Yatırım Getirisini İzlemek ve Çabalarınızı Optimize Etmek için 12 Ürün TPG'si

Bir metrik ve analitik dünyasında yaşıyoruz. İş modeliniz veya ürününüz ne olursa olsun, her zaman izlenecek, incelenecek ve analiz edilecek tonlarca veri ve ölçüm türü vardır. Ancak özellikle dijital bir ürünle uğraşıyorsanız, bu zorluğu hayal edebiliyorum.

SaaS şirketleri için, şirketin ve ürünün belirli bir zaman aralığındaki ilerlemesini izlemede son derece yardımcı olan Temel Metrikleri ve KPI'ları belirlemesi her zaman çok önemli olmuştur.

Dışarıda izleyebileceğiniz çok sayıda KPI var, ancak aradığınızı ve öğrenmeye istekli olduğunuzu kategorize etmek önemlidir, çünkü bolluk ve görevin kendisinden bunalmış hissetmeniz mümkün. Bu makale, takip edilmeye değer KPI'lar konusunda size yardımcı olacak ve ilgili ve doğru bir ürün stratejisinin yanı sıra ulaşılabilir hedefler ve önemli sonuçlar elde etmenizi sağlamak için bunlara ürün perspektifinden daha yakından bakmanıza yardımcı olacaktır.

Biraz detaylandırayım.

Ürün liderleri için KPI'lar, ekibin ilerlemesini, ürünün başarısını, belirli müşteri davranışlarını ve daha fazlasını anlamak için harika olan son derece güçlü araçlardır. Temel olarak, zor zamanlarda yolunuzu bulmak için kullanabileceğiniz ve hayran kalabileceğiniz kuzey yıldızıdırlar. Üzgünüm, biraz hikaye anlatıcılığı yapıyorum.

Daha fazla gecikmeden onları tanıyalım.

Ürün KPI'ları nedir?

Ürün KPI'ları, özünde, ilerlemenizi ortaya çıkarmak için izlenebilen ve dolayısıyla üzerinde çalışılabilen ölçülebilir ölçülerdir . İşletmenizin performansını veya hedeflerinize ulaşmadaki başarısını anlamanıza yardımcı olan metriklerdir. Bunlar, Temel Performans Göstergeleri , temel ürün metrikleridir; asıl amaçları, ilerlemenizin zaman içinde ilerleyip ilerlemediğini veya azaldığını göstermektir. Ticari faaliyetlerinize dayanabilirler, belirli bir işletmenin performansını ölçen genel bir düzeyde olabilir veya pazarlama, finans, web sitesi veya ürünün kendisi gibi belirli bir alanın belirli yönlerine daha fazla dikkat edebilirler.

Bu durumda KPI'lar, ürünler için karar verme süreçlerinde en sağlam, güvenilir araçlardır. Ekip çalışmasının ilerlemesini, ürünün geliştirme sürecini ve genel işi belirlemeye yardımcı olurlar.

Ürün anlamında, bu KPI'lar, ürünlerle, müşterilerle ve ürününüzü pazara sunmaya karar verdiğiniz anda başlayan ve umarız müşteri memnuniyetiyle biten genel müşteri yolculuğuna bağlı belirli faaliyetleri içerir.

Ürün ekibi için neden temel KPI'ları izlemelisiniz?

KPI'lar, faaliyetleri, ortalama geliri, müşteri edinme maliyetini, kullanım oranını ve iş kararları vermede büyük etkisi olan diğer kritik faktörleri incelemek, izlemek ve ölçmek için gereklidir. Ve ürün ekibiniz için, belirlediğiniz ürün hedeflerinde başarı veya başarısızlığı takip ederken bu KPI verilerini kullanabilirsiniz.

Ürün geliştirme ekibinizdeki olası yanlış anlaşılmaları gidermek, sorunları ve riskli durumları belirlemek, harika ürün kararları ve mükemmel bir ürün vizyonu sağlamak ve sonuç olarak başarıyı takdir etmek için harikadırlar.

Tek bir metriği yoksaymayı seçerseniz ne olur?

KPI'lara veya metriklere dikkat etmemek, temel olarak işinizde olup bitenlere karşı kör olmanıza ve olgunlaşmamış bir görünüm yaratmanıza ve piyasadaki yönetim itibarınızı etkilemenize neden olur.

Bunu istemezsin, değil mi?

Aynı fikirdeysek, izlemek, ölçmek ve ustalaşmak için bazı temel Ürün KPI'larına bir göz atalım.

Büyük Resmi Görmek için 12 Ürün TPG'si

1- Ürün Geliştirme KPI'ları

Bu KPI'lar, ürününüzün geliştirme sürecinin ilerlemelerini ve hızını belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu KPI'lardan elde edilen iş sonuçlarını izlemek ve paylaşmak, satış ekibinizin her zamankinden daha taze bir elde tutma stratejisiyle yeni ve rekabetçi bir ruh haline girmesini sağlayacaktır.

Bu KPI'lar genellikle şunları içerir:

• Zamanında teslimat

Bu belirli KPI, verilen vaatlere karşı performansı izler. Zamanında teslimatlarla ilgilenen bu KPI'ya odaklanırsanız, ekibiniz geliştirme ve iyileştirme testlerinde daha doğru olma şansına sahip olacak çünkü bulduğunuz boşluklar hakkında iletişim kuracak, verilerle ayar yapacak ve başarmak için doğru iş hedefleri belirleyeceksiniz. ürün başarısı ve genel müşteri sadakati.

• Takım Hızı

Bu Temel Performans Göstergesi, ürün yöneticilerinin ekiplerinin bir geliştirme projesini tamamlamasının ne kadar süreceğini tahmin etmelerini sağlayan faydalı bir ölçümdür. Sürekli olarak uygulanan bu metrik, daha doğru termin hedefleri ve daha güvenilir bir ürün yol haritası bulmanızı sağlar. Ürün yönetim ekibinizin belirli bir aralıkta tamamladığı iş birimlerinin sayısı sayılarak hesaplanabilir.

• Kaynak Kullanılabilirliği

Bu KPI, ürününüz için önemli kaynakların yanı sıra geliştirme ve iyileştirme süreçlerini izlemek için gereklidir. Temel kaynaklarınızı izleyerek, planlama oyununuzu yol haritanızın gereksinimlerine göre ilerletebilecek ve mükemmel ürün deneyimleri sunabileceksiniz.

2- Ürün Kalitesi KPI'ları

Adından da anlaşılacağı gibi Ürün Kalitesi KPI'larınız, mükemmel bir müşteri deneyimi sunma konusundaki eğilimleri ve olası riskleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Bir ürün yöneticisi olarak, bir müşteri tarafından keşfedilen küçük bir başarısızlığın büyük bir itibar sorununa dönüşebileceğini ve işletmeniz üzerinde büyük bir etkisi olabileceğini unutmamalısınız. Hemen hemen her müşterinin, en büyük düşmanınız olan sosyal ağlar aracılığıyla memnuniyetsizliğini paylaşma ihtiyacı hissettiği günümüzde, bu durum daha da ilişkilendirilebilir. Ama, iyi haber! Bunu en iyi savunucunuza da dönüştürebilirsiniz.

Kalite KPI'larına odaklanarak, sürekli süreç iyileştirmeleri, kullanıcıyı elde tutma, testlerde azalma, pazarlama harcamaları, gelir kaybı, otomasyon için alan yaratabilir, müşterilerinizin beklentilerini karşılayabilir ve onlar için harika bir deneyim sunabilir, onların olumlu yanıtlarını, güvenini ve karşılığında aşk.

Bu KPI'lar şunları içerir:

• Destek biletleri

Destek bileti KPI'ları, tüm müşteri aramalarının, sosyal medya gönderilerinin, tweet'lerin, sohbetlerin, şikayetlerin, mevcut kullanıcınızdan gelen geri bildirimlerin ve ürün hatalarının raporlarının sayısını içerebilir. Bu biletlerle ilgili gün sayısı, biletlerin miktarı, şikayetlerin ciddiyeti vb. gibi belirli bilgilerin farkında olmalısınız. Ayrıca Desteğe ve bunun ürün kalitesi üzerindeki büyük etkisine ekstra dikkat etmelisiniz. Bu, genel mükemmellik hedeflerinizi etkilediğinden, bu KPI kolayca en kritik olanlardan biri olabilir.

• Test yapmak

Destek biletlerine benzer şekilde, test de otomasyon yüzdesi ve başarıyla çalıştırılan ve tamamlanan toplam test sayısı hakkında özel bilgi gerektirir.

Bu KPI'lar sizin için ne yapabilir?

Test KPI'ları , otomasyon kapsam raporlarından birim, sistem ve özellik testine kadar çok çeşitli kullanım alanlarına sahiptir. Test ekibinizle el ele çalışarak, ürününüzün genel kalitesini iyileştirebilir ve sürekli iyileştirme çerçevesinde ilgili hedefler oluşturabilirsiniz.

• Kusur Oranı KPI ve Algılama Etkinliği

Benzer şekilde, testlere, başarısız testlere ve diğer etkin kusurlara odaklanmanın bir ürün yöneticisi olarak ürün kalitenizi geliştirmeniz için çok önemli olduğunu akılda tutmak önemlidir. Ekibinizin bu kusurlarla ne kadar verimli bir şekilde başa çıktığını görmek de aynı derecede önemlidir. Kusur Algılama Etkinliği (DDE), ekibinizin tanımladığı ve üzerinde çalıştığı kusurların yüzdesini size bildirdiği için ürün sürümlerinin kalbi olan bir ölçümdür.

DDE'nin belirli bir süre sonra arttığını öğrenirseniz, bunu iyi bir haber olarak görebilirsiniz çünkü bu, ekibinizin ürününüzü genel kullanıma sunmadan ÖNCE hataları ve kusurları yakalamakta harika bir iş çıkardığını gösterir.

3- Ürün Kullanım KPI'ları

Ürün Kullanımı KPI'ları, ürününüzün izleyiciler tarafından nasıl algılandığını ve deneyimlendiğini izlemenize ve belirlemenize olanak tanıyan harika yardımcılardır. Onlardan aldığınız bilgilerle, temel özellik işlevselliği ve Kullanıcı Deneyimi çerçevesinde daha doğru ve ilgili yol haritası kararları alabilirsiniz.

Bu KPI'lar şunları içerir:

• Aylık kullanıcı sayısı

Sistem oturum açmalarını izleyerek kullanıcı yüzdenizi ölçerek, özellik benimseme eğilimlerinizin verimlilik düzeyini baştan sona anlamış olacaksınız. Bu bilgileri, iş büyüme planlama ve ürün benimseme süreçlerinizde kullanabilir ve hacimlerdeki artışa rağmen sistem kullanıcı sayınızın doğru bir şekilde ölçeklenebilir olmasını sağlayabilirsiniz.

• Özellik kullanımı

Özellik kullanımı, belirli bir özelliğin lansmanından veya belirli bir pazarlama kampanyasından hemen sonra başarısını/başarısızlığını belirlemek ve anlamak için önemli bir göstergedir. Özellik başına kullanıcı sayısını takip ederek, aktif kullanıcıların bir şeyi beğenmesine veya beğenmemesine neden olan temel tetikleyici faktörleri görebilirsiniz.

• X'e kadar zaman

Diğer bir önemli ürün kullanım metriği, X'e Kadar Zamandır. Yerleştirme performansınız boyunca kalite seviyenizi tanımlayabilmek istiyorsanız, odaklanmanız gereken temel KPI'lardan biri zaman sayılarıdır. Zaman fonksiyonlarının doğru kayıtlarına sahip olmayı başarırsanız, geliştirme hızını arttırmanız ve bunun sonucunda destek maliyetlerini düşürmeniz zahmetsiz hale gelecektir.

4- İş Performansı KPI'ları

İş Performansı KPI'ları, ürün yönetimi sürecine doğrudan bağlı olmadıkları için bazen biraz gözden kaçabilir.

Ancak Ürün Yönetimi KPI'larına ek olarak genel İş Performansı metriklerine de dikkat etmeniz, ürünle ilgili sorunlarınız için de sayısız avantaj ve çözüm sunacaktır; özellikle ticari faaliyetlerdeki ve müşteri davranışlarındaki eğilimleri tespit etmek için olağanüstüdürler.

Bu KPI'lar ne işe yarar?

Bu KPI'lar öncelikle sadık müşteriler, müşteri yaşam boyu değeri, müşteri tutma oranı, maliyetler, tekrar eden gelir, ortalama müşteri ömrü, müşteri kayıp oranı ve karlılığa odaklanır. İşte içerdikleri:

• Müşteri sayıları

Bu KPI, genel müşterileri ölçmek veya daha önce tartıştığımız gibi ürün etkileşimi açısından ne kadar iyi olduğunu ölçmek için belirli bir özelliğe odaklanmak için kullanılabilir.

Müşteri sayısı, özellikle SaaS çerçevesinde, operasyon kapasitesiyle doğrudan bağlantılı olduğundan, büyüme gereksinimlerini anlamada da yardımcı olabilir.

• Pazarın konumu

Bu, ürününüzün rekabetin ortasında tam olarak nerede durduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır. Bu bilgileri, hedef kitlenin ihtiyaç ve gereksinimlerine hitap ederek ve sürekli iyileştirme ve büyümeyi aramak için yapıcı karşılaştırmalar yaparak ilgili, ihtiyaç duyulan ve sevilen bir ürün yaratmak için kullanabilirsiniz. Bu KPI'yı izlemek için Ovum, Forrester Research ve Gartner gibi belirli hizmetleri kullanabilirsiniz.

• NPS

Müşteri Başarı Metriklerinizle yakından ilişkili olan Net Promoter Skorunuz, öncelikle müşterinizin ürününüzden - yani müşteri katılımından - ve genel olarak hizmetlerden ne kadar memnun olduğunu anlamanıza yardımcı olan bir müşteri memnuniyeti skoru ölçümüdür. Ürün perspektifine geri dönersek, ilgili hedefler oluşturmak ve ürün güncellemeleri, geliştirme ve yeni ürün özellikleri için kılavuz haritalar oluşturmak için bu kullanıcı etkileşimi metriğini kullanabilirsiniz.

Son söz

Verimli bir ürün yöneticisi olmak ve ekiplerinizin yardımıyla mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için, bir kuyunun temel unsurları olan genel iş performansı, ürün geliştirme, kalite ve kullanım hakkında sürekli bir fikre sahip olmanız gerekir. işleyen iş. Bilginin gücüyle, pazarlama ekipleriniz ürün pazarlama stratejilerini hızlandırabilir ve size yardımcı olmak için orada bulunan temel KPI'ların ve ürün yönetimi metriklerinin kullanımını ve takibini uygulayarak ve beklemeden bekleyerek müşteri beklentilerini daha fazla gecikmeden bugün karşılayabilirsiniz. görülmek ve anlaşılmak.

Sıkça Sorulan Sorular

Ürün geliştirmede KPI'lar nelerdir?

Ürün geliştirmedeki KPI'lar, sizi işinizi, ürününüzü ve müşterilerinizi mükemmel ve kapsamlı bir şekilde anlamanıza götüren fırsatların kapılarıdır . Ekibinizin ilerlemesini ve ürününüzün pazardaki genel durumunu ve konumunu izlemenize yardımcı olurlar.

Bu KPI'lardan bazıları şunlardır:

• Zamanında teslimat
• Takım hızı
• Kaynak kullanılabilirliği

Ürün değerini nasıl belirlersiniz?

Ürününüzün değerini, işletmenizin nasıl çalıştığına veya ürününüzün neye dönüşmesini beklediğinize bağlı olarak çeşitli yönlerden belirleyebilirsiniz. Kar, piyasa konumu, tavsiye oranı, fayda, müşteri algısı ve daha fazlasına bakarak belirleyebilirsiniz.

Ürün büyümesini nasıl ölçersiniz?

Ürün büyümesini kullanıcı memnuniyeti, kullanılabilirlik, kullanım genişliği, verimlilik, tanıtım yapanların yüzdesi, kullanıcılar, hemen çıkma oranı ve daha birçok KPI'ya bakarak ölçebilirsiniz.