En İyi 8 İlişki Yönetimi Stratejisi fikri

Kuruluşların ve şirketlerin başarılı olmaya devam etmek için yeni müşteriler kazanmaları gerekse de, mevcut müşterilerinize bağlılığınızı sürdürmenin de bir şirketin başarısı için hayati önem taşıdığını unutmamak gerekir. Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan çok daha uzun sürer, bu nedenle müşteriyi elde tutma oranlarını iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Bu nedenle şirket liderleri, pazarlama ilişkilerini araştırmak zorundadır. İlişki pazarlaması, müşteri ilişkilerinin gelişimini vurgulayan bir müşteri ilişkileri yönetimi alanıdır. Pazarlama ilişkileri , e-posta pazarlaması veya şirketinize başarılı bir geri dönüş olasılığını artıracak diğer taktikler yoluyla zaman içinde müşteri teması oluşturmayı ve sürdürmeyi amaçlar.

Sadık müşteriler, mükemmel referans ve inceleme kaynakları oldukları ve aynı zamanda tekrarlayan işlemler yapabildikleri için özellikle değerlidir.

Bu ilişkilerin tanıtımının yeni liderler için farklı bir yaklaşımı vardır, ancak ilişki pazarlama teknikleri, doğru bir şekilde uygulandığında şirketlere bir dizi fayda sağlayacaktır.

İlişki Pazarlaması Nedir?

İlişkisel pazarlama ile geleneksel CRM arasında ayrım yapmak zor olabilir. Temel bir ilişkisel pazarlama kavramı, öncelikle müşterilerin uzun vadeli elde tutulmasına ve marka sadakatine odaklanan daha büyük bir CRM planının belirli bir özelliğidir. İlişkisel pazarlamayı gerçekten tanımlamak için hedeflerini göz önünde bulundurmalısınız.

Müşteri ilişkileri pazarlaması, duygusal olarak dahil olan tekrarlayan tüketicilerle marka destekçileri yaratan bir satış stratejisidir. Bu etkili uzun vadeli müşteri ilişkileri, sadık müşterilerden ve yeni müşteri karşılaşmalarından elde edilen getirilerin artmasına katkıda bulunur.

İlişkisel pazarlama stratejilerinin büyümesi

Daha önce hiç olmadığı gibi, yeni tüketicilerin seçenekleri var. Beş dakikalık bir Facebook ziyareti, bir dizi mal ve hizmet için yarım düzineden fazla reklam getirecektir. Tüketicilerin neredeyse hiçbir alternatifi yok, bu da şirketlerin onları yakalamasını ve onlara göz kulak olmasını zorlaştırıyor.

Öncelikli olarak tüketici değerine odaklanan işletmelerin - müşterinin masrafla ilgili eylemden memnuniyeti - pazarda öne çıkma ve müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler sürdürme olasılığı çok daha yüksektir.

İlişkisel pazarlama stratejisi oluşturmak

Şirketinizde halihazırda bazı ilişki pazarlaması yaptığınızı iddia edebilirsiniz - promosyonlar, sadakat programları, özelleştirilmiş hizmetler ve satışlar sağlayın. Ancak bunlar sadece stratejiler. Bir ortaklık oluşturmak için müşterilerinizle etkileşim kurmanız, hiçbir fiyat değişikliği, pazarlama veya indirim olmadan rekabet edebilecek ortaklıklar ve duygular oluşturmanız gerekir.

Kitlenizle duygusal bir bağ kurun

Marka sadakati denilince akla ilk gelen markalar genellikle Apple veya Tesla oluyor. Bu işletmeler müşterilerle o kadar güçlü bir ilişki kurdular ki, onları konuşursanız veya eleştirirseniz müşterileri bunu seve seve savunurlar.

Çünkü bir tüketici markanıza ne kadar duygusal bağlanırsa, o kadar çok harcarsınız. Müşterileriniz için güven oluşturmalı, kişilik sergilemeli, ilham vermeli ve bir deneyim sağlamalısınız.

• Kişiliği göster: Müşterilerinizle aranızdaki kapıyı kırmanın ve kim olduğunuzu görmelerine izin vermenin zamanı geldi. Bunu, çalışanlarınızın sosyal medya fotoğraflarını koyarak veya yerel topluluğa e-posta pazarlamanızda nasıl yardımcı olduğunuza dair hikayeler paylaşarak yapabilirsiniz. Hikayelerinizi veya resimlerinizi paylaşmak için kitlenizi yanınıza alın. Tartışmada onlarla daha derin bir bağ kurmanın mükemmel bir yolu.

• Güveni güçlendirin: Tüketiciler, belirli değerleri korumak ve güvendikleri kişilerle ilişkiler kurmak için şirketlere diğer bireylere davrandıkları gibi davranmak isterler. Dolar dostudurlar ve bunu yapmalarına izin vermeyen şirketlere yatırım yapmak isterler. Güven, herhangi bir ortaklığın önemli bir yönüdür ve bu nedenle yolculuğun her aşamasında sözünüzü yerine getireceksiniz.

• İlham Verin: İki kişi ücretsiz deneme teklifinize kaydolduğunda aynı markayı deneyimleyebilirler. Ancak, iletişim stratejisi müşterinin konumuna bağlı olarak değişmez. İster tanıtım kampanyalarında, ister tanıtım konuşmalarında veya web sitesinde olsun, tutarlı bir markayı sürdürmek, işletmenizdeki müşterilerin güvenini teşvik eder.

Topluluğunuzdan yararlanın

Markanız amaca dayalıysa ve tüketicilerinizle güçlü bir bağınız varsa, topluluklar oluşacaktır. Marka topluluğu, markanızı mümkün olan her yerde destekleyen ve tanıtan kritik bir tüketici grubudur.

• Topluluğunuzu toplayın ve markanızı tanıtmalarına izin verin: Kitleniz, web sitenizde, forumlarda veya sosyal medyada birçok siteye yayılmıştır. Bunları bağlantı kurmanın, paylaşmanın ve yeni pazarlama konseptleri hakkında konuşmanın bir yolu olarak alın – ister çevrimiçi ister konferansta yüz yüze.

Mesele şu ki, grubunuzun haberi yaymasını ve ailelerini, ailelerini ve meslektaşlarını gemiye almasını istiyorlar. Yalnızca akıllarına hitap etmeyen pazarlama stratejileri ve hikayeleri aracılığıyla bu haberi yaymalarına yardımcı olun.

• Topluluk hedef kitlenizi anlayın: Müşterilerinizin içeriğinizi okuma, hizmetlerinizi kullanma ve sosyal medyanızla ilgilenme olasılığı daha yüksektir. Buna göre hareket etmeli ve müşterilerinizi promosyonlar ve pazarlama içeriği hakkında girdi sağlarken dikkate almalısınız.

• Topluluğunuzu takdir edin: Çalışmalarınızı gün ışığına çıkarın ve en büyük hayranlarınız için dünyanın geri kalanını teşvik edin. Bir etkinlikte konuşabilir, onları blogunuzda sunabilir veya çalışmalarını ve başarılarını sergilemek için bir video dizisi hazırlayabilirsiniz.

Müşteri verilerini kullanın

Müşterilerinizden toplanan verileri kullanarak tüketiciler arasında marka sadakati oluşturmanın ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın güçlü bir yolu olabilir. Örneğin, kutlama e-postaları müşteri memnuniyetini korumaya ve artırmaya yardımcı olabilir. Ayrıca, küçük hareketler – indirim sağlamak isteyip istemediğinize bakılmaksızın – başarılı pazarlama ilişkileri olabilir. Sosyal medyadaki kampanyalar, anketler vb. gibi çeşitli satış noktalarından veriler toplanabilir.

AVADA, her e-postayı adı, şirketi ve diğer ilgili bilgileriyle kişiselleştirebilmeniz için posta listenizdeki her kişiye uyacak şekilde işletmelere özel şablonlar sağlama konusunda harikadır. Müşterilerinize onları önemsediğinizi gösterin ve başarılı bir pazarlama ortaklığı kampanyası şansınızı önemli ölçüde artırın.

Bazı ilişkisel pazarlama stratejisi fikirleri

Şirketler birden fazla ürün ve hizmet üzerinde gelişiyor ve bu nedenle yerleşik müşteriler gelişecek ve rekabetçi bir pazar olacak. Sonuç olarak, marka sadakati oluşturmak büyük şirketler için çok önemlidir. İş pazarlamanız için önerebileceğiniz çeşitli ilişkisel pazarlama taktikleri aşağıdadır.

ERP ve CRM aracını kullanın

Artık trend, ağır evrak işlerini ortadan kaldıran müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümlerine yatırım yapmaktır. Mükemmel yaklaşım, kurumsal kaynak yönetimi (ERP) için uygulamaları ve ilgili CRM çözümlerini kurmaktır.

ERP, çeşitli kurumsal rollerin önemli kararlara açık olan merkezi bir yapıya entegrasyonu ile ilgilenir. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), müşteri bilgilerini, alışverişi, özel bilgileri ve ek bilgileri yakalamayı, kaydetmeyi içerir.

ERP ve CRM, faaliyetleri basitleştirmeyi ve işletme için daha fazla para kazanmayı amaçlar. ERP, işgücü maliyetlerini en aza indirerek, iş süreçlerini daha etkin hale getirerek ve yatırılan sermayeyi azaltarak kuruluşlar için faydalıdır. CRM, geliri artırarak ve pazarlama ve satış ekibine açık merkezi bir tüketici veri deposu sağlayarak gelirleri artırır.

Küçük, orta ve büyük işletmeler için ERP oyuncuları, CRM uygulamaları Microsoft, SAP, IBM, vb.'de lider oyunculardır. ERP paketleri ayrıca küçük ve orta ölçekli işletmeler için de mevcuttur ve bu nedenle güncel gelişmelere ayak uydurmak için kullanılmalıdır. yarışma.

Sadakat programlarını tanıtın

Artık birçok işletme, tüketicileri teşvik ödülleri vererek ve nakit olarak yeni satın alımlar sunarak şirkete bağlılıklarını gösterdikleri için ödüllendiriyor. Ayrıca, işletmenin perakende mağazalarından herhangi birinde tekrarlanan satın alımlar için kullanılabilecek sadakat programı kartları da sağlanmaktadır. Bonus puanlar, gelecekteki satın alımlar için değiştirilebilir veya tazmin edilebilir.

Müşteri sadakat programları, müşterilere, iyi bir ürün ve müşteri hizmetine sahip olabilecek başka bir şirketten şirketinizi seçmeleri için bir gerekçe sağlar. İlişki pazarlaması yazılımı, teşvik programlarını geliştirerek işletmelerin müşteri havuzlarını güvenilir bir şekilde bölümlere ayırmalarını ve satın alma geçmişlerini izlemelerini sağlayabilir.

Hikaye odaklı reklamcılık oluşturun

Bugün, ortalama bir müşteri geleneksel tanıtım taktiklerinin çok daha farkında ve onlara güvenme olasılığı çok daha düşük. Modern tanıtım, müşterilere ne yapacaklarını sormaktan çok, duygusal olarak yatırım yapmakla ilgilidir. Reklamverenler bunu yapmak için hikaye anlatımına güvenirler.

İşletmenizin ilkeleri ve misyon beyanı ile yakından ilgili mizahi veya inandırıcı hikayeler aracılığıyla tüketicileri dahil ederek satın alma kararları verirken müşterilerinizin kişisel ilişkilerini göz önünde bulundurduğunuzdan emin olacaksınız. Tüketicilerin %92'si markaların hikaye odaklı reklam yapmaya odaklanmasını istediklerini iddia ediyor. Gelişmiş pazarlama ilişkileri, işletmelerin bunu yapmasına izin vererek, onlara müşteriler için reklam oluşturmak için gerekli bilgileri sağlar.

İçerik pazarlaması yoluyla etkileşim kurun

Geleneksel reklamcılık yöntemleri, ürününüzün orada olduğundan ve hatta duygusal bir bağlılık olduğundan bahsetmeye değer olsa da, içerik pazarlaması size ve tüketiciye belirli bir değer sunar. Örneğin, içerik pazarlaması, ücretli aramalardan üç kat daha fazla potansiyel müşteriye sahiptir.

İçeriğinizin çoğu, ilişkisel pazarlamaya odaklanırken müşterilerinizin hizmetlerinizden daha fazlasını elde etmesine izin vermelidir. Tüketicilerinize düzenli olarak faydalı içerik sağlarsanız, markanıza ve markanıza olan sadakatine olumlu bir ilgi gösterebilirler. Bu, özellikle insanlara ürünlerinizden ve hizmetlerinizden nasıl daha fazla yararlanabileceklerini öğretmek için geçerlidir.

Müşteri hizmetlerine öncelik verin

Müşteri desteği, müşterinin ihtiyaçlarını önemsediğinizi gösterdiğinden, iş modelinin her yönüne odaklanmalıdır. Destek masalarınızı işleten kişiler için basit, nazik ve yardımcı olmak yeterli değildir. Müşteri hizmetlerine olumlu, samimi bir yaklaşım çok geniş kapsamlıdır ve müşteriler kişisel iletişimlerinden keyif alırlar.

İşletmenizin herhangi bir yönü ile ilgili olası müşteri sorunlarını ve varsa bunlarla nasıl başa çıkmayı düşündüğünüzü anlamalısınız. Bir liste derledikten sonra, e-posta pazarlaması veya farklı bir satış noktası aracılığıyla bu önemli soruları yanıtlamak için bir prosedür oluşturun.

CRM teknolojisi ile pazarlamacılar, her bir tüketici için kapsamlı bir profil oluşturarak tüketicilerinin tam olarak ne aradığını daha iyi anlayabilir. Sosyal medyadan ilham alan kanallar aracılığıyla müşterilerinizle daha kolay bağlantı kurabilirsiniz. Bu sorunsuz diyalog seçenekleri, alıcı ve satıcı arasında daha iyi bir anlayış ve işbirliğini teşvik eder. Bu yapıcı müşteri hizmetleri yaklaşımı, bazı sorunları çözecek ve markanızı daha kullanıcı dostu hale getirecektir.

E-posta ve SMS pazarlamasını kullanın

Müşteri verilerinin toplanması, işletmelerin zaman zaman yeni ürünlerin piyasaya sürülmesi, özel fırsatlar, belirli operasyon sorunlarına ilişkin açıklamalar, ürün arızaları, ticari teklifler vb. hakkında e-posta mesajları göndermesine olanak tanır. E-posta mesajlarına ve içeriklere başlıklar eklemeye özen göstermelisiniz. Daha fazla müşteri açmak ve okumak için. E-posta pazarlaması size tüketicilerle tanışmak için rutin ve güvenilir bir fırsat sunar.

Daha da önemlisi, diğer materyaller tarafından daha az dikkatleri dağıldığından, onlarla tanışma fırsatınız olur. AVADA E-posta pazarlaması gibi e-posta programları, işletmelerin çok sayıda kişiye spam gönderilmeden bilgi göndermelerini sağlar. Tüketicinin ihtiyacı varsa, potansiyel e-posta haber bültenlerinden çekilmek için de hükümler bulunmalıdır.

Kısa mesaj etkileşimli pazarlama stratejileri (SMS), yenilikçi, zamanında yapılan anlaşmaları, yeni ürün sürümlerini, yeni showroom açılışlarını ve diğer tüketici dostu planları iletmek için kullanılabilir. Sabahın erken saatlerinde ve akşamları, tüketiciler mesajları daha özgürce okuyabildiklerinde kısa mesaj kampanyaları daha iyi performans gösterir. SMS pazarlamasının amacı, müşterileri dahil etmek ve müşteriyi düzenli olarak tutmaktır. İndirim fırsatları ve bonus ödül puanları da mevcuttur.

Sosyal medya pazarlama stratejilerini uygulayın

Herhangi bir pazarlama yaklaşımının önemli bir parçası, iyi bir sosyal medya varlığıdır. Çevrimiçi insanların %95'i bir sosyal medya markasını takip ediyor ve kapsamını gösteriyor. Bununla birlikte, sosyal medya stratejiniz, şirketinizin hedeflerine ve markasına uygun olmasını sağlamak için de önemlidir.

Sosyal ağ, iletişim için teknolojik ortama ve mevcut müşterilerle yeni kılavuzların oluşturulmasına atfedilir. İşletme ve ürünleri Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus ve diğer medya tarafından başarıyla tanıtılmaktadır. B2B şirketleri deneyimlerini ve uzmanlıklarını iletmeye odaklanırken, diğerleri doğrudan temastan ve mizah odaklı bir yaklaşımdan öğrenebilir.

Ortaklık pazarlama planınızın bir parçası olarak, bir sosyal medya pazarlama kampanyası tasarlarken hedef kitlenizin çıkarlarına dikkat edin ve hedef kitlenizin ne tür bir işle ilgilendiğini düşünün ve medya kimliğinizin doğru kişiliği iletmesini sağlayın. Yeni ve mevcut müşteriler için daha da kolay hale getirmek için e-posta materyalinize sosyal medya düğmelerini ekleyin.

Tüketici kampanyalarını ve tavsiyelerini deneyin

Müşterilerle doğrudan iletişime geçmek için birçok büyük firma tüketici kampanyaları yürütüyor. Bir elektronik cihaz işletmesi, müşterilerinin tespit edilen kusurlu malları ücretsiz olarak getirmelerini indirimli fiyatlarla sağlamak için ücretsiz hizmet promosyonları gerçekleştirecektir.

Kredi kartı şirketleri, dergi yayıncıları, bankalar, finans şirketleri ve çevrimiçi pazarlama şirketleri, gelirlerini artırmak için referans stratejiler kullanır. Arkadaşlarını, akrabalarını ve diğerlerini şirkete yönlendirenler, gelecekte satın alırken kullanılabilecek nakit, bağış veya ödüllerle ödüllendirilir.

ilişki pazarlaması örnekleri

LAY'S

Lay's, ülkeye yeni tatlar veren kitle kaynaklı ürünlerle yıllardır rekabet ediyor. Kampanyalar Bize Bir Lezzet Yapar, ayrıca ilgili hashtag'ler ve reklamlarla büyük sosyal medya hitlerine dönüşür. Gıda markası, kısa süre önce bir ilişki pazarlama bileşeninde kısa video kliplerde hayran tweetleri ve içerik isteklerine yer verdi.

"The Taste Spuds" olarak bilinen iki kukla ile bu görüntüler, hayranların gönderilerine doğrudan yanıt veriyor. Fikirleriyle bağlantılı olarak yazara adıyla hitap eder ve kelime oyunu üstüne kelime oyunu yaparlar. Bu, bir bireye odaklandığı için harika bir ilişki pazarlaması örneğidir.

Binlerce başvurunun olduğu bir yarışmanın süresi, yalnızca iyi fikirleri vurgulamak istedikleri için değil, aynı zamanda akıllı bir videonun nesnesi olmak istedikleri için daha fazla katılımı teşvik edebilir.

dolar tıraş kulübü

Dollar Shave Club'ın içerik pazarlaması, kurucunun jilet tanıtım videosundan daha ileri gidiyor. Ayrıca oynayacak güçlü bir rolü olan harika bir blogu var. Haftada bir Blog, bir şirketi veya bir hayır kurumunu paylaşmak veya tanıtmak için güzel bir hikayesi olan başka bir Dolar Tıraş Kulübü üyesi içerir. Röportajdaki sorular görüşülen kişinin karakterini ve mesleğini gösterir, ancak tıraş tercihlerinden veya eşyalarından bahsetmez.

Şirket blogunuzdaki bu özellik, bir kulüp şirketinden beklediğiniz aidiyet duygusunu geliştirmenize yardımcı olur. Çeşitli konulara müşteri değil katılımcı denir. İş onları daha açık bir şekilde içerir. Hayranlarını ve kişisel çabalarını sunmak, şirkete genellikle bir jilet tedarikçisi değil, daha geniş bir yaşam tarzı markası olduğu izlenimini veriyor.

Kohl's

Perakendeci Kohl, mağazalarındaki müşterileri doğrudan hedeflemek için mobil uygulamalar ve Büyük Veri'nin bir karışımını kullandı ve gerçek dünyada veriye dayalı etkileşim pazarlama kampanyaları için gerçek bir temel sağladı.

Bir tüketici Kohl mobil uygulamasında oturum açarsa, program, özellikle o kişiye ve bulundukları yere yönelik promosyon teklifleri sunmak için geçmiş işlemlerin ve kişinin mağazadaki konumunun bir veritabanını kullanır. Alıcı, bu bilgileri telefon ve konum yoluyla göndermeye çok bağlıdır.

Bu girişim, iki yönlü pazarlamanın değerini göstermektedir. Tüketiciler bir pazarlama programı seçtiğinde, katılımcıların değer kazanmasını sağlayan markanın sorumluluğundadır. Ayrıca, belirsiz görünebilecek veriler kullanılarak bir müşteriyle tek bir bağlantı kurulabileceğini de gösteriyor.

Zappos

Zappos ile, bir müşteri hizmetleri simgesi ve sosyal medya oyunu olarak tanınan bir çevrimiçi perakendeci. Aynı zamanda sıra dışı iç kültür yaklaşımıyla da ünlüdür. Zappos'un YouTube videolarıyla temel ilişkisi, çalışanları arasındaki bağlantılardır.

Çeşitli ekip üyelerini vurgulayan birkaç klip içeren 100'den fazla video #ZapposCulture'ı gösteriyor. Diğerleri insanlara ve işlerine odaklanırken, diğerleri iş yerlerinde çılgın yapımlar ve maceralar sergiliyor. Diğer Zappos YouTube videoları, bu ilişki kurma kavramını daha da tamamlar.

Son sözler

İlişkisel pazarlamanın yeni işletmeler kazanabileceği ve mevcut müşterileri sürdürebileceği konusunda hiçbir soru yoktur. Başarılı işletmeler, uzun vadeli müşterilerin başarının anahtarı olduğunun farkındadır. Teknoloji, iş yapma şeklimizi değiştirdi, ancak zaman içinde müşteri ilişkileri yaratmalı, geliştirmeli ve geliştirmeliyiz.

Bunu yapmak için, müşterileriniz hakkında ne hissettiğiniz hakkında daha fazla düşünmeye başlamamız gerekiyor. Ve onların duyguları sizinle derin bir bağ kurar. Müşterilerin e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medyada müşterilerle nasıl iletişim kurduğuna dair net bir politika da oluşturulmalıdır. Performanslarını sektördeki en iyi uygulamalarla izlemeli ve karşılaştırmalılar.

Kuruluş, aldığı tüm girdileri işletmelerin en iyi uygulamalarına toplamalı, analiz etmeli ve entegre etmelidir. Pazarlama ekibi ayrıca rutin anketler ve anketler yaparak pazarın nabzını öğrenecek. İşletmenin ürününü veya sunucusunu satın almak istediğini zaten göstermiş olan memnun müşterilere güvenmek için adımlar atılmalıdır.