Kara Cuma'da ürün teslimatını optimize etmek için 4 ipucu

ürün teslimatındaki gecikme, Brezilya e-ticaret tüketicilerinin hala karşı karşıya olduğu bir gerçek. Buy&Trust'ın verilerine göre Black Friday 2020'de esnaf tarafından vaat edilen ortalama teslimat süresi 18 gündü. Ancak bu, siparişlerin öngörülen süre içinde alındığı anlamına gelmez. Hatta bu, dönemin kamuoyunun en büyük şikayetlerinden biriydi.

Bu nedenle daha kısa teslim süreleri ile çalışmak, tüketicinin alışveriş deneyimi yaşamasında ve mağazanızın etkinlik sırasındaki performansında çok önemli bir rol oynamaktadır . Bunu göz önünde bulundurarak, Kara Cuma 2022'de ürünlerin teslimatını optimize etmeniz ve bunun üzerine satışları artırmanız için bazı ipuçlarını ayırdık!

1) Envanter yönetimine yatırım yapın

2) Ürünlerin teslimi için hazırlanmak

3) Lojistiği optimize edin ve nakliyeyi bir müttefik yapın

4) Satış sonrası üzerine bahis yapın

1) Envanter yönetimine yatırım yapın

E-ticarette kayıpları önlemek için bir stok yönetimi şarttır ve Kara Cuma da farklı değildir. Ürünlerin hem fazlalığı hem de kıtlığı kayıplara neden olabileceğinden, dükkân sahibinin stoğunu tarihe hazırlarken çok dikkatli olması gerekir. Mal eksikliğinin hala sevkiyatlarda gecikmelere neden olduğundan bahsetmiyorum bile.

İdeal olan, son birkaç aydaki siparişlerin geçmişini analiz etmek ve Kara Cuma gibi yüksek talep dönemlerinde yapılan satış hacmiyle karşılaştırmaktır. Her ay en çok satın alınan ürünlerin hangileri olduğunu kontrol etmek de önemlidir.

Bu, etkinlik için minimum bir envanter hazırlamayı ve en çok satan ürünlerin mevcut olmasını sağlamayı kolaylaştırır.

Sıfır stokla mal satmanın teslimatı tehlikeye atması ve sonuçta çok fazla tüketici hayal kırıklığına uğraması dikkat çekicidir . Bunun olmasını önlemek için, yönetim veya stok devri için araçların otomatik yönetimine bahis yapın . Bu şekilde giren ve çıkan her şey üzerinde daha fazla kontrole sahip olursunuz.

Dükkan sahibi ayrıca, örneğin arıza, yanlış yerleştirme ve değişim gibi durumları karşılamak için ekstra bir ürün marjı eklemelidir . Bu, lojistik sürecini tersine çevirir ve daha sonra göstereceğimiz gibi satış sonrası müşteri memnuniyetini garanti eder .

2) Ürünlerin teslimi için hazırlanmak

Kara Cuma 2022'de ürünlerin teslimatını optimize etmek için e - paketleme toplama sürecini iyi organize etmek çok önemlidir. Bu nedenle, siparişleri toplamaktan ve hazırlamaktan (toplama) hangi kişilerin sorumlu olacağını ve hangilerinin malları paketlemekten sorumlu olacağını tanımlayın ( paketleme).

Aptalca gelebilir ama aylık satış hacmi yüksek olanlar için bu lojistik süreçleri önceden tanımlayın, zaman kazandırır ve gönderileri hızlandırır .

Dikkat edilmesi gereken bir diğer nokta ise ambalajdır . Stokları Kara Cuma için hazır tutmanın ve satılan ürünleri paketlemek için yeterli malzemeniz olmadığı için teslimatlardan ödün vermenin bir anlamı yok.

Bu nedenle hem ambalajı hem de kullandığınız plastik poşet, yapışkan bant, strafor vb. ek ürünleri alışveriş listesine eklemeniz gerekir.

Taşıma sırasında malları korumanın yanı sıra paketleme de navlun değerini artırabilir veya azaltabilir . Bu nedenle, büyük ve ağır paketler navlun fiyatını artırma eğiliminde olduğundan, üründen çok büyük olmayan geleneksel formatlardaki (kare ve dikdörtgen) karton kutuları tercih edin.

3) Lojistiği optimize edin ve nakliyeyi bir müttefik yapın

Her perakendecinin ana hedeflerinden biri, Kara Cuma sırasında satışları artırmaktır. Ancak sadece çok satmak yeterli değildir, ürünlerin teslimatının zaman sınırı içinde yapılmasını sağlamak gerekir .

Birçok kişi, yıl sonu hediyeleri satın almak için Kasım ayının son Cuma günü promosyonlardan yararlanır. Şimdi, ürün beklenen tarihte gelmezse müşterinizin memnuniyetsizliğini düşünün.

Yılın son iki ayının E-ticarette en yoğun aylardan biri olduğunu ve bunun nakliye şirketlerini bunaltarak gecikmelere neden olabileceğini unutmayın.

Teslim tarihini kaçırmamanın bir yolu, birden fazla taşıyıcıyla çalışmaktır .

Bir diğer avantajlı çözüm ise En İyi Kargo olarak navlun teklif platformlarının hizmetlerini kullanmaktır. Ek ücret veya aylık ücret yok, birkaç ortak taşıyıcıdan herhangi biriyle sözleşme imzalamadan ve kontuarda tahsil edilen tutarlara göre navlun fiyatında indirim yapmadan fiyat, hüküm ve koşullar teklif edebilirsiniz. taşıyıcılardan.

bu tür bir donanımla, çevrimiçi mağazada farklı müşteri profillerine hizmet vererek çeşitli nakliye yöntemleri sunma olanağına sahipsiniz . Hem daha ucuz navlun arayanlar hem de daha hızlı gönderi arayanlar.

Ayrıca, ücretsiz gönderim hesaplayıcılarını kullanmak da harika bir seçenektir ve gönderimi bir satış ortağı haline getirebilir . Hesap makinesiyle, işletmenizin kar marjını riske atmadan, Kara Cuma için daha iddialı stratejiler belirleyebilir ve ücretsiz gönderim kampanyaları oluşturabilirsiniz.

4) Satış sonrası üzerine bahis yapın

Kara Cuma günü ürünlerin teslimatında özenden bahsettiğimizde, satış sonrasını da göz önünde bulundurmak gerekiyor . Bunu kolaylaştırmak için performansınızda fark yaratabilecek iki e-ticaret çözümü getirdik. Dükkan. Buna bir bak!

Sipariş izleme

Çevrimiçi satışın zorluklarından biri, tüketici güvensizliğinin üstesinden gelmektir. Bunun kanıtı, PSafe'de siber güvenlik konusunda uzmanlaşmış bir laboratuvar olan dfndr lab tarafından yürütülen bir ankete göre , Brezilyalıların %68'inin çevrimiçi satın almak zorunda olmasıdır. Ankete katılanların en büyük endişesi dolandırıcılığa düşmek.

Bu nedenle, Kara Cuma 2022'de başarılı olmak için e-ticaretinizin güvenliği geçmesi ve ürünün alıcıya ulaşacağına dair garantiler sunması gerekir.

Bu gerçeği bilerek, sipariş takibi , tüketici ile güvene dayalı bir ilişki kurmak için kullanılabilir. Sonuçta araç, perakendecilerin ve müşterilerin siparişi göndermeden teslimata kadar siparişi takip etmelerini sağlar.

Böylece her zaman siparişi takip etme rahatlığına sahip oldukları için her iki taraf da daha güvenlidir. Ayrıca sevkiyat sırasında kayıp veya gecikme gibi öngörülemeyen bir durum olduğunda hızlı hareket edebilir ve çözüm arayabilirsiniz.

Ürün teslimatı Kara Cuma günü çok artma eğiliminde olduğundan, otomatik izleme sistemlerini kullanmayı düşünün . Bu sayede farklı taşıyıcılardan gelen takip kodlarını kaydedebilir ve gönderileri tek bir platformdan takip edebilirsiniz .

ters lojistik

Müşteri, çevrimiçi olarak satın alınan bir ürünün değişimini veya iadesini her talep ettiğinde bir ters lojistik gerçekleşir. Aslında bu, Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun (CDC) güvence altına aldığı bir haktır. Herhangi bir kişinin siparişi aldıktan sonra satın aldığından pişman olması ve değişim veya iade yapması için 7 günlük bir süresi vardır.

Giyim, ayakkabı ve elektronik gibi segmentler, değişim taleplerini alma olasılığı en yüksek olan segmentlerdir. Ancak, e-ticaret faaliyet alanınız ne olursa olsun, iade sürecini kolaylaştırmak için hazırlıklı olmak her zaman iyidir . Ayrıca ters navlun masrafları satıcıya aittir.

Bu nedenle, iadelerin finansal etkilerini en aza indirmek ve müşteriye iyi bir deneyim yaşatmak için sanal mağazanızın tersine lojistikle ilgili talepleri karşılayacak şekilde hazırlanması gerekir.

Ters nakliye maliyetlerini azaltmak ve ücretsiz ters lojistik araçlarını kullanmak için çok verimli bir çözüm . Bazı platformlar, nakliye fiyatında avantajlı indirimler ve rutini çok daha kolay hale getiren çok basit bir nakliye etiketi oluşturma süreci sunar.

Bir diğer önemli ipucu da sanal mağazanızın değişim ve iade politikalarını belirlemektir . Bir ürünün iadesini nasıl talep edeceğinizden siparişi nereye göndereceğinize kadar müşterinin yapması gereken her şeyi belirtin.

Bilgileri web sitenizde açık ve kolay erişilebilir bir yerde bırakmak, hala çevrimiçi satın almaktan korkan müşteriler için daha fazla güvenlik sağlar. Sonuç olarak, satış dönüşüm şansı daha yüksektir. Ayrıca, bir e-ticaret verimli satış sonrası sağladığında, tüketici tekrar satın almak için motive olur ve hatta işiyle ilgili spontane belirtiler verir.

SmartHint ile Kara Cuma'ya hazır olun!