Ajansların Vendasta'nın Business Uygulaması gibi bir çevrimiçi müşteri portalına ihtiyaç duymasının 5 nedeni

Dijital bir dünyada yaşıyoruz, bu da işletmelerle olan etkileşimlerimizin çoğunun çevrimiçi olarak gerçekleştiği anlamına geliyor. Dolayısıyla, ister bir otel odası rezervasyonu yapıyor olalım ister yeni bir çift ayakkabı sipariş ediyor olalım, tüm bunları çevrimiçi, hızlı, verimli bir şekilde ve herhangi bir sorun veya baş ağrısı yaşamadan yapabilmeyi umuyoruz.

Aynı şey ajansın müşterilerle olan etkileşimleri için de geçerlidir. Günümüzde müşterilerle yapılan işlemler çoğunlukla e-postalar, dosya yüklemeleri, e-ticaret satın alımları ve otomatik faturalandırma yoluyla çevrimiçi olarak yapılıyor. Kağıt üzerinde sözleşmelerin ve yüz yüze görüşmelerin olduğu günler geride kaldı.

Vendasta'nın Business App gibi çevrimiçi müşteri portallarının devreye girdiği yer burasıdır.

Otomasyon ajansınızı nasıl daha verimli ve üretken hale getirebilir? Öğrenmek için “Otomasyon Yoluyla Ajans Pazarlama”yı indirin.

Müşteri portalı, ajansınızın müşterilerinizle çevrimiçi ilişkileri daha iyi yönetmesine olanak tanıyan güvenli, çevrimiçi bir platformdur. İlk katılımdan faturalandırmaya ve faturalandırmadan müşteri desteğine kadar tüm müşteri iletişiminiz için tek adrestir. Şu anda bir çevrimiçi müşteri portalı kullanmıyorsanız, dijital çağda iş yapmak için çok önemli bir aracı kaçırıyorsunuz demektir.

İşte çevrimiçi müşteri portallarının günümüzün dijital ajanslarının başarısı için kritik olmasının birkaç nedeni.

1. Kolaylaştırılmış iletişim sunun

Bir müşterinin web sitesi çöktüğünde veya hemen yeni bir basın bültenine ihtiyaç duyduğunda sizinle hızlı bir şekilde iletişime geçmeleri gerekir. E-postalarının spam klasörünüzde kaybolma riskini göze alamazlar. Artık ajansınızda olmayan eski bir çalışana e-posta gönderme riskini göze alamazlar.

Vendasta'nın İş Uygulaması, tüm müşteri iletişimleriniz için merkezi bir konum sağlayan Gelen Kutusu ile birlikte gelir. E-postaları ileri geri göndermek veya müşterilerinizle telefon etiketleriyle uğraşmak yerine, güncellemeleri yayınlamak, dosya göndermek ve soruları yanıtlamak için Gelen Kutusu'nu kullanabilirsiniz. Her şeyin tek bir yerde organize edilmesiyle, konuşmalarınızı takip edebilecek ve hiçbir şeyin gözden kaçmadığından emin olabileceksiniz.

Projeleri ve iletişimleri tek bir yerden takip edebilmek, şüphesiz hizmet kalitenizi artıracaktır.

2. Müşteri başına daha yüksek gelir elde edin

Vendasta'nın İş Uygulaması, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi doğrudan çevrimiçi müşteri portalı üzerinden satmanıza olanak tanır. Bu, müşterilere satış yapmayı ve üst düzey satış yapmayı kolaylaştırır ve müşterilerinizin kendi şartlarına göre göz atmasına ve satın almasına olanak tanır. Dahası, Business App içindeki etkileşimli müşteri yolculuğu haritası, müşterilerinizin her aşamayı tıklayarak işlerine fayda sağlayacak çözümler bulmasına olanak tanır.

Business App, ürün odaklı büyüme olarak adlandırdığımız ücretsiz değer öncelikli stratejiyle birlikte çalışır. Müşterilerinize önce değer göstererek (Business App içinde deneyebilecekleri bir ürün sunarak), sorunlarını çözebilecek benzersiz çözümü gösterebilir ve ardından onlara premium bir sürüm sunabilirsiniz.

Bu stratejiyle, kendi müşteri yükseltme yolunuzu tasarlayabilir ve daha fazla gelir elde etmeniz için işinize yarayacak şekilde ek satış yapabilirsiniz. Müşteri self-servis ve ücretsiz premium tekliflerle müşteri kazanımını artırabilir ve müşteri başına daha yüksek gelir elde edebilirsiniz.

3. Bir marka deneyimi yaratın

Markalaştırılabilir bir çevrimiçi müşteri portalı olduğundan, Business App'teki her şey ajansınız olarak markalanmıştır. Portalda logonuz, adınız, renkleriniz var; Vendasta'dan söz edilmiyor.

Business App'ın beyaz etiket özelliği, müşterilerinizin deneyimini kontrol etmenize olanak tanır. Müşterileri diğer platformlara ve sağlayıcılara yönlendirmek yerine markanız altında tutabilirsiniz; bu da parçalanmış ve çoğu zaman sinir bozucu bir deneyim yaratır.

Markalaşma yalnızca logonuz veya renkleriniz değildir, aynı zamanda bir deneyimdir. Çevrimiçi bir müşteri portalında, harika bir marka deneyimi yaratırken müşterilerin markalı varlıklarınızdan daha fazlasını tüketmesini sağlayabilirsiniz.

Dahası, bu markalı müşteri portalı deneyimi ajansınızın daha büyük ve daha profesyonel görünmesini sağlayabilir, bu da mevcut müşteriler arasındaki statünüzü yükseltebilir ve daha büyük bütçeli potansiyel müşteriler için doğru ortak seçimi gibi görünmenizi sağlayabilir.

4. Performans kanıtı raporlamasıyla müşterileri elinizde tutun

Performans her şeydir. Otomatik, ayrıntılı raporlamayla her ay değerinizi kanıtlayabilseydiniz ne olurdu? Bu, Vendasta'nın çevrimiçi müşteri portalında bir gerçektir. Business App benzersizdir çünkü tüm müşterileriniz için özelleştirilmiş performans kanıtı raporları oluşturabilirsiniz.

Müşterileriniz ajansınıza her ay binlerce dolar harcadıklarında ölçülebilir, anlamlı sonuçlar görmeyi beklerler. Paralarının iyi harcandığından emin olmak istiyorlar ve Vendasta'nın Yönetici Raporları onlara bu performans kanıtını göstermenize olanak tanıyor. Hepsinden iyisi, bunların hepsi otomatiktir, dolayısıyla etkinliği manuel olarak izlemenize veya takip etmenize gerek kalmaz. Raporları kendiniz göndermenize bile gerek yok.

Müşteri ilişkilerinize bu düzeyde şeffaflık ekleyerek güven oluşturabilir ve elde tutmayı artırabilirsiniz.

5. Ajansınızı kolaylıkla ölçeklendirin

Ajansınız büyümeye başladıkça tüm müşteri iletişimlerini, faturaları, projeleri, tasarım dosyalarını, kopya dosyalarını ve ölçümleri takip etmek bir kabusa dönüşebilir. E-postanızda gömülü olan kritik bir mesajı veya tasarım revizyonunu kaçırabilirsiniz. Fatura göndermeyi veya hizmet yükseltme ücreti eklemeyi unutabilirsiniz. Her hafta daha büyük bir müşteri yüküyle performans raporları göndermek için zaman bulmakta zorlanabilirsiniz.

Bu, ajansın büyümesinin doğal bir sonucudur: Daha fazla hizmet, müşteri ve çalışan eklersiniz ve her şeyi takip etmek zorlaşmaya başlar.

Çevrimiçi bir müşteri portalı, müşteri deneyiminden veya müşteri memnuniyetinden ödün vermeden ajansınızı ölçeklendirmenize yardımcı olabilir.

Tüm etkileşimlerin tek bir yerde olması sayesinde projelerin akışını sürdürebilir ve iletişimden haberdar olabilirsiniz. Otomatik faturalandırma ve faturalandırmanın yanı sıra ücretsiz premium tekliflerle daha kolay bir şekilde üst düzey satış yapabilir ve ödeme alabilirsiniz. Her hafta veya ayda bir otomatik olarak gönderilen performans kanıtı raporlarıyla müşterilerinizi performansları konusunda bilgilendirebilir ve ajansınızın değerini kanıtlayabilirsiniz.

Vendasta'nın İş Uygulamasının ajansınıza sunduğu her şeyle, kolayca daha fazla müşteri edinebilir ve işinizi kolaylıkla büyütebilirsiniz.

Ajansınızı bir sonraki seviyeye taşıyın

Ajansınızı büyütmeyi düşünmeye başladığınızda, kolaylıkla ölçeklendirmenize olanak sağlayacak araçlara yatırım yapmak mantıklı olacaktır. Vendasta's Business App gibi bir çevrimiçi müşteri portalı, ajansınızı bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olabilir.