Web Sitenizi Güven ve İyi Niyet İçin Optimize Etme – Gözden Geçirdiğiniz Ama Göz ardı Etmemeniz Gereken 7 Şey

Not : Bu gönderi, 2019 CRO Ayımızın bir parçasıdır. Optimizasyon bilincini ve CRO'nun işletmelerin gelişmesine nasıl yardımcı olabileceğini teşvik etmek için #Optimizein28Days ile paylaşın.

Birkaç gün önce Facebook'ta dolaşıyordum. Her zamanki kedi resimleri ve yürümeye başlayan bebeklerin arasında, bir reklamı ilgiyle okumak için kaydırmayı durdururken buldum. Neredeyse her saat bunlardan onlarcasına maruz kaldığım gerçeği göz önüne alındığında, reklam özeldi.

İyi hazırlanmıştı. Ve e-kitap, ustalaşmak istediğim bir konuyu kapsıyordu. Her şey yolunda.

Kayıt işlemini bitirdim ve içeriğe dalmak için yerleştim.

*Ping* – Bil bakalım o neydi?

Sırf e-Kitabı indirdiğim için "benimle zaman ayırmak" isteyen bir satış temsilcisinden agresif bir e-posta. Ve şunu açıklığa kavuşturmama izin verin - takip edilmeye asla “rıza göstermedim”.

En kısa sürede abonelikten çıktım.

Bu piyasada çok tipik.

Veri gizliliği ihlalleri, yaygın profil oluşturma, sponsorlu içerik ve yalnızca kârlarını önemseyen ve müşterileri (veya gezegeni!) Yine de pazarlamacılar merak ediyor - izleyiciler neden bu kadar şüpheci?

Varsayılan olarak, web sitenize girdiklerinde (özellikle ilk ziyaretleri olduğunda) meşru bir işletme olduğunuza inanmazlar.

Ama kazanabilirsen sana güvenebilirler.

Web sitenizi güven ve iyi niyet için optimize etmek, web sitenizi arama motorları ve dönüşümler için optimize etmek kadar (en fazla değilse) önemlidir.

Sonuçta, alıcılar pek çok sosyal zorluğun daha fazla farkına vardıkça, nedenlerini ve değerlerini seçtikçe ve verilerinin kontrolünü yeniden kazanmaya çalıştıkça, siz de bir işletme olarak uyum sağlamanız gerekir. Onlara, onlar, toplum ve genel olarak gezegen için daha iyi bir yarın için çalıştığınızı ve onları güçlendirdiğinizi onlara iletmelisiniz.

İki soyut kavram olmasına rağmen, güven ve şerefiye doğrudan dönüşümlere bağlanabilir. Öyleyse, web sitenizin ziyaretçilerine güven aşılamak ve iyi niyet oluşturmak için uygulanabilir yedi yola bakalım.

İşte gidiyor…

1. Web Siteniz Boyunca Şeffaflığı Yansıtmak

Şeffaflık, günümüzün dijital konusunda bilgili izleyicilerinde güven ve iyi niyet uyandıran temel faktörlerden biridir.

Şeffaflık kültürünüzü iletmek, yalnızca web sitenize ziyaretçi çekmez veya size biraz daha güvenmeye yol açmaz, aynı zamanda işletmenizle ilgili kötü deneyimler yaşayan müşterilerinizin yaklaşık %85'i ile ikinci bir şans elde etmenize yardımcı olur.

İş web sitenize şeffaflık eklemenin bazı yolları şunlardır:

• Şeffaf fiyatlandırma sunun: Bir ziyaretçinin güvenini kazanmanın en kolay yollarından biri, çözümünüzün fiyatını önceden sunmaktır. Evet, daha yüksek bilet kalemlerinin maliyetlerini “kurumsal” duvarın arkasına gizleyebilirsiniz, ancak düzenli teklifleriniz herkes için tek fiyat olmalıdır. Bu pazarlık edilemez.
• Dürüst incelemeleri paylaşın: Müşterilerinizin incelemelerini web sitenizde paylaşın ve bunu yaptığınızda, pek de mükemmel olmayan müşteri deneyimlerini bile dahil etmeye çalışın. Yanlış yaptığınızda açık olmak, yalnızca markanızın ziyaretçilerinize daha “insan” görünmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bu tür durumlara nasıl yaklaştığınızı açıklamanıza ve müşteriyi kazanmanıza yardımcı olur!
• Ürününüzün alternatiflerle nasıl karşılaştırıldığını açıklayın: Çözümünüzü rakiplerinizinkiyle karşılaştıran içerik yayınlayın ve fiyatlandırmanızın ve özelliklerinizin rakiplerinizinkilere göre nasıl yığıldığını açıklayın.
• Şeffaflık raporları yayınlayın: İş şeffaflığı raporları, güven kazanmanın harika bir yoludur. Alternatif olarak, resmi raporları paylaşmak konusunda rahat değilseniz, ay boyunca yaptığınız ürün güncellemeleri, müşteri başarı öyküleriniz, büyük işletme kararlarınız ve sizi ikna edebileceğini düşündüğünüz diğer içeriklerle ilgili yıllık veya aylık güncelleme gönderileri yayınlamayı deneyin. Açık ve şeffaf bir işletme yürüttüğünüz ziyaretçiler. NPS'imiz ve yanıt sürelerimizle neredeyse her çeyrekte bir “Support Wisdom” derlemeleri yayınlama ritüelimiz var.
• Şeffaf veri ilkeleri tasarlayın (ve yayınlayın): Şeffaf veri ilkelerini kullanmak, kullanıcılarınıza verilerini önemsediğinizi ve bunları işlerken titiz davrandığınızı söyler. Bu tek başına ziyaretçilerinizin/liderlerinizin güvenini kazanmada uzun bir yol kat edebilir.

Ayrıca olay raporları gibi içerikler de yayınlayabilirsiniz. Bunu yapmak, ziyaretçilerinize/öncülerinize sorunlarınızın size ait olduğunu ve hızlı bir şekilde yanıt verdiğinizi söyleyecektir.

İşte Hotjar'dan bir olay raporu örneği:

2. Çok Yakında Çok Şey İstemek

Birçok işletme web sitesi çok yakında çok şey ister.

Örneğin, kullanıcılarınızdan bir Facebook kayıt seçeneğini kullanarak (web sitenizi ilk ziyaretlerinde) denemenize kaydolmalarını isterseniz, büyük olasılıkla taahhütte bulunmazlar.

Büyük olasılıkla, isteğiniz çok büyük olduğu için web sitenizden ayrılacaklar. Ve sizi pek tanımıyorlar veya denemenize kaydolmak için Facebook kimlik bilgilerini kullanacak kadar size güveniyorlar.

Nielsen Norman Group, güvensizlik duygusu uyandıran bu tür sorunları gidermek için, web sitelerini farklı satın alma/keşiflerinde web sitesi ziyaretçilerinin temel güven ihtiyaçlarını karşılamaları için yönlendirecek bir güven piramidi tanımladı (Maslow'un ihtiyaçlar piramidine çok benzer). aşamalar.

Nielsen'in güven piramidi, beş bağlılık düzeyi tanımlar:

Web sitenizin ziyaretçilerinin her düzeyde güvenini kazanmak için, web sitenizin o noktada ihtiyaçlarıyla eşleşen bazı çok özel mesajlar ve güven sinyalleri iletmesi gerekir:

Düzey 1: Gereksinimlerin karşılanabileceği temel alaka düzeyi ve güven . Güven piramidinin en alt seviyesinde, web siteniz, web sitenizin ziyaretçilerine doğru web sitesine geldiklerine dair güvence vermelidir. Web sitenizin ihtiyaç duydukları çözümü sunduğunu onlara açıklamak için net bir başlık ve USP kullanabilirsiniz. Ayrıca, net mesajlarınızı güvenilir görünen güzel bir tasarımla tamamlayın.

Seviye #2: Diğer seçeneklere göre ilgi ve tercih. Çözümünüzle oldukça ilgilenen web sitenizin ziyaretçilerinin/potansiyel potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek için, çözümünüzü değerlendirmelerine ve alternatifler karşısında nasıl biriktiğini anlamalarına yardımcı olacak içerik yayınlamanız gerekir.

Seviye #3: Kişisel bilgilere güvenin. Size adlarını ve e-postalarını vermeye hazır olan (örneğin, bir ürün demosuna kaydolmak için) web sitenizin ziyaretçileri de birkaç güven işaretiyle teşvik edilebilir. Güvenlerini korumak için, demo/deneme açılış sayfalarınıza kişisel veri açıklamaları ve veri politikası sayfalarınıza bağlantılar ekleyin. Bu şekilde, verileri konusunda size güvenebileceklerini ve aradığınız tüm bilgileri size verme konusunda kendilerini güvende hissedebileceklerini gösterebilirsiniz.

Seviye #4: Hassas/finansal bilgilere güvenin. Bu seviyedeki web sitenizin ziyaretçileri (veya potansiyel müşteriler), devam etmeleri ve web sitenize kredi kartı bilgilerini girmeleri için kendilerine güven veren bazı çok özel güven sinyalleri arıyorlar. Kart bilgilerinin güvende olduğundan emin olarak işlemlerini yapmaya teşvik etmek için güven mühürleri kullanan optimize edilmiş ödeme sayfaları tasarlayın!

Seviye #5: Devam eden bir ilişkiye bağlanmaya isteklilik. Taahhüt eden potansiyel müşterilerinizle güven oluşturmak için onlara harika, kişiselleştirilmiş içerik sunmanız gerekir.

3. Güçlü Etik ve Ahlaki Duruşları Paylaşmak

Y kuşağının yaklaşık %59'u "etik" kelimesini sadık hissettikleri şirketlerle ilişkilendiriyor. Ve yaklaşık %42'si bir şirketin etik ve ahlaki duruşunu marka sadakatlerini etkileyen önemli bir faktör olarak görüyor.

Web siteniz sizi etik bir işletme olarak kurarsa, ziyaretçilerinizin güvenini anında kazanırsınız ve onlar çözümünüzü keşfetmeye ve sizinle iş yapmaya daha açık olurlar.

Web sitenizi iş ahlakınız çerçevesinde optimize etmek için:

• Konuşmayı yürüttüğünüz özel örnekler: Hedef kitleniz için önemli olan konularda ahlaki duruşunuzu göstermenin en iyi yollarından biri, doğru olduğuna inandığınız şeyleri yaptığınız ve iş etiğinizle uyumlu (bunu yaparken bile) hikayeler paylaşmaktır. karlı bir sözleşmeyi kaybetmek anlamına geliyordu). İşte etik kurallarımıza bağlı kaldığımız ve potansiyel bir müşteriyi geri çevirdiğimiz bir örnek.
• Web sitenize bir Değerler sayfası ekleyin: Web sitenize bir değerler sayfası ekleyin ve tüm iş değerlerinizi ve etiklerinizi bu sayfada listeleyin. Bu, web sitenizin ziyaretçilerine önemli iş konularına nasıl yaklaştığınız konusunda güzel bir fikir verebilir.
• Web sitenize bir Misyon ve Vizyon sayfası ekleyin: Bu sayfada şirketinizin neden var olduğunu açıklayın ve çalışanlarınıza, ortaklarınıza, müşterilerinize, topluma ve gezegene olan bağlılığınızı yazın.

4. Veri Gizliliğini Taahhüt Etmek

Son sosyal medya veri sızıntıları gibi örnekler, çevrimiçi kullanıcıları dijital veri ayak izleri konusunda çok endişelendiriyor.

Ve daha iyi web sitesi deneyimleri için verilerini paylaşmakta hala sorun yokken, önce bir web sitesine içeriklerini veri toplamaya verecek kadar güvenebilmek istiyorlar.

Ziyaretçilerinizin güvenini kazanmak ve iyi niyet oluşturmak için web sitenizi optimize etmek için müşterilerinize onların gizliliğine önem verdiğinizi gösterin. İşte bunu yapmanın birkaç yolu:

• Web siteniz için net bir veri toplama ve kullanım politikası oluşturun.
• Bunu web sitenizin ziyaretçilerine açıklayan, okunması kolay bir gizlilik politikası yayınlayın.
• Bu etki alanının sahibi olan ve bir ziyaretçinin herhangi bir sorusu olduğunda erişilebilen bir veri gizliliği ve güvenliği görevlisi atayın.
• Kullanıcılarınıza verileri üzerinde tüm kontrolü verin. Web sitenize devre dışı bırakma sayfaları ekleyin. İnsanların yaklaşık %95'inin şirketlerden, kullanıcılar hakkında topladıkları belirli bilgi türleri için onlara devre dışı bırakma seçenekleri vermesini istediğini öğrenince şaşıracaksınız.

İşte kullanıcı dostu bir gizlilik sayfası örneği:

Veri gizliliği taahhüdü söz konusu olduğunda, yalnızca web sitenizin veri toplama ve gizlilik uygulamalarıyla ilgilenmemelisiniz, aynı zamanda veri ortaklarınızın da sizin belirlediğiniz veri gizliliği standartlarını kullanmasını sağlamalısınız.

5. Sosyal Medyada Şeffaflığı Kucaklamak

Şimdi, bu daha çok web sitenizden oluşturduğunuz bir güven sinyalidir, ancak bu önemli bir sinyaldir.

İnsanların yaklaşık %81'i işletmelerin sosyal medyada şeffaf olması gerektiğine inanıyor.

Ancak markaların yalnızca %15'inin gerçekten çok şeffaf olduğunu düşünüyorlar.

İnsanlar, kazançlarını, başarısızlıklarını, değerlerini ve daha fazlasını sosyal medyada paylaşan şirketlere blok kutularında çalışan şirketlere güvenmeyi çok daha kolay buluyor.

Aslında, sosyal medya şeffaflığı, daha fazla satış ve daha yüksek elde tutma oranlarıyla ilişkilendirilebilir, insanların %53'ü sosyal medyada şeffaf olan markalardan satın almak istiyor.

Bu nedenle, operasyonlardan müşteri hizmetlerine ve başarıya kadar her şey hakkında gerçek iş hikayelerinizi paylaştığınız bir sosyal medya varlığıyla web sitenizi destekleyin. Potansiyel müşterileriniz bu konuda her şeyi duymak istiyor.

Ayrıca, sosyal medya konusunda bilgili CEO'lar< güven kazanmak için harika bir araç olduğundan, CEO'nuzun rolünü şeffaflık şampiyonuna dönüştürebilecek misiniz bir bakın.

6. Çalıştığı bilinen güven sinyallerinden yararlanmak

Web sitenizle ilgili birçok güven sorununu basitçe yeniden tasarlayarak veya daha fazla netlik için kopyasını yeniden yazarak çözebilirsiniz. İşte denenecek birkaç şey:

• Güzel, profesyonel bir tasarım kullanın: Web sitenizi ziyaret edenlerin çoğu, web sitenize geldikten sonra saniyeler içinde sizinle çalışma konusunda ani kararlar alır. Çoğu zaman, kararlarını temel almak için kullandıkları ilk şey web sitenizin tasarımıdır. Aslında, web sitenizi ziyaret edenlerin yaklaşık yarısı, web sitesi tasarımınızı işletmenizin güvenilirliğine bağlar. Bu yüzden güven uyandıran temiz, modern bir tasarım kullanın.
• Net web sitesi kopyası yazın: Web sitenizin kopyası, sesi ve tonu ve mesajları, markanızın çok önemli parçalarıdır ve ziyaretçilerinizin güvenini kazanmanıza yardımcı olabilir. Bu nedenle, hedef kitlenizin ilişki kurabileceği net, ilgi çekici bir metin (müşteri referansları gibi birçok sosyal kanıtla) yazın. Ayrıca, içerik bir web sitesi ziyaretçisinin güvenini kazanmada çok etkili olduğundan, tüm ziyaretçilerinize anlamlı, alakalı içerik sunmak için kullanabileceğiniz bir içerik planınız olsun.
• Kullanılabilirlik sorunlarını düzeltin: Kötü gezinme, karışık (veya net olmayan) menüler, bozuk bağlantılar, web sitenizin ziyaretçilerine ciddi bir iş olmadığınız izlenimini verebilir. Çünkü siz olsaydınız, web siteniz harika bir kullanıcı deneyimi sunardı. Bu nedenle, web sitenizi bu tür sorunlar için denetleyin ve düzeltin.
• Bir SSL sertifikası yükleyin: Bir web sitesi ziyaretçisinin karşılaşabileceği en büyük hatalardan biri, web sitenize göz atmaya karşı onları uyaran bir tarayıcıdır. Bu nedenle, web sitenizin güvenliğini sağlamak için bir SSL hizmeti kullanın.
• Ödülleri ve rozetleri sergileyin: Olağanüstü müşteri desteğiniz için bir ödül kazandıysanız veya harika bir satıcı veya harika bir işveren olarak tanındıysanız, bunları web sitenizde öne çıkarın.
• Müşterilerin ve ortakların logolarını öne çıkarmak için vitrinleri kullanın): Markanızın güvenilirliğini sergilemek ve web sitenizin ziyaretçilerinin güvenini kazanmak için, web sitenizin tüm önemli sayfalarında müşterilerinizin ve ortaklarınızın logolarına yer verin.

7. Kurumsal Sosyal Sorumluluk sayfasına sahip olmak

Müşteriler, önemsedikleri bir amacı savunan şirketleri tercih ederler.

Aslında, Amerikalıların yaklaşık %87'si, kendilerini hissettikleri bir sorun için çalışan bir şirketle ilişki kuruyor.

VE müşteriler (özellikle Y kuşağı) aslında desteklediğiniz farklı programları ve onlara nasıl katkıda bulunduğunuzu öğrenmek için şirketiniz hakkında araştırma yapar. Şirketinizin sosyal sorumluluğu, satın alma kararları verirken dikkate aldıkları bir faktördür.

Atıştırmalık veya kurumsal düzeyde bir yazılım satmanız önemli değil, web sitenizin potansiyel müşterilerinin çoğu sosyal sorumluluk taahhütlerinizi arıyor.

Bu tür ziyaretçilerin size güvenmesini sağlamak için web sitenize kurumsal bir sosyal sorumluluk sayfası ekleyin. Bu sayfaya kurumsal sosyal sorumluluk programınızın yapısını açıklayın. Gibi soruları yanıtlayın:

• Şirketinizin takip ettiği farklı sosyal sorumluluk projeleri nelerdir?
• Çalışanlarınızın bağış yapmak istedikleri nedenleri seçmelerine izin veriyor musunuz… ve bağış yapma konusunda yardımcı oluyor musunuz?
• Şirket zamanında gönüllü çalışma saatleri sunuyor musunuz?

… ve benzeri.

Convert'te bilinçli bir işletmeyiz. Ve tüm günlük seçimlerimiz - takip etmek (veya takip etmemek) gibi pazarlama kararlarından, bazıları yerine belirli bir barındırma sağlayıcısını seçmek gibi operasyonel kararlara yol açar - inandığımız sosyal değerlere dayanır.

Sosyal açıdan bilinçli işimizi nasıl yürüttüğümüz hakkında daha fazla bilgi edinmek için sosyal sorumluluk sayfamıza göz atın.

Sarmalamak …

Web sitenizi güven ve iyi niyet için optimize etmek, yalnızca düzenli ziyaretçilerinizin güvenini kazanmanıza ve onlarla bağlantı kurmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda en hızlı büyüyen alıcı demografisi olan Y kuşağına pazarlama yapmanıza da yardımcı olur.

Y kuşağı, esas olarak 1) güçlü etik değerlere sahip, 2) sosyal açıdan bilinçli ve 3) veri gizliliğine bağlı şirketlerle iş yapmayı tercih ediyor.