Çevrimiçi itibarınızı koruyun: İşletmeler için neden önemlidir?

Bir işletmenin çevrimiçi itibarı, kâr hanesini önemli ölçüde etkileyebilir, bu nedenle onu korumak en önemli öncelik olmalıdır. Kötü bir itibar, diğer dijital pazarlama çabalarının, hatta harika PPC kampanyalarının veya SEO stratejilerinin olumlu etkilerini azaltabilir. Bu, diğer dijital pazarlama taktikleri kullanılsa bile çevrimiçi itibarı koruyan araç ve tekniklerin de kullanılması gerektiği anlamına gelir.

Satış konuşmanıza rehberlik etmek ve daha fazla itibar yönetimi müşterisi kazanmak için beyaz etiketli itibar yönetimi satış başucu kitabımızı edinin.

Bir müşteri, bir işletmenin çevrimiçi itibarı hakkında olumsuz bir izlenime sahipse, en ilgi çekici reklam metni veya iyi yerleştirilmiş CTA bile iğneyi hareket ettirmek ve onları dönüştürmeye ikna etmek için yeterli olmayabilir. Çevrimiçi bir itibarın nasıl korunacağını bilmek, müşterilerinizin hedef kitleleri arasında yüksek düzeyde bir güven ve otorite oluşturmasına yardımcı olabilir ve potansiyel müşterilere ürün ve hizmetlerini satın alma konusunda güven verebilir.

Peki, çevrimiçi itibar ne anlama geliyor ve başarılı bir pazarlama stratejisinde neden bu kadar önemli bir rol oynuyor? Ajanslar müşterilerinin çevrimiçi itibarlarını nasıl koruyabilir? Bugün ele alacağımız sorular bunlar, o yüzden derinlere inelim.

Çevrimiçi itibar nedir?

İşletmeler için çevrimiçi itibar, izleyicilerin sosyal medyadan, inceleme sitelerinden, blog gönderilerinden, makalelerden ve işletme veya onun ürünleri veya hizmetleri hakkında karşılaşabilecekleri diğer herhangi bir yerden edinebilecekleri bilgiler tarafından yaratılan genel izlenimi ifade eder.

Olumlu bir çevrimiçi itibar, işletmede güvenilirliğin ve güvenin artmasına yol açabilir ve bu da nihayetinde işletmelerin en çok önemsediği şeyi etkiler: sonuç. Mükemmel bir ürününüz olsa bile, gerçek şu ki, günümüz tüketicisi bir satın alma işlemi yapmadan önce bir işletme veya ürünü hakkında daha fazla bilgi edinmek için düzenli olarak internete yöneliyor. Aslında, çevrimiçi itibar yönetimi istatistikleri, tüketicilerin %78'inin meslektaşlarının tavsiyelerine güvenirken, yalnızca %14'ünün reklam iddialarına güvendiğini gösteriyor. Bu, müşterilerinizin çevrimiçi itibarlarının, potansiyel müşterilerinizin satın alma kararları üzerinde kesin bir etki yaratacağı anlamına gelir. Bu nedenle, çevrimiçi ortamda bir markayı korumak, dahil olabileceğiniz diğer tüm pazarlama faaliyetleri kadar önemlidir.

Bir müşterinin çevrimiçi itibarını korumanın önemi

Mükemmel bir çevrimiçi itibar kendiliğinden oluşmaz: Mükemmel bir itibar oluşturmak için proaktif eylemde bulunmanın yanı sıra çevrimiçi itibarınızın ateş altında olabileceği kaçınılmaz durumlara etkili bir şekilde yanıt vermenin sonucudur. Bir markayı çevrimiçi olarak izleyerek ve aktif olarak koruyarak elde edilebilecek pek çok fayda vardır.

Markanızın güvenilirliğini artırmak

Olumlu bir çevrimiçi itibar, potansiyel müşteriler arasında güveni ve güvenilirliği artırabilir ve bu da bir işletmenin yeni müşteriler çekmesine yardımcı olabilir.

Rekabet avantajı

Sayısız yeni teknoloji sayesinde, bir iş kurmak birçok yönden her zamankinden daha kolay. Ancak bu aynı zamanda rekabetin her zamankinden daha sert olduğu anlamına da geliyor. Güçlü bir çevrimiçi itibar, işletmelerin daha akılda kalıcı, güvenilir veya arzu edilir olarak rakiplerine karşı öne çıkmasına yardımcı olabilir.

İyileştirilmiş müşteri deneyimleri

Çevrimiçi itibarınızı korumak için müşteri odaklı olmalısınız. Bu, olumsuz yorumlara ve şikayetlere yanıt vermek gibi çevrimiçi itibarı koruyabilen aynı faaliyetlerin aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için çifte görev yaptığı anlamına gelir.

Genel olarak daha iyi itibar

Bugün hemen hemen her işletmenin çevrimiçi yönü vardır, ancak güçlü bir çevrimiçi itibar, çevrimdışı dünyaya da yayılacaktır. Çevrimiçi itibarlarını koruyan işletmeler, işletmelerinin genel itibarını da korumaktadır.

Geliştirilmiş görünürlük

Çevrimiçi itibarı koruyan etkinliklerin çoğu aynı zamanda SEO'yu artırır ve çevrimiçi paylaşımı teşvik eder. Çevrimiçi ortamda bir markayı koruyarak, bir web sitesinin arama motoru sonuç sayfalarının üst sıralarında görünme olasılığını artıracak ve hayranların marka hakkında kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşma şansını artıracaksınız.

Çevrimiçi itibarınızı korumanın en iyi yolları nelerdir?

Muhtemelen şimdiye kadar fark ettiğiniz gibi, çevrimiçi itibarınızı korumak işletmeler için tek bir faaliyet değildir. Aksine, hepsi müşterilere ve potansiyel müşterilere mümkün olan en iyi itibar sinyallerini iletmeye hizmet eden birkaç hareketli parçaya sahip bir stratejidir. Çevrimiçi itibarınızı korumanın en iyi yollarına bir göz atalım.

İnceleme yönetimi

İncelemelerin çevrimiçi itibarınız üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Bugünün müşterileri, satın alma kararlarını bildirmek için büyük ölçüde incelemelere ve referanslara güveniyor. Tıpkı arkadaşlardan gelen ağızdan ağza tavsiyelerin her zaman değerli bir pazarlama biçimi olarak kabul edilmesi gibi, dijital çağdaki incelemeler de öyle.

İnceleme yönetimi yoluyla çevrimiçi itibarınızı korumak iki faaliyet içerir: sık incelemeler oluşturmak ve incelemelere yanıt vermek.

İncelemeler oluşturmak, çevrimiçi itibarınızı korumanıza yardımcı olabilir, çünkü müşteriler birkaç eski incelemeye güveneceklerinden çok yeni incelemelere güveneceklerdir. İstikrarlı bir olumlu eleştiri akışını sürdürmek için işletmeler, müşterileri bunları sağlamaya teşvik ederek aktif olarak bu incelemeleri oluşturmaya çalışmalıdır. Bu şekilde, bazı incelemeler olumsuz olsa bile, bunları telafi edecek çok sayıda olumlu yorum olmalıdır.

Yorumlara yanıt vermek de aynı derecede önemlidir: Yorumları okuyanlara, işletmenin ilgili olduğunu ve yorumun olumlu ya da olumsuz olmasına bakılmaksızın müşterilerin ne düşündüğünü önemsediğini gösterir. Ayrıca, işletmelere herkesin görebileceği bir forumda endişelerini dile getirme fırsatı sağlar.

Bahsetmeleri izleme

İnternette bir işletme hakkında söylenenleri izlemek, müşteri duyarlılığını ölçmelerine yardımcı olabilir. Başka bir deyişle, çevrimiçi itibarlarının durumunun yararlı bir göstergesi olabilir ve onu korumak için içgörüler ve fırsatlar sağlayabilir.

Bu, marka için bir Google Alert oluşturup, Instagram ve diğer sosyal medya platformlarındaki bahislerini düzenli olarak kontrol ederek yapılabilir. Olumsuz ifadeler varsa, markalar endişeleri gidererek itibarlarını iyileştirmek için bunları bir fırsata çevirebilir.

Seyirciyle etkileşim kurun

Etkileşim, bir markanın kitlesinin ne düşündüğünü önemsediğini gösterir. Bir incelemeye yanıt vermek, Instagram'da etkileşimde bulunmak, bir blog gönderisine yorum yapmak veya bir TikTok'a video yanıtı göndermek, herkese açık bir şekilde etkileşimde bulunmak, müşteriye duyulan saygıyı gösterir.

Profesyonel bir çevrimiçi varlığı sürdürün

Her işletmenin kendi marka kişiliği ve marka sesi olsa da, işleri çevrimiçi ortamda profesyonel tutmak, çevrimiçi bir itibarı korumada uzun bir yol kat edebilir.

Tuhaf, şakacı bir sese sahip bir marka bile, tüm iletişimlerinde marka stili kılavuzuna bağlı kalarak, etkileşimlerinde saygılı davranarak ve web sitesini ve sosyal medya hesaplarını güncel tutarak profesyonellik göstermelidir. Tutarlı ve bakımlı bir çevrimiçi varlık, olumlu bir çevrimiçi itibarın unsurlarından biridir.

İtibar hasarını nasıl önlersiniz?

Neyse ki, bir işletmenin itibarının zarar görmesini proaktif olarak önlemek için yapabileceği şeyler vardır. Elbette, her kötü incelemeden veya gaftan kaçınılamaz, ancak itibarın zarar görmesini önleyecek bir plana sahip olmak bu durumları en aza indirebilir ve bir işletmenin zaman içinde parlayan bir itibar oluşturmasını sağlayabilir.

şeffaf ol

Hangi sektörde olursanız olun şeffaflığa günümüz tüketicileri tarafından çok değer veriliyor ve %66'sı şeffaflığın bir markanın sahip olabileceği en çekici özelliklerden biri olduğunu iddia ediyor. İşletmenizde şeffaf uygulamalar oluşturmak, iyi niyet oluşturmanın, itibar zedelenmesini önlemenin ve çevrimiçi itibarınızı korumanın iyi bir yoludur. Bu, tedarik zinciri sorunları veya diğer kesintilerle karşılaştığınızda perde arkası içeriği oluşturma veya hedef kitlenizle açık sözlü olma gibi teknikleri içerebilir.

Olumsuz yorumlara ve herkese açık bir şekilde bahsedenlere yanıt vermek, şeffaflığı göstermenin başka bir mükemmel yoludur. Yanıtı görecek olan sadece inceleyen değil, aynı zamanda inceleme bölümünü okuyan herkes. Markanın eleştirileri kaldırabildiğini ve çözüm odaklı olduğunu görecekler.

Müşteri deneyimine öncelik verin

İşletmeler, mükemmel müşteri hizmeti sunarak ve yolculuklarının her noktasında olumlu bir müşteri deneyimi yaratmaya odaklanarak itibar zedelenmesi olaylarını en aza indirebilir. Müşteriler olumlu bir deneyim yaşarsa, bir işletme hakkında olumsuz şeyler söyleme olasılıkları çok daha düşüktür. Bir sorunla karşılaşsalar bile, bunu hızlı bir şekilde çözecek bir sisteme sahip olmak onlarda olumlu bir izlenim bırakacaktır.

Siyah şapkalı SEO uygulamalarından kaçının

Gölgeli SEO taktiklerinden ne pahasına olursa olsun kaçınılmalıdır. Bunlar yalnızca SEO sıralamalarını yükseltmek yerine onlara zarar vererek geri tepmekle kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerinizin sahte incelemeler gibi gerçek olmayan SEO stratejilerini de belirlemesi muhtemeldir.

Şirket içi politikalar oluşturun

Ekip üyelerinin nasıl iletişim kurması gerektiği ve yaygın şikayetlerin nasıl çözüme kavuşturulması gerektiği gibi itibar yönetimiyle ilgili şirket içi belgelere ve politikalara sahip olmak, kiminle muhatap olurlarsa olsunlar müşterilerin tutarlı ve olumlu bir deneyim yaşamasını sağlayabilir. Ekibinizdeki herkesin bu belgelere erişimi olmalıdır. Eğitim sağlamak, itibarınızın zarar görmesini önlemek için ekibinizin tutarlı bir şekilde çalışmasını sağlayabilir.

Müşterilerinize itibar yönetimi sağlamak

Ajansınız, çevrimiçi itibar koruma hizmetleri de dahil olmak üzere herhangi bir türde dijital pazarlama çözümü sunuyorsa, hiç düşünmeden. Bu hizmetler, müşterilerinizin kârlılığını anlamlı bir şekilde etkileyebilir ve sonuçları en üst düzeye çıkarmak için diğer pazarlama çözümlerinizle sinerji içinde çalışır.

Müşterileriniz yalnızca yerinde itibar yönetimi çözümlerine sahip olmanın faydalarını görmekle kalmayacak, aynı zamanda onlara ek bir hizmet sunarak her müşterinizin yaşam boyu değerini artıracaksınız.

Müşterilerin hem çevrimiçi itibarlarını proaktif olarak korumalarına hem de ortaya çıkan sorunları tepkisel olarak ele almalarına yardımcı olabilirsiniz.

Proaktif itibar yönetimi için sunduğunuz çözümler şunları içerir:

• İnceleme yönetimi—müşterilerin, incelemelerinin yeni olması için düzenli olarak inceleme istemelerine yardımcı olun ve farklı web sitelerindeki incelemelere tek bir panodan yanıt vermeyi kolaylaştıran araçlar sağlayın.
• Yerel itibar yönetimi—ayrıca yorum toplamak için daha fazla fırsat yaratan listeleme yoluyla müşterilerin yerel itibarını artırın.
• Sosyal medya yönetimi—müşterilerinizin sosyal kanallarını izleyerek hedef kitleleriyle etkileşim halinde ve duyarlı olmalarına yardımcı olun.
• Arama motoru optimizasyonu—misafir ilanı, saygın sitelerde bağlantı kurma, teknik SEO ve sayfa içi SEO'yu içeren etkili bir SEO stratejisi aracılığıyla müşterilerin olumlu bir çevrimiçi itibar oluşturmasına yardımcı olun.

Müşterilerinizin çevrimiçi itibarlarına zarar verebilecek bir duruma tepki vermek için yardıma ihtiyacı varsa, ajansınız şunları yapabilir:

• Olumsuz eleştirilere ve yorumlara üretken, şeffaf ve saygılı bir şekilde yanıt verin
• Müşteri endişelerini veya yaygın sorunları ele alan içerik oluşturun
• Olumsuz SEO uygulamalarını belirlemek ve çözmek için bir SEO denetimi yapın

Beyaz etiketli çözümler kullanarak, ajansınız kurum içi personel çalıştırmaya gerek kalmadan çevrimiçi itibar koruma hizmetlerini genişletebilir. Bunun yerine, onu hizmet listenize ekleyin ve son derece yetkin bir üçüncü taraf uzman ekibinin teslimatı yapmasına izin verin. Bu şekilde, bir dahaki sefere bir müşteri size gelip "çevrimiçi ortamda itibarımı nasıl korurum?" onlara bir çözüm sunabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

İşletmelerin çevrimiçi itibarlarını korumaları için en iyi yazılım hangisidir?

Vendasta'nın İtibar Yönetimi yazılımı, işletmelerin çevrimiçi itibarlarını izlemek, yönetmek ve iyileştirmek için kullanabilecekleri güçlü bir araçtır. Ayrıca yapay zeka makine öğrenimi sayesinde, bir işletmenin itibar yönetimi stratejisini zaman içinde geliştirmesine yardımcı olabilecek değerli içgörüler toplanabilir.

İşletmenizin çevrimiçi itibarını korumak için kiminle çalışmalısınız?

İtibar yönetimi, zaman alıcı ancak hayati bir görevdir ve işletmeler, çevrimiçi ortamda itibarlarını izlemek, yönetmek ve korumak için pazarlama ajanslarıyla birlikte çalışmalıdır.