En İyi Dijital Pazarlama Ajansları Müşterilere Yatırım Getirisi Sağlıyor

B2B pazarlamacılarının %81'i ölçülebilir yatırım getirisi göstermekte zorlandığından, müşterilere yatırım getirisini kanıtlamak zor olabilir.

Her kampanya farklıdır ve her müşterinin farklı hedefleri vardır. Projenizin başarılı olduğunu bilseniz bile, müşteriler ajansınıza yaptıkları yatırımın değerli olup olmadığını belirlemek için veri ararlar.

Müşterilere ROI'yi nasıl kanıtlayacağınızı bilmek, müşteriyi elde tutma konusunda gerçekten yardımcı olur ve sonuçlarınızı vaka incelemelerinde sergileyerek yeni müşteriler edinmenize yardımcı olur.

Bugünün makalesi şu konulara bakacak:

• ROI hesaplama yoluyla nasıl kanıtlanabilir?
• Dikkate alınması gereken değişken metrikler
• Farklı ajanslar müşterilere yatırım getirisini nasıl gösterir?

Müşterilere ROI nasıl kanıtlanır?

Kampanyalar için YG'yi hesaplamak zor olabilir. Ancak, işletme derslerinde öğretilen temel formülü kullanmak genel yatırım getirinizi belirleyebilir:

Hesaplama yoluyla yatırım getirisini göstermek, kar yerine müşteri yaşam boyu değerini kullanarak da elde edilebilir. Bu, sizinle uzun süredir çalışan müşteriler için geçerlidir. Müşteri yaşam boyu değeri, sizinle çalışılan süre boyunca biriken kârı ölçer.

Toplam kâr yerine brüt kâr kullanıldığında, kâr eksi kampanyayı oluşturmanın toplam maliyeti dikkate alınır.

Müşteri ve acente beklentileri

Hawke Media CEO'su Erik Huberman'a göre, ROI'nin gerekli olduğunu kanıtlarken müşteri beklentilerini kabul etmek. Öngörü yapıyorsanız, mevcut sektör verilerini göz önünde bulundurun. Belirli bir müşteri için, Hawke Media yatırım getirisi sözü veremedi, ancak sonuç beklentilerini belirlemek için müşterinin izleyici ölçümlerini kullandı.

Ek olarak Hawke Media, müşterilerinin de bunları görebilmesi için başarı ölçümleri oluşturdu. Bu, müşterilere bir kampanya sırasında ve sonrasında metriklerin tam olarak nasıl hareket ettiğini göstermeye yardımcı olur.

Yatırım getirisi konusunda müşterilerle şeffaf olmak, bir ajansın değerini gösterir ve güven oluşturmaya yardımcı olur. Müşteriler, temel metriklerin nasıl geliştiğini net bir şekilde görebilirlerse, gelecekteki kampanyalarda sizinle birlikte çalışma olasılığı daha yüksektir.

Dikkate alınması gereken farklı metrikler

Dijital kampanyalar için yatırım getirisini göstermenin en iyi yolu, genellikle topladığınız verilerin analizini ve bu verileri gösteren bir rapor oluşturmayı içerir. Üstlendiğiniz projeye bağlı olarak, muhtemelen çeşitli veri toplama ve analiz yöntemleri kullanacaksınız (ör. Google Analytics, tıklama sonrası açılış sayfası dönüşümleri, e-posta kayıtları, sosyal medya takipçileri vb.).

Bir rapor oluştururken, bildirilen her bir metriğe odaklanmanız gerekmez. Bunun yerine, yalnızca kampanyanızla alakalı metriklere odaklanın. Ölçütlerinizi kısa ve öz tutmak, müşterilerinize hedeflerine ulaşmada (veya onları aşmada) ne kadar başarılı olduğunuzu gösterecektir.

Pazarlama kampanyasının türüne bağlı olarak kullanabileceğiniz bazı farklı ölçümler şunlardır:

Blog makaleleri için

Blog gönderileri için muhtemelen web sitesi trafiğine ve/veya dönüşümlerine bakacaksınız. Makalelerinizin yeni okuyucular çektiğini ve sonuç olarak genel web sitesi trafiğini artırdığını kanıtlayabilmek istiyorsunuz.

Google Analytics gibi bir araç, web sitesi trafiği hakkında kapsamlı veriler sağlar ve size sayfa görüntüleme sayısı ve kullanıcı sayısı dahil olmak üzere çeşitli ölçümler gösterir.

Web sitesi trafik verilerini kullanırken, blog makalelerinizin nasıl performans gösterdiğini ve genel web sitesi performansına nasıl katkıda bulunduğunu belirlemek için ölçümlerinizi trafik kaynakları, kullanıcı akışı ve davranış açısından ayırabilirsiniz.

ROI örneğini kanıtlamak

Jawfish Digital, birçok SEO tabanlı içerik üretir ve müşterilere yatırım getirisini kanıtlamak için Ahrefs'i kullanır. Ajans, belirli URL'leri arayarak, blog gönderisinin organik olarak sıraladığı tüm anahtar kelimeler için teklif vermenin ne kadara mal olacağını belirleyebilir.

Örneğin, bir müşteri makalesi 3.800 ABD Doları tutarında bir trafik değeri üretti:

Yatırım getirisini trafik değeri açısından göstermek, Jawfish Digital'in SEO ve içerik oluşturma hizmetlerine yapılan yatırımın değerini kanıtlamasını sağlar. SEO'nun devreye girmesi zaman alır, ancak bu istatistiklerin sergilenmesi yeni müşteriler edinmeye yardımcı olur.

E-posta pazarlaması için

E-posta kampanyalarınız, bir web sitesine trafik çekmeyi, dönüşümleri iyileştirmeyi veya kapılı içeriğe sahip e-posta abonelerini artırmayı içerebilir. Müşterinizin e-posta pazarlama hedefine bağlı olarak ölçümler, Google Analytics gibi bir araç veya kullandığınız e-posta servis sağlayıcı aracılığıyla ölçülebilir.

Diğer bir seçenek ise, tıklama oranı, gelir ve verilen siparişler dahil olmak üzere dönüşümlerle ilgili ölçümler sağlayan Klaviyo'dur:

ROI örneğini kanıtlamak

Lyfe Marketing için, e-posta pazarlamasında yatırım getirisini göstermenin en iyi yolu şirket gelirinde, satış dönüşümlerinde, web sitesi trafiğinde veya marka bilinirliğinde artıştır. E-posta analizlerini (yani dönüşümleri) kullanmak, e-posta yoluyla kaç tane satın alma yapıldığını belirlemenize yardımcı olabilir.

Lyfe Marketing, kesin gelirin hesaplanamaması durumunda, ortalama yatırım getirisini belirlemek için aşağıdaki hesaplamayı yapmanızı önerir:

Google Reklamları için

Elbette, Google Ads kampanyalarından gelen PPC trafiği, Google Analytics'te ölçülebilir. Müşterinizin hedeflerine bağlı olarak, tıklama sonrası açılış sayfalarına, satış sayfalarına veya bir web sitesi ana sayfasına (trafik veya toplam satış açısından) satış analizlerini ve dönüşüm oranlarını izleyebilirsiniz. Ve Instapage Enterprise müşterileri için, Advertising Conversion Cloud™ ile ortalama ziyaretçi başına maliyeti ve olası satış başına ortalama maliyeti takip edebilirsiniz:

ROI örneğini kanıtlamak

PPC ajansı SearchStar'dan Emma Chun'a göre, reklamları dönüşüm başına maliyet yerine YG için optimize etmek, genel bir yatırım getirisi belirlemeye yardımcı oluyor. SearchStar için başarılı bir kampanya, teklif yönetimi ve reklam metni testi de dahil olmak üzere sürekli optimizasyon yoluyla iyileştirilmiş bir YG'ye sahip kampanyadır.

sosyal medya için

Sosyal kanallarla ROI'yi kanıtlamak biraz daha zorlayıcı olabilir. Takipçi sayısı ve paylaşımlar gibi en temel metrikler, kullandığınız her platform aracılığıyla (Instagram veya Twitter analizleri gibi) ölçülebilir. Ancak, kampanyanızın ne kadar başarılı olduğunu belirlemek için kullanılabilecek alternatif ölçümler vardır.

Tüketici görüşmeleri

Bu, kampanyalarınıza tüketici tepkilerini belirlemenizi sağlar. Etkileşim metriklerini tartışabilirsiniz ancak tüketicilerin yayınladığı yorum türlerini göz önünde bulundurmak önemlidir. Örneğin, ilk kez araba kullanan kör bir babayla ilgili Instagram'daki bu Mercedes Benz gönderisi çok sayıda olumlu yorum aldı:

Görüntü analizi

İmaj analizi, marka sözlerine ve marka bilinirliğine ilişkin içgörü sağlamanın yanı sıra, ödeme yapılıp yapılmadığına bakılmaksızın müşterinizin ürünlerini kullanan sosyal medya etkileyicilerini izlemenizi sağlar.

Marka Algısı

Tüketici duyarlılığı analizi ile kampanyanızın marka algısı üzerindeki genel etkisini analiz edin. Müşterinizin markasına ilişkin tüketici algısını anlamak, yalnızca yatırım getirisini kanıtlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir kampanyanın olumsuz tepki alarak başarısız olup olmadığını da belirler.

Bunu yapmanın bir yolu, müşterinizin markasını rakiplerle karşılaştırmaktır, örneğin aşağıdaki TV şovu X Factor ile MasterChef karşılaştırması örneği. X Factor'ün görüşleri olumluydu, MasterChef'in görüşleri sosyal medyada olumsuzdu:

Sosyal görüş analizini kullanmak, satın alma amacını belirleyerek müşterilere yatırım getirisini kanıtlamak için yararlıdır. Ardından, müşterinize YG'yi göstermek için bu verileri dönüşümler gibi diğer kampanya verileriyle birlikte kullanabilirsiniz.

ROI örneğini kanıtlamak

Single Grain için, sosyal medya başarısını kanıtlamak için bir projenin hedeflerini göz önünde bulundururlar. Bu, satış dönüşümlerinde bir artış, web sitesi ziyaretlerinde, geri bağlantılarda veya e-posta kayıtlarında bir artış, gelişmiş marka bilinirliği veya başka bir şey olabilir. Müşteri hedeflerini göz önünde bulundurduktan sonra, yatırım getirisini göstermek için hangi ölçümlerin analiz edileceğini belirleyebilirsiniz.

web tasarımı için

Bir web tasarım projesinde ROI'yi kanıtlamak göz korkutucu görünebilir çünkü tamamen yeniden tasarlama, yeni gezinme uygulama veya yeni sayfalar yükleme gibi farklı boyutlarda web tasarım projeleri vardır. ROI'yi göstermenin bir yolu, Google Analytics'i kullanmaktır (tasarım projesi üzerinde çalışmaya başlamadan önce Google Analytics'in uygulandığından emin olmalısınız, çünkü bu size veri toplamanız için bolca zaman verir).

Web tasarımını tamamladıktan sonra, Google Analytics verilerini, özellikle hemen çıkma oranı, ziyaret başına sayfa görüntüleme ve her sayfada geçirilen ortalama süre gibi önceki web tasarım verileriyle analiz edebilirsiniz.

Bu veriler, tasarımınızın siteye zaten ulaşan ziyaretçiler üzerindeki etkisini belirler. İdeal olarak, iyi bir yatırım getirisi, tasarım projenizin ziyaretçileri sitenizde daha uzun süre kalmaya teşvik ettiğini gösterecek şekilde, öncekinden daha düşük bir hemen çıkma oranı ve ziyaret başına daha yüksek sayfa görüntülemeleri gösterecektir.

Bununla birlikte, web sitesi istatistiklerinin yılın veya ayın zamanına bağlı olarak dalgalanabileceğini unutmayın. Örneğin, Kara Cuma ve tatil alışverişi döneminde, yürüttüğünüz promosyon kampanyalarına dayalı olarak siteniz büyük bir artış görebilir. Bu süre, ortalama web sitesi istatistiklerinizi temsil etmez ve farklı şekilde ele alınmalıdır.

ROI örneğini kanıtlamak

Orbit Media, web sitesi e-ticaret endüstrisinde faaliyet gösteriyorsa veya potansiyel müşteri yaratma konusunda uzmanlaşıyorsa, web sitesi tasarımı YG'sinin negatif bir miktardan milyonlarca dolara kadar değişebileceğinin farkındadır:

Ayrıca Orbit Media, web sitesi ömrünün yanı sıra web sitesi trafiğini ve dönüşüm oranlarını da dikkate alır. Onlara göre başarılı bir web sitesi tasarımı, beş yıl veya daha uzun süre olumlu sonuçlar getirebilir.

Müşterilere yatırım getirisini kanıtlamanın en iyi yolu

Müşterilere yatırım getirisini kanıtlamak, nihayetinde sağladığınız hizmetlere, müşterilerinizin beklentilerine ve temel ölçümlerinize bağlı olacaktır. Mevcut müşterileri mutlu etmek ve yeni potansiyel müşteriler elde etmek için YG'yi göstermeye karar verseniz de, başarı ölçütlerinizle şeffaf olmak değerinizi belirlemenize yardımcı olur.

Müşterilerinizin hedeflerini, kampanyanın hedefini ve metrikleri izlemek için kullanacağınız araçları hesaba katın. Bunları oluşturduktan sonra, projenizin genel yatırım getirisini ve başarısını belirlemek için veri toplayabilir ve bir analiz yapabilirsiniz.

ROI'yi göstermek, ajansınızın başarısını kanıtlamanın önemli adımlarından yalnızca biridir. Ajansınızı doğru yola yönlendirmek ve müşteri tabanınızı artırmak için yapabileceğiniz daha çok şey var. Instapage Enterprise demosuna bugün kaydolun.