Chatbot'lar Müşteri Hizmetleri Maliyetlerini Nasıl Düşürebilir?

İşletmelerin müşterileriyle iletişim kurma biçimleri hızla değişiyor. Müşteri hizmetleri merkezlerine yapılan aramaların yerini hızla sohbet botları gibi yenilikçi araçlar alırken, yapay zeka hem işletme sahiplerine hem de tüketicilere birçok avantaj sunuyor. Ana avantajlardan biri, müşteri hizmetleri maliyetlerinin düşürülmesidir.

Dahili ekiplerle birlikte sohbet robotlarının gücünü kullanmak çok uygun maliyetli bir çözüm olabilir.

Yalnızca insan iş gücünüzü serbest bırakmakla ve onlara karmaşık görevler üzerinde çalışmaları için daha fazla zaman tanımakla, böylece ekiplerinizden daha iyi faydalanmakla kalmaz, aynı zamanda sohbet robotları günün her saati çalışabilir ve yine de platform için aynı tutarı ödersiniz .

Müşteri hizmetleri stratejinize bir chatbot eklemeyi düşünüyorsanız, maliyet tasarrufu sağlayan faydaları hakkında bilmeniz gereken her şey burada.

Chatbot nedir?

Chatbot, işletmelerin doğal dil işleme (NLP) adı verilen yapay zekanın bir alt kümesini kullanarak kullanıcı sorgularına doğal dilde yanıt vermesini sağlayan yapay zeka destekli bir sohbet arayüzüdür .

Her türlü müşteri hizmetleri alanında yardımcı olabilirler ve sadece standart web sitelerinde değil, bir dizi farklı platformda çalışabilirler. Chatbot'lar, müşteri destek temsilcilerine zaman kazandıran basit yanıtlardan daha entegre çözümlere kadar işinize birden fazla şekilde yardımcı olabilir.

Sohbet robotları neden bu kadar uygun maliyetli?

Chatbot'lar, müşteri sorgularını ele almanın daha hızlı ve genellikle daha kolay bir yolu olabilen yapay zekanın gücünden yararlandıkları için müşteri hizmetleri sunmanın uygun maliyetli bir yoludur.

Örneğin, dahili ekibinizin bu konuşmaları halletmek için zaman harcamasını sağlamak yerine sık sorulan soruları hızlı bir şekilde yanıtlamak istediğinizi varsayalım.

Bu durumda, bir sohbet robotu hızlı yanıtlar verebilir, böylece insan çalışanlarınızın daha önemli, daha karmaşık görevler üzerinde çalışmak için daha fazla zamanı olur. Başka bir deyişle, bir chatbot, kaynakların daha verimli kullanılmasına yol açabilir ve yatırım getirinizi artırmanın harika bir yoludur .

Chatbot'lar, insan çalışanların yerini tamamen almayacak elbette (birçok müşteri hala insandan insana bir bağlantıya değer veriyor), ancak birçok yaygın soruna yapay zeka destekli bir çözüme sahip olduklarından işletmelerin işe alım ve personel maliyetlerini azaltmalarına giderek daha fazla yardımcı oluyorlar. müşteri sorguları, müşteri hizmetleri operasyonlarının kolaylaştırılmasını sağlayabilir.

Chatbot'lar işletmenizin parasını nasıl koruyabilir?

Chatbot'lar herhangi bir işletme için harika bir varlık olabilir. Müşteri hizmetleri sürecinde değerli bir araç olan bu tür yazılımlar, müşteri hizmetleri çabalarınızı ölçeklendirmenize yardımcı olurken aynı zamanda paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir.

Sohbet robotlarını kullanmanın para kazandıran en önemli avantajlarından bazıları şunlardır:

Mesai saatleri dışında da çalışabilirler.

Bugün, müşteriler anında memnuniyet bekliyor. Hızlı yanıtlar ve çabuk ateşlenen çözümler istiyorlar ve bu da müşteri hizmetleri departmanlarında bir chatbot'un tanıtılması gibi yenilikçi değişiklikler gerektiriyor.

Müşteri hizmetleri 9'dan 5'e bir iş değildir; müşterilerin her zaman soruları ve sorguları olacaktır (özellikle uluslararası bir müşteri tabanınız varsa) ve sohbet robotlarının yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Aslında, 24 saat hizmet, yakın tarihli bir ankette yanıt verenlerin % 64'ü tarafından chatbot kullanmanın en büyük yararı olarak kabul edildi.

24 saat insan işçi çalıştırmak maliyetli olabilir, özellikle sosyal olmayan çalışma saatleri için iki kat fazla mesai ödemeniz gerekiyorsa. Bu hızla ekler.

Bununla birlikte, sohbet robotlarını kullanmak, mükemmel müşteri hizmeti sunarken gece vardiyalarında paradan tasarruf etmek ve çalışanlarınızın zorlu çalışma programları nedeniyle tükenmişlik yaşamamasını sağlamak için uygun maliyetli bir çözüm olabilir.

Chatbot'lar daha hızlı yanıtlar sunabilir, böylece paranızın karşılığında daha fazlasını elde edersiniz

Modern müşteriler sabırsızdır ve sorunlarına anında yanıt ve hızlı çözüm isterler. Rakipleriniz daha sorunsuz bir iletişim kanalı sunuyorsa ve daha hızlı destek sağlayabiliyorsa, müşterilerinizin oraya gitmesi muhtemeldir.

Bir sohbet robotu olmadan, müşteri hizmetleri temsilcilerinin üzerindeki şimşek hızında yanıtlar verme baskısı aslında işletmeniz için zararlı olabilir; müşteri destek personelinizin her bir müşterinin sorusuna ayıracak zamanı olmayacağından , müşterilerin endişelerinin tam olarak ele alınmadığı hissine kapılmasına yol açabilir.

Chatbot'ların genellikle bir soruyu yanıtlamadan önce düşünmek için zamana ihtiyaçları yoktur ve bu nedenle müşteri isteklerine yerinde yanıtlar sunabilirler. Bu, genel üretkenliği artırmak için müşteri hizmetleri ekibinizin yanında olması gereken harika bir varlıktır.

Yanıtlanan sorgu sayısını artırmakla kalmazsınız (yanıt süresi, müşteri hizmetlerinde önemli bir ölçüttür), aynı zamanda bir chatbot ile , müşteri deneyimine zarar vermeden sorguların birikmiş listelerini daha hızlı bir şekilde çözebilir ve müşteri destek ekibinizin daha 'kişisel' bir dokunuş gerektiren karmaşık sorunlar.

Eğitim maliyetlerinden tasarruf edebilirsiniz

Yeni bir müşteri hizmetleri temsilcisini işe almak ve eğitmek pahalı olduğu kadar zaman alıcı da olabilir.

Bu, işe alım ihtiyacını azaltabileceği, çalışan devrini en aza indirebileceği ve eğitim gereksinimlerini azaltabileceği için bir chatbot'un yardımcı olabileceği başka bir alandır - size para tasarrufu sağlar ve operasyonel verimliliği artırır.

Elinizin altındaki verimli bir sohbet robotuyla, çok sayıda çalışanı işe almanız gerekmeyebilir ve temel görevler sohbet robotları tarafından gerçekleştiriliyorsa, işe aldığınız kişiler daha az eğitim gerektirebilir.

Ayrıca, işlerinde daha mutlu olan temsilciler (muhtemelen sıradan etkileşimleri sohbet botlarına devretmenin bir sonucu olarak) ayrılma olasılığı daha düşüktür, bu da yeni aracıları işe almak, işe almak, işe almak ve eğitmek için daha az zaman ve para harcanması anlamına gelir.

Chatbot'lar memnuniyet oranlarını artırabilir ve satışları artırabilir

Müşteri hizmetleri, işletmenizin müşterileriniz ve potansiyel potansiyel müşteriler tarafından nasıl görüntülendiğinin büyük bir parçasıdır. Örneğin, yavaş çözüm süreleri iyi bir ilk izlenim yaratmaz.

Bununla birlikte, işletmenize bir chatbot dahil etmek memnuniyet oranlarını artırmaya yardımcı olabilir ve bu nedenle insanların rakiplerinize gitmesini ve bunun yerine size yatırım yapmasını engelleyebilir.

Doğru yanıtın verilmemesi veya basit sorulara bile yanıt verilmemesi, insanların sunulan hizmetten memnun olmamalarına neden olabilir. Kötü müşteri hizmeti sunan bir şirkete kim para harcamak ister?

Araştırmalar, tüketicilerin %68'inin iyi müşteri hizmeti deneyimleri sunduğu bilinen bir markanın ürün ve hizmetleri için daha fazla ödemeye istekli olduklarını söylüyor. Müşteri hizmetleri etkileşimlerinin ele alınma şeklini geliştirin ve sadık müşterileri elde tutmak çok daha kolay olacaktır!

Chatbotlar güvenilir mi?

Müşteri hizmetleri departmanınızda chatbot kullanmanın en güzel yanlarından biri, zamanla gelişme göstermeleridir.

Chatbot ne kadar çok etkileşimde bulunursa, bilgileri anlamada ve ilgili yanıtları sağlamada o kadar iyi olur; bu, farklı müşteri türleriyle uğraşırken inanılmaz derecede değerlidir.

Tabii ki, işinizin bağlamını göz önünde bulundurmalısınız. Sohbet robotları, daha fazla duygusal anlayış gerektiren yanıtlar gibi tüm iletişim türleri için her zaman uygun değildir - bu durumda, insan etkileşimleri en iyisi olabilir.

Bununla birlikte, muhtemelen işin diğer alanlarında sohbet robotları için bir kullanım durumu vardır.

Doğal dil işleme (NLP), yapay zekanın en iyi yanıtı verebilmesi için metne dayalı kullanıcı girişlerine bağlam ve anlam sağlamaya yardımcı olur.

Bilgisayarların metni okumasını, konuşmayı duymasını, yorumlamasını, duyarlılığı ölçmesini ve hangi bölümlerin önemli olduğunu belirlemesini mümkün kılar ve bunların tümü chatbot yazılımının güvenilirliğini artırır.

Chatbot 'eğitimi' de öğrenme sürecini hızlandıracak: 22 haftalık eğitimin üzerinde, bazı chatbot'lar doğrulukta %10'un biraz üzerinde bir artıştan yaklaşık %35'e çıktı .

En iyi chatbot seçeneğini nasıl buluyorsunuz?

Chatbot'lar, bir işletme olarak ihtiyaçlarınıza göre kolayca oluşturulabilir, bu nedenle hangi konuda yardıma ihtiyacınız olduğunu düşünün; ister randevu almak ister siparişlerle ilgili soruları yanıtlamak olsun.

Crisp.chat harika bir seçenektir; yazılım aracı, kullanımı kolay, kodsuz bir chatbot oluşturucu ile birlikte gelir, böylece yalnızca birkaç tıklamayla iş akışları oluşturmaya başlayabilirsiniz. Müşterilerin sık sorulan sorularına ve sorularına ayrıntılı yanıtlar sağlamak için yazılımı mevcut bir bilgi tabanıyla bile entegre edebilirsiniz.

Herhangi bir sohbet robotu yazılımında birçok farklı özellik ve işlev mevcuttur, bu nedenle aracın işletmeniz için doğru olduğundan emin olmak için kendi araştırmanızı yapmanız çok önemlidir. En iyi chatbot yazılımına karar verirken şunları göz önünde bulundurmalısınız:

• Temel bir sohbet robotu yazılımına mı yoksa karmaşık anlayışa sahip bir yazılıma mı ihtiyacım var?
• Yazılım, mevcut müşteri hizmetleri ekibime nasıl uyum sağlayacak?
• Hangi özellikler bana en çok para kazandıracak?
• Facebook Messenger veya Whatsapp gibi diğer platformlar için sohbet botları oluşturmak istiyor muyum?

Chatbot'lar, bir insan çalışanı içermedikleri için müşteri hizmetleri sunmanın uygun maliyetli bir yoludur. Bir dizi soruya otomatik yanıtlar gönderen, günde 24 saat çalışmasını ve personel maliyetlerinizi artırmadan çok daha geniş bir yelpazedeki insanlara yardımcı olmasını sağlayan bir bot ayarlayabilirsiniz. Kulağa müşteri hizmetleri departmanınıza mükemmel bir katkı gibi geliyor!