Negatif Amazon Ürün İncelemeleri Nasıl Kaldırılır

Amazon ürün incelemeleri… satışları başarılı kutlamalara dönüştüren veya listeleri 20. sayfanın en kötü noktasına getiren yaşam çizgisi. Satıcılar bir ürünü piyasaya sürdüklerinde, incelemeler bilinmeyen ve popüler arasındaki gecikme süresini kısaltır. Ürün incelemeleri, dönüşüm oranlarını o kadar güçlü bir şekilde etkiler ki, satıcıların sıfırdan günlük iş gelirim için güçlü bir dönüşüm aracıdır.

Sürdürülebilir başarıyı mümkün kılmak için satıcıların attığı temel proaktif adımlar vardır:

1. Çılgın ürün incelemeleri kazanan yüksek kaliteli bir ürün;
2. Hiçbir alıcı şüphesi bırakmayan olağanüstü bir Amazon ürün detay sayfası ; ve,
3. Müşteri hizmetleri telif hakkı için uygun.

Bu unsurların sizin elinizde olduğunu bilmek sizi güçlü bir satıcı yapar. Yukarıdaki üç konuda ustalaştığınıza göre, ilerleyelim.

Her satıcının Aşil topuğu olumsuz eleştirilerdir ve bunlarla nasıl başa çıkılacağına dair önceki bir makalede, olumsuz olanlar da dahil olmak üzere her tür incelemeden nasıl öğrenileceğine, büyütüleceğine ve bunlardan nasıl yararlanılacağına odaklandım. Amazon, sizi mutsuz ettiği için olumsuz ürün incelemelerini kaldırmaz. Peki ya adil oyun gibi görünmeyen bazı olumsuz ürün incelemeleriniz varsa? Kötü bir ürün incelemesinin Hizmet Şartları ile uyumlu olup olmadığını ve aslında bunların varlığını garanti edip etmediğini araştırma zamanı.

Farkı Bilmek Fark Yaratır

Bu sıkıcı bir iş gibi görünebilir, ancak şu iki alanda ürün incelemesinin kaldırılmasını talep etmek için Amazon tarafından onaylanmış bir neden keşfedebilirsiniz: Müşteri Geri Bildirimi puanları (diğer adıyla Satıcı Geri Bildirimi) ve Ürün İncelemeleri.

Bazı alıcılar, Müşteri Geri Bildirimi içeriğini kötü bir Ürün İncelemesi olarak yazar ve bunun tersi de geçerlidir. Bu aslında her iki durumda da kaldırma gönderiminin gerekçesidir.

Kabul Edilebilir Müşteri Geri Bildirimi
Müşteri Geri Bildirimi, teslimat, paketleme, ürün veya konteynerin durumu (açılmış, sızdırılmış, çatlamış, kırılmış vb.) ve müşteri hizmetleri (satıcı ile deneyimlerini derecelendirme) konularını kapsar. Bu derecelendirmeler, genel hesap sağlığınızı doğrudan etkiler.

Amazon Lojistik satıcıları, gecikmiş, hasarlı mallar için düşük puanlar veya Amazon tüm bunları sizin adınıza yaptığı için kaldırılan iade sorunları hakkında olumsuz müşteri geri bildirimi yorumları alabilir.

İster bir FBA veya FBM Satıcısı olun, düşük bir müşteri geri bildirim puanı yalnızca ürünle ilgiliyse; o içerik oraya ait olmadığı için kaldırılmasını talep etmek için kesinlikle geçerli bir nedeniniz var.

Bu gerçek zamanlı örneğe göz atın:

Bir satıcı arkadaşım adına yukarıdaki sorunu bildirmek için Satıcı Merkezi Destek ile iletişime geçtim.

Bunlar Müşteri Geri Bildirimi olarak yazılan ürün incelemeleri olduğundan, bu, Amazon'un kaldırma talebinde bulunmak için kabul edilebilir bir nedeniydi. Amazon sabah 7:55'te yanıt verdi (evet, 3 dakika sonra):

07:55

Amazon Satıcı Desteği'nden selamlar,

Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Geri bildirimin kaldırılmasıyla ilgili sorunla ilgili olarak size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Tüm ayrıntıları kontrol ettim ve geri bildirimin alıcı tarafından sağlanan bir ürün incelemesiyle ilgili olduğunu ve performansınızla veya hizmetlerinizle hiçbir ilgisi olmadığını gördüm. İsteğiniz üzerine, alıcının geri bildirimini kaldırdım.

Ve işte! Bu arada, bu satıcı "Orta" Hesap Sağlığı derecesine sahipti. İki düşük puan kaldırıldıktan sonra; bir kez daha 5 yıldızlı “İyi” statüsüne döndü.

Ürün İncelemelerine Geçmek

Genel bir kural olarak, Amazon, ürün incelemelerini kaldırmayı alışkanlık haline getirmez. Ancak, Müşteri Geri Bildirimi ayrıntılarını içeren ve ürünün kendisiyle ilgili hiçbir şey içermeyen incelemeler, olası kaldırma adaylarıdır. Amazon bu kriterleri de listeler:

• Uygunsuz içerik
• Nefret Söylemi ve Saldırgan İçerik
• Tek kelimelik incelemeler
• Yasadışı Davranışın Teşviki
• Promosyon İncelemeleri

Amazon ayrıca, "satın alma işleminden memnun olmayan bir alıcı, aynı ürün için birden fazla olumsuz yorum yayınladığında" en az bir incelemeyi kaldırmayı düşünür. Bazı insanlar bunu birden fazla hesap aracılığıyla yapar. Neden bir kereden fazla gönderi göndermek için yola çıktılar, beni aşar.

Ürün İncelemesinin Kaldırılması Gerekçeleri

İşte, kaldırılması düşünülmeye değer bir ürün incelemesi örneği… Bu kişinin nasıl da sadece rant yapmak istediğine dikkat edin. Herhangi bir şey varsa, bu Müşteri Geri Bildirimi derecelendirmelerine girer ve gördüğünüz gibi incelemenin ürünün kendisiyle hiçbir ilgisi yoktur.

Buna bir göz at. Bu durumda, incelemeyi yapan kişinin ürünü geldiği kutudan çıkardığını bile anlayamaz.

Müşteri Görüşleri

Ürün incelemeleri görüşlerdir. Ve Amazon her müşterinin bir tane olmasını sever. Açık olmak gerekirse, bir inceleme olumsuz olduğu için ancak müşterinin ürünle ilgili deneyimiyle ilgili olduğu için - Amazon onu kaldırmayı düşünmez bile. Bu tür bir inceleme yasaldır.

Amazon tarafından onaylanmış bir nedeniniz olduğunu varsayarsak, Amazon'un bunu gerçekten kabul edip etmeyeceğini veya yanıt vermelerinin ne kadar süreceğini kimse bilmiyor. Seller Central'ın bu tür vakaları aktardığını anlıyorum: “Bu özelliğe sahip olan ekip Satıcı Desteği dışındadır ve vaka sistemini kullanmamaktadır. Böylece davanız Seller Central'da kapanmış görünecek… soruşturma sonuçları paylaşılmıyor.”

Unutmayın, garanti edilen tek sonuç, denemezseniz hiçbir şeyin olmayacağıdır.

Nasıl Yapılır?

Uyumlu olmayan olumsuz ürün incelemesi kaldırma isteklerini göndermenin iki yolu vardır: Kötüye kullanımı bildirin ve/veya Satıcı Desteği ile iletişime geçin. Her iki yolu da dahil edeceğim. Bunun bir/veya seçeneği olduğuna inanmıyorum, bu yüzden her ikisini de kullanmanızı öneririm.

Kötüye Kullanımı Bildir

"Bu inceleme size yardımcı oldu mu? Evet – Hayır, “Kötüye kullanımı bildir”e tıklayın.

Bu pencere görünecektir:

İçeriğin neden uygunsuz olduğuna dair açık ve yetkili neden(ler) yazın (sadece Amazon'un yönergelerine bağlı kalın). Ardından turuncu Uygunsuz olarak bildir düğmesine tıklayarak gönderin.

Satıcı Desteğiyle İletişime Geçin

Bu seçenek, kaldırma durumunuzu oluşturmak için çok daha fazla bilgi sağlar.

Her 1 yıldızlı incelemede çılgına dönmeden önce, Amazon'un gerçek içerik ihlalleri olanları silip silmeyebileceğini unutmayın; bu nedenle, meşru olumsuz olanları kaldırmak için herkesin zamanını boşa harcamayın.

Olumsuz Ürün İncelemeleri Değiştirilebilir mi?

Bazı satıcılar için 3 yıldız veya daha azı bir hayal kırıklığı kaynağıdır. Diğerleri, birden fazla 2 veya 3 yıldızlı geçerli referansın daha otantik geri bildirim olarak algılandığını kabul eder. Tüketiciler bir karışımı faydalı buluyor. Bu yüzden ikisini de okurlar.

Birkaç olumsuz eleştiriye sahip olmanın ölümünüz olmayacağını düşünün. Amazon'un kolayca kaldırmayı reddedeceği uyumlu olumsuz ürün incelemeleriniz olduğunu varsayalım; müşteriye ulaşmayı deneyebilirsiniz. Sadece akıllıca yap. Bir müşterinin ürün incelemesini iyileştirmesi durumunda, onlara bir hediye, bir sonraki siparişlerinde indirim, para iadesi veya gerçek bir "Teşekkür ederim" dışında herhangi bir şey vereceğinizi hiçbir zaman belirtemez veya ima edemezsiniz.

Bazen bir gözden geçiren, bir ürünün nasıl düzgün bir şekilde kullanılacağını anlamaz (dikkatle hazırlanmış talimatlar dahil olsa bile). Genel olarak, potansiyel alıcılar, ürünün kendisine karşı incelemeyi yapan kişinin bir sınırlaması olduğunu fark eder. Satıcı olarak, herkesin görebilmesi için ayrıntılar sayfasında profesyonel, arkadaş canlısı (savunmasız) bir şekilde yanıt vermek için zaman ayırmak, bu olumsuz yorumları dengeler ve adınıza/markanıza olan güveni artırır. Çoğu durumda, soruları yanıtlamak, müşterinin kendi ilham verici iradesine ilişkin incelemesini değiştirmesine yol açar.

Müşteri etkileşiminizi çevrimdışına almak cazip gelse de: Yapmayın. Amazon'u atasözü döngüsünde tutmak lehinize çalışır. Amazon, bir satıcının ürün sorunlarına yanıt verdiğini gördüğünde buna gülümser. Amazon'un platformu dışında denenen yanlış anlaşılan kararlar nedeniyle yakalanmayı önleyin. Bir alıcı telefonla veya doğrudan kişisel bir e-posta yoluyla onlarla nasıl iletişim kurduğunuzu yazarsa ve ardından olumsuz geri bildirimlerini kaldırması için x, y, z teklif ederse, en iyi niyetler bile akıldan çıkmayan tepkilerle geri gelebilir. Eğer bu düşünce aklınızdan geçtiği için avuçlarınızı terletiyorsa; iki kere düşün işareti olarak kabul et.

Bunun yerine, Amazon aracılığıyla emin adımlar atın ve çabalarınızın gerçek olduğunu bilmeleri için bir iz bırakmayı unutmayın.

İyileşme Süresini Azaltma

Birden fazla uyumlu olumsuz incelemeden kaynaklanan dönüşüm oranlarındaki düşüşleri telafi etmenin bir yolu, aslında daha fazla inceleme almaktır. Bu, promosyonlar veya sponsorlu ürün reklamları veya inceleme kampanyaları yayınlayarak kolayca gerçekleştirilebilir.