E-Ticaret için Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltmak İçin 12+ Harika İpuçları

Alışveriş sepetini terk etme, e-ticaret şirketleri için hayal kırıklığı yaratıyor. Bazı potansiyel müşterileri çekmek, sepetlerine ürün eklediklerini görmek… ve satın alma işlemini tamamlamadan önce ayrılmalarını izlemek zor. Bunu hayal ederken kalbim çoktan kırıldı.

Ancak, buna bakmanın iki yolu var.

Seçenek A, sinirlenip, "Bizim mağazamızdan alışveriş yapmayan budalalara bak, sepetlerinde ürün varken bile! Neden? İnsanlar tuhaf" demek.

B Seçeneği sakinleşip, "Görünüşe göre tüm bu potansiyel müşterilerle büyümek için daha fazla yerimiz var! Bu sorunu çözebilirsek gelirimizi önemli ölçüde artırabiliriz" diye düşünmektir.

B Seçeneğine hazırsanız, o zaman bu makale tam size göre ve ben de sizinleyim, ailem. Sepeti terk etme, e-ticaret markaları için değerli bir fırsattır . Daha fazla müşterinizi alıcılara ve hatta sadık müşterilere dönüştürmenin birçok etkili yolu vardır.

Sepeti terk etme nedir?

E-ticaret şirketleri için alışveriş sepetini terk etme, mevcut veya potansiyel bir müşterinin alışveriş sepetine yalnızca siteden çıkmak için bir ürün eklemesi ve alışveriş yapmamasıdır.

Sepeti terk etmenin birçok olası nedeni vardır. Birisi ürün tekliflerinize göz atabilir, ne istediklerine göz atabilir ve ardından çevrimiçi alışveriş sepetlerine ekleyebilir. Ama onlar kontrol etmeden hemen önce bir şey olur. İnternetleri düşüyor. Çocuklarının onları almaları gerekiyor. Instagram'da gezinmekten dikkatleri dağıldı.

Sonuç olarak, siparişi asla tamamlamadılar. Seçilen ürün(ler), e-Ticaret siteniz siparişlerini otomatik olarak temizleyene kadar veya bir şekilde onları geri gelip ödeme sürecini tamamlamaları için bir şekilde başarılı bir şekilde teşvik edene kadar sepette kalır.

Şimdi, alışveriş sepetini terk etme bazen diğer terk etme türlerine sahip insanlar tarafından karıştırılmaktadır, bu yüzden bu tanımlarla bunu çok hızlı bir şekilde açıklığa kavuşturmak istiyorum:

• Göz atmayı terk etme , bir ziyaretçinin bir ürünü görüntülemesi ancak ürünü alışveriş sepetine eklememesidir.

• Sepeti terk etme , göz atma terk etme işleminden bir adım daha ileridir. Potansiyel bir alıcı, sepetine bir ürün eklediğinde, ancak daha fazla ilerlemeyi bıraktığında.

• Ödemeden vazgeçme , potansiyel bir alıcının sepetine bir ürün eklemesi, ödeme yoluna gitmesi ve bilgilerini girmesi, ancak daha sonra ödemesini ve siparişini göndermeden satın almayı bırakmasıdır.

Alışveriş sepetini terk etme oranı, müşteri dönüşüm oranlarını ve genel geliri güçlü bir şekilde etkileyebileceğinden, e-ticaret perakendecilerinin izlemesi gereken önemli bir iş metriğidir. Yüksek bir alışveriş sepetini terk etme oranı, genellikle ödeme sürecinizdeki veya alışveriş deneyiminizdeki hataların bir göstergesi olarak görülür.

Sepeti terk etme istatistikleri

Alışveriş sepetini terk etme, e-ticaret perakendecilerinin üstesinden gelmesi gereken en büyük engellerden biridir. Sepeti terk etme istatistiğini araştırdığımda sorunun boyutu gerçekten çok büyük.

Alışveriş sepetini terk etme durumunu izleyen bir perakende pazarlama şirketinin verilerine göre, %81, ortalama tüketicilerin bir satın alma yapmadan önce alışveriş sepetlerini terk etme oranıdır. Yılın ilk altı aylık döneminde ortalama sepet terk oranı %75'tir.

Bu, en iyi senaryoda, çoğu e-ticaret mağazası, kullanıcılar sepete ürün ekledikçe alışveriş sepetlerinin en az dörtte üçünü kaybeder, ancak çizgiyi geçip dönüştürmeyi başaramaz. Bu aynı zamanda, en kötü durumda, her beş tüketiciden dördünün, herhangi bir şey satın almadan önce alışveriş sepetini terk ettiği anlamına gelir.

E-Ticaret gibi yüksek rekabet ortamında ve pandemi sırasında beklenmedik bir zamanda, alışveriş sepetini terk etme oranı aslında daha da yükselebilir.

İşte e-ticaret pazarlamacılarının terkedilmiş sepetlere yeni bir gözle bakmaları için bazı iç karartıcı veriler:

• Tabletlerde ve masaüstünde tamamlama oranları yaklaşık %13'tür - ancak mobil satın alma tamamlama oranları yalnızca %8,5'tir.

• Seyahat endüstrisi, neredeyse %85 ile herhangi bir e-ticaret sektörüyle karşılaştırıldığında en yüksek terk oranlarından birine sahip.

• Ödeme sırasında ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %87'ye kadar çıkıyor ve bu ölçüm Cuma ve hafta sonları yükseliyor - yaklaşık %90'a varıyor

İdeal olarak, sepetinizi terk etme oranınızı mümkün olduğunca düşük olacak şekilde optimize etmek istersiniz. Sektörler arasında ortalama performans için ölçüt, başlamak için iyi bir karşılaştırma noktasıdır. Sepeti terk etme oranınız sektörünüzün sayısı civarındaysa, biraz optimizasyon, kısa sürede daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip olma yolunda size yardımcı olacaktır.

Sepeti terk etme oranı nasıl hesaplanır

Alışveriş sepetini terk etme oranı genellikle yüzde olarak hesaplanır. Mağaza sahiplerine, toplam ziyaretçi sayısının yüzde kaçının sepetlerine ürün eklediğini, ancak ödeme sürecini tamamlamadığını bildirir.

Alışveriş sepetini terk etme oranı matematiği şu şekilde çalışır:

Temel olarak, vazgeçilen alışveriş sepetlerinin sayısını alıp oluşturulan toplam sepet sayısına bölersiniz, ardından alışveriş sepetini terk etme oranını bulmak için 100 ile çarparsınız. E-Ticaret mağazanızın dönüşüm oranını bilmek istiyorsanız, tamamlanan siparişlerin sayısını alın ve site ziyaretçilerinin sayısına bölün, ardından bu sayıyı 100 ile çarpın.

Öyleyse, çevrimiçi mağazanızın bu ay 1000 ziyaretçi aldığını varsayalım. Ayrıca bu ziyaretçilerin 300'ünün alışveriş sepetine en az bir ürün eklediğini varsayalım.

Bu 300 alışverişçinin çoğu satın alma işlemini tamamlamayacak. Hayatlarındaki bir şey dikkatlerini dağıtacak, daha iyi bir indirim kodu arayacak veya sadece "ürünü sonraya saklayacak".

Yine de bu alışverişçilerden 150'sinin satın alma işlemlerini tamamladığını varsayalım. 300 alışveriş sepeti oluşturuldu, ancak bunların 150'si hiç bitmedi, bu da alışveriş yapanların yaklaşık %66'sının siparişi tamamlamadan ayrıldığı anlamına geliyor.

Sepetteki ürünleri satın almayı bitirirlerse, sahip olabileceğiniz çok para bu. %50'lik bir alışveriş sepetini terk etme oranının sektör ortalamalarına kıyasla oldukça harika olduğunu öğrenmek sizi şaşırtabilir. Belirtildiği gibi, %81, tüm e-ticaret şirketleri arasındaki ortak alışveriş sepetini terk etme oranıdır.

Ancak, alışveriş sepetinizi terk etme oranınızın gerçekten iyi olup olmadığını nasıl anlarsınız?

İyi bir alışveriş sepetini terk etme oranı, her zaman gelişen bir orandır. Sayının küçüldüğünü gördüğünüz sürece, işletmeniz çıkış süreciyle birlikte gelişmeye devam ediyor. Geçen aydan daha düşükse, iyi bir alışveriş sepeti terk etme oranına sahipsiniz.

Oranınızı bulmak için Google Analytics veya platform analizleriniz gibi araçları kullanabilirsiniz. Shopify veya BigCommerce, Rapor sayfalarında alışveriş sepetini terk etme numaralarına hızlı bir şekilde erişmenizi sağlar. Diğer platformlar için, alışveriş sepetini terk etme oranını hesaplamak için bir eklenti yüklemeniz gerekebilir.

Sepeti terk etmenin başlıca nedenleri

Kafa karıştırıcı bir ödeme süreci ve iade politikaları ve nakliye maliyetleri gibi unsurlar için şeffaflık eksikliği, alışveriş sepetinin terk edilmesinin ana nedenlerinden bazılarıdır.

Kötü haber şu ki, nooen alışveriş sepetini terk etmeyi tamamen ortadan kaldırabilir. Ancak, alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerine neyin neden olduğunu anlarsanız ve sorunlu noktaları düzeltme konusunda proaktif olursanız, dönüşüm oranınızı koruyabilirsiniz.

Alışveriş sepetini terk etmenin daha spesifik nedenlerinden bazılarını görelim.

• Uzun ve kafa karıştırıcı ödeme süreci : Alıcılar bitiş çizgisini hızla geçmek ve satın alma sürecinde herhangi bir kolaylıktan kaçınmak isterler. Gereksiz adımlar ve birden çok form doldurma ile kafa karıştırıcı bir ödeme süreci, alışveriş yapanları yavaşlatabilir ve geri çevirebilir.

• Beklenmeyen nakliye masrafları : Bir müşteri, nakliye bilgilerini yalnızca beklemediği ek masraflar olduğunu öğrenmek için girdiyse, kandırıldıklarını hissederse satın aldıkları ve terk ettikleri sepetleri yeniden değerlendirebilir.

• Zorunlu hesap oluşturma: İlk kez alışveriş yapanlar henüz bir hesap oluşturmaya hazır olmayabileceğinden, ziyaretçilerin satın almadan önce bir hesap oluşturmasını istemek gereksiz bir engeldir.

• Ödeme güvenliği endişeleri : Çoğu alıcı, çevrimiçi ödeme ve güvenli işlemler konusunda temkinlidir. Onların gözünde bir dolandırıcı dükkanı gibi görünmek istemezsiniz.

• Karşılaştırmalı alışveriş : Günümüzde müşteriler, çevrimiçi alışveriş yaparken birçok bilgi kaynağına erişebiliyor ve ürün seçeneklerini hızlı bir şekilde karşılaştırabiliyor, böylece daha iyi bir fırsat bulduklarında alışveriş sepetlerini bırakabiliyorlar.

• Ürün miktarıyla ilgili kısıtlamalar : Alıcılar, check-out sürecinde, her bir kişinin satın alabileceği miktar üzerindeki kısıtlamalar nedeniyle gerçekten satın alamayacaklarını öğrenirlerse, hayal kırıklığına uğrayarak alışveriş sepetini terk edebilirler.

• Ödeme seçeneklerinin olmaması : Çevrimiçi tüketiciler, en uygun ödeme yöntemleriyle satın almak istiyor. Paypal, Apple ödeme, teslimatta nakit ödeme, sahip olmanız gereken bazı yaygın ödeme yöntemleridir.

• Beklenmeyen teslimat süreleri : Alıcılar, ürünlerinin makul bir sürede ulaşmasını bekler. Çok uzun süre beklemeleri gerektiğini bilirlerse, nakliye süresi daha iyi olan başka bir satıcıyı kolayca bulabilirler.

• Belirsiz iade ve geri ödeme politikası : Belirsiz veya yetersiz bir iade politikası, alıcıların satın alımlarını ikinci kez tahmin etmelerine neden olabilir. Tüketiciler, bir şeyler ters gittiğinde ürünü kolayca iade edebileceklerini bilmek isterler.

• İndirim ve promosyon kodu yok : Birçok alıcı, yalnızca indirimleri gördüklerinde veya diğer e-ticaret perakendecilerinin daha iyi indirimlere sahip olduğunu gördüklerinde satın alır.

  

• Site hızı ve performans sorunları : Kararsız ve hatalı bir e-ticaret sitesi, alıcıların ödeme sürecine olan güvenini kaybetmesine veya sadece hayal kırıklığına uğramasına ve alışveriş sepetini terk etmesine neden olabilir.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için 12 harika ipucu

Artık alışveriş sepetini terk etme hakkında daha iyi bilgi sahibi olduğumuza göre, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için en iyi ipucunu görelim. Ziyaretçilerin ürünlerini daha fazla satın almalarını sağlamanın, ödeme sürecini optimize etmekten alışveriş sepetini terk e-postaları göndermeye kadar birçok yolu vardır. Bu bölümde, alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmak için tüm bu ipuçlarını görelim.

#1. Maliyetler konusunda şeffaf olun

Nakliye masrafları, hangi vergilerin uygulanacağı ve tüketicilerin beklemesi gereken diğer ücretler de dahil olmak üzere tüm masrafları müşterilerinize önceden vermelisiniz. Bu şekilde, ekstra maliyetlerin alışveriş yapanları hazırlıksız yakalaması ve beklenmedik bir şekilde fiyatı artırması olasılığını azaltırsınız.

Ödeme sayfasında, ürünü satın almayla ilgili tüm maliyetleri listeleyin. Alıcıların sadece parayı harcayıp harcamamayı düşünmeleri gerekecek ve bilgileriniz sayesinde kararlarını daha hızlı verecekler.

#2. Ödeme sırasında ürünlerin resimlerini ekleyin

Ödeme işlemi sırasında ürünlerin küçük resimlerini eklemek, müşterilere satın almak üzere oldukları ürünler konusunda güvence vermenin iyi bir yolu olabilir.

Müşteriler şahsen satın alırken, satın aldıkları ürünleri görebilir ve hissedebilir - çevrimiçi bir satın alma sırasında sahip olamayacakları bir şey. Ürün küçük resimlerinin dahil edilmesi, tüm ödeme süreci boyunca bu ürünleri müşterilerin aklında tutmak için yararlıdır.

#3. Mağaza ve sepet arasında gezinmeyi zahmetsiz hale getirin

Tüketiciler, alışveriş sepetine hızlı bir şekilde ürün eklemek ve diğer etkinliklere geri dönmek veya envanterinizin geri kalanına uygun bir şekilde göz atmak ister. Ziyaretçilerinize ne kadar çok iş yaptırırsanız, sepetlerindeki ürünleri satın almaya devam etmeleri o kadar az olasıdır.

Web sitenizi, müşterilerinizin sepetlerine ürün eklemesi ve satın almaya hazır olana kadar hızla göz atmaya devam etmesi için zahmetsiz olacak şekilde tasarlayın. Birçok e-ticaret perakendecisi, satın alma işlemini tamamlamak için gereken adımları, tıklamaları ve sayfa görüntülemelerini en aza indirmek için alıcıların doğrudan bir ürün sayfasından ödeme yapmasını mümkün kılmıştır.

#4. Yük hızını optimize edin

Müşterilerinizin siparişlerinin başarıyla tamamlanıp tamamlanmadığını sorgulamasını istemezsiniz. Hızlı bir yükleme sayfasına sahip olmak, alıcılarınızın hızlı bir satın alma deneyimi talebini karşılamak için çok önemlidir. Hızlı yüklenen bir web sitesi ile müşterilerinizi sadece mutlu etmekle kalmaz, aynı zamanda satın almak için uzun süre beklemek zorunda kalmadıkları için e-ticaret mağazanızdan ek ürünler satın alma olasılıkları da daha yüksektir.

#5. Canlı sohbet desteği sunun

Mağazada alışveriş yapmanın ek bir avantajı da, ürünleri bulmanıza veya sorularınızı yanıtlamanıza yardımcı olmaya hazır olan güler yüzlü personelle konuşabilmenizdir.

Bir e-ticaret mağazası için, canlı sohbet müşteri desteği seçeneklerini ödeme akışınıza entegre ederek aynı dikkat ve özeni yansıtabilirsiniz. Alışveriş sepetini terk etme verileriyle, alıcıların alışverişi bırakma olasılığının daha yüksek olduğu alanları belirleyebilir ve tüketicilerin bir destek temsilcisiyle sohbet etmesine izin vererek alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilirsiniz.

#6. Sepeti terk etme e-postaları gönder

Terk edilmiş sepet e-postaları, çevrimiçi alışveriş sepetindeki ürünleri satın almadan web sitenizden ayrılan tüketicileri hedefleyen takip mesajlarıdır.

Müşterilere satın alma işlemini tamamlamadıklarını hatırlatabilir ve onlara kaldıkları yerden devam etme seçeneği verebilirsiniz. Süreci kolaylaştırmak istiyorsanız, e-postalara alıcıları satın almadan önce tam olarak çıktıkları aşamaya götüren bir bağlantı ekleyin. Küçük bir indirime sahip olmak, alışveriş yapanları sepetlerini tekrar ziyaret etmeye ikna etmek için de etkilidir.

AVADA E-posta Pazarlama ile, sizin için sepetleri kurtaran otomatik e-postalara sahip olabilmeniz için yerleşik alışveriş sepetini terk etme e-posta dizilerine sahipsiniz. Ayrıca e-postaları sepet değerine ve ürünlere göre düzenleyerek mesajları kişiselleştirmek, SMS ile birleştirerek (aşağıda bahsedilecektir) tüketicilere daha iyi ulaşmak için.

Devamını oku : Terk Edilmiş Sepet E-postası Nedir? Yönerge!

#7. Müşterilere hatırlatmak için SMS kullanın

Tüketiciler size telefon numaralarını verdiyse ve sizden kısa mesaj almayı kabul ettiyse, onlara terk edilmiş sepetleri hatırlatmak ve onları satın almaya ikna etmek için SMS'den de yararlanabilirsiniz.

Terk edilmiş sepet SMS'leri genellikle e-postalardan daha az tasarım, resim ve biçimlendirme gerektirir, ancak yine de SMS mesajlarınızı kişiselleştirilmiş, dikkat çekici, zamanında ve basit olacak şekilde ayarlamanız gerekir.

Tutarlı bir alışveriş sepeti hatırlatma deneyimi sağlamak için SMS mesajlarının ideal olarak e-posta kampanyalarıyla birlikte çalıştığını unutmayın. Örneğin, müşteri sepetten ayrıldıktan birkaç saat sonra terk edilmiş bir sepet e-postası gönderebilir ve bir gün sonra, sepet veya indirim teklifinizin süresi dolmadan SMS ile takip edebilirsiniz.

Ayrıca doğru tahmin ettin! AVADA E-posta Pazarlama'da e-posta ve SMS pazarlama kampanyalarını birlikte oluşturabilirsiniz.

#8. Konuk ödeme seçeneklerine sahip olun

Kullanıcının bir kayıt duvarının arkasından satın alma yapmasını engellemek, yeni ziyaretçilerin sitenizden ayrılmasını sağlayabilir. Herhangi bir potansiyel müşteriyi kaçırmadığınızdan emin olmak istiyorsanız, tüketicilere hesap oluşturmaya zorlamak yerine misafir olarak çıkış yapma olanağı sunun.

Öte yandan, gelecekteki promosyon amacıyla e-posta ve iletişim bilgilerini toplamak için tüketicilerden onay sayfası adımında ödeme bilgilerini paylaşmalarını isteyebilirsiniz. Bu sayede sadece satın almaya karar verdiklerinde bilgi verebilirler.

#9. Para iade garantisi sunun

Belirsizlik ve tereddüt, e-ticaret şirketleri için ölümcül düşmanlardır. Potansiyel itirazların üstesinden gelmek veya tüketicileri sürekli olarak rahatlatmak için ne kadar çok şey yaparsanız, dönüşüm oranlarınızın arttığını görme olasılığınız o kadar artar. Alıcıların satın alma yolculuğundaki tereddütlerin üstesinden gelmenin etkili bir yolu, potansiyel müşterileri temin etmek için para iade garantisi sunmaktır.

Sorgusuz sualsiz para iade garantisi sunabiliyorsanız, bir tüketicinin mağazanızdan satın alma konusunda sahip olabileceği olası itirazları büyük ölçüde azaltabilirsiniz. Odağı satış koşullarından ve fiyatlardan gerçek ürüne kaydırır. Bir müşteri sizden satın alma konusunda tereddüt yaşıyorsa, bunun nedeni parasını kaybetme korkusu olmamalıdır.

#10. Güven sembollerini kullanın

Alıcılar, kredi kartı numarası veya teslimat adresi gibi hassas kişisel bilgileri paylaştıklarında mağazanızın güvenli olup olmadığını bilmek ister. E-Ticaret sitenizde müşteri güveni oluşturmak için bir taktik, ödeme süreci boyunca güvenlik mühürleri göstermektir.

PCI-DSS uyumluluğuna ve diğer güvenlik rozetlerine sahip olmak, tüketicilere, sipariş tamamlama yoluyla profillerinin ve kişisel ayrıntılarının güvende tutulacağına dair güvence vermeye yardımcı olabilir.

Devamını oku : Dönüşüm Oranınızı Artırabilecek 10'dan Fazla Güven Rozeti

#11. Yeniden hedefleme için reklamlara yatırım yapın

Potansiyel alıcıları sepetlerine geri getirmenin bir başka yolu da yeniden hedefleme reklamlarını kullanmaktır. Markanızın veya alışveriş sepetindeki ürünlerinizin müşteri ortamında yeniden ortaya çıkmasını sağlamak için izleme piksellerini veya sitenizin çerezlerini (burada geliştiricilerinizle birlikte çalışın) kullanabilirsiniz:

• Sosyal medya beslemeleri

• Gelecekle ilgili Google aramaları

• Diğer sitelerin kenar çubukları

Alışveriş sepetini terk edenleri alakalı reklamlarla yeniden hedeflemek, görüntüledikleri ürünleri veya sepetlerindeki ürünleri akıllarında tutacaktır. Reklamlarla, alışveriş sepetinde ne bıraktıklarını hatırlatarak potansiyel müşterilerinizi satın almaya teşvik edebileceksiniz.

#12. Birkaç ödeme seçeneğine sahip olun

Tek bir ödeme seçeneğine sahip olmak veya çok az seçeneğe sahip olmak, alışveriş yapanlarınız ile satın alma arasında gereksiz engeller oluşturabilir. Günümüzün alıcıları, doğrudan dijital cüzdanlar, kredi kartları ve banka havaleleri dahil olmak üzere birçok gelişmiş ödeme seçeneğine erişebilir.

Özellikle hedef kitleniz tarafından en çok kullanılanlar olmak üzere bazı popüler ödeme seçenekleri için destek sunmak, iyi müşterileri kaybetmemenize yardımcı olabilir. Sepetler için özellikle daha yüksek bir AOV (ortalama sipariş değeri) elde etmek için alıcıların diğer finansman seçeneklerini kullanarak satın almalarına izin verebilirsiniz.

Son sözler

Her e-ticaret mağazasının farklı müşteri segmentleri olsa da, birçok tüketicinin benzer tercihleri ​​ve satın alma alışkanlıkları vardır. Yaygın olan bir şey var: sinir bozucu ve zaman alıcı ödeme deneyimlerinin alışveriş yapanların sepetlerini terk etmesine neden olması muhtemeldir.

Günümüzün deneyim odaklı dünyasında başarılı olmak için, çevrimiçi perakendeciler bu alışveriş sepetini terk edenleri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için mükemmel satın alma deneyimlerine öncelik vermeye devam etmelidir. Tam bir anlayışa sahip olmak için alışveriş sepetini terk etme konusundaki diğer kılavuzlarımıza göz atmayı unutmayın:

• Başvurabileceğiniz 12 En İyi Terk Edilmiş Sepet E-posta Uygulaması!
• Alışveriş Sepetinden Vazgeçme: A'dan Z'ye
• Terk Edilmiş Sepet E-postalarınızı Başarıya Ulaştırmak için 9 İpucu
• 10 Harika Shopify Terk Edilmiş Sepet E-posta Şablonu