Bugün CRM Kullanmaya Başlamanız İçin 6 Neden

Neden CRM Kullanmaya Başlamalısınız?

Kaynak: Pixabay

Bir işletmenin müşterileriyle ilişkisi, müşteriler için önemli bir husus haline gelmiştir. Bu nedenle, işletmelerin müşterileriyle ilişkilerini geliştiren ve geliştiren politikalara sahip olması önemlidir.

İş-müşteri ilişkisini geliştirmek için işletmeler teknolojik gelişmeleri benimsemiştir. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, işletmelerin müşteri verilerini düzenlemelerine ve bunlara erişmelerine yardımcı olur.

CRM yazılımının benimsenmesi birçok işletmeye yardımcı oldu. Bu, CRM yazılım endüstrisinin yaygın büyümesinde açıkça görülmektedir. 2021'de müşteri ilişkileri yönetimi sektörünün piyasa değeri 21.1 milyar dolardı .

İyi optimize edilmiş CRM yazılımı, işletmelerin müşteri etkileşim stratejilerini iyi bir şekilde optimize etmelerine yardımcı olur. İyi CRM yazılımı, işletmelerin tekrarlayan görevlerinin bazılarını otomatikleştirmelerine de olanak tanır. Otomasyon, işletmelerin işlemlerinin maliyetlerini düşürmelerine yardımcı olur.

CRM yazılımları işletmelere birçok fayda sağlar. Avantajlar, pazarlama avantajlarından satış ve veri yönetimi avantajlarına kadar değişir. Bu yazıda, CRM'yi bugün kullanmaya başlamanız için nedenler olarak bu faydaları inceleyeceğiz.

1. Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri

CRM yazılımı, müşterilerinizin harcama kalıplarını ve davranışlarını analiz eder. Eksik satın almalar veya sepetten çıkarılan ürünler gibi veriler de analiz edilir. Analiz, müşterinin daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur. Analizden sonra yazılım, müşterileri davranışlarına ve harcamalarına göre sınıflandırır. Buna müşteri profili oluşturma denir.

Müşterilerin profili çıkarıldıktan sonra, CRM yazılımı onlara kişiselleştirilmiş reklamlar gönderebilir. Kişiselleştirilmiş reklamlar, bir müşteriye işletmenin kendilerini iyi tanıdığını ve neye ihtiyaçları olduğunu bildiğini gösterir. Müşteri hizmetlerinin kişiselleştirilmesi de pazarlama stratejilerinin etkinliğini artırır.

CRM yazılımı ayrıca veri bilimi işlevlerini de buna entegre edebilir. Bu, verilerin hızlı bir şekilde analiz edilmesine yardımcı olacaktır. Veriler analiz edildikten sonra, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetini artırmak için modeller oluşturulur.

CRM yazılımının bir işlevi olarak müşteri hizmetlerinin kişiselleştirilmesi çok yaygındır. Birçok endüstride kullanılmaktadır. Araç imalat şirketleri, müşterilerle satışları kapatmaya yardımcı olmak için bu özelliği kullanabilir. Yazılım şirketleri de bu özelliği kullanabilir.

Yazılım geliştiriciler için CRM , geliştiriciler ve müşterileri arasındaki etkileşimi geliştirmeye yardımcı olur. Gelişmiş etkileşim ve iletişim, müşteriyi yazılım geliştirme sürecine dahil eder. Ayrıca nihai çıktının müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamasını sağlayacaktır.

2. Kolay Veri Erişimi

CRM yazılımının tek işlevi, işletmeler için müşteri verilerini depolamaktır. Bu teknolojik çağda, mevcut veri hacimleri nedeniyle veri yönetimi bir koşuşturmadır. CRM, işletmelerin müşteri verilerini kolayca depolamasına yardımcı olur.

CRM ayrıca işletmeler için kullanışlı olan gelişmiş veri alma özellikleri sunar. CRM kullanırken, işletmeler bilgi almak için birçok fiziksel veri dosyasından geçmezler.

CRM yazılımının sunduğu kolay ve hızlı veri erişimi, işletmelerin süreçlerini optimize etmesine yardımcı olur. Süreç optimizasyonu da iş gelirini artırır.

Bazı sağlam CRM yazılımları, depolanan müşteri verilerinin bütünlüğünü geliştirmeye de yardımcı olur. Bunu bozuk verileri vurgulayarak yaparlar. Bozuk veriler vurgulandıktan sonra, çeşitli algoritmalar verilerin kurtarılmasına veya geri yüklenmesine yardımcı olur.

3. Pazarlama Kampanyaları

Kaynak: Pixabay

Pazarlama kampanyaları, iyi yapılandırılmış ve zamanlanmış bir dizi reklamdır. İşletmelerin ürünle ilgili kamu bilincini geliştirmelerine yardımcı olurlar. Pazarlama kampanyaları başarılı olabilir ve işletme gelirlerini artırabilir. Pazarlama kampanyaları da başarısız olabilir.

Bir işletmenin pazarlama kampanyasının ölçümlerini takip etmesi önemlidir. Kampanyanın metriklerini takip etmek, kampanyanın ilerleyişinden haberdar olmaya yardımcı olacaktır. Kampanyanın ilerlemesinden haberdar olmak, kampanya iyi gitmediğinde bir işletme notuna yardımcı olabilir. İşletmeler, zayıf ilerleme kaydederlerse, başarıya yönelik gerekli değişiklikleri yaparlar.

CRM yazılımı, pazarlama departmanlarının pazarlama kampanyalarından veri almasına yardımcı olur. Verileri konsolide ettikten sonra basitleştirilmiş bir şekilde sunar. CRM yazılımı aşağıdaki gibi rakamları izleyebilir:

• E-posta tıklama oranı
• Pazarlama kampanyasından kazanılan yeni müşteri sayısı

Bir işletme, pazarlama kampanyasının başarılı olduğunu not ettiğinde, ilgili verileri kaydedebilir. Veriler gelecekte pazarlama stratejisini yeniden kullanırken kullanılabilir. Bu, zaten test edilmiş ve kanıtlanmış olması nedeniyle garantili başarı sağlar.

4. Hedeflenmiş reklamcılık

Başlangıçta tartışıldığı gibi, CRM yazılımı müşteri davranışlarını analiz etmeye yardımcı olur. Analizden sonra yazılım, istemcileri çeşitli profillerde gruplandırır. CRM yazılımının bu özelliği, hedefli reklamcılık sunmak için kullanılabilir.

Örneğin, bir işletme, hedef müşterileri belirtilen yeni bir ürünü piyasaya sürüyorsa, CRM yazılımı, reklamların yalnızca belirtilen müşterilere hedeflenmesine yardımcı olabilir. Bu özellik, reklamların verimliliğini artırır.

5. İşbirliği

Müşteri verilerinin manuel olarak saklanması, verilere aynı anda birden fazla kişi tarafından erişilemeyeceği anlamına geliyordu. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, bir işletmedeki personelin aynı anda verilere erişmesine olanak tanır.

Verilere aynı anda erişme yeteneği, işte işbirliği yapma yeteneği yaratır. Farklı kişiler aynı müşteri kayıtlarını kullanarak bir iş projesinde birlikte çalışabilir.

İşbirliği sırasında kullanılan verilerde yapılan güncellemeler veya değişiklikler tüm kullanıcılara yansıtılır. Bu, verilerin her zaman doğru olmasını ve bütünlüğünden ödün verilmemesini sağlar. Bazı CRM yazılımları, iş yerinde işbirliğini artırmak için ekstra iletişim yetenekleri sunar.

6. Proses Otomasyonu ve Optimizasyon

CRM yazılımı, süreç otomasyonu yeteneğine sahiptir. Süreç otomasyonu, görevleri yapmak için harcanan süreyi azaltmaya yardımcı olur. Bu, iş yanıt süresini iyileştirir. CRM yazılımı kullanılarak otomatikleştirilebilen süreçler şunları içerir:

• Sosyal medya platformlarında müşteri etkileşimi
• Müşterilere e-posta tasarlama ve gönderme
• Sosyal medya platformlarında reklamları dağıtmak

İşletmelerde süreç otomasyonu, çalışan personelin insan muhakemesine ihtiyaç duyan işlere odaklanmasını sağlar. Bu, CRM yazılımının faydalarının özetini oluşturur. Yazılım, çalışan personelin önemli görevlere daha fazla odaklanmasını sağlar. Bu, müşterilerine daha iyi hizmet vermelerini sağlar.

Çözüm

CRM yazılımı satın almadan önce, o yazılım için hedef endüstriyi bilmelisiniz. Finans sektörü için tasarlanmış CRM yazılımları başka hiçbir alanda iyi çalışmayacaktır. Gayrimenkul sektöründeki bir işletme yazılımı satın alırsa, tüm avantajlarından yararlanamaz. İşletmeniz için CRM yazılımı satın alırken bu hususu göz önünde bulundurmak çok önemlidir.