E-posta ve SMS Pazarlamasını Birleştirmek İçin 6 Neden

1. Artan Erişim

2. Etkileşimi Artırın

3. Daha Kişiselleştirilmiş Pazarlama

4. Daha iyi yatırım getirisi

5. Gelişmiş Müşteri Deneyimi

6. Daha Fazla Esneklik

E-posta ve SMS pazarlaması, potansiyel müşterileri satın alma konusunda ikna etmek ve beslemek için güçlü araçlardır. Ancak her iki kanal da yeterli görülse de çoğunlukla tek tek kullanılmaktadır.

Pazarlamacıların yaklaşık %73'ü e-posta kampanyalarına güveniyor ve her an SMS pazarlamasına tercih ediyor. Ek olarak, müşterilerin %86'sı markalardan e-posta veya arama almak yerine kısa mesaj almayı tercih ettiklerini söylüyor.

Ama olay şu. İkisini birden birleştirebilecekken neden tek bir pazarlama kanalını kullanmayı tercih edesiniz?

E-posta mı SMS tartışması arasında kendinizi kaptırmayın. Aşağıda, işinizi hızlandırmak için e-posta ve SMS pazarlamasını birleştirmek için altı ikna edici neden bulunmaktadır.

1. Artan Erişim

Son kullanım istatistikleri, tüketicilerin yaklaşık %59'unun bir pazarlama e-postası nedeniyle satın aldığını gösteriyor.

Bu arada, tüketicilerin %77'sinin SMS pazarlaması sunan bir işletmeye karşı olumlu bir tutuma sahip olması muhtemeldir.

Bazı müşterilerin SMS yerine e-postayı tercih edebileceğini ve bunun tersinin de geçerli olabileceğini göz önünde bulundurarak, bu pazarlama kombinasyonu, daha geniş bir müşteri tercih yelpazesine hizmet etmenizi sağlar. Sonuç olarak, farklı demografilerde erişiminizi artırırsınız.

UberEATS, daha fazla erişim için hem e-posta pazarlamasını hem de SMS'i birleştirmekle başarılı oldu.

UberEATS'in e-posta yoluyla nasıl promosyon düzenlediğini görün:

Görüntü Kaynağı

Ayrıca yemek siparişleri ve teslimatlarında özel fırsatlar göndermek için SMS kullandılar.

Görüntü Kaynağı

Hem e-postalarını kontrol eden hem de genellikle kontrol etmeyen potansiyel müşterilere ulaşmayı amaçladılar.

Bu stratejiyi etkili bir şekilde uygulamak için önce verilerinizi kontrol etmelisiniz. Müşterilerin her şeyden önce belirlediğiniz işlevler için SMS ve e-posta kullandığından emin olmak istiyorsunuz.

2. Etkileşimi Artırın

Tüm sektörler için ortalama e-posta açılma oranı %21,33'tür. Öte yandan, SMS'in %98'lik bir açılma oranı vardır ve bu da onu hedef kitlenizin dikkatini çekmenin oldukça etkili bir yoludur. Bu istatistiklere dayanarak, iki pazarlama türünü birleştirirseniz etkileşimi artırabilirsiniz.

Ancak yine de buna stratejik olarak yaklaşmanız gerekiyor. Anahtar, hedef kitlenizde hangi içeriğin en iyi yankı uyandırdığını anlamaktır. Ayrıca, e-posta ve SMS yoluyla etkileşimi artırmak için farklı stratejilerden yararlanmanız gerekir. Başlaman için sana birkaç ipucu:

Göz alıcı konu satırları ve net harekete geçirici mesajlar ile e-postalarınızı ve SMS mesajlarınızı optimize edin.

Zamanlama herşeydir. Örneğin, indirimli bir satıştan birkaç saat/gün önce bir SMS hatırlatıcısı gönderin. Bu, insanları istediğiniz eylemi yapmaya teşvik edecektir.

Etkileşim düzeylerini artırmak için mesajlaşma kampanyanızda GIF'ler, anketler ve sınavlar gibi dinamik ve etkileşimli içerikler kullanın. Doordash, bu e-postada dinamik içerikle müşterilerle nasıl etkileşim kuracağınızı gösteriyor:

Görüntü Kaynağı

Ek olarak, müşteriler herhangi bir platformda istediğiniz eylemi gerçekleştirdiğinde indirim veya hediye gibi teşvikler sunabilirsiniz.

SMS ve e-posta imzalarınızı eklemeyi unutmayın. SimpleTexting, şablonları kullanarak bir SMS imzası oluşturmanıza olanak tanır. E-posta için Newoldstamp'ı kullanın. Araç, farklı yazı tipi renkleri ve metin yapılarıyla güzel bir imza oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Bu imzalarla sadece marka bilinirliğini ve tanınırlığını artırmazsınız. Ayrıca içeriğinizi görsel olarak çekici hale getireceksiniz, bu da SMS alıcılarınızın ve e-posta abonelerinizin içerikle etkileşime geçmesini sağlayacaktır. E-posta ve SMS için katılım oranınızı ayrı ayrı artırmaya yönelik stratejiler uyguladığınızda, e-posta ve SMS pazarlaması için toplam katılım oranınızı artırırsınız.

Sephora'nın çok kanallı pazarlama stratejisi, etkileşimi artırmak için pazarlama kampanyalarında e-posta ve metin mesajlarının birleştirilmesini de içerir. Ancak marka her platformu farklı şekillerde kullanıyor.

Sephora, müşteriye son siparişlerini yeniden stoklamasını hatırlatmak için e-posta mesajlarını kullanır. Ayrıca müşterilerin beğenebileceği ürünleri öneriyorlar:

Görüntü Kaynağı

Bu arada marka, müşterilere Sephora randevularını hatırlatmak için SMS kullanıyor. Aşağıdaki resme bakın.

Görüntü Kaynağı

Sephora'nın stratejisi basit: Marka, müşterilerle kendilerine en uygun kanalda buluşuyor. Neden? Böylece müşteriler içerikle etkileşime geçebilir ve istenen eylemi gerçekleştirebilir.

Müşteriler satın almaya karar verirlerse, bir e-posta bağlantısını tıklayıp çevrimiçi mağazaya gidebilirler. Sephora randevu hatırlatıcıları SMS mesajları ile gönderilir. Böylece, müşteriler randevudan dakikalar önce iptal etmek isterlerse, bunu kolayca yapabilirler (yukarıdaki ekran görüntüsüne bakın).

Bu katılım stratejisini uygulamadan önce birkaç şey daha. Bir müşteri size e-postasını verdikten hemen sonra e-posta listenize eklemeden önce doğrulayın. SMS listenizdeki telefon numaralarının da güncel olduğundan emin olun. Mesajlarınızın yanlış ellere geçmesini istemezsiniz.

Bunu yaparken, SMS ve e-posta pazarlama hatalarına dikkat etmeyi unutmayın. Örneğin, asla telefon numarasını vermeyen ve mesajlarınızı almayı tercih eden müşterinize kısa mesaj göndermeyin. Cep telefonları için e-postaları optimize etmeyi unutmayın.

3. Daha Kişiselleştirilmiş Pazarlama

Kişiselleştirme, e-posta veya SMS kampanyalarınızda müşterilerinize ilk adlarıyla hitap etmek kadar basit olabilir. Müşterilerin önceki satın alımlarına dayalı olarak ürün ve hizmet önermek de bir kişiselleştirme biçimidir. Kişiselleştirme, hedef kitlenizin ilgi alanları ve tercihleriyle yankı uyandıran hedeflenmiş mesajlar oluşturmaktır.

Kişiselleştirilmiş pazarlama ile müşterilerinize değer verildiğini ve takdir edildiğini hissettirebilirsiniz. Müşterilerinizin dikkatini çekersiniz.

Birkaç şirket, kişiselleştirme için kampanyalarında birleştirilmiş bir e-posta ve SMS stratejisi kullanıyor. Örneğin Yelp'i ele alalım.

Görüntü Kaynağı

Yelp'in müşteri verilerini (kişiselleştirilmiş restoran önerileri oluşturmak için konum ve sipariş geçmişi) nasıl kullandığını görün.

Ama orada durmadı. Rezervasyonlarını yapan belirli kullanıcılara SMS göndererek bu kişiselleştirmeyi bir sonraki seviyeye taşıdı. Mesajlar da mükemmel zamanda, planlanan yemekten dakikalar önce gönderilir.

Görüntü Kaynağı

Mesajınız ne kadar kişiselleştirilirse, alıcılarınızın harekete geçme olasılığı o kadar yüksek olduğundan, bu harika bir stratejidir. Tüketicilerin yaklaşık %72'si, yalnızca deneyim kişiselleştirilmişse markalarla etkileşime giriyor.

4. Daha iyi yatırım getirisi

E-posta ile pazarlama, müşteri adaylarını beslemek, ilişkiler kurmak ve daha ayrıntılı mesajlar oluşturmak için güçlü bir araçtır. Bu arada SMS pazarlaması, müşterilerin dikkatini çekebilecek ve etkileşimi artırabilecek daha hızlı ve kişisel bir dokunuş sunar.

E-posta, harcanan her dolar için ortalama 42 ABD Doları yatırım getirisi ile daha ucuz mesajlaşma sunar. Öte yandan, SMS, e-postadan daha pahalıdır, ancak daha yüksek yatırım getirisine sahiptir, yani harcanan her dolar için ortalama 68 ABD doları.

Her iki kanalı birleştirmek, daha etkili bir iletişim stratejisi oluşturmanıza olanak tanır. Sonuç olarak, pazarlama kampanyalarınızda daha iyi bir yatırım getirisi elde edebilirsiniz.

Örneğin, müşterilerinize hızlı bir indirim için kişiselleştirilmiş indirim kodlarını e-posta yoluyla gönderebilir, ardından satış bitmeden harekete geçmelerini hatırlatmak için SMS kullanabilirsiniz. Bu, bir aciliyet duygusu yaratacak ve teklife atlama şanslarını artıracaktır. Sonuç, satışları ve geliri artırmanızdır.

AirBnB, gelirlerini artırmak için e-posta ve SMS pazarlamasını birleştiren bir marka örneğidir. Kullanıcıları cezbetmek için indirimler ve özel teklifler gibi promosyon fırsatları göndermek için e-postaları kullanırlar.

Görüntü Kaynağı

Bir kullanıcı bir seyahat rezervasyonu yaptıktan sonra Airbnb, ev sahibi ile konuğun SMS yoluyla iletişim kurmasına olanak tanır. Bu da müşteriyi memnun eden daha sorunsuz bir iletişim sağlar. Sonuç, AirBnB'nin kar etmesiyle sonuçlanan rezervasyonu zorla yapmalarıdır. Müşteri, Airbnb deneyiminden memnun olduğu için, uygulamayı gelecekteki rezervasyonlar için de kullanıyor.

Görüntü Kaynağı

Genel olarak, SMS ve e-postaları aynı anda kullanmak, daha yüksek yatırım getirisi sağlayan uygun maliyetli çözümler sunar.

5. Gelişmiş Müşteri Deneyimi

E-posta ve SMS pazarlamasını bir arada kullanmak, daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar. İşte bir senaryo:

Bir marka, müşterilerin e-posta yoluyla alışveriş yapmasına olanak tanır. Daha sonra müşteri siparişlerini SMS linkleri ile takip edebilir. Marka ayrıca, sipariş makbuzlarını göndermek veya bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra müşterileri takip etmek için iki kanalı da kullanıyor.

Markanın müşteri için satın alma deneyimini nasıl sorunsuz hale getirdiğini görün.

Instacart'ın uyguladığı strateji tam olarak budur. Bir satın alma işleminden sonra müşterilere onay e-postaları gönderir.

Görüntü Kaynağı

Instacart ayrıca müşterileri siparişleri ve tahmini teslimat süreleri hakkında güncellemek için SMS kullanır.

Görüntü Kaynağı

Müşteri deneyimini geliştirmek için kendi birleşik SMS ve e-posta pazarlama stratejinizi geliştirebilirsiniz. Anahtar, müşteri temas noktalarınızı belirlemektir. Bunun için müşterilerinize anket yapabilir veya mevcut verilerinize bakabilirsiniz. Müşterileriniz belirli eylemleri gerçekleştirmek için hangi platformları kullanmayı seviyor?

Bu nedenle, müşterilerinizin genellikle metin yoluyla satın alma işlemi yapmadığını görürseniz, SMS ürün önerileri göndermek için en iyi araç olmayabilir. Bunun yerine bunlar için e-posta göndermeniz daha iyi olabilir. Ardından, potansiyel müşterilere henüz tamamlamaları gereken satın alma işlemlerini hatırlatmak için SMS'i kullanın.

6. Daha Fazla Esneklik

SMS, promosyonlar, ani satışlar veya iş operasyonlarındaki ani bir değişiklik gibi zamana duyarlı bilgileri müşterilerinize hızlı bir şekilde iletmenizi sağlar. Benzer şekilde, bültenler, blog gönderileri veya ürün güncellemeleri gibi daha ayrıntılı veya daha uzun içerikler için e-postaları kullanabilirsiniz.

Ancak, verilerinizin size ne söylediğine bağlı olarak bunları da karıştırabilirsiniz. Müşterilere onların işine yarayacak şekilde ulaşmak için e-posta ve SMS'i birçok farklı şekilde birleştirebilirsiniz.

Her iki kanalı birleştirmek, mesajlaşmanızı daha verimli ve etkili hale getirmek için size daha fazla esneklik sağlar.

Çözüm
Her şey düşünüldüğünde, e-posta ve SMS pazarlamasını birleştirmek, işletme sahipleri için harikalar yaratabilir. Daha fazla müşteriye ulaşmak, etkileşimi artırmak ve yatırım getirinizi artırmak için birleşik stratejilerden yararlanabilirsiniz. Bunları birlikte kullanmak, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş (hatta aşırı kişiselleştirilmiş) deneyimler oluşturmanıza da yardımcı olabilir, böylece müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir.

Ancak, bu stratejileri bir arada kullanmanın artık her platform için en iyi uygulamaları izlemeyeceğiniz anlamına gelmediğini unutmayın. Ayrı platformlar olarak e-posta ve SMS pazarlamasından en iyi şekilde yararlanmak için bunları uygulamaya devam etmeniz önemlidir.

Dolayısıyla, bunları birlikte kullandığınızda işletmeniz için en iyi sonuçları elde edersiniz.