SaaS Sözleşmenizi Nasıl Yeniden Müzakere Edeceğinizi veya Tamamen Sonlandıracağınızı Öğrenin. Anında Tasarruf Edin (Ve Bir Daha Asla Fazla Ödemeyin)

Böylece kendinizi kurumsal CRO SaaS sözleşmenizden vazgeçmek istediğiniz tehlikeli bir durumda buluyorsunuz. 8.000 geçerli nedeniniz olsa bile, herhangi bir kötü ayrılık gibi olabilir - dağınık, zor ve maliyetli.

Şanslıysanız, önceden plan yaptınız ve kuruluşunuz için anlamlı olan bir “çıkış şartı”nız var. Değilse, bu makale size kurumsal sağlayıcınızla minimum hasarla nasıl AYRILACAĞINIZ konusunda birkaç ipucu verecektir.

Ne yazık ki, bu 1-2-3 bir süreç değil. Telefonunuzu elinize alıp lisedeki kırık kalpli ikinci kişiliğinizi kanalize ederek, “Merhaba müşteri hizmetleri, ürününüz berbat, bu yüzden artık istemiyorum” demek kadar basit olduğunu söylemek istiyoruz. Ama senin klas olduğunu ve bunu asla yapmayacağını biliyoruz.

Ama pes etmeyin, yine de size birkaç önerimiz var.

Dönüştürme Ekibi benzersiz bir konumdadır çünkü mevcut test yazılımlarından memnun olmayan ve geçiş yapmak isteyen optimize edicilerle etkileşim halindeyiz. Hepsi aynı şeyi bilmek istiyor, " daha uygun bir CRO deney yazılımına nasıl geçebiliriz?"

Ayrılmak sadece fiyatla ilgili değil. Ne yazık ki, bazı şirketler kilitli olduklarını bildikleri için müşterilerinden yararlanıyor. Bu şunları içerebilir:

1. Deneyimlediğiniz orijinal kalitenin düştüğü bir hizmet bozulması.
2. Sağlayıcı, ürün teklifini elden geçirebilir ve bu da artık ihtiyaçlarınıza hizmet etmemesine neden olabilir.
3. Ya da daha kötüsü, sağlayıcı, neredeyse kesin bir sözleşmeye bağlı olduğunuzu bilerek fiyatı artırır. Maalesef VWO ve Optimizely müşterileri bu uygulamanın kurbanı oldular.
4. Diğer bir yaygın sorun, sağlam müşteri desteğinin olmamasıdır.
5. SaaS sağlayıcısı ile şirket kültürlerinin ve değerlerinin yanlış hizalanması. İnsanlar “akış” yerine “biçim ve işlev”e odaklandığından, genellikle sözleşmenin başlatılması sırasında bu göz ardı edilir. Sadece yazılımın çalışacağını bilmek istiyorsunuz ve şirket kültürlerinin etkileşimleri nasıl etkileyeceğini düşünmüyorsunuz.

SaaS sözleşmelerinde uzmanlaşmış Avustralya merkezli bir hukuk firması olan Dundas Lawyers, bu videoda temel unsurları ve dikkate alınması gereken noktaları açıklıyor:

Enterprise SaaS sözleşmenizi neden iptal etmek isteyebileceğinize dair birkaç neden sıraladığımıza göre, şimdi konuya girelim. İnceleyeceğimiz birkaç şey şunları içerir:

• Sözleşmenizi ve etkilerini anlamak,
• yardım nasıl yazılır,
• Beklentilerinizi nasıl belirlersiniz.

Onu Dağınık Yapan Ne?

İşi karıştıran şey şu: Kurumsal bir yazılımınız olması, bir sözleşme imzaladığınız anlamına gelir. Ve bir sözleşme tek kelimeye eşittir – yasal , yani resmi olarak bir anlaşmaya girdiniz ve bunu rıza ile yaptığınız ve şartlar herhangi bir yasayı ihlal etmediği sürece bağlayıcıdır .

Bu şekilde, durum duygusal değildir. Ancak, yukarıda tartışılan sorunlardan herhangi birini yaşıyorsanız, duygular hızla yüzeye çıkabilir. Hiç kimse, hak ettiğini düşündüğünden daha az yararlanılmaktan veya verilmekten hoşlanmaz. Her ayrılık gibi, işin içine duygular girdiğinde işler karmaşıklaşır.

Sözleşmenizi inceleyin

Sözleşmenizi incelemek önemlidir, bu bir zorluk olabilir. Çoğu sözleşme hukuk diliyle yüklenir ve bu da onları sindirmeyi zorlaştırır. New Jersey, Mount Ephraim, Beckett Key Law Group avukatı Shawn Beckett, Esq., mevcut bir sözleşmeyi değerlendirirken veya yeni bir sözleşmeye girerken öneride bulunuyor.

Yazılımın ne kadar önemli olduğunu düşünün. Başka hangi seçenekler var ve maliyet, mantıklı bir kâr artışıyla ilişkili mi?

Sözleşmenizi değerlendirirken sorabileceğiniz birkaç soru:

• Sözleşmenizin sonuna mı yaklaştınız?
  Her iki taraf için de sadece bir ayı kalmış bir sözleşmeden çekilmek, emekleme dönemine girmekten çok daha kolaydır.
  
• Sözleşmenizin iptal şartları veya şartları nelerdir? Bu şartlar konusunda ne kadar net olursanız, yetkili bir karar vermek için o kadar iyi durumda olursunuz.

• Sözleşmeniz ön ödemeli mi?

Kurumsal SaaS sözleşmelerinin tam bir yıl boyunca ödenmesi yaygındır çünkü her iki tarafa da yarar sağlar. Ancak, SaaS şirketiniz paranızı zaten elinde tutuyorsa, geri vermelerini sağlamak kolay değildir.

• Sözleşmenizi ihlal etmenin sonuçları nelerdir? Bu, bilmek istediğiniz en önemli şeylerden biridir. Bu sözleşmeyi bozarsanız ne olacak? Ne kaybedersin? Ne için sorumlu olacaksın?

Cep telefonu sözleşmesine benzer. Hiç bir cep telefonu operatöründen diğerine kargolandınız mı? Yıllık veya çok yıllı bir sözleşmeniz varsa, bu iptalin bir maliyeti olduğunu bilirsiniz. Ancak bazen, çok yüksek sonlandırma ücretine rağmen, nakliye şirketleri hala daha iyi bir seçenek olabilir ve paradan tasarruf etmenizi sağlar.

Her SaaS şirketinin aboneliklerini sunmanın farklı yolları olduğunu ve ürüne ve müşteri katmanına bağlı olarak değişen farklı iptal gereksinimlerinin olacağını bilmek önemlidir. Yıllık taahhütler ücretleri büyük ölçüde azalttığından, şu anda kurumsal müşteriler için en çok kullanılan alternatif ve hatta bir zorunluluktur.

Son olarak, bu yasal ormanda tek başınıza gezinmeye çalışmayın. Diğer ekip üyelerinden yardım isteyin. Hukuk departmanınızdaki dehayı kullanın. Bunu bir ekip çalışması haline getirin. Birisi gözden kaçırdığınız bir şey görebilir veya ilerlemenize yardımcı olacak çok sağlam bir öneride bulunabilir.

Almak İçin Vermeniz Gerekebilir

Sözleşmenizi iptal etmek veya yeniden müzakere etmek istiyorsanız, karşılığında bir şey vermeniz gerekebilir. Yukarıda belirtildiği gibi, bazı sağlayıcılar çok yıllı sözleşmeler için bir vazgeçme ücreti içerir. Boşanmayı hatırlıyor musun? Özgürlüğünüz için ödeme yapmanız gerekebilir.

Bu olasılığa önceden alışmak, pazarlık etmeye veya iptal etmeye gittiğinizde şok olmanızı önler. Buna göre planlama ve bütçe yapmanızı sağlar.

Artık bu fikirden memnun olduğunuza göre, sözleşmenize bakalım.

İptal Bir Seçenek DEĞİLSE ne yapmalı?

Planlamaya başlayın. Bitiş tarihi gelecek.

Sağlam bir planınız olsun istiyorsunuz. Yüksek fiyat etiketi, zayıf veya yavaş müşteri hizmetleri veya yeterince kullanılmayan hizmetler olmadan önceki kurumsal yazılımınız kadar sağlam olan Convert gibi yeni bir yazılıma sağlam bir geçişi gösteren adım adım bir yazılım.

Sıradaki ne?

Kurumsal yazılım şirketinizle olan sözleşmenizi iptal ettiğinizde, istikrarlı olmak için yeni bir ortağa ihtiyacınız olacak.

İşin iyi yanı, son SaaS şirketinizle olan deneyiminiz ne kadar kötüyse, bu deneyim muhtemelen size bir CRO test aracında tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu ve ne istediğinizi gösterdi.

Özetle, işte ipuçlarına hızlı bir bakış:

1. ipucu

Yardım alın, özellikle yasal .

2. ipucu

Gerektiğinden daha önce yeni bir sağlayıcı arayın.

Vazgeçmek istediğinizden emin olduğunuzda, hemen yeni ortaklar aramaya başlayın. Yeni bir platforma geçmek zaman, stratejik planlama ve insan gücü ve $$$ dahil olmak üzere değerli kaynaklar gerektirebilir.

3. ipucu

Kararınızın sayılarını ve yatırım getirisini hesaplayın.

Her kararın kendisiyle ilişkili bir maliyeti vardır. Avukat Shawn Beckett, bir yazılımın yatırım getirisini hesaplamak için aşağıdaki yaklaşımı sunar:

Bir ürün satıyorsanız ve müşterileriniz varsa, yazılımın müşteri başına maliyetini kırabilmelisiniz. Ayda 10 müşteriniz varsa ve yazılım 500$/ay ise, yazılımın maliyeti müşteri başına 50$'dır. Bir müşterinin LTV'si 50 doların altındaysa, bu iyi bir anlaşma değildir.

Bir A/B test şirketi ile kurumsal sözleşmenizi yeniden müzakere etme veya iptal etme düşüncesi göz korkutucu bir görev olabilir. Ancak, doğru talimatlarla bu süreç sorunsuz olabilir.

Bu belirsizlik döneminde olduğumuz için, iyi işletme sahipleri, artan piyasa çılgınlığı potansiyeline hazırlanmak için flub, fazlalığı azaltabilecekleri ve nakit rezervlerini artırabilecekleri alanlar arayan sayılarını yeniden değerlendiriyorlar.

Artık Enterprise SaaS yüklenicinizle yeniden müzakere veya iptal sürecine nasıl yaklaşacağınız konusunda size yol gösteren bir şablona sahip olduğunuza göre, şirketinizde bilgili ve güçlü bir görüşme yapabilirsiniz.

İptal, kuruluşunuzun diğer alanlara yatırım yapabileceği daha fazla fona anında erişmenizi sağlayabilir.

Şimdi harekete geçme zamanı. SaaS kurumsal şirketinizle bir müzakereye girmenin sizin için anlamlı olup olmadığını görmek için mevcut sözleşmenizi gözden geçirerek başlayın.

Çözüm

Sözleşmenizi yeniden müzakere ederken, yapılması ve yapılmaması gerekenlerin kısa bir listesi:

YAPILMAYACAKLAR

• Bilgisiz gitmeyin.
• Konumunuzu belirtmekten korkmayın.
• Rakamları göz ardı etmeyin.
• Kararlarınızı duygulara göre vermeyin.
• Yeni yazılım araştırmanızın özellikler sayfasında kalmasına izin vermeyin. Ötesine geçin ve yazılımı test edin.

DO'lar

• İleri ve samimi olun.
• Kibar ve kibar olun.
• Sözleşmenizin şartlarını, neler yapabileceğinizi ve yapamayacağınızı anlayın.
• Sözleşmenizi bozmanın mali sonuçlarını anlayın.
• Yardım alın.
• Diğer satıcıları araştırın, denemeler yapın, yazılımı pratikte karşılaştırın. Örneğin, Optimizely ile olan sözleşmenizi iptal ediyorsanız, Convert gibi herhangi bir işlevi kaybetmediğiniz güçlü bir değiştirme yazılımını araştırmak istiyorsunuz.

Mevcut Enterprise SaaS sağlayıcınız ve nasıl ilerlemek istediğiniz hakkında güçlü bir karar vermek için bu ipuçlarını ve stratejileri kullanın.