İtibar yönetimi maliyeti: Ajansınızın hizmetlerini nasıl fiyatlandırırsınız?

Çevrimiçi itibar yönetimi istatistiklerine göre, bir şirketin piyasa değerinin dörtte biri itibarına bağlanabilir. Her büyüklükteki işletmenin, çevrimiçi itibarlarını nasıl yöneteceklerini ciddi şekilde düşünmesi gerekir. Bir dijital pazarlama ajansı olarak bu, KOBİ müşterilerinizi desteklemeniz ve bu süreçte işinizi büyütmeniz için büyük bir fırsat yaratır. Bununla birlikte, itibar yönetimi fiyatlandırması önemli ölçüde değişebilir. Ajansınızın hizmetinizin fiyatlandırılmasına yaklaşımının ne olacağını belirlerken dikkate alınması gereken birçok hareketli parça vardır.

Satış konuşmanıza rehberlik etmek ve daha fazla itibar yönetimi müşterisi kazanmak için beyaz etiketli itibar yönetimi satış başucu kitabımızı edinin.

Bu kılavuzda, bir SaaS satıcısı olarak maruz kalacağınız itibar yönetimi maliyetleri, müşteri değişkenleri ve arzu ettiğiniz kâr marjları dahil olmak üzere dikkate almanız gereken tüm hususları belirlemenize yardımcı olacağız. Sonunda, ajansınız için çalışan kendi itibar yönetimi fiyatlandırma stratejinizi oluşturabileceksiniz.​

İçindekiler

• İtibar yönetimi nedir?
  • Ajansınızın neden itibar yönetimi sunması gerekiyor?
• İtibar yönetimi fiyatlandırması: Dikkate alınması gerekenler
  • yazılım maliyeti
  • İş gücü
  • Beyaz etiket ücretleri
  • Ajansınız
  • müşteri bütçeleri
  • İstemci değişkenleri
  • Müşteri hedefleri
  • Işin kapsamı
  • Zaman içinde bütçe tahsisi
  • Son için en iyisi: İtibar yönetimi hizmetlerindeki kar marjınız
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Beyaz etiket için en iyi itibar yönetimi şirketi hangisidir?
  • İtibar yönetimi şirketleri nasıl çalışır?

İtibar yönetimi nedir?

İşletmeler için çevrimiçi itibar yönetimi, müşterilerin bir şirket hakkındaki algısını aktif olarak etkileme ve iyileştirme sürecidir. Sosyal medya ve bloglar gibi yerlerde bir marka hakkında çevrimiçi sözlerin izlenmesi ve yönetilmesi, çevrimiçi incelemelerin oluşturulması ve yönetimi, listeleme yönetimi, SEO faaliyetleri ve işletmenin itibarını korumak ve geliştirmek için diğer adımlar dahil olmak üzere birçok hareketli parçayı içerir.

Bir çevrimiçi itibar yönetimi sağlayıcısının müşterilerine sunduğu hizmetler bir ajanstan diğerine değişir, ancak aşağıdakilerin herhangi bir kombinasyonunu içerebilir:

• İşletmenin kendi web sitesi, Google İşletme Profili ve Yelp gibi çeşitli platformlarda daha olumlu çevrimiçi incelemeler ve bahsetmeler oluşturmak için bir strateji oluşturma
• Olumlu veya olumsuz tüm yorumlara yanıt vermek
• Bir işletmenin müşterileri için ortaya çıkan ortak sorunlara ve endişelere nasıl yanıt vereceğine dair bir strateji oluşturmak
• Sosyal medyada takipçilerle etkileşim kurmak
• Tüm kanallarda markaya uygun, profesyonel ve güncel bir çevrimiçi varlığı sürdürmek
• Birçok platformda çevrimiçi listeleme oluşturma ve sürdürme
• Bazı çevrimiçi itibar SEO faaliyetleri, özellikle yerel SEO için geçerli oldukları için
• Aynı alandaki diğerlerine karşı performansı ölçmek için marka duyarlılığı gibi şeylerin rakip analizi ve kıyaslaması

Bu uzun listenin gösterdiği gibi, itibar yönetimi çok çeşitli farklı faaliyetler içerebilir, bu nedenle doğru ortalama itibar yönetimi fiyatlandırması sağlamak zordur.

Fiyat şunlara bağlı olacaktır:

• bir müşteri ajansınızdan hangi hizmetleri sunmasını ister?
• bütçeleri
• birazdan ele alacağımız diğer önemli hususlar

Çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri fiyatlandırmanızı oluştururken hangi faktörlerin dikkate alınacağını bilmek, ajansınız için güvenilir getiri sağlayan bir fiyatlandırma stratejisi oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Ajansınızın neden itibar yönetimi sunması gerekiyor?

Henüz ürün ve hizmet sunumunuzun bir parçası olarak itibar yönetimi hizmetlerine sahip değilseniz, kesinlikle radarınızda olması gerekir. Temel ürünleriniz ve hizmetleriniz ne olursa olsun, müşterileriniz için sonuç elde etmede etkili olabilmeniz, büyük ölçüde onların çevrimiçi itibarlarına bağlıdır. İtibarları aktif olarak yönetilmiyorsa, hızla kötüleşerek diğer dijital hizmetlerinizle etkili olmanızı zorlaştırabilir.

Herhangi bir etkili, kapsamlı dijital pazarlama stratejisi, çevrimiçi itibar yönetimini içermelidir.

İtibar yönetimini ürün karışımınızın bir parçası haline getirmenin diğer önemli nedenleri arasında şunlar yer alır:

1. Müşterileriniz bunu isteyecek. Bunu yaptıklarında, "evet" diyebilmek istersiniz.
2. Diğer ürün ve hizmetlerinizle birlikte paket oluşturma yeteneği. Hizmetlerinizi bir araya getirmek, her müşterinizin potansiyel kârlılığını artırmanıza olanak tanırken, onlara pazarlama bütçelerinin çoğunu rakipleriniz yerine ajansınızla birleştirmeleri için bir teşvik sunar.
3. Müşteriyi elde tutmayı geliştirin . Müşterilerin çevrim içi itibarlarını başarılı bir şekilde yöneterek ve iyileştirerek, onları çalkalama şanslarını azaltabilirsiniz. Bu hizmeti etkin bir şekilde sunmak, kârlılıklarını anlamlı bir şekilde iyileştirecek ve onlara ajansınızda kalmaları için başka bir neden verecektir. Başka bir deyişle, daha yapışkan, daha kârlı uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.

Artık itibar yönetimi sunmaya hazır olduğunuza göre, hizmetlerinizi nasıl fiyatlandırmalısınız?

İtibar yönetimi fiyatlandırması: Dikkate alınması gerekenler

İtibar yönetimi hizmeti fiyatlandırmanızı bir araya getirmek, aşağıdakileri dikkate almayı gerektirir:

• hizmeti sunmak için gerekli yazılım ve araçların maliyeti
• personel zamanı
• müşterinizin ihtiyaç duyduğu belirli hizmetler
• hedefleri ve bütçeleri

Bunları daha ayrıntılı olarak inceleyelim.

yazılım maliyeti

İtibar yönetimini manuel olarak yürütmek son derece zaman alıcı ve etkisiz olacaktır. Her incelemeyi ve marka sözünü düzenli olarak manuel olarak bulmayı ve her birine yanıt vermeyi gerektirir. Eksik incelemeler, özellikle kötü olanlar, bir markanın itibarı hakkında olumsuz bir izlenim yaratır. Bir marka hakkındaki her incelemenin ve görüşmenin kolayca bulunabilmesini ve ele alınabilmesini sağlamak için yazılım kullanmak çok önemlidir.

Vendasta'nın İtibar Yönetimi ve Müşteri Sesi gibi yazılımlar, bu sürecin çoğunu otomatikleştirmek için kullanılabilir. İtibar Yönetimi, müşterilerin tüm gelirlerine yüzün üzerinde platformdan erişmelerini ve bunları kullanımı kolay tek bir panodan yanıtlamalarını sağlar. Customer Voice, çeşitli platformlarda sürekli bir olumlu yorum akışı oluşturmayı kolaylaştırır.

Bir SaaS satıcısı olarak, bu araçları lisanslamak için toptan satış fiyatı ödeyeceksiniz. Maliyetleriniz, müşterinizin boyutu gibi faktörlere bağlı olacaktır, ancak bu araçlar vazgeçilmez olduğundan, fiyatları kesinlikle genel itibar yönetimi maliyetinize dahil edilmelidir.

İş gücü

Tartıştığımız araçları müşterilerinize kendi itibarlarını yönetmek için kullanabilmeleri için yeniden mi satacaksınız yoksa şirket içi personelinizden bazıları müşteri itibarlarını yönetmek için aktif olarak bunları kullanarak zaman mı harcayacak? Ajans saatlerini bir itibar yönetimi stratejisi geliştirmek için harcayacak mısınız? Sizin veya ekibinizin hizmet sunmak için harcayacağı her zaman, çevrimiçi itibar yönetimi maliyetinize dahil edilmelidir.

Beyaz etiket ücretleri

Hizmetleri sunmak için şirket içi personel kullanmayı planlamıyorsanız ancak müşterilerinize tam hizmet seçeneği sunmak istiyorsanız, beyaz etiketli itibar yönetimi gitmenin yoludur. Beyaz etiketli bir modelle, kurum içi ekibinizin müşterileriniz için itibar yönetimi üzerinde çalışmasını sağlamak yerine, ajansınızın markası altında çalışan uzmanlardan oluşan bir dış beyaz etiketli ekip işin zor kısmını üstlenir.

Bu modelin avantajı, şirket içi bir ekip oluşturmak ve eğitmek yerine onların deneyimlerine ve uzmanlıklarına güvenebilmenizdir. Müşterinizin bakış açısına göre, tüm hizmetler hala ajansınızın bayrağı altında sunuluyor. Beyaz etiketli hizmetler için yalnızca gerçekten kullanıldıklarında ücretlendirileceksiniz, bu nedenle herhangi bir işe alım, katılım veya eğitim maliyeti ve riski üstlenmek zorunda kalmazsınız. Beyaz etiket maliyetlerinizin ne olacağını belirleyin ve bunları itibar yönetimi hizmetleri fiyatlandırmanıza dahil edin.

Ajansınız

Acenteler farklıdır: Bazıları kendilerini daha uygun fiyatlı ve küçük işletme veya girişim dostu olarak konumlandırabilirken, diğerleri yalnızca daha yüksek bütçeli müşterileri hedefleyen uzmanlaşmış butik ajanslar olabilir. Başka bir deyişle, müşterilerinizin sizinle ne kadar harcamak istediklerine dair muhtemelen önceden var olan bazı beklentileri vardır. Fiyatlarınızı belirlerken kendi marka konumlandırmanızı dikkate alın.

müşteri bütçeleri

Müşterinizin itibar yönetimi bütçesi, ne kadar talep edebileceğiniz konusunda bir sınır koyar, bu nedenle teklifinizi yapılandırırken bunun farkında olun. Herkes için bir şeyler olması için birkaç fiyatlandırma katmanı oluşturmak isteyebilirsiniz.

Örneğin, bir başlangıç ​​seçeneğiniz, bir büyüme seçeneğiniz ve bir kurumsal seçeneğiniz olabilir. Her biri bir öncekinden daha güçlü hizmetlere sahip olacaktır, ancak bu şekilde, farklı boyutlarda ve bütçelerdeki müşterilerinizin tümü, bütçelerine uygun bir itibar yönetimi maliyeti bulabilir.

İstemci değişkenleri

Her müşteri benzersizdir ve bu, itibar yönetimi maliyetlerinizi etkileyecektir. Örneğin, birden çok konuma sahip işletmeler, tek konumlu işletmelere göre daha karmaşıktır, çünkü her konumun farklı inceleme sitelerinde kendi listeleri olacaktır. Marka duyarlılığı ve incelemeleri bir konum için olumlu, bir başkası için olumsuz olabilir. Daha büyük, daha karmaşık ve çok konumlu işletmeler genellikle daha yüksek itibar yönetimi hizmetleri fiyatlandırması gerektirir.

Müşteri hedefleri

Her işletmenin mükemmel bir çevrimiçi itibara sahip olmak istemesinin ötesinde, hedeflerinin ayrıntıları da değişecektir. Biri, temel ürünündeki yıldız derecelendirmesini 4 yıldızdan 5 yıldıza yükseltmek isteyebilir. Bir diğeri, mevcut olumsuz duygularla uğraşıyor olabilir ve onu tersine çevirmek için daha fazla zaman ve çaba gerektirecektir.

Müşterinizin özel hedeflerini anlamak için zaman ayırın. Bunları tanımlamak, onlara nasıl ulaşacağınızı planlamanıza yardımcı olur ve ikinize de başarıyı ölçmek için bir ölçü verir.

Işin kapsamı

İlgili ancak müşteri hedeflerinden farklı olan, çalışmanın kapsamıdır. Hedeflerini anladığınızda, oraya ulaşmak için gereken çalışmaları belirleyebilirsiniz. Bu ne kadar geniş ve karmaşıksa, çevrimiçi itibar sağlama maliyetiniz de o kadar yüksek olacaktır.

Başka bir husus, sıfırdan başlayıp başlamadığınız veya halihazırda oldukça olumlu bir çevrimiçi itibara sahip bir marka ile çalışıp çalışmadığınızdır. Marka itibarını sıfırdan oluşturmak, muhtemelen mevcut olumlu itibarı sürdürmekten daha büyük bir iş kapsamı olacaktır.

Zaman içinde bütçe tahsisi

İtibar yönetimi fiyatlandırması zaman içinde değişebilir. Örneğin, önceden bir araştırma aşamasının tek bir fiyatı olabilirken, uygulama aşaması daha pahalı olabilir. İtibar yönetimi fiyatlandırmanızı belirlerken, işin aşamaları olup olmadığını ve bu aşamaların farklı maliyetler içerip içermediğini göz önünde bulundurun.

Son için en iyisi: İtibar yönetimi hizmetlerindeki kar marjınız

İstediğiniz kar marjı, elbette, çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri fiyatlandırmanızın en önemli bileşenlerinden biridir.

İnceleme yönetimi gibi temel hizmetlerin sağlanmasını üçüncü bir tarafa devretmeyi planlıyorsanız, hizmet sunmanın size ne kadara mal olacağını net bir şekilde görebilmek için beyaz etiket ücretlerini onlarla görüşün. En önemli maliyet girdileri, nihai olarak, yazılım maliyeti ve beyaz etiketleme veya şirket içi işçilik kullanma maliyetidir. Bunları öğrendikten sonra, müşteri başına ayda ne kadar kâr etmek istediğinizi belirleyebilirsiniz.

Müşteriler, yazılım için ayda birkaç yüzden, büyük işletmeler için tam hizmet itibar yönetimi için ayda binlerce ödeme yapar. İtibar yönetiminin ortalama maliyeti, sektörünüze, işin kapsamına, müşteri bütçelerine ve daha fazlasına bağlı olarak değişecektir.

Ajansınız için temel hedef kâr marjınızın ne olduğunu öğrenin. Ardından, belirli müşteriler için fiyatlandırmayı belirlemeye gelince, biraz daha fazla ücretlendirmeniz için yer olup olmadığını belirleyebilir, böylece bütçelerinin, hedeflerinin ve tartıştığımız diğer değişkenlerin özelliklerine göre kar marjınızı artırabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Beyaz etiket için en iyi itibar yönetimi şirketi hangisidir?

Beyaz etikete beyaz etiket itibar yönetimi hizmetleri sunan bir şirket arıyorsanız, Vendasta mükemmel bir seçimdir. İster inceleme yönetimine odaklanmak istesinler, ister yerel itibar yönetimi ve itibar yönetimi için SEO gibi ek hizmetler istesinler, müşterilerinizin ihtiyaçlarını doğrudan karşılayan bir itibar yönetimi teklifi oluşturmak kolaydır.

Ayrıca, yapay zeka destekli içgörüler sayesinde, müşterileriniz için beyaz etiketli itibar yönetimi stratejileriniz yalnızca zaman içinde gelişecektir. Beyaz etiketleme, şirket içi itibar yönetimi uzmanlığı konusunda endişelenmenize gerek olmadığı anlamına gelir; size satış, müşteriyi elde tutma ve diğer önemli faaliyetlere odaklanmanız için zaman bırakarak geniş ölçekte kaliteli hizmetler sunabilirsiniz.

İtibar yönetimi şirketleri nasıl çalışır?

İtibar yönetimi şirketleri, müşterilerin çevrimiçi itibarlarını yönetmelerine, korumalarına ve geliştirmelerine yardımcı olan araçlar ve hizmetler sağlayarak çalışır. Sağlam bir itibar yönetimi stratejisinin pek çok hareketli parçası olsa da, köşe taşlarından biri inceleme yönetimidir. Bugünün müşterileri, bir şirketle iş yapmak isteyip istemediklerini ölçmek için büyük ölçüde incelemelere güveniyor ve çok sayıda ve son zamanlarda olumlu eleştiriler almak, potansiyel müşterilerin satın alma kararları üzerinde anlamlı bir etki yaratabilir ve bu da işletmelerin daha fazla gelir elde etmesini sağlar.