Her Ürün Ekibinin 2022'de Başarı İçin İzlemesi Gereken 10 Ürün Metriği

SaaS'ın yükselişi ve hayatımıza getirdiği tüm değişikliklerle birlikte, ürün performans metrikleri bir şekilde kapsam ve kategorizasyon açısından daha geniş hale geldi.

Eldeki başarılı bir ürünle başarılı bir modern ürün lideri olmak da oldukça zor hale geldi. Ancak, kullanıcıların ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini ve değer elde ettiğini anladığınız, diğer bir deyişle, aha anlarına ulaştığınız ve ürününüzden en iyi şekilde yararlandıkları noktaya geldiğiniz sürece, deneyimlemeniz pek olası değildir. böyle bir zorluk.

İşte tam da bu nedenle bir ürün yöneticisi olarak ürün performansınız, özellikleri, pazarın benimsenmesi ve daha fazlası hakkında bilgi toplamanız gerekiyor. Doğru ürün metrikleri, size ve ürün geliştirme ekibinize, ürününüzün genel durumu, güçlü yönleri, zayıf yönleri ve olası sorunları hakkında harika bilgiler sağlar ve daha iyi iyileştirme ve müşteri deneyimleri için alan yaratmanıza olanak tanır.

Bu özel ürün metrikleri, farklı endüstriler ve iş türleri arasında büyük farklılıklar gösterebilir. Bununla birlikte, yaygın olarak kullanılan bir dizi, harika bir ürün deneyimi sağlamak için yeterince yararlıdır. Bugün onlardan bahsedeceğim ve hesaplamaları ve kullanım durumları hakkında bilgi vereceğim.

Basit bir tanımla başlayalım ve sonra onları hemen tanıyalım.

Ürün Metrikleri nedir?

Ürün Metrikleri , her işletmenin bir ürünün genel başarısını değerlendirmek ve müşterilerin ürünle nasıl ve ne sıklıkla etkileşimde bulunduğunu anlamak ve izlemek için kullandığı verilerin ölçümleridir. Müşterilerin, kullanıcıların veya ziyaretçilerin uygulamanız, ürününüz veya hizmetlerinizle nasıl etkileşime girdiğini yakalayan ve bu iletişim kanallarının işinizi nasıl etkilediğini gösteren bir yakın plan kamera gibidirler.

Pazarlama, müşteri başarısı, analitik ve ürün dahil olmak üzere birçok ekip tarafından planlarla başlayan ve umarım ürün başarısıyla biten genel yaratma yolculuğuna ilişkin daha fazla bilgi edinmek için kullanılırlar.

Aşağıdaki listemde 10 ürün geliştirme metriğini iki başlık altında kategorize ettim: Etkileşim metrikleri ve Ekonomik metrikler. Ancak bunlara geçmeden önce, rollerinin önemi ve ürününüzle ilgili olarak sizin için ne kadar başarabilecekleri konusunda net bir fikre sahip olmanız gerekir.

Onlar hakkında daha fazla bilgi edelim.

Ürününüzdeki farklı metrikleri izlemek neden önemlidir?

Ürününüzün müşterileriniz üzerinde ne kadar etkisi olduğunu bilmek ister misiniz? Yoksa müşteri davranışını mükemmel bir şekilde kavramakla mı ilgilenirsiniz? Veya dijital ürünleriniz için sağlam bir strateji geliştirmek ister miydiniz?

Cevabınız evet ise, izlemek için bazı temel metriklere ihtiyacınız olduğunu bildiğiniz andır.

Bunu detaylandıralım.

İş alanlarına veya ürün hedeflerine bağlı olarak şirketler, ürün ölçümlerini şu amaçlarla kullanabilir:

• İlgili bir ürün yol haritası ile gelin
• Ürün stratejisini geliştirin
• Ürünlerinde gerekli değişiklikleri yapmak
• Tahmini gelir
• Bireysel ürün özelliklerinin etkisini ölçün
• Belirli bir lansmanın başarısını anlayın

ve dahası.

Yukarıdaki tüm bu soruların yanıtlarını bulmak için ürün metriklerine ihtiyacınız var. Sadece bu değil, ilgili olanlara da ihtiyacınız var.

Bunu söyledikten sonra, şimdi en yaygın ürün metriklerine, bunların nasıl hesaplanacağına ve genel kullanıcı deneyimini iyileştirmek için işletmenizin bunlara tam olarak neden ihtiyaç duyabileceğine daha yakından bakalım.

İzlenecek 10 Ürün Metrikleri

Ürün Ekonomisi

1- Dönüşüm Oranı

Dönüşüm oranı, web sitenizi ziyaret eden ve istenen temel işlemlerin bir işaretini gösteren ziyaretçilerin yüzdesidir. Bu eylemler genellikle şunları içerir:

• İletişim formu gönderme
• Web sitenizden satın alma yapmak
• İşletmenizle iletişim
• Hesap oluşturma
• Aboneliğe ilgi gösteriliyor

Kullanım Durumları

Dönüşüm oranı, web sitenizin insanları ne kadar iyi çektiğini ve yukarıda bahsedilenlere benzer işlemleri tamamlamalarını sağladığını söyler.

Bu metrik önemlidir, çünkü onu artırabilirseniz, minimum çabayla olası satışlar elde edebilirsiniz.

Hesaplama

İstediğiniz işlem ne olursa olsun dönüşüm oranını hesaplamak için, o işlemi tamamlayan müşteri sayısını alır ve bunu, daha ileri bir adım atmamış ve aynı işlemi yapan 'ziyaretçi' sayısına bölersiniz.

2- Yeni Müşteri Büyüme Oranı

Kullanım Durumları

Yeni müşteri büyüme oranı, belirli bir süre içinde yeni müşteriler kazanmak için ulaştığınız hızı ifade eder. Bu metrik genellikle aylık bir dönem içinde ölçülür; bu nedenle bazen "aydan aya büyüme" olarak adlandırılır.

Bu ölçüm, doğru bir şekilde hesaplandığında ve kullanıldığında yeni müşteriler çekme konusunda ne kadar iyi olduğunuzu anlamanıza olanak tanır. Ayrıca, mevsimsel talep değişimleri de dahil olmak üzere, zorlu zamanlarda bile, ürününüze yönelik farklı zamanlardaki genel talebi anlamak için harikadır.

Hesaplama

Bu metriğin verimli çalışması için her ay hesaplamanız gerekir. Bu durumda, hesaplama şöyle bir şeydir:

3- Çalık

Kullanım Durumları

Müşteri kaybı oranı , şirketinizin belirli bir zaman diliminde kaybettiği kullanıcıların yüzdesidir. Dolayısıyla, ürününüze ve iş modelinize bağlı olarak kayıp oranınızı bilmek, müşterilerin hizmetlerinizden neden ayrıldığını anlamanıza yardımcı olabilir, böylece bu sayıyı mümkün olan en kısa sürede azaltmak için müşteriyi elde tutmaya odaklanan daha iyi bir plan geliştirebilirsiniz.

Hesaplama

Başka bir deyişle, işletmenizin ayın başında 250 müşterisi olduğunu ve ayın sonunda 10 müşteriyi kaybettiğini varsayalım, bu, 10'u 250'ye bölmeniz gerektiği anlamına gelir. Bu durumda, kaybınız %0.04 olacaktır.

4- Edinme Başına Maliyet

Kullanım Durumları

Edinme başına maliyet (EBM), bir kullanıcının belirli bir işlemi tamamlamasının toplam maliyetini söyleyen bir pazarlama metriğidir .

Başka bir deyişle, EBM'niz, her bir müşteriyi ilk temas noktasından dönüşüme kadar aktif, çalışır ve çalışır hale getirmenin maliyetini gösterir.

Pazarlama hedeflerinize bağlı olarak, bu belirli eylem, tek bir tıklama, satın alma, olası satış veya potansiyel müşterileriniz tarafından yapılan başka bir şey olarak tanımlanabilir.

Hesaplama

Kanalınızın/kampanyanızın toplam maliyetini, aynı kanal/kampanyanın yardımıyla edindiğiniz müşteri sayısına bölmeniz gerekir.

Bunun formülü şudur:

EBM = Kampanya Maliyeti / Dönüşümler

Bu formüle uygulamalı bir örnek vermek gerekirse, diyelim ki satış ekibi size 10.000$'a mal olan bir kampanya çıkardı ve sonuçta aynı kampanya sayesinde 1.000 dönüşüm elde ettiniz. Daha sonra matematik yaparak; 10.000 / 1.000, EBM'niz 10 ABD Doları olur.

5- Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Kullanım Durumları

Müşteri Yaşam Boyu Değeri, müşterilerinizin işletmenizle olan ilişkileri sırasında ne kadar kâr getireceğini ölçer. Ayrıca, mevcut kullanıcı tabanınızın şu anda ne kadar iyi durumda olduğunu ve gelecekte işinizin ne kadar büyüyeceğini gösterir. Bu metrik, satış/pazarlama ekibiniz tarafından satış, pazarlama analitiği, ürün geliştirme, elde tutma stratejileri ve hatta müşteri desteği hakkında kararlar almak için kullanılabilir.

Şunlar için de kullanılabilir:

• İşinizi ne kadar iyi yaptığınızı ölçmek
• Daha fazla odaklanma ve ilgili hedeflere sahip olma

Hesaplama

Bu denklem, CLV'nin , ilişkinin ortalama süresi ile çarpılan yıllık kâra eşit olduğunu göstermektedir. Ve ilişkinin ortalama süresini bilmek için yapmanız gerekenler burada.

Müşterilerinizin sayısını, onlarla etkileşimde bulunduğunuz yılların toplamına bölmeniz gerekir. Diyelim ki 5 müşteriniz var ve onlarla olan ilişkinizin toplam süresi 20 yıl. Bu durumda, bu işbirliğinin ortalama süresi 20/5: 4 olacaktır.

Ürün Etkileşimi

6- Net Destekçi Puanı

Kullanım Durumları

Bu metrik, uzun vadeli kullanıcı memnuniyetini ve sadık müşterilerinizin yüzdesini ölçer. Büyük ürün kararları almadan önce neyin en önemli olduğunu görmenize yardımcı olur. Kullanıcı eylemlerini, kullanıcı davranışlarını, müşteri sadakatini ve katılımını ve hizmetinizi başkalarına önerme olasılığını anlamak için çoğunlukla harikadır.

Hesaplama

NPS'yi ölçmenin yolu basit bir soruyla başlar: "Bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza bizim hakkımızda konuşma olasılığınız nedir?"

Daha sonra, katılımcı olasılıklarını 0'dan 10'a kadar bir ölçekte sıralar; sıfır pek olası değil ve on son derece olasıdır. Ayrıca, aktif kullanıcıların derecelendirmelerinin arkasındaki nedenleri açıklayabilecekleri bir yorum bölümü oluşturmanız daha fazla yardımcı olur ve sizi daha ayrıntılı bir şekilde anlamanızı sağlar.

7- Aktif Denemeler

Kullanım Durumları

Bu ölçüm, hizmetinizin ne kadar iyi çalıştığını ve ürününüz aracılığıyla ne kadar kullanıcı çekmeyi başardığınızı bilmenizi sağlar. Aktif deneme numaranız düzenli olarak artıyorsa, yaptığınız şeyin gerçekten işe yaradığı ve insanların onunla daha fazla meşgul ve mutlu hale geldiği anlamına gelir. Bu metriği takip ederek, gelir artışınızdaki eğilimleri tespit edebilecek ve değişiklik gerektiren kısımları yakından inceleyebilirsiniz.

Hesaplama

Aktif denemeler için hesaplama oldukça basittir. Bir örnek, bir müzik akışı uygulaması olabilir. Belirli bir uygulamanın, hizmetleri için aylık ücret almadan önce bir aylık ücretsiz deneme sunduğunu ve bu nedenle ücretsiz deneme hesabı olarak 100 abonesi olduğunu varsayalım. Bu durumda, o ay için sahip oldukları sayı 100 olacaktır.

8- Seans Süresi

Oturum uzunluğu metriği, bir kullanıcının tek bir oturum sırasında web sitenizde veya uygulamanızda geçirdiği süreyi ifade eder.

Kullanım Durumları

Bu metrik, etkileşimi ölçmenin harika bir yoludur. Onun yardımıyla, uygulamanızla etkileşime girerken veya onunla oldukça zaman geçirirken hemen ayrılan bir kullanıcı hakkında net bilgilere sahip olacaksınız. Bu veriler, hizmetinizin kullanıcılara sağladığı değer hakkında değerli bilgiler toplamak için diğer göstergelerle birleştirilebilir.

Hesaplama

Oturum uzunluğunu hesaplamak için, bir kullanıcının ürününüzü ne zaman kullanmaya başlayıp bıraktığını tam olarak yakından takip etmeniz gerekir. Bu, sayfa yüklendiğinde ilk etkinliği ve bir "Çıkış" düğmesine tıklanabilen son etkinliği izleyerek belirlenebilir.

Bunun formülü şudur: Kullanıcı uygulamadan ayrıldığında zaman damgası – Kullanıcı uygulamayı başlattığında zaman damgası

9- Seans Sayısı

Benzer şekilde, belirli bir oturum, bir kullanıcının web sitenizi kaç kez ziyaret ettiğini ifade eder. Bu, tek bir kullanıcının, farklı zamanlarda veya farklı günlerde ziyaret etmek isterse, göz atarken birden fazla oturumu olabileceği anlamına gelir.

Kullanım Durumları

Kullanıcı başına oturum sayısı, özünde benzersiz bir kullanıcının oturum sayısıdır . Belirli bir süre içinde yapılan bir dizi etkileşim, ziyaret ve web isteğidir. Tek bir oturum genellikle sayfa görüntülemeleri, etkinlikler veya işlemler gibi birden çok önemli etkinliği içerir. Bu nedenle, bu oturumlar, kullanıcılarınızın ne sıklıkla eylemlerde aktif olarak yer aldığını ve web sitenizle etkileşime girdiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

Bunun yardımıyla, dijital pazarlamanızın web sitesine giderek daha fazla insan getirip getirmediğini veya oturumlardaki ve sayfa ziyaretlerindeki büyümenin aslında aynı kullanıcıların düzenli olarak geri gelmesinin bir nedeni olup olmadığını anlayabilirsiniz.

Hesaplama

Seans uzunluğuna benzer şekilde seans sayınız da çok basit bir şekilde hesaplanır. Diyelim ki bir yıl sonu indiriminin keyfini çıkarıyor ve ilgide ani bir artış görüyorsunuz, bu da web sitenizin bir haftada 6.000, bir sonraki haftada 3.500 oturuma sahip olmasına neden oluyor. Bu, web sitenizin bu iki haftadaki oturum sayısının 9.500 olduğu anlamına gelir.

10- Özellik Kullanımı

Özellik kullanımı , farklı ürün özelliklerini kullanan müşterilerin yüzdesi hakkında bilgi sağlayan bir ölçümdür.

Kullanım Durumları

Bu ölçüm, gerçekten önemli olan özelliklere öncelik vermenize ve o kadar fazla gerektirmeyen diğerlerine odaklanmanıza yardımcı olur.

Bu ölçümle, 'bir özellik ne sıklıkla kullanılır?' gibi en önemli soruların yanıtlarını alacaksınız. veya 'kullanıcılar bunun için ne kadar zaman harcıyor?' , ve dahası.

Hesaplama

Belirli bir zaman dilimi için bir ürünün etkin kullanımını hesaplamak için, bir özelliği kullanan kullanıcı sayısını toplam kullanıcı sayısına bölmeniz gerekir.

Sıkça Sorulan Sorular

Ürünün performansını ölçmek için en önemli ölçütler nelerdir?

Bir ürünün performansını ölçmek için en önemli temel ölçütler şunlardır:

• Dönüşüm oranı
• Müşteri Büyüme Oranı
• yayık
• Edinme Başına Maliyet
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri
• NPS
• Aktif Denemeler
• Oturum Uzunluğu
• Seans Sayısı
• Aktif Kullanım

Ürün metriklerini nasıl tanımlarsınız?

Ürün metriklerini belirlemek için öncelikle ne aradığınıza karar vermeniz gerekir. Önce doğru soruları sorarak iş hedeflerinizi tanımlamanız ve doğru iş metriklerini bulmanız gerekir.

Ürün performansını nasıl değerlendiriyorsunuz?

Ürün performansınızı değerlendirmenize yardımcı olacak belirli metrikler vardır. Bu metrikler şunları içerir:

• Müşteri Başına Gelir.
• Ürün Başına Gelir.
• Kayıp oranı.
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV)