eBay'de Olumsuz Geri Bildirim Nasıl Kaldırılır

eBay satıcıları için olumsuz geri bildirim almaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur. Tamamen ortadan kaldırmak neredeyse imkansız olsa da, eBay'deki olumsuz geri bildirimleri en aza indirmek, pazardaki satış rakamlarınız için hayati önem taşır.

eBay'de henüz kötü bir yorum aldıysanız, okumaya devam edin, bunu kaldırmanıza yardımcı olabiliriz!

eBay'deki olumsuz yorumları kaldırmak neden önemlidir?

Mümkün olduğunca çok sayıda beş yıldızlı inceleme alarak olumlu bir itibar oluşturmak, e-ticaret pazarlamasının kritik bir parçasıdır.

2019 yılında yapılan bir tüketici anketi, ortalama bir tüketicinin satın alma yapmadan önce yorumları kontrol etmek için 13 dakika 45 saniye harcadığını ortaya koydu. Ayrıca, yalnızca %53'ünün dört yıldızın altında bir derecelendirmeye sahip bir işletmeden satın alacağını ortaya koydu.

eBay hala bir müzayede sitesi olarak itibarını koruyor, bu nedenle tüketiciler satıcı itibarından daha da fazla etkileniyor. Site, müşterilerin eBay yıldız derecelendirme sistemiyle en çok satanları belirlemesini kolaylaştırıyor.

eBay'de olumlu bir itibarın satışlarınız üzerinde büyük bir etkisi olacaktır, bu yüzden mümkün olduğunda olumsuz yorumları kaldırdığınızdan emin olun!

Olumsuz geri bildirimlerin eBay'in arama sıralamalarına etkisi

eBay'deki kötü geri bildirimleri kaldırmanın bir başka nedeni de pazarın arama sıralamalarıyla ilgilidir.

eBay'in En İyi Eşleştirme algoritması, arama sonuçlarının en üstünde hangi satıcıların görüntüleneceğini seçer. Kesin formül bir sır, ancak olumlu geri bildirimin büyük bir rol oynadığını biliyoruz.

eBay'deki olumsuz geri bildirimleri kaldırma girişimleriniz her zaman başarılı olmayacak olsa da, çaba sarf etmeye değer. Yalnızca birkaç olumsuz yorumu kaldırsanız bile, ürünlerinizin görünürlüğünü artıracak, potansiyel müşterilerle güven oluşturacak ve satışları artıracaksınız.

eBay'de olumsuz geri bildirim nasıl kaldırılır

eBay'deki kötü yorumları kaldırmanın iki yolu vardır. Her şeyden önce, bir alıcıdan geri bildirimini değiştirmesini veya kaldırmasını isteyebilirsiniz. Alternatif olarak, geri bildirimi doğrudan eBay'e bildirebilir ve kaldırılmasını talep edebilirsiniz. Ancak bu sadece belirli durumlarda işe yarayacaktır. Her iki sürecin üzerinden geçelim

1. Bir müşteriden eBay'deki olumsuz geri bildirimlerini kaldırmasını isteyin

Herhangi bir alıcıdan olumsuz geri bildirimlerini gözden geçirmesini veya kaldırmasını isteyebilirsiniz, ancak bir yakalama var. Bir yılda aldığınız her 1000 geri bildirim için yalnızca beş revizyon talep edebilirsiniz.

eBay, revizyon taleplerinin sayısını sınırladığını, bu nedenle satıcıların daha sonra hataları düzeltmeye odaklanmak yerine, satışların gerçekleştiği andan itibaren mükemmel e-Ticaret müşteri hizmeti sunacağını söylüyor.

Bu nedenle, bu istekleri tarafsız geri bildirim yerine yalnızca olumsuz geri bildirimlerle uğraşırken kullanmalısınız. Ayrıca bunları yalnızca önceki geri bildirimlerini güncellemeye kesinlikle istekli olan müşterilere göndermelisiniz, bu nedenle onlara bir revizyon talebi göndermeden önce alıcılarla iletişime geçin.

Aşağıdaki durumlarda müşterilere ulaşın:

• Geri bildirimin tesadüfi olduğunu düşünüyorsunuz, örneğin bir yıldız derecelendirmesi olumsuz olduğunda ancak bir yorum kulağa olumlu geliyorsa. Bu durumlarda, bir müşteri size revizyon yapmanız için bir talep bile gönderebilir.
• Müşterinin sorununu çözdünüz. Örneğin, hatalı bir ürünü değiştiriyorsanız.

Aldığınız geri bildirimleri sürekli izlemeli ve müşterilere hızlı bir şekilde ulaşmalısınız, çünkü geri bildirimlerin yayınlanmasından sonraki 30 gün içinde revizyonlar yapılmalıdır.

Müşteri geri bildirimlerini güncellemekten memnunsa, 'Geri Bildirim Revizyon İste' sayfasına giderek bir revizyon talebi gönderebilirsiniz. Buna eBay'in Geri Bildirim Forumundan veya hesabınızın Geri Bildirim Profilinden erişilebilir.

İlgili geri bildirim parçasını seçin ve talebi neden gönderdiğiniz hakkında bir not ekleyin. Ardından, gönder'i tıklayın.

Bu istek on gün boyunca geçerli olacaktır. Müşterinin yaptığı herhangi bir değişiklik, eski geri bildirimin yerini alacaktır. Ancak yanıt vermezlerse eski geri bildirim kalır ve bu işlemle ilgili daha fazla istek gönderilemez.

Profesyonel ipucu : Mevcut yıl için kaç tane isteğiniz kaldığını öğrenmek için Geri Bildirim Revizyonu İste sayfasını da kullanabilirsiniz. Sağ üst köşede görüntülenir.

2. İncelemeyi eBay'e bildirin

Belirli durumlarda, bir incelemeyi rapor edebilir ve moderatörlerden eBay'deki olumsuz geri bildirimleri kaldırmalarını isteyebilirsiniz.

eBay tüccarları, incelemeler de dahil olmak üzere bir alıcıyla ilgili her türlü sorunu vurgulamak için satıcı raporlama merkezini kullanabilir. Bu, orijinal işlemden sonraki 90 gün içinde yapılmalıdır.

Raporlamak için kullanın:

• Ödenmemiş ürünlerle bir alıcı tarafından bırakılan olumsuz geri bildirim
• eBay politikalarını ihlal eden geri bildirim, örneğin tehdit edici, saldırgan, kaba veya satıcının kişisel bilgilerini içeriyorsa
• Bir alıcı tarafından geri bildirim gaspına teşebbüs

eBay, raporları araştırmak için oldukça hızlıdır ve politikalarını ihlal eden tüm geri bildirimleri kaldıracaktır. Ancak bazen bir yorumu kaldırır, ancak olumsuz bir derecelendirmeyi korur.

Bültenimize katılın ve en iyi e-ticaret içeriğini doğrudan gelen kutunuza alın.

Abone olmak

eBay'deki olumsuz geri bildirimleri kaldıramadığınızda ne yapmalısınız?

Revizyon talepleriniz bittiğinde veya müşterileriniz geri bildirimlerini güncellemek istemiyorsa, eBay'deki kötü yorumları kaldırmanın başka bir yolu yoktur. Ancak durumunuzu iyileştirmek için yapabileceğiniz başka eylemler de var.

1. Olumsuz geri bildirime yanıt verin

Kaldırılamadığı veya iyileştirilemediği durumlarda, her zaman olumsuz eBay incelemelerine yanıt vermelisiniz.

Yanıtınızda profesyonel ve kibar olun. Alıcı adına bir yanlışlık varsa bunu net bir şekilde açıklayın. Sorun senin hatansa, özür dile ve bir daha olmaması için hangi adımları atacağını söyle.

Yorumları okuyan tüketicilerin %97'si bir işletmenin yorumlara verdiği yanıtı da okuyor. Yani bu, potansiyel müşterilerin endişelerini hafifletme şansınız.

2. Her zaman mutsuz müşterilerle iletişim kurun

eBay revizyon istekleriniz bitmiş olsa bile, müşterilere deneyimleri hakkında ulaşmaya değer.

Onlara geri bildirimlerini değiştirmeleri için bir istek gönderemeseniz de, incelemeleri hakkında bir takip yorumu bırakmalarına izin verilir. Bu olumluysa, şüpheli umutları kazanabilir.

3. Diğer müşterilerden gelen olumlu geri bildirimleri artırın

Hesabınıza ne kadar olumlu geribildirim gelirse, her olumsuz yorumun itibarınız üzerindeki etkisi o kadar az olur.

Mutlu müşterileri hedeflemek için otomatik geri bildirim yazılımı kullanıyorsanız, eBay geri bildirimlerini artırmak kolaydır. Bu şekilde, zamanında sipariş alan ve herhangi bir destek bileti almayan kişilere geri bildirim istekleri gönderebilirsiniz.

eDesk Geri Bildirimi ile isteklerinizi gönderirken mesajlarınızı tamamen kişiselleştirebilirsiniz. Bu, marka sesinizi eklemenin ve müşterilerinizi inceleme bırakmaya çekmenin harika bir yoludur. Bu harika müşteri geri bildirim şablonlarına göz atın.

4. Olumsuz geri bildirime yol açan sorunları ele alın

Tüm eBay satıcıları olumsuz geri bildirimlerden korkar, ancak bu bilgiler işinizi geliştirmenize yardımcı olabilir ve gelecek için daha iyi müşteri deneyimleri, marka sadakati ve satışlar oluşturmanıza yardımcı olabilir.

İnsanların şikayet ettiği sorunları düzeltin ve nakliye sürelerinin ve ürünlerin doğru bir şekilde tanımlanması için eBay listelemelerinizi optimize ettiğinizden emin olun. Bir şeyler ters gittiğinde bile, onlarla net bir şekilde iletişim kurarsanız, müşteriler kötü bir inceleme bırakmaya daha az eğilimlidir.

5. Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

Alıcılar bir satın alma işlemiyle ilgili bir sorun yaşadıklarında, eBay onları olumsuz geribildirimden ayrılmadan önce satıcıyla iletişim kurmaya teşvik eder.

Gelen şikayetlere hızlı ve yararlı bir şekilde yanıt verirseniz, olumsuz geri bildirimlerden kaçınmanız daha olasıdır.

Bir e-ticaret yardım masası yazılımı kullanarak müşteri şikayetlerini daha oluşmadan durdurabildiğinizden emin olun.

eDesk ile müşteri destek temsilcilerinizin bir sorguyu çözmek için ihtiyaç duyduğu her bilgi parçası tek bir konumda merkezileştirilir. Bunu, SLA zamanlayıcı ve yapay zeka tarafından oluşturulan tek tıklama yanıtları gibi özelliklerle birleştirdiğinizde, müşteri desteği ölçümlerinizin arttığını ve olumsuz geri bildiriminizin azaldığını göreceksiniz.

6. Sürpriz yapmak ve sevindirmek için ambalaj kullanın

Sürpriz ve sevindirme tekniği, olumlu eleştiriler ve müşteri sadakati oluşturmanın harika bir yoludur. Bu, e-ticaret ambalajlarını yaratıcı bir şekilde kullanan çevrimiçi satıcılar tarafından büyük bir etki için yapılabilir.

Paketinizle birlikte bir hediye bırakmayı deneyin, belki bazı çıkartmalar gibi küçük bir şey. Ya da yeniden kullanılabilecek hoş görünümlü bir kutu bile.

Olumlu eleştirilere katkıda bulunmanın yanı sıra, ambalajınızda bir sürpriz, bir şeyler ters gittiğinde sizi olumsuz geri bildirimlerden kurtarabilir.