Hareketli Fiyatlarınızı Nasıl Artırırsınız ve Hala Daha Fazla Rezervasyon Alırsınız

Daha fazla rezervasyon almanıza yardımcı olacak çevrimiçi incelemelerin değeriyle ilgili bu makale, Rising Star Reviews'ın Kurucusu Chas Cooper'a aittir.

Fiyatınızı yükselttiğinizde, müşteri kazanmak daha zordur. Daha fazla rezervasyon almak istediğinizde, fiyatınızı düşürmeniz gerekiyormuş gibi geliyor. Ya-ya da öyle değil mi?

Ancak fiyatlarınızı yükseltmenin ve aynı anda daha fazla rezervasyon almanın bir yolu var. Ve inanılmaz derecede basit: her şey sizin yorumlarınızla ilgili.

Daha Fazla Rezervasyon Almak İçin Yorumlar Ne Kadar Önemli?

İlk olarak, müşterilerin %93'ünün çevrimiçi işletme incelemeleri kullandığını bilmelisiniz. Ve müşterilerin %85'i kişisel öneriler kadar müşteri incelemelerine de güveniyor. Yani yorumlar oldukça önemlidir.

İlginç bir şekilde, bir Cornell araştırması, otellerin yalnızca çevrimiçi yorum puanlarını 3,3 yıldızdan 4,3 yıldıza çıkararak aynı doluluk ve pazar payıyla fiyatlarını %11,2 artırabileceğini buldu. Böylece inceleme puanlarını artırarak, rezervasyonları kaybetmeden fiyatlarını artırabildiler.

Bu arada, UC Berkeley ekonomistleri, Yelp'te 4.0 yıldız derecesine sahip restoranların, 3.5 yıldız derecesine sahip restoranlardan %19 daha fazla satıldığını buldu. Böylece Yelp inceleme puanlarını artırarak aynı fiyata daha fazla rezervasyon elde edebildiler.

İncelemeler ayrıca yerel SEO, SEM ve PPC'nizi doğrudan etkiler. İyi incelemeler, Google arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almanızı, Google Ads tıklama oranlarını artırmanızı ve reklamlarınızın PPC maliyetini düşürmenizi sağlayabilir. Daha iyi Google İncelemeleri alarak Google'dan daha fazla trafik elde edebilir ve daha az parayla daha fazla müşteri çekebilirsiniz.

Daha İyi İncelemeler Daha İyi Hizmet ve Daha Yüksek Fiyatlar Demektir

Basitçe söylemek gerekirse, çevrimiçi inceleme puanlarınızı artırmak, rezervasyonlarınızı ve fiyatlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Sadece biri ya da diğeri değil. Bunun nedeni, güçlü inceleme puanlarının insanlarla güven oluşturmanıza yardımcı olması ve bu da daha fazla müşteri edinmenize ve her müşteriden daha fazla ücret almanıza yardımcı olmasıdır.

Ancak, güçlü bir müşteri inceleme puanı elde etmek için neye ihtiyacınız var? Üç şeye ihtiyacınız olacak.

Güçlü Bir Müşteri İnceleme Puanı İçin İhtiyacınız Olan 3 Şey

Güçlü bir müşteri inceleme puanının üç bölümü vardır: kalite, miktar ve yenilik .

1. Kalite

Derecelendirme kaliteniz, ortalama yıldız derecelendirmenizdir. Örneğin, bu Yelp'te 4,5 yıldız olabilir.

Açıkçası, bir yıldız veya iki yıldız derecelendirmesi istemezsiniz. Bazı araştırmalar, kötü Yelp işletme incelemelerinin hiç inceleme olmamasından daha kötü olabileceğini ve tüketicilerin yalnızca %10'unun üçten az yıldıza sahip bir işletmeye gitmeye istekli olduğunu gösteriyor. Tercihen en az dört yıldız istersiniz. Açıkçası, alabileceğiniz en yüksek puanı istiyorsunuz. Bir Harvard Business School araştırması, Yelp derecelendirmesinde yalnızca bir yıldızlı bir artışın geliri %5-9 oranında artırabileceğini buldu.

2. Miktar

İnceleme miktarınız, aldığınız müşteri incelemelerinin sayısıdır. Örneğin, belirli bir sitede toplam 20 yorumunuz olabilir.

Yalnızca altı yorumunuz varsa, müşterilerin üçte birinden fazlası, bilinçli bir karar vermeleri için yeterli yoruma sahip olmadığınızı düşünecektir. 10 yorumla, müşterilerin %14'ü hala yeterli yoruma sahip olmadığınızı düşünecek. 20 incelemeyle, müşterilerin yalnızca %7'si inceleme eksikliğinizi hissediyor. Tercihen, alabileceğiniz kadar çok inceleme istersiniz (elbette olumlu oldukları sürece!).

3. Yenilik

İnceleme yeniliğiniz, en son incelemenizi ne kadar zaman önce aldığınızı gösterir. Örneğin, en son incelemenizi dört ay önce aldığınızı varsayalım.

Müşterilerin %77'si, üç aydan eski müşteri incelemelerinin alakasız olduğunu düşünüyor. Ve neredeyse her beş müşteriden biri, iki haftadan eski müşteri yorumlarını alakasız buluyor. Tercihen, en son incelemenizin en fazla bir ila iki haftalık olmasını istersiniz. Güçlü bir müşteri inceleme puanı almak için yüksek kalite, miktar ve güncelliğe ihtiyacınız olacak. Kulağa harika geliyor, değil mi? Ama aslında tüm bu şeyleri nasıl elde edersiniz ? Ve her hafta inceleme almaya nasıl devam ediyorsunuz?

Nasıl Daha Fazla 5 Yıldızlı İncelemeyi Daha Sık Alabilirsiniz

Açıkçası, daha fazla inceleme almanın ilk adımı sadece onları istemektir. Her müşteriden, sizinle en alakalı işletme inceleme sitesinde hizmet işinizi incelemesini isteyin.

Fakat bekle. Bir müşteriden inceleme talep ederseniz ve size olumsuz bir inceleme verirse ne olur? Bu gerçekten üzücü bir geri tepme olurdu, değil mi? Peki bunu nasıl engellersiniz? Önizleme.

Önizleme

İlk olarak, inceleme istemeden önce işi yaptığınızdan emin olun (müşteriye yardımcı olmadan önce inceleme istemek zorlayıcı görünebilir). İşi bitirdikten sonra müşteriye bundan memnun olup olmadığını sorun. Değilse, nedenini sorun. Bazen mutsuz müşteriler, hizmetinizi nasıl iyileştireceğiniz konusunda en iyi geri bildirimi verir. Sadece işi yaptıktan ve müşterinin mutlu olduğunu öğrendikten sonra bir inceleme istemeniz gerekir.

Bu şekilde yorumcuları önceden eler, mutsuz müşterilerden geri bildirim ister ve mutlu müşterileri inceleme sitelerine gönderirsiniz. Bu, incelemelerinizin kalitesini ve hatta hizmetinizin kalitesini artırmanıza yardımcı olur. Her yerde kazan-kazan!

Sadece bir sorun var. Bazen (aslında birçok kez) müşterilerden bir inceleme istersiniz ve onlar sadece… istemezler. Ne cevap veriyorlar ne de bir şey yapıyorlar. Karanlık giderler.

Takip etmek

Bu olursa, onları takip etmek çok önemlidir. Metin, e-posta veya uygun olan herhangi bir yolla takip edin ve onlardan bir inceleme isteyin. Ne kadar uzun süre beklerseniz, sizi o kadar çok unuturlar ve bir inceleme yazmak için o kadar az istekli olurlar.

Deneyimlerimize göre, iki ila üç takip gönderen işletmeler genellikle iki kat daha fazla inceleme alıyor. Bu nedenle, ilk seferde yanıt vermezlerse onları takip etmekten korkmayın.

Erken ve Sık Sormak

Şimdi ön tarama ve takip harika, ancak belirli bir hata yapmak çok kolay. Bazı işletmeler toplu incelemeler ister; Ay sonunda tüm müşterilerinden inceleme isterler. Ve bununla ilgili birkaç sorun var.

• Aylık müşteriler sizi hatırlamayabilir ve çok uzun zaman önce aldıkları bir şey için size yorum yapmaya daha az istekli olabilirler.
• Aylık gruplar halinde inceleme isteyerek, en son incelemeleriniz bir aylık olabilir ve bu da daha az güvenilir olarak kabul edilir.
• Aniden çok sayıda inceleme almak hem müşterilere hem de inceleme sitelerine şüpheli görünebilir . Daha da kötüsü, ani inceleme artışları, şüpheli incelemeleri (olumlu olanlar dahil) otomatik olarak kaldırmak için inceleme sitelerinin spam algılama algoritmalarını tetikleyebilir.

Bu nedenlerle, sık sık inceleme talep etmek önemlidir. Yine, en son incelemelerinizin iki haftadan eski olmamasını istiyorsunuz. Bu yüzden her hafta olmasa da iki haftada bir inceleme istemelisiniz. Bu şekilde, inceleme puanlarınızı güncel ve güvenilir tutarsınız.

Süreci Otomatikleştirme

Şimdi, ne düşündüğünü biliyorum. Bütün bunlar kulağa çok iş gibi geliyor. Ön tarama, takip ve her hafta inceleme talep etmek size çok fazla zaman ve enerjiye mal olacak. Ekibinizi, her müşteriden bir inceleme istemesi için eğitmek, istenecek çok şey var. Ve biliyorum ki, zaten gün içinde olduğundan daha fazla şeyle meşgulsün.

Ancak incelemeler, insanların güvenini kazanmak, Google'dan daha fazla trafik çekmek, Google Ads için daha az PPC ödemek, daha fazla müşteri çekmek, daha fazla rezervasyon almak ve fiyatlarınızı yükseltmek için inanılmaz derecede önemlidir. Bu yüzden yatırıma değer. Özellikle tüm süreci otomatikleştirirseniz.

Nasıl Otomatikleştirilir

Kendi elektronik tablolarınızı ve e-posta şablonlarınızı yuvarlamaktan Rising Star Reviews'daki bizimki gibi otomasyon araçlarını denemeye kadar inceleme sürecinizi otomatikleştirmenin birçok yolu vardır. Ancak bunu yapmaya karar verirseniz, incelemeleri önceden taradığınızdan, müşterileri takip ettiğinizden ve erken ve sık inceleme talep ettiğinizden emin olun.

Son zamanlardaki çok sayıda 5 yıldızlı incelemeyle, daha kolay güven oluşturacak ve daha fazla müşteri ayırtmayı ve daha yüksek fiyatlar talep etmeyi daha kolay bulacaksınız.

Chas Cooper, küçük işletme sahiplerinin tüm yaşam tarzımızı mümkün kılan, ancak nadiren hak ettikleri takdiri alan isimsiz kahramanlar olduğuna inanıyor. Bu nedenle Chas, küçük işletmelerin Google, Yelp ve Facebook gibi sitelerdeki mutlu müşterilerinden daha fazla 5 yıldızlı yorum almalarına yardımcı olarak hak ettikleri takdiri almalarına yardımcı olmak için Yükselen Yıldız İncelemeleri'ni kurdu. Bundan önce, Chas, Silikon Vadisi teknoloji firmalarının öncü dijital pazarlama uygulamalarını kullanarak katlanarak gelir artışı elde etmesine yardımcı olan bir pazarlama uzmanı olarak 20 yıl geçirdi.

Taşınma işinizi nasıl büyüteceğiniz ve hareketli yazılımlarla nasıl daha fazla kar elde edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.