En iyi 7 çevrimiçi itibar yönetimi aracı

İtibar yönetiminin faydalarını abartmak zordur. Bir işletme daha yüksek gelir, daha iyi dönüşüm oranları ve artan güven görecek. Aslında müşteriler, itibarlarını çevrimiçi yöneten işletmelerin 1,7 kat daha güvenilir olduğunu düşünüyor (Google). Sorun, itibar yönetiminin zaman alıcı olabilmesidir. Sizin veya müşterinizin ekip üyelerinin incelemeleri gözden geçirmek veya sosyal medyadaki her yoruma yanıt vermek için zamanınız var mı? İtibar yönetimi araçlarıyla, bu görevleri verimli bir şekilde yapabilir ve sonuç alabilirler.

İtibar yönetimi müşteriyi elde tutmanın anahtarı mı? Öğrenmek için “İtibar Yönetimi Neden Önemlidir: Bir Kayıp Çalışması” içgörü raporumuzu indirin.

İşte ilk yedi seçimimiz.

1. Google Alerts gibi itibar yönetimi araçları ücretsizdir

İtibar yönetimine nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, ücretsiz bir araca göz atmak mantıklı olabilir. Herhangi birinin listesindeki ilk durak, Google Alerts gibi eski beklemeler olmalıdır.

Google Alerts, marka sözlerine göz kulak olmak için basit ama zarif bir çözümdür. İzlemek istediğiniz anahtar kelimeleri veya işletme adlarını girin ve Google uyarı göndersin.

Yine de bu yöntemin sınırlamaları vardır. Örneğin, uyarılar, müşterilerin bir marka hakkında nasıl konuştukları hakkında size pek bir şey söylemez. Konuştuklarını bilmek güzel ama ne diyorlar? Bu verilerle ilgili analitik de yok. İtibar yönetimi ve raporlama söz konusu olduğunda, ekibinizin işi onlar için biçilmiş kaftan olacaktır.

Bu nedenle, daha sağlam itibar yönetimi araçlarına geçmek mantıklıdır.

2. Vendasta'nın İtibar Yönetimi araçları ve yazılımı bir ajansın favorisidir

Sahip olduğunuz en sağlam seçeneklerden biri Vendasta'nın İtibar Yönetimi yazılımıdır. Bu yalnızca bir itibar yönetimi aracı değildir; tam bir itibar yönetimi paketi olarak kullanılabilir.

Capterra, Vendasta platformunun son zamanlarda popülerlik kazandığına dikkat çekti (Capterra). Nedenini görmek zor değil. Bu sağlam araç, web'de bahsi geçenleri taramanıza ve yeni incelemeleri takip etmenize olanak tanır. Vendasta'nın İtibar Yönetimi yazılımı, bu incelemelere yanıt vermenize ve müşteri listelerini yönetmenize de olanak tanır.

Yine de platformun yaptığı tek şey bu değil. Ayrıca trendleri analiz etmenizi sağlayan bir dizi iş zekası aracıyla birlikte gelir. Müşterinize neyin ve neden işe yaradığını göstermek istiyorsanız, bu içgörüleri ortaya çıkaracak araçlara sahipsiniz.

Platform, daha fazlasını yapmanızı sağlayan diğer Vendasta ürünleriyle entegre olur. Hepsinden iyisi, bu çözüm, markanızı oluşturmanıza yardımcı olabilecek beyaz etiketli itibar yönetimi yazılımında bir liderdir.

3. Sprout Social, ekibinize sosyal medyadan bahsetme konusunda yardımcı olur

Müşterinizin odak noktası sosyal medya ise, Sprout Social doğru araç olabilir. Sprout'un yazılımı, birçok platform için entegrasyonlarla lazer odaklıdır.

Sprout Social, insanların sosyal medyada söylediklerini dinlemeyi kolaylaştırır. Yayın araçları ile bu yorumlara da cevap verebilirsiniz. Analytics, daha ilgi çekici kampanyalar tasarlayabilmeniz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemenize yardımcı olur.

Yine de hepsi bir arada bir platform arıyorsanız, Sprout Social sizin için uygun olmayabilir. Çok şey yapmaya çalışsa da, sosyal medya hala platformun kaptan köşkü.

4. LocalClarity, bütçe dostu bir itibar yönetimi aracıdır

LocalClarity, çevrimiçi itibar yönetimi araçları dünyasında daha az bilinen bir üründür. Daha küçültülmüş bir şey arayan müşteriler için iyi bir seçim olabilir. Sınırlı kapsamının bir sonucu olarak, aynı zamanda daha bütçe dostudur.

Birkaç entegrasyon var ve müşterilerinizi oradaki en iyi inceleme sitelerinden bazılarında listeleyebileceksiniz. Sektöre özgü listeleme siteleriyle bağlantı kurmak için uygulamayla da çalışabilirsiniz.

Fiyatlandırma ayda yaklaşık 12 dolardan başlıyor (GetApp) ve kullanıcılar için herhangi bir sınır yok. Müşteriniz çok para harcamaktan emin değilse, başlamak için iyi bir yol olabilir.

Bununla birlikte, bu durumda ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz. Platformun mobil uygulaması yoktur ve herhangi bir sosyal medya dinleme aracı sunmaz. Sonuç olarak, onu hemen kapıdan çıkarmak için başka bir şey eklemek isteyebilirsiniz.

LocalClarity itibar yönetimine odaklansa da, yeni incelemeler almak için çok fazla seçenek yoktur.

LocalClarity, bu alana yeni başlayan biri için iyi bir seçim olabilir. Yine de, müşterileriniz muhtemelen daha güçlü itibar yönetimi araçlarına hızlı bir şekilde geçiş yapacaktır.

5. Vendasta'nın Müşteri Sesi, incelemelerde yer almanızı sağlar

Bazen tek yapmak istediğiniz müşteriniz için daha fazla yorum almaktır. Vendasta'nın Müşteri Sesi tam da bunu yapmanızı sağlar. Bu araç, beyaz etiketli itibar yönetimi yazılımıyla bir araya getirmek için mükemmel bir seçimdir.

İtibar Yönetimi, listeleri yönetmenize ve sayıları ezmenize olanak tanır. Müşteri Sesi ise aksine proaktiftir.

Bunu bir "yönetim" aracından daha az ve daha çok bir itibar oluşturucu olarak düşünebilirsiniz. Bununla, müşterilerinizin müşterilerine kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz. Onları çok çeşitli platformlarda inceleme yapmaya teşvik edebilirsiniz.

Müşteri Sesi, itibar yönetimi araç setinize güçlü bir katkı olacaktır.

6. Meltwater, medya ilişkilerini yönetmek için en iyi seçimdir

Medya kuruluşlarını yönetmenize yardımcı olacak bir platform arıyorsanız Meltwater doğru seçim olabilir.

Bu platform, medya kupürlerini kaydetmek için bir yer olarak başladı. O zamandan beri bir marka izleme platformuna dönüştü. Bununla birlikte, müşterilerinizin gruplarından medyada bahseden sekmeleri tutabilirsiniz.

Meltwater'ın odak noktası halkla ilişkiler ve halkın algısıdır. Yalnızca sosyal dinleme araçlarını değil, aynı zamanda bir krizin ne zaman patlak verebileceğini belirlemenizi sağlayan araçları da içerir. Ardından, anlatının önüne geçmek ve marka mesajını kontrol altında tutmak için platformu kullanabilirsiniz.

Halkla ilişkilere odaklanmak Meltwater'ı benzersiz kılarken, aynı zamanda krizleri önlemeye odaklanmış bir platformdur. Çoğu markanın buna ihtiyacı yok. Müşteri duyarlılığının nabzını tutmaktan zarar gelmez. Çoğu yerel işletme hâlâ daha çok yorum almaya odaklanıyor.

Bu durumda, Meltwater her zaman yerel işletme sahipleri için doğru platform değildir. Müşterileriniz için başka çözümler de düşünebilirsiniz.

7. Birdeye gibi itibar yönetimi araçları size kuşbakışı bir görünüm verebilir

Birdeye gibi platformlar, birleştirilmiş çok sayıda itibar yönetimi aracına sahiptir. İster girişlerinizi yönetmek, ister daha fazla inceleme almak veya boşlukları görmek için raporlar çalıştırmak isteyin, bu platformlar her şeyi yapabilir.

Birdeye ve benzeri platformların en büyük dezavantajı genellikle fiyatlandırmadır. Bu platformlar işletmeler için tasarlanmıştır.

Müşteriler, kurumsal düzeydeki paketlerin kapsamına ve ölçeğine ihtiyaç duymayabilir. Ne yazık ki, bu platformların birçoğunda, tüm özelliklere erişmek için en üst katman için ödeme yapmanız gerekecek. Örneğin anketler yapın. En iyi pakete sahip değilseniz, müşteriniz için bu özelliğe erişemezsiniz.

Bu özelliklere sahip ve yerel işletme müşterileri için daha uygun fiyatlı başka platformlar da var.

Doğru itibar yönetimi araçlarını seçmek fark yaratabilir

Ekibinize yük bineceğinden endişe ettiğiniz için itibar yönetimi sunmadıysanız, doğru araçlara sahip olmak fark yaratabilir. Doğru araçlar ayrıca müşterilerinizi itibar yönetimine ihtiyaçları olduğuna ikna edebilir.