Push bildirimleri nedir ve pazarlamacılar neden bunlara ihtiyaç duyar?

Çok uzun zaman önce, milyonlarca insanın cebine doğrudan bir mesaj gönderebileceğiniz ve bir düğmeye dokunarak onların dikkatini çekebileceğiniz fikri, kulağa bir pazarlamacının hayalindeki şeyler gibi gelebilirdi - ancak push bildirimlerinin sunduğu şey tam olarak bu. .

Mobil bilgi işlem çağı o kadar hızlı geldi ki, sihirli push bildirimlerinin gerçekte ne kadar yakın olduğunu fark etmek için neredeyse zamanımız olmadı. Yine de çoğu pazarlamacı, hem şirket hem de müşteri için sağlayabileceği sonsuz faydalara rağmen, anında bildirimlere hak ettikleri özeni ve ilgiyi göstermezler.

Kesinlikle, anında iletme bildirimleri özen ve düşünce gerektirir - insanların dikkati hafife alınamaz. Ancak kişisel, alakalı ve iyi zamanlanmış push bildirimleri, kullanıcıların hedeflerine gerçek zamanlı olarak ulaşmalarına yardımcı olabilir.

Bu kılavuzda, push bildirimlerinin nasıl doğru şekilde kullanılacağını ve her şeyden önce bunları kullanıcılarınız için nasıl değerli hale getireceğinizi keşfedeceğiz.

Push bildirimleri nedir?

Anında iletme bildirimleri, kullanıcılara akıllı telefonları (veya tarayıcıları) aracılığıyla gönderilen ve faydalı bilgiler, haberler veya teklifler içeren kısa açılır mesajlardır. Müşterilere ve potansiyel müşterilere belirli bir harekete geçirme ifadesi alma konusunda ilham vermek için kullanılırlar.

Doğası gereği, push bildirimleri kısa ve kısa ömürlüdür. Bu nedenle, bu mesajlar yalnızca kişisel, alakalı ve hepsinden önemlisi alıcılarınıza değer sağlıyorsa bir pazarlama stratejisi olarak ilgi çekici ve etkilidir.

Değer sağlayan push bildirimleri türleri

Bir fitness uygulamasından, bir haber uygulamasından veya bir sosyal medya uygulamasından bir push bildiriminin gelmesi önemli değil. Durum ne olursa olsun, mesajınızın içeriği bir tıklamayı garanti edecek kadar büyüleyici olmalıdır. İşte bazı örnekler:

• Hedeflenen haber öğeleri. Politika, hava durumu, sektör güncellemeleri veya diğer genel haberler hakkında bilgi sağlayan uygulamalar, tipik kullanıcı davranışına (ör. en çok okumaya meyilli oldukları konular, kişiler veya yerler) dayalı olarak kişiselleştirilmiş anında iletme bildirimleri oluşturabilir. Bu tür bildirimler, kullanıcıların okumak için uygulamayı açmak isteyecekleri hikayeleri vurgular.
• Davranışa dayalı mesajlar. Bu tür mesajlar, belirli kullanıcı eylemlerine yanıt olarak tetiklenir ve kullanıcıları, kullanıcı yolculuklarında bir sonraki adımı atmaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Örneğin, yeni kullanıcıların katılımına yardımcı olmak ve bir üründen maksimum değeri elde etmelerine yardımcı olmak için kullanılabilirler, bu nedenle, müşterileri kendileriyle alakalı olabilecek özel promosyonlar hakkında bilgilendirmek için daha fazla takılıp ödeme yapan müşteriler haline gelmeleri daha olasıdır ( kullanıcı davranışı eğilimlerine dayalı olarak) veya önemli kilometre taşlarına ulaştıklarında müşterileri tebrik etmek için. Ayrıca, aşağıdaki Nike örneğinde olduğu gibi, müşterilerin hedeflerine daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olmak için kullanıcı davranışı hakkında bilgi sağlayabilirler:

• Uygulama güncellemeleri. Kullanıcılar uygulamaları, kullanıcılarınızla iletişim halinde kalmanıza yardımcı olan bir müşteri mesajlaşma uygulaması veya işte uzun bir günün ardından rahatlamanıza yardımcı olan bir bulmaca uygulaması olsun, bir tür fayda sağladıkları için kullanırlar. Uygulama güncelleme bildirimleri, genellikle kullanıcı deneyimindeki iyileştirmeleri gösterdikleri için değerlidir ve bu da uygulama kullanımını iyileştirebilir. İster aracınızı kullanmayı kolaylaştıran yeni bir erişilebilirlik özelliği, ister oynamaya hazır yeni bir günlük bulmaca seti olsun, bu tür anında iletme bildirimi, kullanıcılar için daha iyi bir deneyim oluşturur.

Anında iletme bildiriminizi tasarlamadan önce nelere dikkat etmelisiniz?

Bu kısa, güçlü mesajların doğru olması için planlama gerekir. Alıcılarınız hakkındaki bilgilere dayalı bir strateji oluşturarak başlayın. Uygulamanızda veya programınızda normalde ne zaman etkin olduklarını veya arkadaşlarından ne sıklıkta blog makaleleri, haberler veya güncellemeler almak isteyebileceklerini düşünün.

Kendinize aşağıdaki soruları sorarak başlayın:

Kullanıcılardan push bildirimlerini etkinleştirmelerini ne zaman istemeliyim?

Kullanıcıları ne zaman (ve ne sıklıkta) gelecekteki anında iletme bildirimlerini seçmeye teşvik ettiğinizde, bunu yapmayı tercih edip etmeyeceklerini etkileyebilir. Dikkate alınması gereken birkaç seçenek vardır:

• Bir kez, uygulamanın yüklenmesi üzerine. Birçok mobil uygulama, kullanıcılarından push bildirimlerini yalnızca bir kez seçmelerini ister: uygulama yüklendikten ve etkinleştirildikten sonra. Uygulamanızın işlevleri, bir kullanıcının iş akışının veya günlük zaman yönetiminin (e-posta veya takvim uygulaması gibi) ayrılmaz bir parçasıysa, yalnızca bir kez sormanız gerekebilir.
• Uygulama her açıldığında. Tüm push bildirimlerinin kullanıcının bir işlemi tamamlamasını gerektirmediğini unutmayın. Katılma bildirimleri bile, "kabul et" veya "katılmıyorum" seçeneğine tıklamadan reddedilecek şekilde tasarlanabilir. Bu durumda, kullanıcılardan uygulamayı her açtıklarında, kabul edene veya etmeyene kadar bildirimleri etkinleştirmelerini isteyebilirsiniz.
• Belirli sayıda oturum açma işleminden sonra aralıklı olarak. Oturum açma sayısına veya önceden belirlenmiş zaman artışlarına bağlı olarak katılımları aralıklı olarak göndermeyi seçebilirsiniz. Bu taktik, "uygulama her açıldığında" daha az agresif bir yaklaşım olarak kullanılır.
• Bir kullanıcı bir eylemi tamamladığında. Bu özel senaryo, "uyarı durumu" bildirim türüne benzer. Örneğin, masaüstü veya akıllı telefon bildirimlerini almayı hiç seçmemiş bir Twitter kullanıcısı olduğunuzu varsayalım. Bir gün, belirli bir kişi, konu veya etikette “takip et” e tıklıyorsunuz. Twitter, takip etmek istediğiniz kişiler veya konular hakkında size gerçek zamanlı güncellemeler gönderebilmeleri için anlık bildirimleri etkinleştirmenizi isteyen bir istem gönderebilir.

Anında iletme bildirimlerinin kullanıcının deneyimini engellemesi değil iyileştirmesi gerektiğini unutmayın. Bildirimleri manuel olarak açmak zor veya kafa karıştırıcıysa, katılım istemlerinizi yalnızca bir kez yerine aralıklı olarak sunmayı düşünün. Katılım bildirimlerinizin zamanlaması ve sıklığı hakkında neleri beğendiklerini veya beğenmediklerini öğrenmek için kullanıcılarınızla her zaman konuşabilirsiniz.

Katılımı nasıl görüntülüyorum?

Yine, kullanıcı deneyimini düşünün. Katılım bildirimlerinizi nasıl ileteceğinize ve görüntüleyeceğinize karar verirken, uygulamanızın kullanıcı arayüzünde kullanıcının cihazında nasıl görüneceğini düşünün.

Basit bir uygulama içi, tam ekran katılım istemi, genellikle akıllı telefon uygulamaları için teslim yöntemidir. Bir uygulama yayıncısı olarak, kullanıcılarınızın doğru tercih ayarlarını bulmak için telefonlarında manuel olarak arama yapmalarına gerek kalmadan istedikleri deneyimi elde etmelerine yardımcı oluyorsunuz.

Ne sıklıkla push bildirimleri göndereceksiniz?

Anında iletme bildirimlerinizi ne sıklıkta göndereceğiniz, pazarlama hedeflerinize, kullanıcı davranışınıza ve gönderdiğiniz içeriğin türüne bağlı olacaktır.

• Günlük. Sosyal medya platformları gibi yüksek aktiviteli uygulamalar, günlük anlık bildirimler için iyi adaylardır. Kullanıcı eğilimlerinize bir göz atın. Çoğu kişi uygulamanızı günde en az bir kez mi yoksa gün aşırı mı kullanıyor? Bu durumda, günlük anında iletme bildirimleri büyük olasılıkla kullanıcılarınız için çok alakalı ve ilgi çekici olacak ve potansiyel olarak uygulamada harcadıkları süreyi artıracaktır.
• Haftalık. Haftalık olarak gönderilenler gibi daha seyrek anlık bildirimler, aktif olarak kullanmasalar bile kullanıcıları uygulamanızla etkileşimde tutmada etkilidir. Harika bir örnek, daha önce paylaştığım Nike Run Club'ın “haftalık özet” mesajıdır. O hafta bir antrenman izlemiyor olabilirim, ancak bu, fitness gelişimimi izlemek için uygulamayı kullanamayacağım anlamına gelmez.
• Gerçek zamanlı. Gerçek zamanlı olarak gönderilen push bildirimleri, kullanıcıları doğrudan onlarla ilgili olaylar hakkında bilgilendirir veya kullanıcıları bilgilendirir (sosyal medyadan bahsedenler, yeni e-postalar vb.).

Uygulamanızın kullanıcılarına ne tür içerik sağladığını ve nasıl değer sağladığını düşünün. İnsanlar sektör trendlerinden haberdar olmak için uygulamalarınızı kullanıyorsa, gerçek zamanlı veya günlük anlık bildirimler göndermeyi düşünün. Birisi sağlığını iyileştirmek istiyor ancak motive olmak için yardıma ihtiyaç duyuyorsa, haftalık anlık bildirimler, kullanıcının yolunda gitmesi için tam olarak ihtiyaç duyduğu şey olabilir.

Anında iletme bildirimleri için en iyi 7 uygulama

Artık temel bilgilere sahip olduğunuza göre, anında iletme bildirimlerinizin etkinliğini oluşturmaya, göndermeye ve izlemeye yönelik bazı en iyi uygulamalardan bahsedelim.

1. Daima A/B testi

Toplu anında iletme bildirimleri göndermeden önce, hedef kitlenizin küçük bir yüzdesi üzerinde A/B testi yapın. Bu, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemenize yardımcı olacaktır. Aşağıdakiler gibi bağımsız değişkenleri test ederek başlayın:

1. Mesaj içeriği. Açık veya tıklama oranlarını izleyerek kullanıcıların mesajlarınıza ne kadar iyi yanıt verdiğini ölçebilirsiniz. Basit URL'ler, kısa bir cümle veya kesilen ve kullanıcıları daha fazla bilgi edinmek için tıklamaya teşvik eden bir hikayenin başlangıcı gibi faktörleri test edin.
2. Frekans/zamanlama. Anlık bildirimleri ne sıklıkta göndermeniz gerektiğini öğrenmek için A/B birkaç değişkeni (günlük veya haftalık) test edin ve “abonelikten çıkma” oranlarınızı izleyin. Kullanıcılarınızın günün hangi saatinde bir anında iletme bildirimiyle etkileşime girme olasılığının daha yüksek olduğunu test etmek için tıklama ve açılma oranlarıyla ilgili metrikleri de kullanabilirsiniz.
3. Teslimat Yöntemi. Açık oran, tıklama oranı, hemen çıkma oranı ve dönüşüm oranı, push bildirimlerinizin kullanıcılarınızla başarılı bir şekilde etkileşime geçip geçmediğini gösteren ölçümlerdir. Kullanıcılarınızın en çok hangi teslim yöntemine yanıt verdiğini belirlemek için bu verileri kullanın. Örneğin, tam ekran pop-up'lar, slaytlardan daha fazla masaüstü kullanıcısının ilgisini çekiyor mu? Metin mesajları, pop-up'lardan daha yüksek bir tıklama oranına sahip mi?

A/B testi, yalnızca başarıyı ölçmek için doğru araçlara sahipseniz yardımcı olur. Anında iletme bildirimlerinizi denemek için Intercom'un A/B testi özelliklerini kullanmayı deneyin. İlk seferinde doğru yapamayabilirsiniz, ancak cesaretiniz kırılmasın. Sadece test etmeye devam et!

2. Mesajlarınızı kişiselleştirin

Kişiselleştirme, etkileşimi artırmanın anahtarıdır : Arkadaşlardan, aileden ve iş arkadaşlarından gelen mesajlar gibi bildirimlerle rekabet edebilmek için markalardan gelen anlık bildirimler en küçük ayrıntılara dikkat etmelidir. Bildirimlerinizi bilgilendirmek için doğru, kişi düzeyinde veriler kullanmanın ne kadar kritik olduğunu yeterince vurgulayamıyoruz. Etkinlik parametreleri, dil ve yaşam döngüsü, mesajınızın mümkün olduğunca kişisel ve hedefli olduğundan emin olmanın harika yollarıdır.

Örneğin, yalnızca alıcının adını eklemek, push bildirimlerinin daha iyi performans göstermesine yardımcı olabilir (bazı durumlarda 4 kata kadar daha iyi). Intercom, bu hedefli push bildirimlerini göndermek için harikadır, ancak hangi aracı kullanırsanız kullanın tavsiyeler aynı kalır.

3. Spam olmayın

Müşteriler mesajlarınızı okumuyorsa veya çok sayıda müşterinin push bildirimlerini kapattığını veya bu bildirimleri devre dışı bıraktığını görüyorsanız, mesajlarınız ya alıcılarınızla alakalı değil, çok sık gönderiliyor ya da müşterilere sadece şu anda ulaşıyor. Yanlış zaman. Açık, tıklama ve abonelikten çıkma oranlarını izleyerek mesajlarınızın hiper hedefli ve alıcınızla alakalı olduğundan emin olun.

4. Mobil kullanım kalıplarına dikkat edin

İnanılmaz miktarda mobil kullanıma rağmen, çoğu içerik biçimi hala masaüstü bilgisayarın ritimlerine sıkı sıkıya bağlı. Bültenler bir abonenin gelen kutusuna sabah 9'da teslim edilir; blog gönderilerinin saat 17:00'de yayınlanması planlanıyor Bu programlar geleneksel medya türleri için uzun süredir çalışıyor ancak otomatik olarak bildirimlere ve mobil cihazlara çevrilmiyor.

Andrew Chen, markaların akşama kadar tonlarca istek gönderirken (ve sonrasında hızla düşerken), açık oranların aslında 18:00'den sonra daha yüksek olduğunu gösteren bazı mükemmel verileri bir araya getirdi. Veriler açık: 18:00 arasında push bildirimleri gönderin Etkileşimin en yüksek olduğu öğleden sonra ve akşam 8'de.

Kredi bilgileri: Andrew Chen ve Leanplum

Not: 18:00-20:00 sadece genel bir kural olarak alınmalıdır. Anında iletme bildiriminizin zamanlaması da kısmen mesajın aciliyetine bağlı olacaktır. Bu durumda, her bir bildirimi doğru öncelik ile eşleştiren basit bir bildirim haritası oluşturmaya değer.

5. Zeka yerine netliği seçin

İletişim kurduğunuz şeyin ilk etapta kullanıcı için hiçbir değeri yoksa, etkileşimli bildirimler çok az şey ifade eder . Çoğu işletme, bildirimleri bir işaret direği olarak kullanmaya devam ediyor - sizi tekrar uygulamaya sokmayı amaçlayan belirsiz, şifreli bir içerik. Ancak bildirimler , en iyi şekilde, bildirim mesaj olduğunda çalışır.

Quartz'dan gelen yukarıdaki mesaj fevkalade iyi çalışıyor çünkü

1. Bana kısa ve öz bir şekilde ilginç bir şey anlatıyor,
2. İstersem daha derine inmeme izin veriyor, ama aynı zamanda yapmama seçimime de saygı duyuyor ve
3. Beni ilginç içeriklere iterek Quartz uygulamasını indirme tercihimi yeniden onaylıyor.

6. Anında iletme bildirimlerinizi gerçek zamanlı bilgilere uyarlayın

Gerçek zamanlı uyarlanabilir bildirimler şu anda çoğu markanın ötesinde olabilir, ancak güncel, anında bilgi içeren push bildirimleri en yüksek etkileşimi sağlar.

Bazı yayıncılar, yeni veriler kullanıma sunuldukça otomatik olarak güncellenen bildirimler tasarlama konusunda inanılmaz işler yapıyor. Bu, yalnızca size teslim edilen en zamanında ve doğru içeriği alacağınız anlamına gelir. Bu tür bildirimler şunları içerebilir:

• Gerçek dünyada planlarınızı ve kararlarınızı etkileyen haberler (Uber'in aşırı fiyat bildirimlerini düşünün)
• Birinin yararlanabileceği kısa süreli fırsatlar (Amazon'daki fiyat düşüşleri gibi)
• Kullanıcının izlediği içerikle ilgili durum güncellemeleri

Gerçek zamanlı uyarlanabilir mesajlar, kullanıcılara istedikleri bilgileri hazır oldukları anda sağlar.

7. Gösteriş ölçütlerini değil, gerçek etkinliği ölçün

Açık oranları ve tıklama oranlarını ölçmenin yanı sıra, kullanıcılarınızın gördüklerini beğenmediğine dair işaretler arayın. Başlamak için harika bir yol, tekrar kullanım davranışını izlemektir. (Tutmayı ölçme konusundaki yazımız harika bir ilk adımdır.)

Tıklama oranı ve açık oran metrikleri, bir kullanıcının bildirimlerinizi okuyup okumadığını belirtebilse de, kullanıcıların gerçekten ihtiyaç duydukları bilgileri alıp almadığını anlamanıza yardımcı olmaz.

Örneğin, başarılı bir anında iletme bildirimi, yukarıda tartışıldığı gibi bağımsız, bağımsız bir mesaj olabilir. Mesele şu ki, bir kullanıcının anında iletme bildirimini tıklamaması, bildirimin işini yapmadığı anlamına gelmez.

Bunun yerine, olumsuz işaretler arayın:

• Kullanıcı, bir dizi push bildiriminden sonra bildirimleri kapattı mı?
• Bir bildirim birinin uygulamayı kaldırmasını mı tetikledi?

Gerçekten etkili olup olmadıklarını belirlemek için kullanıcıların push bildirimlerinize aktif olarak nasıl tepki verdiğine dikkat edin.

Intercom'u kullanarak push bildirimlerini ayarlayın

Intercom, hem dahili olarak (ekip üyeleri arasında) hem de harici olarak (ekip üyeleri ile müşteriler arasında) anında iletme bildirimleri göndermeyi ve almayı kolaylaştırır. Aşağıdaki fotoğrafta gösterildiği gibi, Intercom kontrol panelinizde "Giden"e gidin, "yeni mobil push"u tıklayın:

Farklı mesaj değişkenlerini A/B testi yapabilir, müşterilerinizi nereye yönlendireceğinizi (yani sitenizdeki farklı sayfalar) seçebilir, bir hedef kitle seçebilir, mesajlarınız için hedefler belirleyebilir ve buna göre planlayabilirsiniz.

Anlık bildirimler, bir kullanıcı bir hedef hedefi tamamladığında (örneğin, yeni bir sayfaya tıkladıklarında veya bir ürün demosu için kaydolduklarında) ekip üyelerini bilgilendirmek için de kullanılabilir. Bu, kullanıcıların ilgisini çekmede ve onları dönüştürmede hangi tür mesajlaşmanın en etkili olduğunu belirlemeye yardımcı olur.

Intercom'un push bildirimlerinin nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Günümüzün dijital odaklı dünyasında, ister Apple ister Google/Android olsun, telefonlarımız bizi sevdiğimiz insanlara, ihtiyaç duyduğumuz bilgilere ve değer verdiğimiz eğlencelere bağlayan yaşam çizgileridir. İster spor yaparken, ister televizyon seyrederken, isterse market alışverişi yaparken her zaman üzerimizde bulundurduğumuz samimi cihazlardır.

Bir pazarlamacı olarak bu yaşam çizgisi, bireysel müşterilerimizle doğrudan bağlantı kurmak için bir fırsattır ve anında iletme bildirimleri bunu mümkün kılan mekanizmadır. Müşterilerinizle etkileşim kurmak ve nerede olurlarsa olsunlar onlara gerçek zamanlı olarak değer sağlamak için bu mesajları kullanın. Kullanıcıları uzun vadeli, sadık müşterilere dönüştürmenin anahtarı budur.