Her Müşteriye Eşsiz Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi Sunmanın 4 Etkili Yolu

Kişiselleştirme artık sadece web sitenize ekleyebileceğiniz harika bir trend veya düzenli bir özellik değil. Tüketiciler bu günlerden itibaren satın aldıkları şirketlerden özel deneyimler bekliyor (ve pratikte talep ediyor).

Kişiselleştirme sunmak, işletmelere de büyük ölçüde fayda sağlar. Salesforce tarafından yürütülen bir rapora göre, pazarlama çabalarının temel bir parçası olarak kişiselleştirme sunan markalar daha yüksek gelir oranları, daha büyük sipariş değerleri ve daha yüksek dönüşüm oranları elde ediyor. Özelleştirilmiş ürün önerileri ve teklifleri ayrıca daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlar.

Ancak, yüksek düzeyde kişiselleştirme ve özelleştirilmiş deneyimler sunmak son derece zordur. Müşterilerin kişiselleştirmeye yönelik beklentilerinin her zaman yüksek olduğu gerçeğini göz önünde bulundurarak, birçok çevrimiçi perakendeci, bunu dönüşümleri etkileyecek şekilde uygulamanın yollarını bulmakta zorlanıyor. Gerçek şu ki, kişiselleştirmenin karmaşık olması gerekmiyor. Çevrimiçi müşteri deneyiminizi daha kişisel hale getirmenin dört basit ama etkili yolunu inceleyelim ve tartışalım.

1. Kolayca Özelleştirilebilir Ürünler Satmak

Özelleştirilmiş ürünler, günümüzün çevrimiçi pazarında büyük bir trend. Müşteriler, tercihlerine ve hatta genetik yapılarına göre tamamen özelleştirilmiş bir ürün elde etmek için biraz fazladan harcama yapmaya isteklidir. Örneğin, Curology ve Gainful gibi markalar, her bir kişinin özel sağlık ihtiyaçlarına göre tamamen kişiselleştirilmiş cilt bakım ürünleri veya özel karışımlı protein tozları sunar.

Tamamen özelleştirilmiş bir ürün sunmak, bir müşteriyi özel ve önemli hissettirmenin harika bir yoludur. Buradaki harika haber şu ki, bu düzeyde bir hiper kişiselleştirme sunmak için mutlaka süper teknik bir ürün yaratmanız gerekmiyor. Özel tişört baskı işi gibi, isteğe bağlı olarak tasarlanan müşterilere sunabileceğiniz, kolayca özelleştirilebilen birçok ürün var. Müşterilerin renkleri, yazı tipini ve diğer tasarım öğelerini seçmesine izin vererek, işletmeniz doğal olarak ürün düzeyinde kişiselleştirme sunuyor.

Halihazırda yerleşik bir işletmeniz veya ürün grubunuz varsa, mümkün olan her yerde özelleştirmeyi entegre etmenin yollarını arayın. Müşterilerin %25'i kişiselleştirilmiş bir ürün için daha fazla ödemeye hazır olduklarını söylüyor, bu nedenle özelleştirilmiş seçeneklere uyum sağlamak için fiyat noktanızın artması sorun değil.

2. Müşterileri Tercih Edilen İçeriğe Bağlayın

Hangi bilgilerin müşterileriniz için en alakalı olacağını bilmek, özellikle içeriğiniz onların amacına uygunsa, "kişiselleştirilmiş" deneyimler sunmanın başka bir yoludur. Mükemmel zamanda doğru içerik veya reklam, bir dönüşümü belirleyen belirleyici faktör olabilir. Ancak, bunun nasıl doğru bir şekilde yapılacağını belirlemek için bazı veri analizleri gerektirir.

Müşterilerinizin alıcı yolculuğunun bir aşamasından diğerine geçerken izledikleri kalıpları belirleyerek, belirli içeriğin müşterinin kararını etkileyebileceği yerleri gösteren bir harita oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Tetikleyici tabanlı pazarlama burada gerçekten etkilidir, örneğin müşteriye görüntüledikleri ürünün indirimde olduğunu veya tükenmek üzere olduğunu bildiren kişiselleştirilmiş bir e-posta gibi. Çok sayıda belirli müşteri veriniz varsa, belirli kitlelerle alakalı belirli içerik parçalarını vurgulamak için web açılış sayfalarını kişiselleştirebilirsiniz.

Yeni başlayanlar için, e-ticaret SEO'suna özgü kapsamlı bir anahtar kelime araştırması yapmanız gerekecek. Ziyaretçilerinizin aradığı belirli aramalara (özellikle uzun kuyruklu ifadelere) bir göz atın. Örneğin, yürüyüş botları satıyorsanız ve Search Console'da bazı müşterilerinizin "ilk kez yürüyüş ekipmanı" arayarak sitenize geldiğini fark ederseniz, bu, ekipman türüyle ilgili tavsiyeler sunan bir parça oluşturmak için bir fırsat olabilir. ilk kez yürüyüşçülerin ihtiyacı olan şey. Bu, arama yapan müşterileri doğrudan web sitenize bağlayacak ve bir ürün fişi için bir fırsat sağlayacaktır.

3. Özelleştirilmiş Sadakat Avantajları Sunun

Hepimiz iyi bir anlaşma yapmayı severiz. Bazen, bir şeyi bedavaya veya daha ucuza alacağımız anlamına geliyorsa yolumuzdan bile çekiliyoruz. Bu nedenle sadakat programları, müşteriyi elde tutmayı artırma açısından tipik olarak oldukça iyi çalışır. Ayrıca, daha pasif müşterileri ek satın almalar yapmaya teşvik edebilecek harika bir kişiselleştirme fırsatının kapısını da açıyorlar.

Starbucks, bunun nasıl düzgün bir şekilde yapılacağına dair önde gelen örneği burada sağlar. Ödül sistemleri oldukça basittir: her satın alma size ücretsiz bir içki için kullanılabilecek puanlar kazandırır. Bununla birlikte, Starbucks ayrıca bir müşterinin geçmiş satın alımlarına dayalı kişiselleştirilmiş teklifler yayınlar ve onları belirli bir süre içinde belirli sayıda satın alma işlemi gerçekleştirdikleri için ödüllendirir. Bu, müşterileri ödüllerini daha hızlı kazanmak için bazı ek satın alma işlemleri yapmaya teşvik eder.

Bu tür özelleştirilmiş sadakat programı, Starbucks'ın topladığı çok büyük miktarda tüketici verisine dayanmaktadır. Daha küçük bir varlık olarak bu mümkün olmayabilir, ancak avantajlarınızı kişiselleştirmenin başka yolları da vardır. Örneğin, insanlara verilerini paylaşmaları için teşvikler sunabilir ve karşılığında onlara en sevdikleri üründe indirim veya doğum günlerinde bir hediye gibi özelleştirilmiş avantajlar sağlayabilirsiniz.

4. Etkileşimli İçerik Sunun

İşletmeler daha kişiselleştirilmiş özellikler sunmaya çalışırken, genellikle müşterilerinin ne istediğini söylemenin zor olduğundan şikayet ederler. Bunu anlamanın en kolay yollarından biri doğrudan kaynağa gitmektir. Bu bilgileri geleneksel bir pazar araştırması anketinden daha ilgi çekici bir şekilde toplayan etkileşimli içeriği kullanmayı düşünün.

Örneğin, çevrimiçi dekor perakendecisi Havenly, müşterilerini iç dekorasyon tarzlarını bulmaları için bir davetle karşılıyor. Havenly, bir dizi soruyu yanıtlayarak müşterinin en çok ilgileneceği ürün türlerini belirleyebiliyor ve hatta bunları stil tercihlerine uyan bir tasarımcıyla eşleştirebiliyor. Bu tür bir kişiselleştirme açıkça müşteri için faydalıdır. Ayrıca, test platformu süper ilgi çekicidir, bu nedenle çoğu müşteri onu kullanır.

Çözüm

Kişiselleştirme, müşterilerden çok yüksek talep gördüğü için hemen hemen her tür işletmeye fayda sağlayabilir. Bazı stratejik planlama ve veri analizi gerektirse de, etkili ve anlamlı kişiselleştirmenin büyük getirileri olabilir. Özelleştirme çalışması yapmanın anahtarı müşterilerinizi anlamaktır.

Ne istediklerini, nasıl istediklerini ve onlarla ne zaman etkileşime geçeceğinizi bilin. Bunu bu basit yöntemlerle yaparak, müşterilerinize kârlılığınızı etkileyen türden bir kişiselleştirme sunabilirsiniz.