Amazon İncelemelerine Yanıt Vermek İçin 8 İpucu

Amazon'da ürün satıyorsanız, iyi incelemelerin ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz. İncelemeler, sosyal kanıtın önemli bir biçimidir ve Amazon, incelemelerin kendi pazarında önemli bir rol oynayacağına erken karar verdi. Artık çoğu e-ticaret web sitesi, güveni ve satışları artırmak için incelemelerden yararlanacak.

Ancak, incelemelere yanıt vermek söz konusu olduğunda ne yapmalısınız? Bu, dikkatli olmanız gereken bir şey. Olumlu eleştirilere yanıt vermek kolay olsa da (sadece teşekkür edin), olumsuz yorumlar çok daha aldatıcıdır. Ancak doğru yaparsanız, işinizin büyümesine yardımcı olabilir. İşte bilmeniz gerekenler.

1. Hızlı Olun

Olumsuz yorumlara etkili bir şekilde yanıt vermek, hızlı olmanız gerektiği anlamına gelir. Sadece bir veya iki hafta sonra, hatta birkaç gün sonra olumsuz bir incelemeye yanıt vermek istemezsiniz. İdeal olarak, aynı gün yanıt vermek istersiniz; ne kadar erken o kadar iyi.

Amazon'daki alışveriş yapanlar, olumsuz yorumlara verdiğiniz yanıtları görmeyi bekleyecektir. Olmazlarsa, müşteri deneyimini umursamıyorsunuz gibi görünebilir.

Hatta bazı insanlar önce olumsuz yorumları tarayabilir ve siz de hikayenin kendi tarafını anlattığınızdan emin olmak istersiniz. İdeal olarak, müşteri bir geri ödeme sipariş etmeden önce sorunu çözebilirsiniz.

Yanıtlarınızda hızlı olabilmek için, incelemelerinizi ne zaman göründüklerini öğrenmek için izlemeniz gerekir.

2. Kişisel Olun

Kötü incelemelere yanıt verirken yapmak istemediğiniz bir şey, incelemelerinize ortak bir yanıt sağlamaktır. Genel yanıtları incelemelere kopyalayıp yapıştırmaktan kaçının. Bu, belki de yapabileceğiniz en kötü şeydir ve size hiçbir iyilik yapmaz.

Her incelemeye her zaman kişisel olarak yanıt vermeli ve her müşterinin özel endişelerini ele almalısınız. Bu, yalnızca incelemeden ayrılan müşteri için daha iyi bir deneyim olmakla kalmaz, aynı zamanda diğer potansiyel müşteriler yanıtınızı gördüğünde de daha iyi görünür. Amazon e-postalarınıza neleri ekleyeceğiniz konusunda bazı harika ipuçları.

3. Çözüm Sağlayın

Olumsuz eleştirilere yanıt vermenin belki de en önemli kuralı, bahsedilen sorunlara çözüm getirmektir. İnsanlar genellikle belirli bir konu hakkında şikayet edecekler ve cevabı vermenizi isteyecekler.

Yanlış bir şey yapıyorlarsa bir öneride bulunabilir veya sorunu çözmelerine yardımcı olmaya çalışabilirsiniz. Alternatif olarak, her zaman geri gönderebileceklerini hatırlatın. Hatta onlardan doğrudan sizinle iletişime geçmelerini isteyebilirsiniz.

Tüm bunlar, önemsediğinizi gösterir ve müşteri hizmetinizin birinci sınıf olduğunu göstererek gelecekteki müşteriler için de harikadır. Ürünlerinizi rakiplerinizden farklı kılmanın bir yolu.

4. Profesyonel ve Samimi Olun

Kötü yorumlara yanıt verirken her zaman profesyonel ve saygılı olun. İncelemeye kızgınsanız, sakinleşene kadar bekleyin. Sadece kaba veya agresif davranarak kendinize zarar vereceksiniz ve bu ciddi şekilde geri tepecek.

Unutmayın, müşteri her zaman haklıdır. Ayrıca, diğer müşterilerin bir incelemeyi okurken müşterinin haksız olup olmadığını sıklıkla anlayabileceğini unutmayın. Bu yüzden, yanlış bir şey yapmamış olsanız bile özür dileyin ve müşteri ne derse desin nazik olun.

5. Olumsuz Yorumlardan Korkmayın

Yukarıdaki adımları takip etmek, incelemelere harika yanıtlar bırakmanıza yardımcı olacaktır. Ancak her zaman akılda tutulması gereken bir şey, kötü yorumların dünyanın sonu olmadığıdır. Her satıcı zaman zaman kötü yorumlar alır. Azınlık oldukları sürece, gerçekten o kadar önemli olmayacak.

Aslında, özgünlük katıyor. İnsanlar sahte incelemelerden endişe duyuyor ve tüm incelemeleriniz harikaysa şüpheli görünüyor.

İlgili: Amazon'da Olumsuz Geri Bildirim Nasıl Kaldırılır

6. Daha Olumlu İncelemeler Almaya Odaklanın

Madalyonun diğer yüzü, daha olumlu eleştiriler almaya odaklanmaktır. Bu şekilde, olumsuz yorumlar küçük bir azınlık olacaktır. Yalnızca birkaç kötü eleştiriniz ve yüzlerce olumlu eleştiriniz olduğunda, insanların endişelenme olasılığı çok daha düşüktür.

Bu nedenle, olumsuz yorumlara yanıt verirken aynı anda daha olumlu yorumlar almaya odaklanın. Bunu, müşterilerinizle e-posta yoluyla iletişime geçerek ve geri bildirimlerini isteyerek yapın. Onlara rüşvet vermeyin, hatta olumlu eleştiriler bile istemeyin, ancak deneyimlerini paylaşmalarını isteyin.

Günümüzde birçok Amazon satıcısı çok kanallı hale geliyor - Etsy'de de satış yapıyor veya Shopify veya WooCommerce gibi platformları kullanarak kendi e-ticaret mağazalarını kuruyor. Bu bilgili satıcılardan biriyseniz, olumlu eleştirilerinizi ve müşteri referanslarınızı çevrimiçi mağazanızda da sergileyebileceğinizi unutmayın.

Sosyal kanıt, işletmenizin başarısında büyük bir rol oynayabilir ve onu satmaya karar verirseniz değerini gerçekten artırabilir. Bu nedenle, olumlu eleştirilere odaklanmak, uygun şekilde yanıt vermek ve müşterilerinizle ilişkiler kurmak her zaman önemlidir.

Ve unutmayın: Harika bir ürün ve müşteri hizmeti sunduğunuz sürece, incelemelerinizin çoğu doğal olarak olumlu olacaktır.

7. Olumsuz Yorumlar Değiştirilebilir

Müşterilerin yorumlarını düzenleyebileceğini de hatırlamakta fayda var. Yanıtınızda istisnai müşteri hizmetleri sağlarsanız, incelemelerini bunu yansıtacak şekilde değiştirdiklerini görebilirsiniz.

İncelemeden tamamen kurtulabilirler, ancak en azından olumsuz bir inceleme değil. Bu nedenle, kötü bir eleştiri alırsanız, bunu nasıl değiştirebileceğinizi düşünün.

8. Bir Kılavuz Oluşturun

Yukarıdaki stratejilerin hepsinin önemini anladıktan sonra, ekibinizin geri kalanı için bir rehber oluşturduğunuzdan emin olun.

Farklı kişilerin ideal olmayan şekillerde yanıt verme riskinden kaçınmak için incelemelere uygun şekilde yanıt vermek için ekibinizin izlemesi gereken adımları netleştirin. İdeal olarak, incelemelere yanıt verme sorumluluğunu yalnızca bir veya iki kişiye verin.

Son düşünceler

Olumsuz bir eleştiri aldığınızda her zaman serttir, ancak sizi hayal kırıklığına uğratmasına izin vermeyin. Gördüğünüz gibi, onlara etkili bir şekilde tepki vermenin ve onları bir fırsata dönüştürmenin birçok yolu var.

Bu ipuçlarını takip edin ve ilk etapta daha olumlu eleştiriler almaya odaklanın ve başarılı bir Amazon işini yürütmekte sorun yaşamamalısınız.

Olağanüstü müşteri hizmeti sunmak ve beş yıldızlı incelemeler almakla ilgilenen bir Amazon satıcısıyla ilgileniyorsanız, eDesk'in e-Ticaret yardım masası ve geri bildirim platformu sizin için bir yazılım olabilir.

eDesk'in merkezi paylaşılan gelen kutusu, destek ekiplerinin biletlerde günde saatlerce tasarruf etmesine yardımcı olur. Kredi kartı gerekmeksizin 14 gün boyunca ücretsizdir.