9 En İyi İtibar Yönetimi Yazılımı (& Örnekler)

Bir itibar yönetimi yazılımı, işletmenizin ihtiyaç duyduğu her şeydir, çünkü mevcut ve yeni müşterilerinizin sizin hakkınızda söylediği her şey, markanızın kamuoyu tarafından algılanma şeklini oluşturur. Bu yüzden müşteri konuşmalarından haberdar olmak ve size en uygun şekilde takip etmek gerekiyor.

İtibar izleme yolculuğunuzda size yardımcı olmak için bu listeyi en iyi itibar yönetimi yazılımı ve widget'larıyla oluşturmamızın nedeni budur. Başlayalım.

Sorumluluk Reddi: Aşağıdaki bilgiler bugün itibariyle doğrudur {10 Haziran 2022}

İtibar Yönetimi Nedir?

İtibar yönetimi, insanların ve diğer paydaşların bir marka hakkında sahip oldukları algıyı etkileme sürecidir. Bir markanın algılanma şeklini ve etrafındaki tartışmaları takip ederken, olası herhangi bir itibar krizine ve ipliğe yanıt vermekten ve marka itibarını artırmak için her türlü fırsatı yakalamayı yönetmekten oluşur. Basitçe söylemek gerekirse, itibar yönetimi araçları, özellikle çevrimiçi dünyada, sosyal etkileşimler yoluyla insanların tutum ve duygularını etkilemeyi amaçlar. İtibar yönetiminde yer alan eylemler, müşteri deneyimi geri bildirimi , çevrimiçi pazarlama, sosyal medya ve yerel SEO, çevrimiçi incelemeler ve yıldız derecelendirmeleri dikkate alınarak arama motorlarındaki sonuçlardır.

Bu nedenle, bir itibar yönetimi yazılımı, işletmelerin olumsuz veya olumlu yorumları takip etmelerini ve bunlara yanıt vermelerini sağladığı ve sonuç olarak görünürlüklerini ve uzmanlıklarını artırdığı için markalar için son derece gerekli bir otomasyon aracıdır. Online inceleme platformlarında hedef kitlenizin sizin hakkınızda söylediği her şeyi dikkate almak, şüphesiz faydalanmanız gereken dijital dünyanın bir avantajıdır.

3 Şirketlerden İtibar Yönetimi Örnekleri

Daha spesifik olmanın zamanı geldi. İşte sosyal medya ve inceleme sitelerinde çevrimiçi itibarlarını korumak ve artırmak için harekete geçen 3 şirket örneği .

Örnek 1: Devrim

Revolut, bankacılık hizmetleri sunan bir İngiliz finansal teknoloji şirketidir.

Kaynak: Twitter

Burada hızlı davrandıklarını, memnun olmayan bir kullanıcı tespit ettiklerini ve endişelerine cevap vermeyi başardıklarını görebiliyoruz. Sosyal medya inceleme yanıtları, herhangi bir kötü incelemeyi, olumsuz sözleri ve ortaya çıkabilecek soruları daha iyi yönetmek için bir itibar yönetimi yazılımından gelmelidir . Revolut'un durumu ele alma şekli, itibar yönetimi araçlarının nasıl çalışması gerektiğine ve bunları çevrimiçi iş stratejinize nasıl dahil edeceğinize harika bir örnektir. Marka bilinirliğinizi artırmak istiyorsanız sosyal dinleme her zaman kullanışlı olacaktır.

Örnek #2: Canva

Canva, grafik sosyal medya, sunumlar, posterler, belgeler ve diğer görsel içerikler oluşturmak için kullanılan bir Avustralya grafik tasarım platformudur.

Kaynak: Twitter

Bu, bir şirketin hızlı yanıtının başka bir örneğidir. Canva, memnun olmayan bir müşteri fark etti, yorumlarıyla ilgili samimi endişelerini dile getirdi ve buna göre yanıt verdi. Bu nedenle, çevrimiçi incelemeleri ve yorumları yönetmenin anahtarı, kitlenizin duyarlılığını ciddi şekilde dikkate aldığınızı göstermektir. Bu bir oyun değiştirici ve nihayetinde sizi rakiplerinizden farklı kılacak. Aynı zamanda bu, hem olumlu hem de olumsuz yorumları mümkün olduğunca çabuk tespit etmenize ve tüm itibar faaliyetlerini kolaylaştırmanıza yardımcı olduğu için itibar yönetimi platformunu kullanmanın başka bir avantajıdır.

Örnek 3: Marriott Hotel

London Marriott Hotel County Hall, hareketli South Bank'ta, Westminster Bridge'den birkaç adım ötede yer almaktadır.

Kaynak: TripAdvisor

Markaların varlık gösterdikleri inceleme sitelerini izlemesi gerektiğinden, çevrimiçi itibarın yalnızca sosyal medyaya dayalı olmadığını akılda tutmak önemlidir. Bu durumda, Marriott Hotel, itibarını mümkün olan en kısa sürede korumak için TripAdvisor'daki olumsuz bir incelemeye yanıt verdi. Her platformda müşteri geri bildirimlerinden haberdar olmak, böylece bir inceleme yönetimi yazılımı, müşterilerinizin duygularını izlemenize ve herhangi bir şikayeti verimli bir şekilde ele almanıza yardımcı olabilir.

Yazılım #1: Mentionlytics

Mentionlytics bir İstihbarat İzleme Platformudur . Web'de, İnceleme Sitelerinde (TripAdvisor, Rezervasyon, Google İncelemeleri vb.), Haber Sitelerinde, Forumlarda ve ayrıca Sosyal Medya Kanallarında markanız, ürününüz veya rekabetiniz ile ilgili sözleri, anahtar kelimeleri ve geri bağlantıları izlemenize olanak tanır, TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Youtube, Linkedin vb.

Mentionlytics, çeşitli dillerde bahsedenleri, hashtag'leri, anahtar kelimeleri ve duyguları izleyen, kuruluşlara izleyici içgörülerine ve geçmiş verilere erişim sağlayan baskın bir sosyal medya izleme aracıdır. Şirketler en iyi etkileyicileri bulabilir ve aynı zamanda potansiyel müşteri adaylarını keşfedebilir ve marka büyümesi için fırsatlar yaratabilir. Mentionlytics, bir işletmenin çevrimiçi itibarını korumasına yardımcı olabilir; Yazılım ayrıca sadece sosyal medya takibi için değil, tüm web için yapılmıştır.

Aynı notta, gerçek zamanlı olarak çevrimiçi sohbetlere atlamanıza, potansiyel müşterilerden gelen istekleri yanıtlamanıza ve kriz yönetimi yanıtınızda uzmanlaşmanıza olanak tanır. Araç, Sosyal Akıllı Danışmanı ile öne çıkıyor; sosyal verilerden eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edebilen bir yapay zeka hizmeti. Bu, daha akıllı içgörüler, gelişmiş sosyal medya analizleri ve kişiselleştirilmiş marka yönetimi için öneriler sunan özel bir özelliktir.

Araç, küçük, orta ve büyük şirketler için harikadır, ancak ajanslar ve bireyler için de ideal olabilir. Paranın karşılığını vererek kolayca kullanılabilir ve birçok farklı şablonla özelleştirilebilir raporlar sunarak bir organizasyonu doğru yöne doğru ilerlemeye yönlendirir.

Basitçe söylemek gerekirse, Mentionlytics, bilgilendirici raporlara odaklanarak kullanıcı dostu bir şekilde tasarlanmıştır . Araç, birden fazla sosyal platformu izler ve verileri tek bir gösterge panosunda gösterir. Verilerin kalitesi ve miktarı, Mentionlytics'i dünya çapında binlerce memnun müşteri ve destekçi ile piyasadaki en güçlü araçlardan biri haline getiriyor.

Uygulama, birden fazla sosyal medya platformunda yayınlamanıza, gönderileri daha sonra planlamanıza, gönderilerinizin performansını izlemenize ve markanızın sosyal varlığını SEO açısından optimize etmek için uygulanabilir tavsiyeler almanıza olanak tanıyan bir sosyal medya planlama özelliği ile birlikte gelir. Son fakat en az değil, Mentionlytics uyarıları destekler , böylece bahislerinizi anında e-postanızda alabilirsiniz.

Mentionlytics özellikleri

Diğerlerinin yanı sıra başlıca Mentionlytics özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Sosyal Zeka Danışmanı (benzersiz özellik)
• Gözden Geçirme İzleme
• İtibar yönetimi
• duygu analizi

Mentionlytics fiyatlandırması

• Temel Plan ayda 49 ABD doları
• Temel Plan ayda 99 ABD doları
• Gelişmiş Plan aylık 199$
• Profesyonel Plan ayda 299$
• Ajans Planı aylık 450 dolardan başlıyor

Yazılım #2: Birdeye

Birdeye, çevrimiçi incelemeleri toplayabileceğiniz, olası satışları dönüştürebileceğiniz, anketler çalıştırabileceğiniz ve tavsiyeler alabileceğiniz bir müşteri deneyimi ve itibar yönetimi yazılımıdır. Birdeye, olumlu eleştiriler almayı kolaylaştırmak, çevrimiçi olarak bulunmanızı sağlamak, tüm kullanıcılara mesaj göndermek ve kârı artırmak için birçok inceleme yazılımı ile çalışmaktadır.

Yazılım, hem küçük işletmelere hem de büyük işletmelere itibar yönetimi çözümleri sunar ve ayrıca sağlık, dişçilik, emlak, ev hizmetleri, perakende, hukuk, finansal hizmetler, konaklama, otomotiv, restoranlar gibi farklı sektörlere dayalı hizmetler de sağlayabilir. sigorta ve kişisel hizmetler. Birdeye, gerçek zamanlı izleyici geri bildirimi ve içgörü toplamaya, sorunları büyük sorunlara dönüşmeden çözmeye ve elbette geri bildirimleri yararlı stratejik ipuçlarına dönüştürmeye olanak tanır. Uygulama, listeleri, çevrimiçi incelemeleri, yönlendirmeleri ve sayfaları kendine çeker; hepsi, her yerde bulunmanıza, hedef kitleyle etkileşime geçmenize ve kişiselleştirilmiş sayfalarla her yere uyum sağlamanıza olanak tanır. Bu nedenle, bir işletmenin itibarını, taleplere yanıt vererek ve olası herhangi bir krizi çözerek yönetmek amaçtır.

Kuş gözü özellikleri

• Tüketici Zekası
• Bildirimler
• Liste Yönetimi

Kuşgözü fiyatlandırması

Birdeye, hizmetleri için fiyat bilgisi vermemiştir. Güncel fiyatları almak için uygulama ile iletişime geçmelisiniz.

Yazılım #3: Sprout Social

Sprout Social, müşterilerin sosyal medyadaki stratejilerini geliştirmelerini sağlayan bir sosyal medya yönetim aracıdır . Müşterilerle iyileştirilmiş ilişkiler, akıcı yayıncılık iş akışları, anında işbirliği ve sosyal medyadan eyleme dönüştürülebilir içgörülere kadar değişen veriler Sprout Social'ın temel unsurlarıdır.

SproutSosyal

Sprout Social'ın yazılımı kolay ve basit bir şekilde kullanılabilir, ancak aynı zamanda en büyük işletmeleri destekleyecek kadar güçlüdür. Platform, sosyal yayıncılık , etkileşim, analitik, yeni incelemeler, sosyal ticaret ve sosyal dinlemeyi içerir.

Bu araca yüksek bir yatırım getirisi eşlik eder ve sosyal erişim ölçümü sayesinde kullanıcılar tarafından büyük ölçüde benimsenmiştir. Raporlar açısından, müşteri, önde gelen etkileyicileri keşfetmelerini sağlayan tek bir platformda bir rapora sahip olabilir. Kuruluşların müşterilerini anlamalarına , sektör trendlerini keşfetmelerine ve sosyal medya kampanyalarını zenginleştirmelerine yardımcı olur.

Sprout Social, kuruluşların planlama, düzenleme ve içerik planlamasına izin verirken daha geniş kitlelere ulaşmasına yardımcı olur. Uygulamanın raporlama platformu, hedef kitlenizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanıza olanak tanır ve ayrıca aracı, stratejik kararlar almak üzere analitik verilerini ve ölçümlerini ortaya çıkarmak için kullanabilirsiniz.

Sprout Sosyal özellikler

• Sosyal medya planlaması ve yönetimi
• Raporlar ve Gösterge Tabloları
• Sosyal Analitik
• Sosyal dinleme ve izleme

Sprout Sosyal fiyatlandırma

• Standart Plan ayda 89 ABD doları
• Profesyonel Plan aylık 149$
• Gelişmiş Plan ayda 249$

Yazılım #4: Bahsetme

Mention, markaların ve ajansların markalarının sosyal medya ağlarında ve web'de nasıl algılandığını anlamalarını sağlayan bir sosyal medya dinleme ve izleme yazılımıdır .

Mention, markalar veya ürünler hakkındaki çevrimiçi konuşmaları izlemeye ve izlemeye, farklı sektörler hakkında kapsamlı analizler elde etmeye ve pazarlamanın sosyal etkisini ölçmeye yardımcı olur. Uygulama, pazarlamacıların pazarlama stratejileri için yararlı bilgileri veya bilgileri gözden kaçırmamalarını sağlayarak çevrimiçi olarak söylenenlere dikkat etmelerini sağlar. Uygulama , müşterilerinizin çevrimiçi ortamda yaptığı konuşmalardan haberdar olmanızı ve hiçbir bilginin elinizden kayıp gitmesine izin vermemenizi sağlar.

Aracı en iyi tanımlayan özellikler; marka izleme, sosyal medya planlama, yayınlama ve çevrimiçi itibar yönetimi. Basın makaleleri, inceleme sitelerinin yanı sıra haber siteleri, forumlar ve bloglar ile birlikte günlük olarak tüm web'deki birçok kaynaktan daha fazlasının kolayca izlenmesi anlamına gelen yüksek öneme sahip nokta vuruşlu konuşmalar. Birden fazla sosyal medya ağında yayınlanan her şeyi sosyal olarak dinlemek ve analiz etmek, tüm sosyal hesaplarda müşterilerinize daha yakın olmanıza ve çevrimiçi varlığınızı genişletmenize yardımcı olur.

Bahsedilen özellikler

• Sosyal Medya Yönetimi
• Marka İzleme ve Sosyal Dinleme
• Veri Yönetimi ve Analizi
• İtibar yönetimi

Mansiyon fiyatlandırması:

• Bireysel Plan aylık 29,00$
• Profesyonel Plan ayda 99,00 ABD doları
• ProPlus Planı $199,00
• Talep üzerine Şirket Planı

Yazılım #5: İtibar

İtibar, markaların müşteri geri bildirimleri yoluyla müşteri deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olan bir itibar yönetimi platformudur . Platform, büyük miktarda veriyi, işletmelerin hizmetlerinden bir şeyler öğrenmek ve hizmetlerini genişletmek için kullandıkları içgörülere dönüştürür.

Amaç, anketlerden, yeni incelemelerden, beğenilerden, listelerden, yorumlardan ve tıklamalardan elde edilen geri bildirimleri rekabet avantajına dönüştürmektir . Şirketlerin, SEO açısından katılımı otomatikleştirmek için geri bildirim toplamaya ve incelemeleri yanıtlamaya odaklanması gerekir.

Uygulamanın geleneksel anketleri, markaların geri bildirim oluşturmasına, sormasına, izlemesine, analiz etmesine ve operasyonel hale getirmesine yardımcı olabilir. Bir markanın algısını, yıldız incelemelerini izleyerek ve yanıtlayarak anlamak, harekete geçmek ve müşteri geri bildirimlerine göre pazarlama stratejilerini uygulamaya başlamak için çok önemlidir. Bu çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı, her markanın sosyal deneyimini geliştirirken işletme listelerini, mesajlaşmayı ve konum sayfalarını içerir.

İtibar özellikleri

• sosyal yönetim
• Medya izleme
• Müşteri Zekası
• şirket içi yönetim

itibar fiyatlandırması

İtibar, hizmetleri için fiyatlandırma bilgisi sağlamadı. Güncel fiyatları almak için uygulama ile iletişime geçmelisiniz.

Yazılım #6: Swell

Swell, şirketlere müşteri etkileşimlerini iyileştirmede yardımcı olan bir müşteri katılımı yazılımıdır . Kullanıcılar, yazılımın mesajlaşma aracı aracılığıyla birçok farklı formatta, birey ve grupta mesajlaşabilir, ayrıca müşteri anketleri gönderip yanıtlayabilir ve inceleme neslinden olumlu müşteri yorumları alabilirler.

Araç, müşterileri çekerek, dahil ederek ve memnun ederek müşteri katılımını daha kolay ve daha karlı hale getirmeyi amaçlar. Swell, bir markanın nerede durduğunu belirlemesine, müşterilerle kolayca iletişim kurmasına, müşteri incelemelerini artırmasına, anketler oluşturmasına ve randevu planlamasına olanak tanır. Konsept, “iş meraklısı” nı “ iş müşterisine ” dönüştürmektir. Bu notta, Swell'in hizmetleri dişçilik, sağlık, otomotiv, perakende, turizm, hizmetler, finans, veterinerlik ve daha pek çok sektörü kapsamaktadır. Her türlü yerel işletme ile çalışır.

şişme özellikleri

• Anket Yönetimi
• Süreç yönetimi
• Sistem Yönetimi
• Tüketici Zekası

şişme fiyatlandırma

Swell, hizmetleri için fiyatlandırma bilgisi sağlamadı. Güncel fiyatları almak için uygulama ile iletişime geçmelisiniz.

Yazılım #7: Chekkit

Chekkit, inceleme, mesajlaşma ve müşteri adayı gelen kutusu yazılımına sahip bir inceleme yönetim aracıdır . Araç, şirketlerin müşterileriyle kolayca iletişim kurmasına, daha fazla müşteri yorumu toplamasına ve yalnızca basit bir SMS ile ödeme almasına yardımcı olur.

Chekkit, İnceleme Yönetimi, İş Metin Mesajlaşma, Web Sohbeti, Merkezi Gelen Kutusu, Test Edilebilir Sabit Telefon, Müşteri Anketleri ve Rekabetçi Kıyaslamadan oluşan bir platformdur. İşletmeler ayrıca müşterilerle sohbet etmek, müşteri ilişkileri kurmak, olumlu eleştiriler almak, dizinler aracılığıyla ödeme toplamak ve hiçbir satışı kaçırmak için uygulamanın iletişim araçlarından birini kullanabilir. Şirketler, web sohbetini mevcut ve yeni müşterilerle iletişim kurmanın kolay bir yolu olarak kullanabilir, tüm sohbet hesaplarını tek bir gösterge panosuna bağlayabilir, çok miktarda inceleme ve ödeme toplayabilir ve bir şeye ihtiyaç duyduklarında görüntülü sohbet edebilirler. Sonuç olarak, uygulama birçok işletme için sayısız mesaj sunar ve müşteri tartışmalarını aynı yerde tutar, inceleme oluşturma için yararlı bilgiler.

Chekkit özellikleri

• Tüketici Zekası
• Raporlama
• Medya izleme

Chekkit fiyatlandırması

• Temel Paket ayda 99$
• Premium Paket ayda 199$

Yazılım #8: Hootsuite

Hootsuite, şirketlere marka oluşturma konusunda yardımcı olan bir sosyal medya yönetim yazılımıdır . Hedef kitlenizle daha güçlü bağlantılar kurmak ve kuruluşlar arasında sosyal tutarlılığı bir araya getirerek iş liderlerinin ilgilendiği sonuçları çekmek bu aracın özelliklerinden bazılarıdır.

Araç birçok kuruluş için uygundur. Hootsuite, çeşitli sosyal medya platformlarında (ör. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest ve YouTube) gönderilerin planlanmasını, organik ve ücretli sosyal içeriğin bir bütün olarak izlenmesini , müşterilerinizin tartıştığı konuların bir hesabını tutmasını, siloları sizin istediğiniz şekilde parçalamayı sağlar. işletmeniz içinde işbirliği yapın ve işletmenizin itibarını artırmak için bilinçli ticari kararlar almak için gerçek zamanlı olarak hedef kitle içgörüleri toplayın.

Uygulama, kullanıcıların araştırmalarını bir anahtar kelimeye veya konuma göre yapmalarına olanak tanıyan izleme filtreleri kullanır. Bu, yerel SEO açısından anahtar kelimeler, konumlar veya hashtag'lerin yardımıyla sosyal konuşmaları filtreleme sürecine yardımcı olur. Buna ek olarak, Hootsuite birçok dilde kullanılabilir, böylece hashtag'ler, yarışmanın dünya çapındaki çabalarına ve tabii ki sosyal ağlardaki içeriklerine göre izlenebilir ve izlenebilir.

Hootsuite özellikleri

• İçerik yönetimi
• Sosyal medya kanal yönetimi
• Sosyal medya zamanlaması
• Marka izleme

Hootsuite fiyatlandırması:

• Profesyonel Plan aylık 39 €
• Ekip Planı aylık 109 €
• İş Planı aylık 669 €
• Kurumsal Plan Özel Çözümler

Yazılım #9: LocalClarity

LocalClarity, bir inceleme ve listeleme yönetim aracıdır . İnceleme yönetimini merkezileştirmek ve netleştirmek , yerel arama sürecini iyileştirmek, sıralamaları haritalamak, rekabeti izlemek ve birçok etkinlik ve konumda eyleme dönüştürülebilir içgörüler ortaya çıkarmak için çeşitli araçlarla birden fazla konumdaki şirketler için değer üretir.

Araç, benzersiz kontrol ve görünürlük, GMB ve Facebook kontrolü, google ve Facebook gönderilerini planlama, 10x rakip incelemesi, performans öngörüleri ve tüm şirketin optimizasyonu ile inceleme yönetimi ile markaların çevrimiçi itibarları üzerinde kontrol sahibi olmalarına yardımcı olur. LocalClarity, geçmiş verilere ve bir araştırma kitaplığına erişim sağlarken, inceleme taleplerine doğrudan yanıt verme ve mevcut müşteri desteği ve sosyal medya ağlarına entegrasyonlar oluşturma yeteneği sunar. Ek olarak, araçta yerel performansa ilişkin kişiselleştirilmiş video analizi incelemeleri sunan yerel görünürlük uzmanlarını içeren bir içgörü ekibi bulunur. Hem büyük işletmeler hem de küçük işletmeler tarafından kullanılabilir.

LocalClarity özellikleri

• İnceleme yönetimi
• Sosyal medya yönetimi
• Rakip izleme
• Performans analizi

LocalClarity fiyatlandırması

• Artı Plan Konum başına 10 ABD doları
• Konum başına 12 ABD Doları Profesyonel Plan
• Kurumsal ve Ajans Planı özel çözümü

Artık Sana

Başarılı bir iş için çevrimiçi itibar yönetimi ve markanızın algılanma şekli şiddetle tavsiye edilir. Müşterilerinizin güvenini kazanmanıza ve böylece müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olabilir. İyi bir itibarı sürdürmek, bir şirketin rakiplerinden daha güvenilir olduğu anlamına gelir; bu nedenle, hem olumsuz hem de olumlu inceleme taleplerini gözetmek, rekabet avantajınız olabilir. CRM başarının anahtarıdır.

Marka itibarınızı yönetmeye ve incelemeleri izlemeye hazır ancak bazı sorularınız mı var? Uygulamanın işlevselliğini keşfetmek için her zaman Mentionlytics ile bir demo rezervasyonu yapabilirsiniz ve sorularınızın her biri yanıtlanacaktır.

Markanızla ilgili tüm Web ve Sosyal bahsetmelerini toplayın ve analiz edin

Mentionlytics 7/24 çalışır ve markanızdan ve rakiplerinizden bahseden sayfaları ve kullanıcıları tarar. Ses Paylaşımı, Duygu Analizi, Etkileyenler ve daha birçok raporu otomatik olarak alın.

Kredi kartına gerek yok