Yanlış Otel Yönetim Yazılımını Seçtiğiniz 6 Kırmızı Bayrak

Bazen otel işletirken hata yaparsınız. Sadece bir balo salonunuz varken aynı Cumartesi günü iki düğün için çifte rezervasyon yapmak gibi. Veya ön büro ekibinize kaba davrandığına tanık olduktan sonra bir müşteriye tercih edilen bir isim vermek.

Hataları kabul etmekte utanılacak bir şey yok. Ne de olsa, kötü bir seçim yaptığınızı ne kadar çabuk kabul edip devam ederseniz, gerçekten önemli olan şeye o kadar çabuk odaklanabilirsiniz.

İşte bu nedenle, şu anda sahip olduğunuz şeye iyi ve sıkı bir şekilde bakmak ve sahip olduğunuz bazı kırmızı işaretler olup olmadığını görmek çok daha verimli olduğunda, sadece sizin için çalışmayan otel yönetimi yazılımına bağlı kalmanın bir anlamı yoktur. yanlış seçim yaptı.

Değişim zamanının geldiğinden emin olduğunuzda, kendinizi doğru yola koyabilirsiniz.

Bir yazılım değişikliği yapmanız gerektiğini ve bunu düzeltmek için nelerin gerektiğini gösteren altı kesin işareti derledik.

1. Müşteri hizmetleri yanıt vermiyor

Konu otel yönetimi yazılımı olduğunda, iyi ya da kötü, insanların incelemelerinde bahsettiği bir numaralı şey müşteri hizmetleridir.

Aslında, müşterilerin %86'sı daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeyecek ve bunun için iyi bir sebep var. Ürünle ilgili bir sorunla karşılaşırsanız, bununla başa çıkmak için kendi başınıza kalmaktan daha kötü bir şey yoktur. Etkili müşteri hizmetleri, sorunları büyük baş ağrılarına dönüşmeden azaltabilir.

Belirtiler: Yazılım sağlayıcınız farklı bir saat diliminde çalışıyor olabilir; bu, çalışma saatleriniz sırasında acil bir durumunuz varsa sorun olur. Yalnızca e-posta yoluyla kullanılabilirler ve hizmet isteklerinize pek yanıt vermiyorlar. Veya yardımcı olmayabilirler, nokta.

Teşhis: Kararınıza güvenin. Müşteri hizmetlerinin yeterince yardımcı olmadığını düşünüyorsanız, muhtemelen haklısınız. İyi müşteri hizmetinin ne olduğuna karar veren sizsiniz, satıcı değil.

Tedavi: 7/24 müşteri hizmeti sunan veya en azından müşterilere yanıt veren çok sayıda satıcı var. Bunları nasıl buluyorsunuz? Otel yönetimi yazılımı dizinimizin mükemmel kullanıcıları, genellikle müşteri hizmetleri hakkında muazzam ayrıntılara giren incelemeler bırakıyor. İlginizi çeken birkaç yazılım seçeneğine göz atın ve incelemeleri okuyun; müşteri hizmetlerinin ne kadar iyi olduğunu veya olmadığını hemen anlayacaksınız.

2. Çok fazla tıklama

Otel yönetim yazılımının hayatınızı kolaylaştırması gerekiyor. Sonsuz açılır menüler, düğmeler ve formlar arasında tıklamanız gerekiyorsa, yazılım bir otel yöneticisi olarak hayatınızı basitleştirmek için yeterince iyi bir iş çıkarmıyor.

Belirtiler: Kontrol panelinden bir oda ayırtmaya gitmek gibi basit şeyleri yapmak için birden çok kez tıklamanız gerekir; bu, zaman alıcı ve müşteri için potansiyel olarak rahatsız edici (veya yalnızca sizin için rahatsız edici) hale gelir.

Teşhis: Kötü bir arayüz tasarımıyla veya en azından başkaları için işe yarasa bile sizin için çalışmayan bir arayüzle uğraşıyorsunuz.

Tedavi: Denemeden bir arayüzle nasıl oynayacağınızı bilmek zor. Bu nedenle, diğer yazılım şirketleriyle ücretsiz denemeler yapmak için biraz zaman ayırın ve bir oda ayırtmak veya temizlik işlerini planlamak gibi basit görevleri deneyin. Sizin için neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda oldukça hızlı bir fikir edinmelisiniz.

3. Üçüncü taraf sitelerden rezervasyon kabul etmez

İnsanlar, Priceline veya Booking.com gibi üçüncü taraf web siteleri aracılığıyla otel odası rezervasyonu yapmayı çok basit bir nedenden dolayı severler: fiyat.

Büyük zincirlerle savaşan bağımsız otelciler için acı gerçek şu ki, gezginlerin %85'i otel rezervasyonu yaparken fiyatın en önemli faktör olduğunu söylüyor. Bu üçüncü taraf siteler, kârınızın büyük bir kısmını (%10 ila %30 komisyon) alsalar da, otelinize, aksi takdirde varlığınızı bilemeyecek olan müşterilere muazzam bir görünürlük sağlarlar.

Belirtiler: Belki de hiçbiri. Üçüncü taraf rezervasyon sitelerinde ne kadar iş kaçırdığınızı, onları kullanmaya başlayana kadar fark etmeyebilirsiniz.

Teşhis: Bu teşhis edilmesi kolay bir teşhistir. Sonuçta, yazılımınızın üçüncü taraf rezervasyon siteleriyle entegrasyon sağlayıp sağlamadığını önceden bilmelisiniz.

Tedavi: Rezervasyonlarınızı artırmak için halihazırda üçüncü taraf siteleri kullanmıyorsanız, bir deneyin. Dizinimizde, özellikle üçüncü taraf sitelerle entegrasyonun reklamını yapan yazılımı arayın.

4. Mobil cihazlarda iyi çalışmıyor

Otel yazılımlarının hem sizin hem de müşterileriniz için mobil cihazlarda iyi çalışması şarttır. İkinci durumda, mobil cihazlarda otel rezervasyonları 2016 yılında bir önceki yıla göre %67 oranında arttığı için önemlidir. Birincisi için, mobil cihazlarda iyi çalışan bir platform, masanıza çivilenmeden hem personelinize hem de müşterilerinize karşı daha çevik ve duyarlı olmanızı sağlar.

Belirtiler: Müşteriler, mobil cihazlarında rezervasyon yapmaktan şikayet ediyor. Veya insanlar web sitenizi mobil cihazlarda ziyaret eder ve hemen geri döner. Sonunda, mobil deneyim çok sinir bozucu olduğu için görevler için masaüstü bilgisayarınıza bağlı kaldığınızı görüyorsunuz.

Teşhis: Size kalırsa, teşhis basittir: Yazılımı mobil cihazlarda kullanmak için fazla sinir bozucu bulursanız, yazılım yeterince iyi değildir. Müşterileriniz için, misafirlerinizle anket yapın veya müşterilerin bir PC'ye kıyasla mobil aracılığıyla ziyaret ettiklerinde hemen çıkma olasılığının daha yüksek olup olmadığını belirlemek için Google Analytics'i yükleyin.

Tedavi: Müşterilerin mobil siteniz tarafından kapatıldığına dair kanıt bulursanız veya kendiniz beğenmediyseniz, değişiklik yapma zamanı gelmiştir. Bazı alternatifler için en popüler otel yönetimi yazılımı uygulamaları sıralamamıza göz atın.

5. Glitchy yazılımı

Pek çok yazılım şirketi, yazılımları hakkında büyük vaatlerde bulunur veya bir sürü süslü özellik listeler, ancak pratik, günlük kullanım söz konusu olduğunda, birçoğu aksaklıklar veya donmuş ekranlarla çıkmaza girer. Bu, bir otel müdürü olarak size gereksiz baş ağrıları verebilir ve aynı zamanda müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir.

Belirtiler: Sürekli olarak yazılımda bir hata oluşması veya tamamen donmasıyla mücadele ediyorsunuz, bu da sizi programı yeniden başlatmaya ve hatta belirli özellikleri kullanmaktan kaçınmaya zorluyor.

Teşhis: Henüz kullanıma hazır olmayan veya en azından işinizi başka bir yere götürmenizi önlemek için düzeltilmesi gereken bir yazılımınız var.

Tedavi: Hayal kırıklıklarınızı müşteri hizmetlerine bildirin. İyi bir müşteri hizmetiniz varsa, aksaklığı belirlemek ve derhal düzeltmek için sizinle birlikte çalışacaklardır. Sorun, geliştirme ekibinin üstesinden gelemeyeceği kadar büyükse veya müşteri hizmetleri yanıt vermiyorsa, dizinimizde yeni yazılım satın alma zamanı gelmiştir.

6. Çok pahalı

Yazılım seçerken tek faktör fiyat olmamalıdır. Ne de olsa pahalı yazılımlar, sorunsuz ve verimli bir çalışma yürütmenize yardımcı oluyorsa ve konuklara odaklanmak için zamanınızı boşa çıkarıyorsa, fiyatına tamamen değebilir. Ancak ne tür bir operasyon yürüttüğünüze bağlı olarak en pahalı yazılımlar oteliniz için bir anlam ifade etmeyebilir.

Belirtiler: Yazılıma çok para gibi görünen bir harcama yapıyorsunuz ve bunun kârlılığınızı mı artırdığını yoksa aslında net bir olumsuz etki mi yarattığını merak ediyorsunuz. Bu, özellikle yüksek kaliteli yazılım satın alıyorsanız ancak bir yatak ve kahvaltı işletiyorsanız geçerlidir, çünkü kar marjlarınız pahalı yazılımları haklı çıkarmak için çok küçük olabilir.

Teşhis: Birkaç örnek vermek gerekirse, yatak ve kahvaltı, tatil kiralama işletmesi veya küçük 10 odalı otel gibi daha basit bir işleminiz olduğunda, karmaşık işlemler için çok sayıda pahalı özellik sunan bir yazılım satın aldınız.

Tedavi: Piyasadaki en iyi ücretsiz ve açık kaynaklı otel yönetimi yazılımı seçeneklerinden bazılarına veya düşük maliyetli ve ücretsiz otel faturalandırma yazılımı seçeneklerinin bir listesine göz atın. Onlara bir deneme sürüşü yapın. İhtiyaçlarınızı gayet iyi karşıladıklarını görebilirsiniz.

Yanlış otel yönetimi yazılımını satın aldığınızı fark ettiniz mi?

Bu makaleyi okuduysanız ve kullandığınız yazılımın bu kırmızı bayraklardan bazılarına sahip olduğunu fark ettiyseniz, harekete geçme zamanı. Biraz araştırma yapın, ne yapabileceklerini görmek için müşteri hizmetleri temsilcinizi arayın ve ileriye dönük işiniz için hangi yazılımın gerekli olduğuna dair nihai bir karar verebilmeniz için alternatifleri keşfetmeye başlayın.

Yazılım satın aldıysanız ve daha sonra başka bir şeye geçtiyseniz, nedenini bilmek isteriz. Sizin için doğru olmadığına dair belirli bir belirti var mıydı? Yazılım alıcılarının dikkat etmesi gerektiğini söylemeyi ihmal ettiğimiz başka bir şey var mı? Lütfen aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.