Dönmüyor: Vendasta'dan Gib Olander'dan bir ürün yönetimi zihniyeti

Vendasta, işlemler için bir pazar oluşturmak üzere bir araya gelen üç ana kullanıcının bulunduğu bir ekosistemdir. Altı kullanım durumu için anlaşmazlıkları çözme ihtiyacını paylaşan üç bağımsız ancak bağlantılı kullanıcı türüne hizmet veriyoruz: oluşturma, pazarlama, satış, faturalandırma, yerine getirme ve teslim etme. Vendasta'da üç kullanıcı tipimiz kanal ortakları, satıcılar ve onların ve bizim hizmet verdiğimiz küçük ve orta ölçekli işletmelerdir (KOBİ'ler). Ayrıca bu kullanım örneklerini bir araya getirerek kullanıcılarımıza uçtan uca bir çözüm veya işletim sistemi sunuyoruz.

Müşterilerinizin dijitale geçiş yapmasına yardımcı olun. Küçük işletmelerde teknolojinin benimsenmesini artırmaya yönelik veri destekli ipuçlarını öğrenmek için "Dijital uçurumdan dersler"i indirin.

Temelde bu kullanım örnekleri ve kullanıcılar, teknolojiyi demokratikleştirerek yerel ekonomilerin gelişmesine yardımcı olmak için bir araya geliyor. Kanal ortaklarının, satıcıların ve KOBİ'lerin sundukları ürünleri satın alacak yeni insanlar bulmalarına yardımcı olmak Vendasta'da yaptığımız işin temelini oluşturuyor. Ayrıca, yerel işlemleri teşvik ederek, zaten tanıdıkları kişilere satabilecekleri ek ürün veya hizmetler bulmalarına da yardımcı oluyoruz.

Bu karmaşık ortamda, dar odaklı tipik ürün yönetimi teorilerini takip edemezsiniz. Bir ürün yöneticisi için en önemli gücün "hayır" demek olduğu atasözüne güvenemezsiniz.

Bir ders kitabında, alt yığında veya tweet dizisinde okuduğunuz ürün yönetimi tavsiyelerinin çoğu, önceki zihniyetteki deneyimlerden yazılmıştır. Bu zihniyet, başlangıç ​​sermayesini artırmanın zor olduğu, teknoloji yığınını ayağa kaldırmanın ciddi zaman ve sermaye gerektirdiği bir dönemde oluştu. O dönemdeki klasik nakarat, son derece dar bir odağa sahip olmak, özellikler sunmak ve saplantılı bir şekilde belirli bir kullanıcı ve müşteri segmentine odaklanmaktı. Bu yaklaşım oldukça başarılı oldu ve son yedi yılda boyutu yaklaşık yüzde 500 artan SaaS sektöründe bir patlamaya yol açtı .

Bu patlamayla birlikte yeni bir rekabet ortamına kavuştuk. Kullanıcılarımızın çözmesi gereken yeni sorunları var, bu da buna ayak uydurabilmek için ürün yönetimi felsefelerimizi geliştirmemiz gerektiği anlamına geliyor.

Önceki dönemde, bir sorunu çözmek için noktasal bir çözüm bulmak, kışlık paltonuzun içindeki buruşmuş 10 dolarlık banknotu keşfetmeye benziyordu. Geçen kıştan kalma olanı ancak ilk kar için paltonuzu tekrar çıkardığınızda fark ettiğinizi biliyor musunuz? Saf bir zevk hissi.

Bugün beklentiler değişti. Tipik yazılım alıcısının beklentileri değişti. Tıpkı son 20 yılda Google'dan beklentilerimizin değiştiği gibi.

Google aramanın ilk günlerinde, 10 mavi bağlantı içeren bir arama sonucu elde etmek tatmin edici geliyordu, bu birbirinden kopuk ama alakalı seçeneklerden bir yanıtı bir araya getiriyorduk. Bugün beklenti Google'ın bana soruma tek ve mükemmel bir cevap vermesi yönünde. İnsanlar 10 bağımsız yazılım çözümü satın almak istemiyor; işlerini büyütmelerine olanak sağlayacak bir platform veya işletim sistemi istiyorlar.

Günümüzde bir SaaS ürününe yatırım yapan bir kuruluş, bundan yapılması gereken önemli bir işi çözmesini beklemektedir (JTBD). Bu gelişen pazar arzusunu karşılamak için Vendasta'nın, ortaklarımızın birlikte çalışabilirliğine yönelik altı temel kullanım senaryosuna yönelik çözümler sunan yazılımlar geliştirmesi gerektiği anlamına geliyor:

• İnşa etmek
• Pazar
• Satmak
• Fatura
• Yerine getir
• Teslim etmek

Bu, aynı zamanda üç kullanıcı grubumuzun birbirleriyle etkileşime girmesine olanak tanıyarak, verimli işlemler ve kusursuz, çok taraflı iş parçacıklı iletişim oluşturarak başarılmalıdır.

Bunu yapmak için Vendasta'nın daha çok Ripplings'in kurucusu Parker Conrad'ın " Bileşik Başlangıç" dediği gibi düşünmesi ve davranması gerekiyor .

Ortamdaki bu değişiklik, ürün yönetimi konusunda gelişmiş bir yaklaşım benimsememiz gerektiği anlamına geliyor. Paylaşılan hizmetleri geliştirdiğimiz bir yer. Entegrasyonları düşünerek mümkün olan en geniş kitleye yönelik inşa ettiğimiz yer. Ne zaman kayıt sistemi, ne zaman angajman sistemi olabileceğimizi belirlemeli ama ikisinden de asla vazgeçmiyoruz. Müşterilerimiz ve onların müşterileri için uçtan uca bir deneyimi tamamlamak amacıyla yazılımın birlikte çalışabilirliğini geliştirmeliyiz. Paketleme yeteneğini en üst düzeye çıkarmaya ve bundan yararlanmak için buna göre fiyatlandırmaya odaklanmalıyız. DevOps'ta sola kaydırma yaklaşımının güçlendirilmesinin avantajlarını en üst düzeye çıkarmamız gerekiyor .

Ürün yönetiminde bu evrimi başlatırken kendimi çok sevdiğim eski bir deyişi kullanırken buluyorum:" Yuvarlanmak değil, yuvarlanmak."Yıllar önce bir mentorum bana bunu söylediğindebu cümleden kurtulmuştum."Gib, onu yuvarla, çünkü yeterince uzun süre yuvarlanırsa eninde sonunda yuvarlak olacaktır."

Bu yuvarlak değil yuvarlanan düşünce, çözülmesi gereken genel bir sorunla başlamamıza olanak tanır. Mümkün olan en geniş kitleyi düşünebiliriz. Ekosistemimizin elde etmesi gereken sonuca odaklanabilir ve ortaklarımız, onların müşterileri ve Vendasta için bir sonuç elde edebiliriz. Bu ilk dilimin , ortaklarımızın iş akışları ve süreçlerinde bize bir Mıknatıs Taşı sunacağını biliyoruz . İş ortaklarımızın yazılımımızı nasıl kullandıklarına dair bu ilk pusulayı edindikten sonra, ürünü ticari açıdan uygun bir şekilde pürüzlü kenarları ortadan kaldıracak şekilde geliştirebiliriz, tüm sorunları çözmeye çalışmak yerine geniş bir dizi sorunu çözmek için etkili önceliklendirmeyi kullanabiliriz. İlk dilimimizle özel ihtiyaçlar. Bu, daha fazla sorunla başa çıkmamıza, daha fazla değer sunmamıza ve paketi genişletmemize olanak tanır.

Bu pusulayı yerine oturttuktan ve taşlarımız yuvarlanmaya başladıktan sonra, yeni ürün fikirlerine veya entegrasyonlara yol açan çözümlerimizle başka hangi yazılımların çalışması gerektiğini öğreneceğiz. Bu yazılımın neden önemli olduğunu, bir organizasyonun hangi bölümlerine erişim gerektiğini veya biraz farklı bir konfigürasyona ihtiyaç duyduğunu öğreniyoruz. Yapılacak işi çözmek için hangi özelliklerin kritik olduğunu öğreniyoruz. Çeşitli yazılım bileşenlerinin optimize edilmiş birlikte çalışabilirlik ihtiyaçlarının yanı sıra hangi tür verilerin düzenlenmesi gerektiğini de görebiliriz. Tüm bu öğrenmeler gerçek, yatırım yapan kullanıcılarla yapılır. Yalnızca bir özelliğin bir sonraki çıktısını sunmakla kalmayıp, sonuçları yönlendirmek için metrikleri ve ölçümleri kullanma becerisine sahip oluyoruz.

Yuvarlanmamak bir zihniyettir. Bir ürün hiçbir zaman tamamlanmaz ve günümüz dünyasında en fazla özelliğe sahip olmak, bir ürünün bağımsız olarak değerlendirilmesi açısından önemlidir. Ancak bir ürün uçtan uca bir iş süreci kapsamında değerlendirildiğinde kazanan, en çok özelliğe sahip olan ürün değildir. Kullanıcınızın kazanmasına yardımcı olacak doğru özelliklerin kusursuz entegrasyonudur.

Bu nedenle Vendasta'da, üç kullanıcı tipimiz arasında tam olarak uyan bir temel kullanım durumu bulmaya çalışarak atasözünü tam anlamıyla uygulamaya koyduk. Daha sonra yapılacak işi tanımlıyoruz. İlk dilimimizde mümkün olan en geniş kitleye hızlı bir şekilde değer sağlıyoruz, ardından sonraki her devrimde özellikler, işlevsellik ve konfigürasyonlar ekleyerek ürünü daha da hızlı büyüten her sprintte ürünü daha da yuvarlak hale getiriyoruz.

Yuvarlanmak değil yuvarlanmak gibi kelimelerin kafanızda çınlaması ve yaptığınız neredeyse her şeyi değiştirmesi ama bunları söyleyen kişinin aklına bile gelmemesi komik . Yıllar sonra bu durumda, bu akıl hocasına bilgece tavsiyesi için teşekkür ettim. Gülümsedi ve bunu söylediğini hatırlamadığını söyledi. “Görünüşe göre onu iyi değerlendirmişsin, o yüzden senin olduğunu söyleyebilirsin” diyerek beni bıraktı.