E-Ticaret İşletmenizin Mobil Uygulamaya İhtiyaç Duymasının 7 Nedeni

Apple ve Google'ın uygulama mağazalarına her yıl on binlerce alışveriş uygulamasının eklenmesiyle, konu e-ticaret olduğunda mükemmel bir mobil uygulamanın her zamankinden daha önemli olduğu bir sır değil. Bir mobil uygulama yapmanın gerekli olup olmadığını sormak bile çizgiyi aşıyor.

Mobil uygulamalarını hayata geçirenlere Amazon, eBay gibi e-ticaret devlerini örnek verebiliriz ve bu çabalarının ne kadar geniş kapsamlı ve başarılı olduğunu görebiliriz. Son zamanlarda e-ticaret mobil uygulamaları aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmanın bilgili işletme sahipleri için temel bir uygulama haline gelmesine şaşmamak gerek.

Bu yazıda, e-ticaret için mobil uygulamaları kullanmanın temel avantajlarının özetini vereceğiz.

E-ticaret işletmenizin neden bir mobil e-ticaret uygulamasına ihtiyacı var?

İşletmenizin büyüklüğünden bağımsız olarak mobil uygulamaların e-ticaret işinizi ölçeklendirmeye nasıl etkili bir şekilde katkıda bulunabileceğini anlamak için okumaya devam edin.

1. Alışveriş yapanlar alışveriş yapmak için mobil uygulamaları tercih ediyor

Mobil trafiğin artması ve mobil ödeme uygulamalarının yaygınlaşmasıyla çevrimiçi alışveriş artık her zamankinden daha kolay. Mobil alışveriş yapanların toplam sayısına ilişkin kesin bir rakam olmasa da araştırmalar, akıllı telefon kullanıcılarının en az %79'unun cihazlarını kullanarak alışveriş yaptığını gösteriyor.

Kolay erişim, ödeme kolaylığı ve daha iyi kullanıcı deneyimi nedeniyle müşterilerin büyük bir kısmı mobil uygulamaları tercih ediyor. Ürün ve hizmetleri aramak için tek yapmaları gereken mobil ekranlarındaki bir simgeye dokunmak. Ancak çevrimiçi mağazanız için bir mobil uygulamayı ihmal etmek, pazarın büyük bir bölümünü kaçırmak ve mevcut müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunmamak anlamına gelir.

Araştırmaya göre, 2017'den 2023'e kadar daha fazla kişi e-ticaret uygulamalarını kullandı; oturum sayısı %121, indirme sayısı ise %27 arttı.

2. Satışları ve gelir artışını artırır

İyi tasarlanmış bir e-ticaret uygulaması, daha güçlü müşteri etkileşimi ve sadakati sağlayarak satışların ve gelirin artmasına yol açar. Müşteriler istedikleri zaman mobil cihazlarına basit bir dokunuşla göz atabilir ve alışveriş yapabilirler. Birçok e-ticaret uygulaması, benzersiz ve yenilikçi özellikler sunmak için kameralar, GPS ve sensörler gibi mobil cihaz özelliklerinden yararlanır.

Örneğin, ürün görselleştirmesi veya konuma dayalı promosyonlar için artırılmış gerçeklik (AR) kullanırsanız, bu genel alışveriş deneyimini artıracak ve kullanıcıları satın almaya teşvik edecektir. Siparişlerdeki artış ise karınızın arttığı anlamına gelir.

Nike'ı örnek alabiliriz. 1971 yılında kurulan şirketin geliri 2013'te 25,3 milyar dolardan on yılda 46,71 milyar dolara çıktı. İşte, 5 milyondan fazla indirme sayısına ulaşan mobil uygulama, bu başarıda önemli bir rol oynadı ve anında ayakkabı keşfi için görsel arama gibi özellikler sundu.

3. Pazarlama iletişimlerini artırın

Bir e-ticaret iş uygulaması, işletme ile müşterileri arasında daha doğrudan ve ilgi çekici bir kanal oluşturur. Promosyonlar, indirimler, yeni ürün duyuruları ve diğer pazarlama kampanyaları için bildirimleri anında iletebilir, müşterilerinizin ilgisini canlı tutabilir ve onları teşvik edebilirsiniz. Hatta daha alakalı ve ilgi çekici iletişim için kullanıcıların tercihlerini, davranışlarını ve konumlarını dikkate alarak anlık bildirimleri özelleştirebilirsiniz.

Uygulama içinde doğrudan iletişim kurabileceğiniz, kullanıcılara aktif olarak etkileşimde bulunurken hedeflenen bilgileri sunabileceğiniz hedefli mesajlaşma için açık bir seçenek vardır. Sosyal paylaşım özelliklerinin uygulamaya entegre edilmesi, kullanıcıların favori ürünlerini, yorumlarını veya satın aldıklarını sosyal medya platformlarında paylaşmalarına olanak tanır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan bu içerik, ağızdan ağza pazarlamanın bir biçimi olarak hizmet eder ve markanızın erişimini sosyal kanallar aracılığıyla genişletir.

4. Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunar

Mobil uygulama, müşterinin geçmiş satın alma işlemlerini, göz atma geçmişini ve davranışlarını analiz ederek müşterinin tercihlerine uygun ürünleri sergilemek amacıyla kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabiliyor. Bu hedefe yönelik yaklaşım, müşterilerin uygulamada değeri keşfetme şansını artırarak memnuniyetin artmasına ve marka tarafından gerçekten anlaşıldığı hissine yol açar.

Mobil uygulama bile tercih edilen ödeme yöntemleri, teslimat adresleri ve iletişim seçenekleri dahil olmak üzere kullanıcı tercihlerini korur. Bu, yalnızca ödeme sırasında müşterilere zaman kazandırmakla kalmıyor, aynı zamanda daha sorunsuz ve daha verimli bir alışveriş deneyimi sağlıyor.

5. Daha yüksek dönüşüm oranları sağlar

Daha yüksek bir dönüşüm oranı, e-ticaret mağazanızın bir mobil uygulamaya sahip olmasının bir başka temel nedenidir. Bir mobil uygulama, kullanıcılarınız hakkında ilgi alanları, demografik bilgiler veya konumla ilgili gerçek zamanlı bilgileri zahmetsizce toplamanıza olanak tanır. Daha sonra, deneyimlerini optimum kişiselleştirmeye göre özelleştirmek için bu verilerden yararlanabilirsiniz.

Dönüşümler için yalnızca mobil web sitesine bağlıysanız önemli bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir. Dönüşümleri optimize etmenin anahtarı bir mobil uygulamaya sahip olmaktır. Mobil uygulamalar ve web siteleri ilk başta benzer görünse de dönüşüm oranları farklı bir hikaye anlatıyor. Özellikle aynı cihazdan erişildiğinde bir platform diğerinden nasıl daha iyi performans gösterebilir?

Bu kılavuzda, mobil uygulamaların neden mobil sitelere göre daha iyi dönüşüm oranlarına sahip olduğunu açıklayacağım. Sonunda web siteniz veya işletmeniz için bir uygulama geliştirmenin önemini anlayacaksınız.

(Resim kaynağı)

6. En düşük alışveriş sepetini terk etme oranı

Alışveriş sepetini terk etme, e-ticaret işletmelerinin en büyük sorunlarından biridir. Uygulamalar, müşterilerin gezinmesi gereken adım ve alan sayısını azaltarak mobil web sitelerine kıyasla sıklıkla daha basit ve etkili bir ödeme süreci sağlar. Ayrıca uygulamalar, ödeme ayrıntılarını kaydederek müşterilerin her işlem için ödeme bilgilerini yeniden girme ihtiyacını ortadan kaldırır, ödeme sırasında anlaşmazlıkları azaltır ve zamandan tasarruf sağlar.

Anlık bildirimler gibi zamanında bildirimler, kullanıcılara sepetlerinde kalan ürünleri hatırlatarak satın alma işlemlerini tamamlamaları için uyarı görevi görür. Daha hızlı yükleme ve duyarlı tasarım, kullanıcı deneyimini geliştirerek hayal kırıklığını ve terk edilme olasılığını en aza indirir.

7. Güçlü bir müşteri tabanı oluşturun

E-ticaret uygulamaları müşteri deneyimini çeşitli şekillerde önemli ölçüde iyileştirerek memnuniyetin, bağlılığın ve genel başarının artmasına katkıda bulunabilir. Kolaylaştırılmış ödeme işlemleri, e-ticaret uygulamalarında yaygındır. Kaydedilen ödeme bilgileri, tek tıklamayla sipariş verme ve kullanıcı dostu gezinme gibi özellikler, daha hızlı, daha verimli işlemlere katkıda bulunarak hayal kırıklığını en aza indirir ve genel deneyimi iyileştirir.

E-ticaret uygulamaları bile kamera, GPS ve sensörler gibi cihaz özelliklerinden yararlanabilir. Bu, ürün görselleştirmesi için artırılmış gerçeklik, barkod tarama veya konum tabanlı hizmetler gibi yenilikçi özellikler için fırsatlar yaratarak genel kullanıcı deneyimini geliştirir. Ayrıca uygulamalar, müşterilerin yorum ve geri bildirim bırakabileceği ve diğer alışveriş yapanların bilinçli kararlar almasına yardımcı olacak bir platform sağlayabilir.

Şimdi bazı İlginç İstatistiklere bir göz atalım:

• Statista'nın Market Insights raporuna göre, 2023'te mobil e-ticaret satışları etkileyici bir şekilde 2,2 trilyon dolara yükseldi ve toplam küresel e-ticaret satışlarının yüzde 60'ını oluşturdu.
• M-ticaret uygulamaları, toplam mobil ticaret ödemelerinin %54'ünü alarak mobil alışverişe öncülük ediyor.
• Alışveriş uygulaması kullanımı, yıllar içinde %18'lik istikrarlı bir yıllık büyüme oranıyla istikrarlı bir şekilde arttı.
• Tüketicilerin %60'ı daha iyi bir kullanıcı deneyimi için mobil alışveriş uygulamalarını tercih ediyor, %88'inin telefonunda en az bir uygulama bulunuyor.

Son sözler

Bütün bunlar söylendiğinde, mobil uygulamaların salt işlem platformu olmanın ötesine geçtiği kuşkusuz; modern tüketicilerin beklentilerine uygun dinamik araçlardır. Yalnızca kolaylık ve kişiselleştirme taleplerini karşılamakla kalmaz, aynı zamanda markanızı ileri görüşlü ve müşteri odaklı olarak konumlandırır. Bu nedenle, bir mobil uygulamayı benimsemek rekabet gücü, marka sadakati ve sürdürülebilir e-ticaret büyümesi için çok önemlidir.