Markalar gerçek zamanlı sosyal medya pazarlamasından nasıl yararlanır: örnekler ve ipuçları
Yayınlanan: 2022-08-18Gerçek zamanlı terimi, pazarlamada genellikle, gerçek zamanlı olarak güncellenen veya bir işletmenin pazarlama çabalarını olaylar geliştikçe ayarlayabildiği "yakın" gerçek zamanlı olarak güncellenen pazarlama stratejilerine sahip olmayı tanımlamak için kullanılır. Bu güzel bir hedef gibi görünse de, doğru araçlara ve ekibe sahip olmadan tutarlı bir şekilde başarmak zor olabilir.
Smart Insights'ın araştırması, çoğu şirketin (%76) gerçek zamanlının artan izleyici katılımı sağladığını iddia ettiğini buldu. Ancak birçoğunun gerçek zamanlı pazarlama istihbaratı sağlamak için resmi bir süreci olmayabilir.
Başka bir çalışmada, ankete katılanların yarısından fazlası müşterilerle daha hızlı etkileşime geçmeleri gerektiğini söylüyor ve büyük çoğunluğu -% 85 - “müşterilere dayalı yanıt veren deneyimler sağlamanın gelecekteki iş başarıları için temel, önemli veya önemli olduğunu söylüyor. gerçek zamanlı, anlık davranışlar üzerine”.
Gerçek zamanlı başarı, sonuçların gelmesi için günler veya daha fazla beklemek yerine, olduğu gibi analiz edilebilecek ve kullanılabilecek verilere sahip olmaya dayanır. Birçok takımda, bir kez bu verileri elde ettikten sonra, inceleme ve sosyal stratejiyi onaylayın.
Günümüzde, sosyal medya ve içerik toplama platformları daha olgun hale geldikçe, şirketler daha iyi yatırım getirisi elde etmek ve müşteri tabanlarıyla ilişki kurabilmek için gerçek zamanlı pazarlama kampanyaları oluşturmanın ve yürütmenin yollarını arıyor.
Atlayabilirsiniz
- Gerçek zamanlı pazarlama nedir? Aslında gerçek zamanlı mı?
- Üç marka gerçek zamanlı pazarlamadan nasıl yararlandı?
- Gerçek zamanlı pazarlamadan nasıl yararlanabilirsiniz?
- 90'lar bize gerçek zamanlı pazarlama hakkında ne öğretebilir?
- Gerçek zamanlı bir pazarlama stratejisi nasıl belirlenir
Gerçek zamanlı pazarlama nedir? Aslında gerçek zamanlı mı?
Gerçek zamanlı pazarlama, kişiselleştirilmiş veya daha zamanında mesajlaşma oluşturarak ve web siteleri, e-postaları veya sosyal medyaları olsun, müşterilerine nerede olurlarsa olsunlar sunarak işletmelerin rekabette bir adım önde olmalarını sağlar.
Kuruluşunuzda gerçek zamanlı pazarlamayı kullanmaya çalışmak, kesinlikle pazarlama ekiplerinin geçmişte kullandığından çok daha hızlı veri ve içgörü akışına ihtiyaç duyacaktır, ancak bu verilerin ne kadar gerçek zamanlı olması gerekir?
Etkili yeniden hedefleme çalışmaları, örneğin, güncel verilere dayanır ve web sitenizi ziyaret eden bir ziyaretçinin bir şeye baktığını veya sepetine eklediğini görür. Kişiselleştirilmiş çevrimiçi görüntülü reklamları görüntülemek için perakendecilerle birlikte çalışan Criteo gibi bir araç, genellikle 2 ila 8 saat geciktirilir. Sosyal medya için de benzer düşünceler var.
Profesyonel ipucu: Haber akışınıza baktığınız ve her dakika uçup giden sonsuz tweet'leri gördüğünüzde, birçok pazarlamacı her platformun anında analitik sunmadığını fark etmeyebilir.
Örneğin, Supermetrics, çok sayıda farklı sosyal medya ve pazarlama platformundan gelen verileri toplar. Gerçekte, Supermetrics çoğu durumda 'neredeyse' gerçek zamanlı analitik sunar, yalnızca her kaynağın API'si tarafından sunulan verilerin güncelliği ile sınırlıdır.
Çoğu kaynaktan gelen veriler, pazarlama panolarınızda her 12 saatte bir güncellenir, ancak örneğin Twitter Reklamları, herkesin üzerinde çalışması gereken iki günlük bir API gecikmesine sahiptir.
Google E-Tablolarınızı otomatikleştirin
Öngörülerinizin gelen kutunuza teslim edilmesini sağlayın
Öyleyse, gerçek zamanlı sosyal medya pazarlamasının harika örneklerine, markanızın ve işletmenizin yararlanabileceği bazı önemli avantajlara ve daha fazlasını sunma yolculuğunuza başlamanız için gerçek zamanlı bir stratejinin nasıl belirleneceğine dair birkaç pratik ipucuna bakalım. müşterilerinize zamanında mesajlaşma.
Üç marka gerçek zamanlı pazarlamadan nasıl yararlandı?
2022'de gerçek zamanlı pazarlamanın neye benzediği, ilk olarak, otomatikleştirilmiş pazarlamanın (e-postalar, mesajlaşma veya reklam öğeleri) potansiyel bir müşterinin davranışına tepki verecek şekilde ayarlanması ve ikinci olarak, tepki vermek ve tepki vermek için doğru araçları, süreçleri ve ekibi devreye sokmaktır. Trendlere ve kitlenizden gelen geri bildirimlere dayalı yeni kampanyalar yayınlayın.
Basit olması için, gerçek zamana bağlı kalalım, yani bir veya iki günden daha kısa bir süre içinde harekete geçmeye dayanan ve tam otomasyona bağlı olmayan herhangi bir strateji.
Bu, gereken teknoloji açısından "yakın" gerçek zamanlı olabilir, ancak nihayetinde pazarlamacılar için, eyleme geçirmek için hala bir insana bağlıyken, bu anlık geri dönüşe gerek yoktur.
Gerçek zamanlı pazarlama sosyal medya ile sınırlı olmamakla birlikte, en genel ve başarılı örnekler, içeriğin viralliğinin sonsuz ücretsiz erişimle sonuçlanabileceği yerlerde gerçekleşme eğilimindedir. Bu, diğer gerçek zamanlı pazarlamanın (e-posta veya diğer kanalların) değerini ortadan kaldırmaz, ancak bu örnekler için en genel başarılardan yararlanacağız.
ALS Buz Kovası Mücadelesi
2014 yılında ALS Ice Bucket Challenge viral oldu. Aslında, o kadar yaygındı ki, on yıl sonra hala kavramı biliyoruz.
Zorluk basitti: kafanıza bir kova buzlu su dökün, sosyal medyada paylaşın ve 24 saat içinde aynı şeyi yapması için üç arkadaşınızı etiketleyin. Şirketlerin dahil olmaya başlaması uzun sürmedi. Dunkin' Donuts, Samsung ve Virgin Mobile gibi markalar, birkaç isim takip etti.
Viral zorluklar daha önce yapılmış olsa da, bu şekilde başlamasını sağlayan mükemmel bir farkındalık, hayırseverlik ve sosyal medya fırtınasıydı. Zorluk, yalnızca 2014'te ALS için 115 milyon dolar kazandı. Bu, onu bir trende atlamaya hazır olanlar için gerçek zamanlı pazarlamanın sunduğu fırsatların mükemmel bir örneği yapar.
Wendy'nin sinirli sosyal medyası
Bir pazarlamacıysanız ve herhangi bir süredir Twitter'daysanız, Wendy'nin resmi marka hesabının hem rakiplere hem de müşterilere karşılık vermek için sahip olduğu fantastik ve aşırı popüler sesi fark etmişsinizdir.
Gerçek şu ki, stratejileri sadece onlar için bu kadar mükemmel çalışıyor çünkü onlar bu taktikte gerçek öncülerdi. Klasik marka Twitter, 2010'ların ortalarında yorgun pazarlama mesajlarının ve mükemmel içerik takvimlerinin doğal aşırı doygunluğuna ulaştığında, Wendy's ilk ayrılanlardan biriydi.
McDonald's rakibi, iyi zamanlanmış ve keskin yorumlarıyla, kendilerini müşteri ve rakip konuşmalarına dahil etmek için gerçek zamanlı pazarlama taktiklerini kullanarak büyük bir Twitter takipçisi oluşturmayı başardı.
Wendy's, gerçek zamanlı sosyal medyanın iyi işlendiği ders kitabı örneği olduğu kadar, aynı zamanda uyarıcı bir hikaye. Doğru düşünmeden, planlamadan ve belki de doğru araçlardan biraz yardım almadan gerçek zamanlı sosyal medyayı kullananlar, bir rakip bir açıklığı istismar ettiğinde büyük olasılıkla aptal görünmeye başlarlar.
Masum İçecekler pandemi güncellemeleri
Mayıs 2020'de hangi gün olduğunu unutmak tüm öfkeydi. Herkesi münzeviye çeviren bir pandemiye geçen birkaç ay, zamanın nasıl geçtiğini anlamamak kolaydı. Hafta içi günler birbirine karışmaya başladı ve birçoğu tüm zamanlarını kanepede bitmek bilmeyen Zoom aramalarıyla geçirmeye başladı.
Masum İçecekler, evde kalma mücadelemizde yalnız olmadığımızı dostane bir şekilde hatırlatan bir dizi günlük tweet ile anı yakaladı. Bu mizahi güncellemeler, markanın sesine çok iyi uyuyor ve ihtiyaç duydukları anda müşterilerinin kalplerinde ve zihinlerinde kalmalarını sağlıyor.
Konseptin başarısına ek olarak, sosyal ekip, dostluk güncellemelerini bir dostluk yarışmasına dönüştürdü. Müşteriler, ücretsiz smoothie'ler ve Age UK hayır kurumu yararına en iyi "işe yaramaz kanepe aktivitelerini" kaydetmeye ve paylaşmaya teşvik edildi.
Gerçek zamanlı pazarlamadan nasıl yararlanabilirsiniz?
İşte gerçek zamanlı pazarlamadan yararlanmanıza ve gerçek faydalar elde etmenize yardımcı olabilecek bazı ipuçları.
1. İçeriğinizi çeşitlendirin
Sosyal sayfalarınızdaki içeriğe dürüst bir şekilde bakın. Pazarlama ekibiniz, sürekli olarak ilginç ve ilgi çekici içerik yayınlamak için yeterli yaratıcı zekaya ve sosyal medya editörlerine sahip mi? Marka hedeflerinize bağlı olarak bu gerçekçi olmayabilir, ancak ekiplere harika içerikler yayınlamaya odaklanmaları için doğru özerkliği vermek, başlamak için iyi bir yerdir.
2. Mesajlarınızı sürekli olarak iyileştirin
Startupların ve daha küçük ekiplerin gerçek yenilikçiler olarak görülmesinin bir nedeni var - çünkü yeni fikirleri test etmek daha kolay ve daha hızlı. İnsanları kavramları olabildiğince çabuk test etmeye teşvik eden bir kültürünüz var mı, yoksa en iyi fikirler test edilmeden mi bırakılıyor?
Büyüme Pazarlama 101
Büyüme pazarlamasının temellerini öğrenin.
Geri bildirim karşısında veya yeni bir şey ortaya çıktığında mesajlarınızı hızlı bir şekilde ayarlayamayacağınızı düşünüyorsanız, sosyal medya iletişim stratejinizi serbest bırakmaya başlamak için harika bir yerdir.
3. Markanızı olumlu mesajlara bağlayın
ALS Ice Bucket Challenge, doğru trendlere girmenin katılan herkes için nasıl işe yarayabileceğinin harika bir örneğiydi.
Yardım için 220 milyon dolar toplamakla kalmadı, aynı zamanda markalara sosyal medyada etkileşim kurmaları ve şirketteki (CEO dahil) gerçek insanları daha görünür hale getirmeleri için doğal bir yol sağladı. Gerçekten viral trendler her gün ortaya çıkmayacak, ancak konseptin büyük ve tekrarlanabilir potansiyelini görmek için şirketlerin TikTok'u nasıl kullandığına sadece bir kez bakmak yeterli.
4. Müşteri geri bildirim döngülerinden yararlanın
TikTok'a geri dönelim. Sürekli müşteri geri bildirim döngüleri ile şirketlerin sahip olduğu gerçek potansiyeli görüyoruz. Pazarlama uzmanları olarak, yeni kampanyalar hazırlarken sadece kendi bakış açımızı dikkate almamız gerekmiyor, aynı zamanda müşterilerimizin çıkarlarıyla aktif olarak ilgilendiğimizden de emin olmamız gerekiyor.
TikTok, kendi yeni gönderisiyle yorumları 'Yanıtlamayı' gerçekten kolaylaştırıyor, bu da size yeniden paylaşılma olasılığı daha yüksek, son derece reaktif içerik oluşturmanız için harika bir fırsat sunuyor.
5. Beklenmeyeni kucaklayın
Gerçek zamanlı pazarlamanın çöküşü, bir kez sürekli iletişimi taahhüt ettiğinizde, herhangi bir yanlış adımın büyütülmesidir. Bununla birlikte, dünyanın en büyük markalarının giderek daha fazla kamuoyunda yeni konseptler ve fikirler denediğini görüyorsunuz. oldukça vahşi bir başarı.
PPC ve sosyal medyanın modern çağında, tüm pazarlamacılar neredeyse bir varsayılan olarak gerçek zamanlı pazarlamadan bir şekilde yararlanmaktadır. Çalıştığımız ve yaşadığımız geri bildirim döngüsü, 10 yıl öncesine göre yalnızca daha hızlı hale geliyor. Hepimiz iyi pazarlamayı bilgilendiren veri noktalarına daha bağlı yaşıyoruz.
90'lar bize gerçek zamanlı pazarlama hakkında ne öğretebilir?
Sosyal medya bağlamında gerçek zamanlı pazarlama, zamanın ruhuna hızlı ve ilişkilendirilebilir bir şekilde tepki vermeye dayanır. Zamanın ruhu, zamanın belirli bir noktasındaki (60'lar, 1800'ler ve hatta Mart 2020) kültürün ruhunu veya ruh halini tanımlamanın süslü bir yoludur.
Bugünlerde zamanın ruhunun etkilerini neredeyse anında görebiliyoruz. Akıllı telefonlar, sosyal medya ve meme kültürü sayesinde gerçek zamanlı pazarlamanın tanımı bunu yansıtacak şekilde değişti.
2020'lere, COVID'e, hatta Johnny Depp'in davasına dönüp bakmanın muazzam faydasıyla bakamadığımıza göre, hadi biraz eğlenelim ve hızlı bir örnek ve düşünce deneyi için 90'lara geri dönelim.
Bugün sahip olduğumuz araçlar göz önüne alındığında, 1990'ların bilgili pazarlamacıları gerçek zamanlı pazarlamadan nasıl yararlanacak?
90'lar büyük bir değişim zamanıydı, bu nedenle kültürel zamanın ruhu her zaman değişim içindeydi. Bu, pazarlamacılar marka mesajlarını iletmek için en son trendlere tepki gösterdiğinden, pazarlama endüstrisinde olmayı çok heyecan verici bir zaman haline getirdi - ancak hiçbir yerde günümüzün faaliyet gösterdiği hız ve veri pazarlamacılarına yakın değil.
Şimdi, 90'ların sosyal medya trendlerini teorik olarak izleyebilseydiniz, trend olacak şeyleri tahmin etmeye başlayabilirsiniz: OJ Simpson Trial, Monica Lewinsky, Spice Girls ve on yılın sonuna doğru Y2K. En büyük ve en hızlı büyüyen markalar arasında GAP, Ecko Unlimited, Nike ve Coca-Cola yer aldı.
90'lı yıllarda şirket profillerinde aktif olsaydınız, muhtemelen gelecek vadeden Blockbuster rakibinizi OJ denemesi etrafında pazarlamak istemezdiniz. Belki 90'ların Twitter'ında iyi zamanlanmış bir referanstan sağlam bir yükseliş elde edebilirdiniz, ancak büyük olasılıkla, markanızı ille de ilişkilendirmek istemeyeceğiniz tartışmalara ilk önce yüz yüze geleceksiniz. Peki ya tüm seyirciler bu şakaya katılıp gerçek bir tepkiye yol açmadıysa?
Ancak şimdi Spice Girls - bilet bu. Zamanın ruhunda çok niş olmayan ama aynı zamanda belirli bir hedef demografiye en çok hitap eden bir alanda var oldular. Bir sosyal dinleme aracına bakabilir, organik Twitter ve Facebook izleyicilerinizi sizi trendler hakkında bilgilendirmek için organize edebilir, genç kadınlara hitap edecek içerik fikirleri için alışveriş yapabilir ve kız grubunun yükselişiyle kendi marka profilinizi ateşleyebilirdiniz.
Bu bize ne öğretiyor? Trend olan ancak aşırı doygun olmayan ilgi alanlarını belirleyin. Bu trendleri markanıza geri bağlamak için akıllı hikaye anlatımı kullanın. Örneğin, 90'larda çocukların hangi oyuncakları satın aldıklarını ve bunun onların veya ebeveynlerinin VHS'de muhtemelen kiralayacakları videolar için ne anlama geldiğini keşfedebilirsiniz.
Şimdi 2020'lere dönelim.
Gerçek zamanlı bir pazarlama stratejisi nasıl belirlenir
Ekibinizi gerçek zamanlı bir pazarlama stratejisiyle hazır hale getirmek ve çalıştırmak için kolay, tek boyutlu bir oyun kitabı yoktur, ancak başlamak için atabileceğiniz birkaç önemli adım vardır.
Hedeflerinizi tanımlayın
Gerçek zamanlı pazarlama stratejinizle neyi başarmayı umuyorsunuz? Potansiyel faydaların çoğunu önceden bilmek zor olduğundan, en azından bazı belirli hedefleri göz önünde bulundurmak faydalı olacaktır.
Yönetim kurulu genelinde sosyal medya katılımını artırmakla ilgileniyor musunuz? Belirli ürünlere veya promosyonlara daha fazla göz atmaya mı odaklanıyorsunuz? Yoksa amacınız sadece hedef kitlenizle daha iyi bağlantı kurmak ve onlarda yankı uyandıran içerik türünü bulmak mı?
Sonuç olarak, işinizin büyüklüğüne bağlı olarak, bunlar sosyalde yeni olup olmamanıza ve sahip olduğunuz kaynaklara bağlı olarak az çok tanımlanabilir. Hedef ne olursa olsun, başarıyı ölçmek için aklınızda belirli bir metriğe sahip olmaya çalışın.
her zaman dinle
En 'çevrimiçi' insanlar bile, iş hedefleriyle mutlaka uyumlu olmayan kendi nişlerinde bulunur. Sosyal dinlemenin yerinde olması, gerçek zamanlı pazarlama çabalarınızı mümkün kılmak için önemli bir adımdır.
Sadece markanızı ve sektörünüzü anlamak, herhangi bir pazarlama ekibi için önemlidir. Anında sosyal medya için mesaj hazırlamanın en uç noktasında yaşarken daha da önemli hale geliyor.
Rakiplerinizin neler yayınladığı veya tepki verdiği hakkında iyi bir fikir edinerek başlayabilirsiniz, ancak sosyal medya aracı Sprout Social'ın trendleri takip etmek ve izlemek için önerdiği birkaç yer daha var:
- Google Trendler—veya en önemli trendleri izlemek için otomatik bir kontrol paneli
- Google Alerts—veya daha iyisi, Sprout Social veya Meltwater gibi bir sosyal dinleme aracı
- Trend olan hashtag'ler—ve en alakalı olanları almak için konumunuzu yapılandırmayı unutmayın
- Sektörünüzle bağlantılı hikayeleri ele alan gazetecileri ve blog yazarlarını takip edin
Instagram hashtag analizi
Hashtag'lerle Instagram hesabınızı nasıl büyütebilirsiniz?
Daha küçük içgörüler için bile büyük verilerin gücünden yararlanın
E-postalarda gerçek zamanlı önerileri güçlendirecek gelişmiş çözümler (Amazon'un Kişiselleştirmesi gibi) daha büyük işletmeler ve çevrimiçi mağazanız, hedefli reklamlar, hedefli reklamlar, veya e-posta pazarlaması.
Ekibinizi verilerle güçlendirmeye başlamak için atabileceğiniz ilk adım, pazarlama verileriniz için bir veri ambarı aramaktır. Bu, birçok küçük ve orta ölçekli işletme için göz korkutucu bir adım gibi gelebilir, ancak gerçek zamanlı dahil olmak üzere farklı kampanyalarda pazarlama yatırımının getirisini daha iyi anlama ihtiyacı hissettiğinizde, faydaları çok netleşmeye başlar.
Pazarlama veri ambarı
Pazarlamacılar ve analistler için nihai rehber
toparlamak
Sosyal medyanın pazarlama endüstrisinin ön saflarında yer almasıyla birlikte, gerçek zamanlı pazarlamayı çevrimiçi stratejinizin merkezinde yapmak hiç bu kadar önemli veya kolay olmamıştı. Terim gerçekten geniş bir uygulama yelpazesini kapsayabilir, ancak nihai hedef aynıdır: müşterilere mükemmel mesajlaşma sağlamak.
Yazar hakkında
Supermetrics Topluluk Yöneticisi William, kullanıcılarımızın bağlantı kurması, öğrenmesi ve başarılı pazarlama analitiği çözümleri oluşturması için yeni yollar bulmaya çalışıyor. Supermetrics'e katılmadan önce oyun, seyahat ve teknoloji markaları için çevrimiçi hayran kitleleri, takipçiler ve topluluklar yetiştirmek için yıllarını harcadı.