Profesyonel Geribildirim Örnekleri ve İpuçları

"Geri bildirim" terimi iş dünyasında yaygın olarak kullanılmaktadır ve hem müşterilere hem de çalışanlara sıklıkla talep edilmekte ve sağlanmaktadır . Bir şirkette performansı ve iş kalitesini artırmak ve genel memnuniyeti artırmak için en değerli kaynaklar arasında yer alır. Geribildirim, kuruluşun ticari faaliyetleriyle ilgili konularla sınırlı değildir; aynı zamanda bireylerin şirket hakkındaki duygularını da kapsar.

Organizasyonel bir ortamda geri bildirim, diğer profesyonellerin yanı sıra ekip liderlerinden de gelebilir ve onlar tarafından aranabilir. Küçük bir grup birey arasında kişisel düzeyde veya çok sayıda paydaşın yer aldığı bir iş stratejisinin parçası olarak daha büyük ölçekte gerçekleşebilir. Aslında pek çok kuruluş, kuruluşun gidişatını ölçmek ve çeşitli yönleri geliştirmek için düzenli olarak çeşitli profesyonellere geri bildirim arar ve sunar .

İster bir meslektaşınıza veya ekip liderinize geri bildirim vermek veya almak isteyen bir profesyonel olun, ister bunu tüm ekibinize veya müşterilerinize uygulamak isteyen bir şirket olun, aşağıda yapıcı geri bildirim vermenize ve almanıza yardımcı olacak 9 ipucu bulunmaktadır. işinizi geliştirin.

Geribildirim Vermek ve Almak: 9 Altın Kural

Aşağıdaki 9 kural Jane ve Rosa Rodriguez del Tronco ve Noemi Vico Garcia'nın bilgilendirici "Akıllı Geri Bildirim" kitabından alınmıştır.

1. Gerçekleri Açıklayın

Geri bildirim sunarken, kişisel değerlendirmelerden kaçınıp yalnızca nesnel bilgi sağlamaya odaklanmanız daha yapıcı olur ve daha iyi karşılanır. Bu nedenle gerçekleri vurgulamakta fayda var.

Örneğin "işinizi yaparken pek titiz değilsiniz" demek yerine "İşinizde birkaç hata buldum" demek daha etkilidir.

Bir olgu ile bir görüş arasındaki fark, ikincisinin subjektif olabilecek bir olgunun yorumu olması, birincisinin ise doğrulanıp kanıtlanabilmesidir .

Bir fikri sunmak çoğu zaman daha fazla çatışmaya ve direnişe yol açar. Tersine, doğrulanabilir gerçekler sunulduğunda gerçekliğe itiraz etmek daha zorlaşır, bu da nesnel verilerin daha kolay kabul edilmesini sağlar .

2. Kısa ve Kısa Olun

Bir kişiye verdiğiniz geri bildirim spesifik olmalıdır; yani yoruma veya diğer kişinin gerçekte kastettiğinizden farklı bir şeyi anlama ihtimaline yer bırakmamalıdır .

İnsanların onları nasıl yorumladığından değil, kendi sözlerimizden sorumlu olduğumuz doğrudur. Ancak mesajımızın olabildiğince açık bir şekilde anlaşılmasını sağlamak için çaba gösterebiliriz.

Kısa ve öz olmak yalnızca net bir anlayış sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sağlanan geri bildirimin yanlış yorumlanmasını veya abartılmasını da önler.

Genel terimlerle konuşmaktan veya aşırı geniş sıfatlar kullanmaktan kaçınmak çok önemlidir. Örneğin, "topluluk önünde konuşma becerilerinizi geliştirmeniz gerekiyor" demek yerine, "topluluk önünde konuşurken, sahnede hareket etmeye, net bir şekilde ifade etmeye ve karşı tarafla göz temasını sürdürmeye odaklanın" gibi geliştirilebilecek eyleme geçirilebilir alanlar belirlemek daha etkilidir. Notlardan veya slaytlardan okumak yerine izleyici kitlesi."

Ayrıca, olumsuz geri bildirim verirken, bireyi teşvik etmek ve daha az olumlu noktalara kadar alıcılığı teşvik etmek için olumlu bir notla başlamak faydalıdır .

Ayrıca, alıcıyı utandırmaktan veya rahatsız etmekten kaçınmak için olumsuz geri bildirimin özel bir ortamda iletilmesi en iyisidir.

3. Doğrudan Olun

Açık bir anlayış sağlamak için mesajın gereksiz ayrıntılara girmeden doğrudan iletilmesi hayati önem taşımaktadır. Kısa ve öz olun ve konuyu abartmaktan kaçının çünkü bu, merkezi geri bildirimin önemini ve etkisini azaltabilir.

Yapıcı eleştirinizi seçicilik göstererek iki veya üç temel husustan fazlasına odaklamaya çalışın. Aynı anda çok fazla bilgi sunmak, alıcıyı bunaltabilir ve geri bildirimi etkili bir şekilde işleme yeteneğini engelleyebilir.

Ayrıca, geri bildirimi diğer tartışmalara dahil etmek yerine yalnızca geri bildirim sağlamaya zaman ayırmak da faydalıdır. Bu yaklaşım, geri bildirime odaklanılmasını sağlar ve geri bildirimin etkinliğini artırır.

4. Bunu Zamanında Yapın

Karşınızdakinin kendisini geliştirecek hiçbir şey yapamadığı ya da yapılanın detayları ve perspektifi unutulduğunda, yapıcı eleştiriyi çok geç yapmanın bir anlamı yok.

Geri bildirim, tartışmak istediğiniz konuya ne kadar yakın olursa o kadar iyidir . İdeal olarak, mümkün olan en büyük etkiyi elde etmek için bunu 24 saat içinde yapın, çünkü kişi bu deneyimi zihninde taze bir şekilde yaşayacak ve bunu ele almak için daha motive olacaktır.

Ayrıca üçüncü şahıslar adına konuşmamak daha iyidir; Kendi gözlemlediğiniz davranışlar hakkında birinci şahıs ağzından konuşmak her zaman tercih edilir . Aksi takdirde karşınızdaki kişi onun hakkında arkasından konuştuğunuzu bilmekten rahatsız olabilir.

5. Öneri ve Soru Sağlayın

Geri bildirim tartışmaya ve zorluklara açık kalmalıdır. Geri bildirimde bulunduktan sonra, alıcıyı kendi bakış açısını paylaşmaya ve aklındaki soruları sormaya teşvik etmek çok önemlidir. Onlarla diyaloga girdikten sonra kendi bakış açınız gelişebilir.

Ayrıca geri bildirim sürecinde "Değerlendirmeme katılıyor musunuz?" gibi düşünmeye teşvik eden sorular sormak da değerlidir. veya "Bu konuyla ilgili düşünceleriniz neler?"

Ayrıca geri bildirim bildirimlerinizde ve önerilen çözümlerinizde aşırı iddialı veya mutlak olmaktan kaçınmanız önerilir.

6. Açık Tutumu Koruyun

Geri bildirim almaya gelince, önemli olan egonuzu bir kenara bırakıp, sizinkinden farklı olabilecek bakış açılarını dinleme konusunda gerçek bir istekle yaklaşmanız ve aynı zamanda değişim olasılığına açık olmanızdır.

Yapıcı eleştirinin sonuç vermesi açısından bu husus çok önemlidir. Geribildirimin ne kadar etkili bir şekilde iletildiğine veya anlaşıldığına bakılmaksızın, eğer alıcı değişime açık değilse veya gerçeği kabul etmekte isteksizse, ilerleme zorlayıcı hale gelir.

Bu, geri bildirimin hem verenin hem de alanın aktif katılımını gerektiren karşılıklı bir alışveriş olduğu gerçeğinin altını çizer.

7. Özgüven Üzerinde Çalışın

Yapıcı eleştiri alırken kendinize karşı şefkatli olmak, mükemmel olmadığımızı ve hata yapabileceğimizi içselleştirmek çok faydalıdır . Yapıcı eleştiriyi, kişisel saldırıyı değil, yapıcı olmayı amaçlayan bir yorumu olduğu gibi kabul etmeliyiz.

Hata öğrenmeye eşdeğer olabilir ve eleştiri sizin kim olduğunuzu tanımlamaz ; bu sadece belirli bir görevi nasıl yerine getirdiğinize dair bir yorumdur.

Örneğin, size "bir müşteriden gelen bu mesajı bana söylemeyi unuttunuz" denildiyse, bunu "çok unutkan bir insansınız" şeklinde yorumlamamalısınız.

Bu prensip sadece olumsuz geri bildirimler için değil aynı zamanda olumlu geri bildirimler için de geçerlidir. Olumlu geri bildirim aldığınızda gurur duymanız doğaldır ancak alçakgönüllülüğü korumak önemlidir.

Aslında, ister olumsuz ister olumlu geri bildirim alın, bunu kişisel olarak algılamamak çok önemlidir. Olumsuz geri bildirim, değerinizin bir yansıması olarak içselleştirilmemeli ve olumlu geri bildirim, egonuzu başkalarından üstün hissetme noktasına kadar şişirmemelidir . Bunun yerine, kendinizi net bir şekilde anlamanız ve doğrulama için yalnızca dış değerlendirmelere güvenmemeniz çok önemlidir.

8. Duygularınızı Yönetin

Önceki noktayla yakından bağlantılı olarak, yapıcı eleştiriyi daha iyi kabul etmenize yardımcı olacak bir şey de duygularınızı yönetmeyi öğrenmektir.

Olumsuz geri bildirim aldığınızda rahatsızlık, üzüntü veya cesaret kırıklığı gibi duygular yaşamak doğaldır. Bu duyguları bastırmaya çalışmak yerine, onları kabul etmek, kaynaklarını anlamak ve bunları işlemek için kendinize zaman tanımak önemlidir . Bu yansıma dönemi kişinin kendisi hakkında değerli bilgiler sağlayabilir ve gerginliğin hafifletilmesine yardımcı olabilir.

Yapıcı eleştiriyle şahsen karşılaştığınızda, yanıt vermeden önce yavaş, derin nefes alma ve 5 veya 10'a kadar sayma alıştırması yapmak faydalı bir stratejidir. Bu kısa duraklama, sakin ve düşünceli bir yanıta olanak sağlar. Yalnız kaldığınızda, duygusal tepkinizi ve bunun altında yatan nedenleri daha ayrıntılı analiz etme fırsatını değerlendirin.

Benzer şekilde olumlu geri bildirim de güçlü duygular uyandırabilir. Bu duygulara aynı farkındalıkla yaklaşmak, ne onları bastırmak, ne de sizi bunaltmasına izin vermekte fayda var.

Bu , bir denge kurmakla ilgilidir; duygularınızı bastırmak değil, aynı zamanda onların düşüncelerinize ve eylemlerinize hükmetmesine de izin vermemek.

9. Dayanıklılığı Geliştirin

Dayanıklılık, yani zorluklara uyum sağlama ve üstesinden gelme kapasitesi, bireyler arasında farklılık gösterir ancak geliştirilebilir ve yapıcı eleştiri alındığında çok değerlidir.

Dayanıklılığa sahip olanlar, odak noktalarını sorundan potansiyel çözümlere kaydırma ve geri bildirimlerden olumsuzluklardan çok olumluluklar elde etme eğilimindedirler . Sonuçta dayanıklılık, perspektifte bir değişimi, kişinin kendisini kendi gerçekliğini şekillendirebilecek aktif bir aktör olarak görmesini içerir.

Zorlukları yaşamın doğal bir parçası olarak kabul etmek, kişisel sınırlamaların farkına varmak, ihtiyaç duyulduğunda yardım istemek, geri bildirimi kişisel olarak almaktan kaçınmak ve aktif dinleme becerilerini geliştirmek, bunların hepsi dayanıklılığın geliştirilmesine yardımcı olur. Bu uygulamalar, sıkıntılara karşı pasif tepki yerine proaktif tepkiyi teşvik eder.