Raminta Kersulyt? Markalaşma ve Pazarlama Stratejileri Üzerine

Teşekkür ederim. Vakit ayırıp beni sizinle tanışmaya davet ettiğiniz için çok teşekkür ederim.

Tamam, çocukluktan başlayacak olursak, o zaman sanırım her zaman istediğim şeylerde oldukça kararlıydım ve gittiğim yönü çok erken yaşta bile görmüştüm ki bu bazı insanlar için oldukça şaşırtıcı. . Bu yüzden Litvanya'da büyüdüm. Memleketimin adı Panelist. Oldukça küçük bir kasaba, Litvanya'nın hemen kuzey sınırında, ondan çok da uzakta değil. Ve 90'larda Litvanya'da büyüyordum. İçinde büyümek için çok ilginç bir manzara. Sadece Sovyet bloğunu ve her şeyi yayınlayın, uzun yıllar süren abluka ve bunun gibi şeylerden sonra toparlanmaya başlıyordu. Yani, evet, büyürken, sanırım, evet, oldukça kararlıydım. Çocukken beşinci sınıfta düşündüğüm biriydim, aileme gittim ve 'başka bir okula gitmek istiyorum' gibiydim. Bunu, bunu ve bunu öğrenmek istiyorum ve burada olmak istemiyorum çünkü pek fazla perspektif ve bunun gibi şeyler göremiyorum. Bu yüzden sanırım erken yaşlardan itibaren oldukça kararlıydım. Baba tarafından dedem ve dedem öğretmen, şimdi babam da öğretmenlik yapıyor.
Yani ailemde oldukça fazla eğitim geçmişi var. Yani, evet, gençlik yıllarımdan beri, her zaman Litvanya'da kalmayacağımı biliyordum. Her zaman bir şekilde daha geniş sulara girmek ve o zamanlar Litvanya'da mutlaka keşfedemeyeceğiniz şeyleri keşfetmek istemişimdir. Bu yüzden modaya girmek benim için oldukça ilginçti çünkü nerede eğitim alacağımı düşünürken aklımda birkaç şey vardı, o da şuydu: Fotoğrafçılığı gerçekten seviyorum ama fizikte gerçekten kötüydüm, bu yüzden yapamadım. Bunu yapma çünkü Litvanya'da fotoğrafçılık okumak için en azından bir fizik notuna ihtiyacın var. Gerçekten insan psikolojisiyle ilgileniyordum ama psikolog ya da terapist olmak istemediğimi biliyordum. Ve modanın içinde olmam için iyi bir alan olduğunu bir şekilde bir araya getirdim. Ve o zamanlar Litvanya'da böyle bir şey yoktu, bu yüzden moda endüstrisi neredeyse hiç yoktu. Kitaptan sonra, tüm modanın resimden bir nevi kazındığı Sovyetler Birliği gibi hayal edebilirsiniz. Dükkanda herkesin satın alabileceği bir tür palto vardı ve herkesin giydiği şey buydu.
Endüstri bir şekilde ayağa kalkmaya yeni başlıyordu ve kimsenin çalışması normal bir şey değildi. Ben moda okuyacağım derseniz, herkes hemen tasarımcı olacağınızı varsayar. Ben de hayır, modanın ticari tarafına girmek istiyorum gibiydim. Yani bir şeyler tasarlamadım, çizimde ya da onun gibi bir şeyde hiçbir zaman iyi olmadım, ama daha çok işin iş yönü gibi. Bu yüzden liseden mezun oldum ve valizimi topladım ve moda pazarlaması ve perakendeciliği okumak için İskoçya'ya gittim. O zamanlar Edinburgh'da okuyacağımı düşünmüştüm çünkü burada ne yaşındasın? Gittiğim üniversitenin ana kampüsü Edinburgh'da. Ancak geldiğimde kampüsümün aslında hiçliğin ortasında, İskoç sınırında, ana kampüsten bir saat uzaklıkta bir yerde olduğunu fark ettim. Bu yüzden orada iki buçuk yıl geçirdim. Moda pazarlaması ve perakendeciliği okudum. Ve iki buçuk yıl sonra, okuduğum şeyi gerçekten çok sevdim ve çalışmalar gerçekten iyiydi, ama hiçliğin ortasında moda pazarlaması okumak bana mantıklı gelmiyordu.
Bilgimi uygulamam gerekiyor gibiydim. Sektöre girip çalışmaya başlamam gerekiyor. Londra'ya böyle geldim. İskoçya'daki çalışmalarımı durdurdum ve moda endüstrisine ayak uydurmak için Londra'ya geldim. O zamanlar ne yapacağımdan emin değildim. Dediğim gibi, benim için geçmişe ve modaya sahip olmamak, bu bir şey değil, gerçekten. Farklı iş türlerinin ne olduğunu, hatta nelerin mevcut olduğunu gerçekten bilmiyordum. Bu yüzden ayağımı kapıya koydum ve moda perakendesinde, özellikle lüks markalar için çalışmaya başladım ve ardından moda PR'a girdim. Londra'daki en büyük moda halkla ilişkiler ajanslarından birinde çalışıyordum ve Uni'den aldığım boş yılım boyunca. Ve böylece ayağımı kapıya soktum. PR yapmaya başladım. Eğitimim boyunca perakende quadra'da da çalıştım. Üniversiteye geri döndüm. Moda Halkla İlişkiler derecesi ile mezun oldum ve hem ajanslar hem de lüks markalar için PR alanında staj yapmaya ve çalışmaya devam ettim. Ama çok geçmeden ünlülerin hayatının ilginç olmadığını fark ettim.
Halkla ilişkiler olarak işimde iyi olmak benim için çok zor çünkü ünlülerin yaşam tarzı ya da onun gibi şeylere gerçekten ilgi duymuyorum. Hiç kimsenin adını hatırlayamıyorum ve bunun benim için iyi bir yol olmadığını fark ettim. Bu yüzden, aynı zamanda okuduğum da olan pazarlamaya geri döndüm ve o zamanlar en sevdiğim markalardan biri olan All Saints'te perakende yönetimi, mağazacılık ve dijital pazarlamanın melez bir rolünü üstlendiğim yerde çalışmaya başladım. . Ve orada, dijital pazarlamanın girmem için iyi bir alan gibi göründüğünü anladım. Mutlaka belirli bir yerde olmayı gerektirmez. Hepsi dijital. Bu yönünü gerçekten seviyorum. Her şey çok hızlı. Her zaman öğrenecek şeyler vardır. Temelde asla sıkılmazsın. O andan itibaren, dijital pazarlama alanında çalışmaya devam ettim, bir nevi daha geniş dijital pazarlama rollerinden yola çıkarak ajanslarla ilgilendim ve işletmelerin teslim etmesini sağladım. Bu yüzden ağırlıklı olarak Londra'da farklı moda şirketleriyle sözleşme yapıyordum. Tıpkı sözleşmeli zihniyet gibi, gelip işi bitirip başka bir yere gidiyorsunuz.
Benim için de heyecan verici ve ilginç. Bunu bir süre yaptım ve sonra Post'ta bir sözleşme yaptım, o zamanlar bir girişimdi ve hızla büyüyordu. Böylece orada bir web içeriği ve e-posta içerik yöneticisi olarak rol aldım. Ve birkaç ay sonra, markanın beklentilerini karşılıyorlar. Bana uluslararası bir e-ticaret yöneticisi olarak uzun vadeli bir pozisyon teklif ettiler. Marka o zamanlar büyük bir büyüme yaşıyordu. Gerçekten iyi bir yatırım aldık ve bu yatırımla neler yapabileceğimizi görmek için gerçekten eğlenceli bir zamandı. Yaptığımız şeylerden biri, yıl için pazarlama bütçesini %300 artırmaktı. Bu yüzden, onu ne kadar ileri götürebileceğimizi görmek için belki beş pilota pilotluk yaptık. Ve bu gerçekten sadece, sanırım, doğru ekiple doğru yapıldığında pazarlamanın ne kadar güçlü olduğunu ve bununla gerçekte ne kadar başarabileceğinizi anladım. Ve Toast'ta iyi bir buçuk yıl geçirdim. Oradaki yolculuğumdan gerçekten keyif aldım. Sonra, o dönemde tost konusundaki başarımızı gören başka bir moda markası bana ulaştı ve beni orada dijitalin başı olmaya davet ettiler.
Tamam, bu bir nevi kırılma noktası. Bu benim için bir kırılma noktasıydı çünkü tosttan ayrıldım ve başlangıçta o markanın bana verdiği teklifi kabul edeceğimi düşündüm çünkü çok cazip bir teklif olduğunu söylemeliyim. Ama bu doğru gelmiyordu. Orada bir şey yoktu. Ve zaten bazı müşterilerle çalışıyordum, bir nevi taraf tutuyordum ve bu tür etkileşimler yaşıyordum. Ve Toast'ta çalışırken, her zaman haftada dört gün çalışıyordum. Bu yüzden, uzaktan çalışma açısından, eğrinin önünde yakalandık. Şöyle söylerdim. Dört gün boyunca bazen uzaktan çalışıyorduk. Bu yüzden, içinde esneklik olabileceğini ve hala harika sonuçlar verebileceğimizi gördüm. Ben de adımımı atmaya ve başka bir pozisyon almamaya karar verdim, aslında kendi başıma bir şeyler yapmaya başladım. İşte o zaman WFMA Ajansı ile tam zamanlı çalışmaya karar verdim. Yani COVID'in başlamasından hemen önce çok ilginç bir zaman, Toast için çalışmayı bitirdim ve o zaman, ajans 2017'den beri çalışırken tam zamanlı olarak WSMA ile başladım, ancak bu daha çok yan temelde bir tür yarı zamanlıydı.

Bu nedenle, ekiplerimizin çoğu oldukça esnektir. Pod tipi bir ekipte çalışma eğilimindeyiz. Yani aslında ekip üyelerimin çoğu uzak ve yarı zamanlı. Projeler geldikçe ekipleri bir şekilde topluyoruz ve bu nedenle bir üs konumumuz yok. Herkes uzaktan çalışıyor, ekip uzakta ve biz bir nevi proje bazında çalışıyoruz. Yani ekip kalıcı bir ekip gibidir, üç kişiden oluştuğunu söyleyebilirsiniz, ancak projeye bağlı olarak, katılan farklı topluluk üyelerimiz olur. Ve sektörde neredeyse on yıl geçirmiş biri olarak, doğal olarak gidilecek çok sayıda bağlantınız var. Ve bu belirli proje için ekipte ne tür insanların en iyi olacağını, güçlü yönlerinin müşteri için değerli bir şeyi nasıl getirebileceğini düşünmek için müşterilerle her zaman bu tür projeleri kişiselleştirmeye çalışırım. Bu yüzden, oldukça esnek olan ve ajans ömrü yükseldikçe ve alçaldıkça genişleyen ve küçülen Pod tipi bir yapıda çalışıyoruz.

Evet, teklifimize Butik Çok Kanallı E-Ticaret Ajansı diyorum çünkü dediğim gibi, kapsamımızı müşterinin ihtiyaçlarına göre şekillendirdiğimiz daha kişiselleştirilmiş bir temelde çalışma eğilimindeyiz. Diyelim ki bunlar standart paketlerimiz şeklinde genel tekliflere sahibiz, ancak markaya bakmayı ve sahip oldukları hedeflere ulaşmak için bizden bir hizmet olarak gerçekte neye ihtiyaç duyduklarını belirlemeyi her zaman seviyoruz. Bu nedenle, markalaşma stratejisini ve ardından pazarlama kampanyalarının uygulanmasını içeren hizmetimizi sunuyoruz ve bu birden fazla kanalda. Yine, belirli bir kampanya için hangi kanalların en iyi olacağını görüyoruz ve bunlar arasında uyguluyoruz. Dolayısıyla, marka stratejisi ile gerçek uygulama arasında bir çeşit karışımız.

Evet. O zamandan beri internet üzerinde çalışıyorum. Başlangıçta, mevcut kurucu ortağım ve WordLift'in CTO'su David Ritchie Telly ile aslında hala lisedeydim. Okulda beraberdik. İlk iş web barındırma ile ilgiliydi. ABD'deki sunuculardan depolama alanı satın alıyorduk ve ardından bu World Wide Web olayının ne olduğunu anlamak isteyen insanlar için İtalya'da yeniden satmaya başlıyorduk. Bu başlangıçtı.

Evet kesinlikle. Bazen müşteriler, diyelim ki, menü dışında sunduğumuz türden standart paketlerle giderler. Ama çoğu zaman insanların ihtiyaç duyduklarını düşündükleri şeylerle gerçekte ihtiyaç duydukları şeylerin aynı şey olmadığını düşünüyorum. Yani bazen stratejiyi ve araştırma aşamasını gerçekleştirdikten sonra, aslında müşteriniz SEO'ya girmeyi düşünürken, aslında biraz daha fazla sosyal reklamcılığa veya başka bir şeye ihtiyaçları olduğunu düşünürsünüz. Yani bu bir nevi evet, daha çok maliyetli bir özel paket yapıyoruz. Bunu elimizden geldiğince yapmaya ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirmeye çalışıyoruz.

Bu yüzden bizim için ideal olanın daha yaratıcı bir e-ticaret markası olduğunu söyleyebilirim. Geçmişim moda olduğu için, en çok moda, güzellik, yaşam tarzı markalarıyla çalışma eğilimindeyiz, ancak daha sonra e-ticaretten olmayan ve bu belirli alanlardan olmayan müşteriler alıyoruz. Sonra müşterinin değerlerine ve bizim değerlerimize, ne tür hedeflere ulaşmak istediklerine bakarız ve sonra uygun olup olmadığımızı veya belki de başka bir yere bakmaları gerektiğini belirleriz. Yani evet, ideal bir uyum olarak söyleyebilirim ki moda, güzellik, yaşam tarzı, e-ticaret markaları, etik markalar, yeni şeyler denemekten korkmayan cesur markalar. Yeni fikirleri test etmeyi ve uygulamayı seviyoruz. Ve kim uygun değil, sanırım bir cümleyle, bir gecede başarı arayan ve belki de markasını umursamayan, sadece satışları ve hacimleri elde etmek isteyen biri. Çünkü sadece satmaya inanmıyorum. Faaliyetin marka tarafında da büyük bir değer olduğunu düşünüyorum. Bir de Lemon how Turns Sour Reklam Beyni adlı harika bir kitap var. Duydunuz mu bilmiyorum.
Temel olarak, pazarlamanın son on yılda rakamlara dayalı bir oyuna dönüştüğü ve markaların daha yaratıcı reklamcılığa ve daha fazla marka mesajına eskisi kadar ilgi göstermemesinin aslında uzun vadede markaya zarar verdiği gerçeğinden bahsediyor. . Bu nedenle, müşterilerle ne zaman çalışsak, hem genellikle daha fazla sayı odaklı olan kısa vadeli hedefleri dahil etmeye çalışırız, hem de uzun vadeli perspektifi hatırlarız ve bunu desteklemek ve marka değerini artırmak için belirli marka faaliyetleri yaptığımızdan emin oluruz.

Kesinlikle.

Kesinlikle. İnsanların bu kısa vadeli stratejileri tükettiği ve sonra marjlarınızı mahveden bir şeye daha derine inmeniz gerektiğini ve günün sonunda markanızı mahvettiğinizi çok sık gördüm. Bu yüzden, üzerinde çalışmanın sürdürülebilir bir strateji olduğunu düşünmüyorum.

Evet. Bu yüzden, katılım açısından, e-posta pazarlamasına kendim aşığım. E-postanın öldüğüne dair bir efsane olduğunu biliyorum. Nereden geldiğini bilmiyorum. Özellikle son zamanlarda yapılan tüm gizlilik değişiklikleri ve tüm algoritma değişiklikleri ile e-postayı bir kanal olarak kesinlikle büyük değer görüyorum. Bu yüzden hem acentemizde hem de müşterilerimiz için kullanıyorum. Müşterilerimize katılmak, önümüzdeki birkaç hafta içinde neler olacağını bildirmek, anketler ve benzeri şeyler gibi işimize başlamak için onlardan ihtiyacımız olan belirli bilgileri istemek için e-posta türünden otomatik bir e-posta süreci kullanıyoruz. O. Bu nedenle, bir çeşit işe alım çağrısı yapıyoruz ve ardından e-posta akışları boyunca da katılımın bir kısmını yapıyoruz. Ve sonra, projenin kapsamına bağlı olarak, eğer daha çok marka, diyelim ki marka stratejisi veya herhangi bir yaratıcı çalışma varsa, ya da daha çok dijital pazarlama ile ilgiliyse, atölye çalışmaları ile başlarız. Sürülen sayıların. Ardından, önce hesabın analiziyle başlarız ve ardından stratejiye ve bundan sonra ne yapmamız gerektiğine bir nevi gireriz.
Bu nedenle, başlangıçta her zaman biraz araştırma odaklı bir süreçtir ve ardından müşteriyle bir nevi uyum sağlamak ve beklentilerinin ne olduğuna doğru yolu izlediğimizden emin olmak ve bunları yerine getirdiğimizden emin olmak için atölyelerimiz vardır. o hedefler Ve sonra yönetim açısından, sanırım sadece olağan proje yönetimi araçları. Excel sayfalarının büyük bir hayranıyım. İyi bir excel sayfasını seviyorum. Bahsettiğim muhtemelen bir tüccardır. Evet, sanırım standart otomatik proje panoları ve Excel sayfaları. Gerçekten, çalışmak için çok büyük bir teknoloji yığınına sahip olmanın hayranı değilim. İnsanların sadece yeni ve yeni ve yeni araçlar getirmesi hakkında çok fazla konuşma olduğunu düşünüyorum. Ancak günün sonunda, o kadar çok araç kullanmasanız bile, temel araçlara sahipsiniz. Pazarlama ve diğer her şey açısından hala harika şeyler yapabileceğinizi düşünüyorum.

Evet.

Evet. Bu yüzden en iyi ipuçlarından biri ve çok basit bir ipucu, bence anahtar bu, sadece önceden planlama yapmak. Her şeyi kağıda döktüğünüzde, Excel'de, kullandığınız her ne ise, hangi içeriğin düzenlenmesi gerektiğini, belirli kanalları desteklemek için başka hangi içeriklere ihtiyaç duyabileceğimizi görmek çok daha kolay. Diyelim ki yıllık planınızın bir tür omurgasını oluşturursanız, hangi parçaları kaçırdığınız, nerede biraz daha fazla içeriğe ihtiyaç duyabileceğiniz, sahip olduklarınızı nerede değiştirmeniz gerekebileceği oldukça açık hale gelir. Ve gerçekten, tekerleği yeniden icat etmeniz gerektiğini düşünmüyorum. İçeriği önceden planlayarak, geçen yıl ne yaptığınıza bakarak, halihazırda sahip olduğunuz ve şirketiniz için çalışan, Evergreen türü içerik gibi aynı parçaları getirerek ve ayrıca bazı yeni fikirler getirerek. , her şeyi kağıda döktüğünüzde, bu oldukça kolay bir işlemdir. İnsanlar bunu anında yapmaya çalıştığında en zor olduğunu düşünüyorum. İşte o zaman tutarsızlıkları anlarsın. İşte o zaman pek çok markanın tekerleği yeniden icat etmeye çalıştığını ve böyle bir şeye gerek kalmadığını hissediyorum.
Sadece sizin için çalışan eski içeriğinizi kullanmak, sürmek istediğiniz yere bazı yeni içerikler eklemek, belki belirli bir tutum değişikliği veya markaya yeni konular gibi. Ve bence bunu bu şekilde planlamak oldukça kolay.

Kesinlikle. Ve sonra böyle bir şey olduğunda ve bunu müşterilerinizin hesaplarında gördüğünüzde, farklı kanallar arasındaki ve markanın oraya koyduğu iletişim arasındaki uyumsuzluğun olduğunu düşünüyorum. Bence her zaman yardımcı olan şey marka stratejisine, marka değerlerine geri dönmek. Neyi temsil ediyoruz, nerede farklılaşıyoruz? Müşterilerimize anlatmaya çalıştığımız şey nedir? Ve bence o adımı bir kez geri attığınızda, yapılması gerekenin ne olduğu herkes için çok net hale geliyor. Ama bazen üzerinde çalıştığımız şeye çok yaklaştığımızı ve son tüketiciyi ve bu bilgiyi bizden nasıl alacaklarını düşünmeden kendimizi kaptırdığımızı düşünüyorum. Bu yüzden eski patronum her zaman müşteri şapkasını takın derdi ve bence bu, herhangi bir içerik sunarken gerçekten geçerli bir nokta. Gerçekten markayı ve müşteriyi düşünün ve bu iki unsura sahipseniz, gerçekten yanlış gidemezsiniz.

Omnichannel açısından, bunun artık bir geliştirme olduğunu düşünmüyorum, bunun bir ihtiyaç olduğunu düşünüyorum. Bugünlerde, iyi bir EBM'yi iyi bir fiyata yönlendiren bu tek kanalda altın biletlerinin olduğunu düşünen tek bir marka bile görmedim, iyi bir CPA ile iyi bir müşteriyi iyi bir süre boyunca getiriyor ve sonra bir şeyler değişiyor ve her şey düşüyor düz. Bu yüzden artık bir marka olarak bunu karşılayabileceğinizi düşünmüyorum. Yarının ötesinde hayatta kalmak istiyorsanız, büyük aksamalar yaşamadan faaliyet göstermek istiyorsanız, bu müşterileri satın alma yolculuklarının neresinde olursa olsunlar ve sevdikleri kanallar ne olursa olsun yakalayabilmek için en az birkaç farklı kanala sahip olmanız gerekir. orada onlarla iletişim kurabilmek için kullanmak. Çünkü sen yoksan, o zaman başka biri olacak. Ve hepimiz biliyoruz ki, bugünlerde marka bağlılığı eskiye kıyasla çok düşük. Bu nedenle, markaların gerçekten kaçınamayacağını düşündüğüm, size mümkün olan en iyi hizmeti sunan seçeneği bulmak ve bulmak çok kolay. Çok kanallı. Bence bunu yapmalısınız ve kitlenizin nerede olduğunu görmeli ve bu kanallara girmelisiniz çünkü onlar ürününüzü veya hizmetinizi satın almak için fazladan bir mil yürümeyeceklerdir.

Omnichannel açısından, bunun artık bir geliştirme olduğunu düşünmüyorum, bunun bir ihtiyaç olduğunu düşünüyorum. Bugünlerde, iyi bir EBM'yi iyi bir fiyata yönlendiren bu tek kanalda altın biletlerinin olduğunu düşünen tek bir marka bile görmedim, iyi bir CPA ile iyi bir müşteriyi iyi bir süre boyunca getiriyor ve sonra bir şeyler değişiyor ve her şey düşüyor düz. Bu yüzden artık bir marka olarak bunu karşılayabileceğinizi düşünmüyorum. Yarının ötesinde hayatta kalmak istiyorsanız, büyük aksamalar yaşamadan faaliyet göstermek istiyorsanız, bu müşterileri satın alma yolculuklarının neresinde olursa olsunlar ve sevdikleri kanallar ne olursa olsun yakalayabilmek için en az birkaç farklı kanala sahip olmanız gerekir. orada onlarla iletişim kurabilmek için kullanmak. Çünkü sen yoksan, o zaman başka biri olacak. Ve hepimiz biliyoruz ki, bugünlerde marka bağlılığı eskiye kıyasla çok düşük. Bu nedenle, markaların gerçekten kaçınamayacağını düşündüğüm, size mümkün olan en iyi hizmeti sunan seçeneği bulmak ve bulmak çok kolay. Çok kanallı. Bence bunu yapmalısınız ve kitlenizin nerede olduğunu görmeli ve bu kanallara girmelisiniz çünkü onlar ürününüzü veya hizmetinizi satın almak için fazladan bir mil yürümeyecekler.
Size ihtiyaç duyduklarında orada olduğunuzdan emin olmalısınız. Ve yine, müşteriniz sizinle nerede buluşursa karşılaşsın, aynı marka gibi konuşuyorsunuz ve aynı şeyler hakkındasınız. Ve belki de platforma bağlı olarak belirli şeyleri iletme tarzınızı değiştirirsiniz. Ancak marka özünüz yine de aynı kalmalıdır. Hala herkesin bildiği aynı marka olmalı. Ya mağazadasınız ya da çevrimiçisiniz ya da tamamen farklı bir yerdesiniz.

Evet. Yani değerlendirme açısından genellikle başlangıç ​​aşamasında bakıyoruz, sihirli kadranlara bakıyoruz, rekabetin nerede olduğunu ve çalıştığımız markanın bu kadranlara nasıl oturduğunu görüyoruz. Ve sonra buna bakarak, bundan sonra atacağımız adımların ne olduğunu bir nevi değerlendiriyoruz. Dolayısıyla, bunları ölçmek açısından, ya markadan bahsedilir, gerçekten KPI'lara da bağlıdır. Bazen satışlara da bakacağız, ancak genellikle daha çok markadan bahsedilmesi ve marka duygusu gibi. Bazen gidip daha derin veri ajanslarına gidiyoruz ve onlardan yaptığımız tüm faaliyetlerden gerçekten altta yatan verileri toplamalarını istiyoruz çünkü bazen sonuçlar belirli bir şekilde görünebilir, ancak bunları gerçekten bir araya getirip ilişkilendirirseniz her şey bir arada, çok farklı bir resim elde edebilirsiniz. Yani daha karmaşık bir şeyse, o zaman her zaman tüm bu noktaları birbirine bağlayan bir tür derin veri ajanslarına gideriz çünkü evet, ölçülmesi kolay bir şey değildir. Rakamlara bakıp neler olduğunu görebileceğiniz performans pazarlaması kadar basit değil.
Markayı o kadar iyi ölçemezsiniz. Bu yüzden bazen markanın müşterileriyle röportajlar yapmak ve markayı nasıl algıladıklarını ve onun hakkında ne düşündüklerini görmek gerekiyor. Bu da her zaman değerlendirme yapmak için iyi bir yoldur. Bu biraz bağlıdır.

Evet. Yani e-posta açısından, sanırım yine yapmanız gereken asıl şey, doğru içeriği doğru insanlara sunmaktır. Kitlenize iyi içerik sunuyorsanız, neyi sevip neyi sevmediklerini bilirsiniz. Kitlenizi segmentlere ayırırsınız ve insanlara yalnızca ilgili içeriği gönderirsiniz. Nadiren şikayet alırsınız, nadiren kötü gönderici itibarı alırsınız ve bunun gibi şeyler. Bu kesinlikle benim bir numaram, sadece kitlenizin neyi sevdiğine ve onların dilinde konuşup konuşmadığınıza ve getirdiğiniz içerikle gerçekten değer katıp katmadığınıza bakmak için. İkinci olarak, mahremiyet yasalarını ihlal etmeyin derim. Giderek daha katı hale geliyorlar ve bunun bir nedeni var. Bunları bir süredir sektör olarak kötüye kullanıyoruz. Listenizi satın almayın, kısayol aramayın çünkü çok fazla olduğunu düşünmüyorum veya varsa, çok hızlı bir şekilde bilgisayar korsanlarından olurlar, birkaç hafta içinde spam olurlar. Bu yüzden kısayolları aramaya çalışmayın ve listenizi temizleyin derim. Pek çok müşteri, aktif olmayan abonelerine güle güle demeyi oldukça zor buluyor, ancak zaten gönderdiklerinizi okumayan e-postaları göndermeye devam etmektense onları temizlemek kesinlikle çok daha iyi.
Ya da belki geri dönerler ve gelen kutuları değişir ve bunun gibi şeyler. Ve sanırım son nokta tutarlılık. Herhangi bir pazarlamada olduğu gibi, işlerin hemen yürümesini bekleyemezsiniz. Haftada bir göndereceğinize söz verirseniz, bunu haftada beş kez yapmayın, insanlar sinirlenmeye başlar. Bu yüzden, sanırım, hedef kitlenize sunduğunuz şeyi gerçekte sunduğunuz şeyle uyumlu hale getirin.

Şu anda en çok kullandığım HubSpot, Clavio ve Omniscient. Oldukça farklı araçlarla çalıştım. Farklı türden nişler için harika araçlar olduğunu düşünüyorum veya diyelim ki B, iki B'ye karşı BTC. BTC favorim şu anda kesinlikle Glavio. Bence bu konuda çok fazla söylenti var, ama demek istediğim, kullanımı çok güzel bir araç ve müşterilere aktarmak ve onların da bunu sürekli olarak kullanmaları çok güzel. Diyelim ki oldukça açıklayıcı, ancak yine de oldukça fazla olasılık sunuyor. Ve evet, HubSpot daha çok işlerin B'den B'ye tarafında, ancak bunu biraz sınırlı buluyorum. Tüm özelliklere sahip olmak istiyorsanız çok pahalı olur. Yani yine bütçelere, projeye, müşteriye, ihtiyaçlarının ne olduğuna bağlıdır.

Yani yine, içerik söz konusu olduğunda her zaman araştırmayla başlarız. Marka sütunlarımız varsa, onlara da geri bakarız. Odak alanlarımız nelerdir? Bununla ilgili iletişim kurmanın ve trendlere, insanların ne aradığına bakmanın yeni yollarını nasıl bulabiliriz? Bazen hakkında yazdığınız alanda ortaya çıkan belirli konuları görürsünüz ve bunlar aylar önce orada olmayabilirler, ancak şimdi oradalar ve insanlar daha fazlasını öğrenmekle çok ilgileniyorlar. Yani, şu anda ne hakkında konuşabileceğimizi, neyin alakalı olduğunu belirlemek için araştırma yaparak. Dünyada olup biten herhangi bir şeye dokunmak, her zaman insanlarla etkileşim kurmanın güzel bir yoludur çünkü herkesin bu tür şeyleri bildiği açıktır. Herkes dünyadaki belirli haberler veya belirli olaylarla ilgilenir. Bu yüzden, gerçekten, arama istihbaratı araçlarını ve bunun gibi şeyleri tekrar kullanarak ve ardından her şeyi önceden planlayarak, insanların ne hakkında konuştuklarına dokunmak. Ben bununla ilgiliyim. Ve sonra ölçüm söz konusu olduğunda, analitiğe geri dönüyoruz ve test etmeyi seviyoruz. İçeriğin belirli öğelerini test ediyoruz ve neyin en iyi performansı gösterdiğini görüyoruz.
Bu nedenle, esas olarak bir B'dir, hem e-postanın sonunda hem de reklamcılıkta ve ayrıca web sitesi içeriğinde test edilir. Sadece marka için neyin işe yaradığını ve müşterilerin önlerinde ne görmek istediğini görmek gibi.