#Pubcon Liveblog: Sosyal Medya Analizi

Alan K'Necht @aknecht (Digital Always Media Inc.) ve Adam Proehl @adamproehl (NordicClick Interactive) bir takım sunumu yapıyor ve her ikisinin de elinde mikrofon var ve ön tarafta dolaşırken WWF havası alıyorum. oda. Sosyal medyayı ölçmekle ilgili en sık sorulan 10 soruyu gözden geçirecekler. Ve izleyici etkileşimi için Buzz Balls (meyveli alkollü içecekler) veriyorlar. Sosyal katılım IRL!

S1: Hangi sosyal ölçüm rakamının toplam BS olarak rapor edildiğini görüyorsunuz?

Bağlam olmadan bildirilen herhangi bir sayı.

Perspektifte sosyal analiz: Web analitiği için isabetler ne ise sosyal medya için takipçiler/hayranlar/beğeniler odur. Sadece takipçi sayılarına ve beğenilerine odaklanan markalar asıl noktayı kaçırıyor. Yanlış şeyi ölçüyorlar. 1999 dolaylarında web analitiği ile benzer bir noktadayız.

S2: İnsanların gerçekten bizim eşyalarımızı umursadığını nasıl anlarım?

Gazetecilik 101'e danışın — 5 W ve H'ye sorun. Bazı araçlar size yardımcı olabilir. Size bu şeyleri gösterecek bir araç örneği SharedCount.com'dur. URL'nizi takın ve işlerin nerede olduğuna dair hızlı bir anlık görüntü alın. Muckrack.com/whoshared, insanların eşyalarınızı paylaşıp paylaşmadığını size gösterecek - kimse paylaşmıyorsa, kimse umursamıyor. Topsy.com ayrıca sosyal bağlantıları da sayar (bit.ly ve diğerlerini saymaya çalışırlar). Foursquare'de oturum açın ve insanların paylaştığı ipuçlarını, incelemeleri, önerileri ve şikayetleri görün.

İnsanlar gerçekten bağlantıyı tıklayıp okuyor mu? Bunu kontrol etmek için araçlar, bitly bağlantıları içerir. Ve yalnızca bir alan adı maliyeti karşılığında kendi kişisel kısa URL'lerinizi ekleyebilirsiniz. Kaç tıklama, kaç kaydetme, gerçek zamanlı analiz, yönlendiren ve konum.

Rakamları oranlarda anlayarak bağlama oturtmanız gerekir:

Sosyal medyanın gerçek katılım ölçümleri (kredi Avinash Kaushik ve Jennifer Lopez):

• Dönüşüm oranı: yorumlar/yanıtlar
• Alkış oranı: favoriler/beğeniler/+
• Amplifikasyon oranı: paylaşımlar/RT/tıklamalar

S3: C düzeyi — bir sosyal medya raporunda olmazsa olmazlardan bazıları nelerdir?

"C düzeyine 8 yaşındaki bir çocuğa davrandığınız gibi davranın: güzel resimler ve basit sayılar." - Alan K'Necht. C-suite, TLA'larda (üç harfli kısaltmalar) konuştukları için çocuklara benzer. Ancak SEO kısaltmalarınızı veya jargonunuzu kullanmayın.

Ne rapor ediyorsun? Kısa dönem: hacim, ruh hali, halkla ilişkiler başarıları ve sorunları; uzun vadeli: sosyal medyanın satışlar üzerindeki etkisi, ki bu kolayca ilişkilendirilemez.

Bu yüzden onlara yol boyunca gerçekleşmesi gereken küçük kilometre taşları olan bir hazine haritası çizin. Ardından, uzun vadeli hazineyi ($) elde etme hedefine yönelik ilerlemeyi bildirin.

Raporladığınız şeyi daima bir şirket hedefine bağlayın. Kamusal nedir? Yarı kamusal nedir? C seviyesi nasıl ölçülür?

S4: Markaların düşünmeyi unuttuğu ölçüm/sinyal nedir?

Bunlar perakende düzeyinde perakende / sosyal farkındalık üzerindeki etkiye ulaşır.

• Markalı anahtar kelime sorguları
  
• Doğrudan site trafiği

S5: Ölçüm için bazı yararlı ve güvenilir araçlar nelerdir?

İki kez dinle ve sonra düşün. Önce kendinize “Ne öğrenmeye çalışıyorum?” diye sorun. ve "Bu araç işime nasıl yardımcı olacak?" Ayrıca şunu sorun:

• Onunla nereye gitmen gerekiyor?
• Oraya ne kadar hızlı gitmeniz gerekiyor?
• Nasıl göründüğü umurunda mı?

En üst düzey araçlarda (radyan6, Lithium Labs, eriyik suyu vızıltısı) yanlış bir şey yok. Ama büyük araçları düşünmeden önce, sahip olduklarınla ​​ne yapıyorsun? (MacGyver sakız ve ataşla bir treni durdurabilir.) Temel araçlar şunlardır:

• Facebook Insights (Analytics)
• YouTube Analytics (bölümlere ayrılmış istatistikler, video etkileşimleri ve kaynak veriler sağlar)
• Pinterest.com/source/URL (Pinterest Kaynağı)
• Foursquare ve Facebook check-in'leri
• Paylaşım sayıları (ve bunlara bağlam içinde bakın - daha az tweet'iniz olabilir, ancak daha fazla LinkedIn paylaşımınız olabilir ve bu, içeriğin yöneticilere yönelik olduğunu yansıtır)
• Twitter Uygulamaları (Tweetdeck, Hootsuite, Crowdboaster)
• Sosyal Mansiyon
• Tweriod, Followerwonk (bir şey yayınlamak için günün hangi saati ve haftanın günü en iyisidir)

S6: Aramayı etkilemek için sosyal medyayı nasıl kullanabilirsiniz?

Markanızın veya kelime öbeğinizin Google Anında Arama önerilerini göstermesini nasıl sağlarsınız?

Arama, büyük ölçüde INTENT olan bir geçersiz kılma bileşenine bağlıdır. Arama, belirli bir düzeyde farkındalık gerektirir. Bilmediğiniz bir şeyi arayamazsınız. Arabalarla ilgili "ikinci el" Google Trendine bakın. Toyota, bir süre için çok fazla trafik kaybetse de, bu terimin kullanımını kurmakta kararlı kaldı. Bugün tüm otomobil üreticileri "önceden sahip olunan" bir dil kullanıyor.

Düşünce için yiyecek: Eşyalarınızı başka kimse umursamıyorsa, arama motorlarının da ilgilenmesini beklemeyin. Nedensellik ve korelasyonu anlayın. Dışarıda bir şemsiye olduğu için yağmur yağdığı anlamına gelmez.

S7: Bunu doğru yapan büyük bir marka örneği mi?

Zicam sadakat inşa etti. CVS fırsatı kaçırdı.

S8: Bunu doğru yapan küçük bir marka örneği mi?

Alan'ın mahallesindeki bir barbekü lokantası sadece Facebook'a odaklanmaya karar verdi ve bunu doğru yapıyor. Hataları yapıldığında kabul ederler. İnsanların kendilerini Facebook'ta takip etmeleri için teşvikler yaratırlar. Bir sürü farklı sosyal ağ kullanarak kendilerini çok ince yaymazlar.

Caribou kahvesi, kitle kaynak kullanımı yoluyla yeni bir karışım ilhamı bulmalarına yardımcı olacak bir Pinterest tanıtımı yaptı.

S9: Satışları ve geliri sosyal aktiviteye nasıl bağlarım?

Veya bir kokteyl partisine nasıl değer verirsiniz?
Satış/gelir: düşük anlık tatmin sinyalleri (genellikle)
Müşteri hizmetleri: yüksek anlık memnuniyet sinyalleri

S10: Sosyal medyamı yönetmek için neden genç stajyerleri kullanamıyorum?

Facebook'ta 5 bin arkadaşları olabilir. Ancak bunu ticari pazarlama, başkalarını tanıtma veya müşteri hizmetleri için kullanmadılar. Ticari anlayıştan yoksundurlar.

Bonus son düşünce: Bir hevesli, ücretsiz marka savunucusu, gönderilerinizi hiç görmeyen 1 milyondan fazla etkileşimsiz takipçiye değer.

Bonus son düşünce 2: Sosyal analitik, nihayetinde eyleme geçirilebilir verilerdir.

Bonus son düşünce 3: Kontrol panelinin harekete geçmesini beklemeyin - çok geç kalmış olabilirsiniz. Gösterge tabloları, yaptığınız eylemlerin başarısını özetler.