Havayollarında Müşteri Bağlılığının Gizli Sosu (Ortaya Çıkan İlk On İpucu)

Havayolunuzla bir yolcunun yolculuğu söz konusu olduğunda, onlara hissettirdikleriniz markanızı yapabilir veya yok edebilir. Bunu müşterinin bakış açısından düşünün. Havadayken hayatlarını bir avuç insana emanet ediyorlar. En azından empati ve saygıyla davranılmayı beklerler. Ve olay şu: insanlar deneyimleri hatırlıyor. Bu deneyimler kalıcı bir izlenim bırakır ve ileriye dönük kararlarını şekillendirir. Pandemi sonrası dünyada bu, müşteri katılımıyla birlikte havayolları için daha da büyük önem taşıyor.

Havacılık endüstrisi son zamanlarda artan borçlar, işçi sıkıntısı, grevler ve artan yakıt maliyetlerine karşı sürekli mücadele gibi zorluklarla karşı karşıya kaldı. Bu türbülanstan kurtulmak için havayolları, yolcuların daha fazlasını istemesine neden olan olağanüstü müşteri hizmetlerine öncelik vermelidir. Bir uçağın kanatları kadar ince olan havayolu kar marjları ile müşteri deneyimi, gelir yaratmayı sağlar. Bu nedenle marka bağlılığı yoluyla sadakat oluşturmak bir zorunluluktur.

Peki bu güçlü etkileşimi nasıl yaratırsınız? Görev çağrılarının ötesine geçmekle ilgili. Dolar ve sentlerle ölçülemeyen duygusal faydalar sağlamakla ilgilidir. Bu, müşterilerinizin kalbine dokunan deneyimler yaratmakla ilgilidir.

Bu parçada, havayolu markanız için müşteri katılımını artırmaya yönelik on etkili stratejiyi keşfedeceğiz.

Strateji 1: Personelinizi nazik ve destekleyici olmaya teşvik edin

Şunu hayal edin: sabahın erken saatlerinde uzun mesafeli bir uçağa biniyorsunuz, uykusuzluktan ve seyahatle ilgili kaygıdan tamamen bitkinsiniz. Koltuk komşunuz, hiperaktif yürümeye başlayan çocuğunu yönetmeye çalışan stresli bir anne. Yiyecek ve kahve dağıtılırken, kaosun ortasında yer bulmakta zorlanıyorsunuz. Yürümeye başlayan çocuğun çılgın hareketleri kahvenizi dökmekle tehdit eder. Ancak tam felaket kaçınılmaz görünürken, kabin ekibi devreye girer. Anne ve bebek sakinleşene kadar nezaketle kahvenizi bekletmeyi teklif ederler. Çoğumuz gibiyseniz, onların nezaketini uzun süre hatırlayacaksınız.

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, temel gereksinimin ötesine geçmek, markanızı müşterilerinizin zihninde nasıl öne çıkaracağınızdır. Havayolu personeliniz yolcuları önemsemeli, kendilerini hoş karşılanmış ve değerli hissetmelerini sağlamalıdır. Yolcular, mürettebatın kendi dillerini konuşmasından hoşlanır, ancak bu her zaman mümkün olmasa bile, süper duyarlı olmak tartışılamaz. Bu, özellikle uçuş gecikmeleri veya iptaller gibi işler ters gittiğinde çok önemlidir. Stresli anlarda yolcuların yanında olmak, havayolunuzu nasıl algıladıkları konusunda dünyalar kadar fark yaratabilir. Personelinizin doğru ve yararlı bilgiler verebilmesi için havayolunuzun hizmetleri, destinasyonları ve politikaları hakkında her şeyi bilmesi gerekir. Ayrıca kültürel duyarlılık da olmazsa olmazlardan. Kabin ekibi, farklı kültürlere, geleneklere ve durumlara uyum sağlayarak tüm yolcuların hoş karşılandığını ve anlaşıldığını hissetmesini sağlamalıdır. Bu, çeşitliliğe saygı duymakla ilgili.

Örneğin Qatar Airways, özellikle uzun mesafeli uçuşlarda çocuklarla uçmanın zor olabileceğini biliyor. Bu nedenle, çocuklar için özel eğlence, oyuncak setleri, kitaplar ve hatta özel bir beslenme çantası sunarak ekstra yol kat ederler.

Garuda Endonezya, varışta vize işlemlerinin yolcular için zaman alıcı ve külfetli olabileceğini kabul etti. Bu stresi azaltmak için Cakarta uçuşlarında göçmenlik hizmetleri sunmaya başladılar. Yolcular artık göçmenlik memurlarından doğrudan uçakta yardım alabilirler ve bu onlara çok fazla zaman ve zahmetten tasarruf ettirir.

Strateji #2: Segmentasyona ve aşırı kişiselleştirmeye odaklanın

Seyahat tamamen yolcularınıza nasıl hissettirdiğinizle ilgilidir, değil mi? Dolayısıyla, onlara hitap eden kişiselleştirilmiş bir deneyimi ne kadar çok yaratırsanız, markanızı seçmeye devam etme olasılıkları o kadar artar. Müşteri yolculuğunu inceleyelim. Planlamanız, rezervasyon yapmanız, uçmanız ve eve dönmeniz gerekiyor. Havayolu pazarlamasında kazanmak için deneyimi her aşamada özelleştirmeniz gerekir. Emirates'in web sayfasına bir göz atın; ziyaretçilere oturum açtıkları konumdan en iyi uçuşları, önceden herhangi bir bilgi olmadan bile gösterirler. En başından kullanıcı deneyimini kişiselleştirme hakkında konuşun.

Yolculara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için seyahat planlama sürecini çocuk oyuncağı haline getirebilirsiniz. Bireysel tercihlere göre onlara uçuşlar, oteller ve aktiviteler için önerilerde bulunun. Sık uçan yolcular için öncelikli uçağa biniş, ücretsiz yükseltmeler veya dinlenme salonlarına özel erişim gibi harika avantajlar sunan bir sadakat programı oluşturun. Etihad Airways'in bunu nasıl yaptığına bir göz atın.

Veriler, kişiselleştirme oyununu kazanmak için gizli silahınızdır. Kullanıcıların rezervasyon davranışlarını, tercihlerini, destinasyonlarını ve seyahat tarihlerini derinlemesine inceleyin. Müşterilerinizi avucunuzun içi gibi tanıyın. Ardından, onlara hedefi tutturan hedefli mesajlar gönderin.

Kişiselleştirme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? WebEngage ile, her bir mesajın yolcularınızın farklı segmentlerinde yankı bulmasını sağlayarak iletişiminizi büyük ölçekte zahmetsizce kişiselleştirebilirsiniz. Bağlamsal mesajlar göndererek anlamlı bağlantılar kurabilir ve etkileşimi artırabilirsiniz. Ayrıca WebEngage, kampanyalarınızın etkinliğini test etmenize ve katılım oranlarınızı optimize etmek için gerekli ayarlamaları yapmanıza olanak tanır.

Strateji 3: Sadakat programınızı güçlendirin

Müşteri sadakat programları, müşterileri elde tutmanın harika bir yoludur. Daha sorunsuz check-in, ekstra bagaj hakkı, uçağa öncelikli biniş, özel dinlenme salonu erişimi ve ortak şirketlerden sağlanan avantajlar gibi cazip avantajlar sunarak müşterilerinizin gökyüzündeki elit bir kulübün parçası olduklarını hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

Bu programlar müşteri davranışını önemli ölçüde etkiler. Müşteriler program üyesi olduklarında, muhtemelen doğrudan havayolunuzla uçuş rezervasyonu yapacaklardır. Bu ödüllendirici ikramiyeleri kazanma ve program avantajlarından yararlanma arzusuyla motive olurlar. Bu programlar ayrıca değerli müşteri verileri hazinesi sağlar. Müşterileri kaydedip puan birikimlerini takip ederek seyahat tercihleri, harcama alışkanlıkları ve alıcı kişilikleri hakkında bilgi edinebilirsiniz. Bu veriler, tekliflerinizi daha da kişiselleştirmenize, müşteri memnuniyetini ve katılımını artırmanıza olanak tanır.

İyi hazırlanmış bir sadakat programı, müşteriyi elde tutmak için güçlü bir araçtır. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını önemsediğinizde ve onları ekstra avantajlarla şımarttığınızda, sizin yerinize rakiplerinizi seçmeleri için çok az sebepleri olur.
Southwest ile A-List statüsüne ulaşmak hem ulaşılabilir hem de ödüllendirici. Yılda sadece 25 uçuş yaparak veya 35.000 puan kazanarak özel avantajlardan yararlanabilirsiniz. Bunlar, öncelikli biniş, güvenlik hattı erişimi, aynı gün değiştirme ve bekleme ayrıcalıklarını içerir. Bu avantajlar sorunsuz ve rahat bir seyahat deneyimi sağlar.

Southwest'in Rapid Rewards programının gerçek cevheri Companion Pass'ta yatıyor. 100 uçuşu tamamladıktan veya yılda 135.000 puan kazandıktan sonra bu kartı almak size olağanüstü bir avantaj sağlar. Companion Pass ile her uçuşta ücretsiz olarak bir refakatçi getirebilirsiniz (vergi ve harçlardan her iki yolcu da sorumlu olacaktır).

Strateji #4: Çapraz satış ve ek satış tekliflerinizi artırın

Çapraz satış ve ek satışın gücüyle müşteri bağlılığınızı yükseltmeye hazır olun. Her müşteri için çapraz satış ve ek satış tekliflerinizi özelleştirin. Özel öneriler oluşturmak için seyahat geçmişlerinden, tercih edilen kabin sınıflarından, favori destinasyonlardan ve sadakat programı durumlarından yararlanın. Örneğin, Air India postacısının bir yolcuya business class koltuklarını yenilikçi bir şekilde teklif vermelerini isteyerek ek satış yaptıkları yere bakın. Bu türden daha fazla eğlenceli e-posta, daha fazla müşteri katılımı anlamına gelir.

Ek satışın yanı sıra, seyahat deneyimlerini mükemmel bir şekilde tamamlayan eklentileri de çapraz satabilirsiniz. Örneğin, tropikal bir tatile gidiyorlarsa, sahil kenarındaki otellerde cazip fırsatlar veya popüler sörf ve çim mekanlar sunmak, etkileşim ve dönüşüm için harika fikirler olabilir.

Maksimum müşteri etkileşimi sağlamak için zamanlama çok önemlidir. Müşteri yolculuğu sırasında mükemmel anlarda çapraz satış ve ek satış teklifleri sunun. Çapraz satış ve ek satış anlaşmalarınızla keyif alacakları değeri iletin. Özel erişim, üstün konfor, zaman kazandıran özellikler veya uzun vadeli tasarrufları vurgulayın.

Türk Hava Yolları'nın bu etkileyici açılış sayfasına göz atın. Onlarla uçuş rezervasyonu yaparken, İstanbul Havalimanı'ndan seyahat eden transit yolcular, ortak otellerde ücretsiz konaklama ve İstanbul'u keşfetme fırsatından yararlanabilirler. İstanbul Havalimanı'nda 6-24 saat aktarmalı uluslararası yolcular bile ücretsiz şehir turlarından yararlanabilir. İstanbul Havalimanı üzerinden seyahat ederken bu cazip teklifler kimleri cezbetmez ki?

Strateji #5: Bir Çok Kanallı Strateji Oluşturun

Yolcularınızın sorunsuz bir marka deneyimi yaşamasını istiyorsunuz ve bunu çok kanallı bir strateji ile gerçekleştirebilirsiniz. Artık sinir bozucu silolar yok; çok kanallı etkileşim ile her şeyi sorunsuz bir şekilde bir araya getirirsiniz. Birden çok kanaldan gelen verilerden yararlanarak, her müşteriyi VIP gibi hissettiren kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilirsiniz. Özelleştirilmiş etkileşimler, özel teklifler ve yerinde öneriler düşünün. Onlara kendilerini özel hissettirdiğinizde kalıcı bağlar kurarsınız.

Tercih edilen sınıf ve seyahat sıklığı, seyahat edilen rotalar ve kredi kartı kullanımı gibi müşteri verilerinden içgörüler kullanan Delta Airlines'tan ilham alalım. Delta daha sonra müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve kalıcı bir izlenim bırakan kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak için makine öğrenimi ve tahmine dayalı analitiği uyguladı. Ayrıca Delta, müşteri katılım operasyonlarını kolaylaştıran bir bulut iletişim merkezi hizmeti olan Amazon Connect ile ortaklık kurdu.

Veya Alaska Havayolları örneğini alın. Web sitelerinde açık bir müşteri memnuniyeti anketi var. Ayrıca, geri bildirim istemek için birden çok kanal kullanıyorlar ve bu da müşterilerin düşüncelerini ve sorularını paylaşmalarını kolaylaştırıyor.

Müşterilerinizle tercih ettikleri iletişim kanalı aracılığıyla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmak istiyorsanız, WebEngage'in çok kanallı kampanya araçları sizin için mükemmel bir seçim olabilir. Journey ve Relay tasarımcılarımız ile kampanyalarınızı otomatik pilotta yürütebilirsiniz. Ayrıca, A/B testi ve gerçek zamanlı raporlama yoluyla kampanyalarınızın kanallar genelindeki etkinliğini ölçerek daha bağlamsal ve alakalı hale getirebilirsiniz.

Strateji #6: Sohbet robotlarının verimliliğinden yararlanın

Havayolları, pandemi nedeniyle 2021'de 400.000'den fazla işçiyi işten çıkarmak zorunda kaldı. Bu, müşterilere hizmet verecek daha az kişiye sahip olmak anlamına gelir. Uçuş değişikliklerinin ve iptallerin ortak bir tema olduğu dinamik bir sektörde daha az müşteri temsilcisi daha fazla memnuniyetsizlik anlamına gelir. Chatbot'lar, bunu telafi etmenin ve müşterilere birinci sınıf bir müşteri hizmeti deneyimi sunmanın güçlü bir yoludur. Chatbot'lar, yukarıdaki resimde gösterildiği gibi, temel rezervasyon sorgularında onlara yardımcı olabilir. İnsan temsilciler, uçuş gecikmeleri veya müşteriye özel talepler gibi karmaşık sorunlarla ilgilenebilir. Chatbot'lar zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf etmenize yardımcı olur.

Cathay Pacific, AI sohbet robotlarının nasıl verimli bir şekilde kullanılabileceğinin harika bir örneğidir. Cathay Pacific'in müşteri hizmetleri görüşmelerinin yarısından fazlası yapay zeka sohbet robotları tarafından yürütülüyor. Ama hepsi bu kadar değil. Bu görüşmeler, havayolunun müşteri ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmesine ve sohbet robotlarıyla müşteri iletişiminin doğruluğunu ve uygunluğunu daha da geliştirmesine yardımcı oluyor.

Havacılığın bazen bireyselleştirilmiş müşteri gereksinimleriyle karşı karşıya kalan ayrı bir sektör olduğunu unutmayın. Bu nedenle, teknoloji ve kişisel dokunuş arasındaki mükemmel dengeyi korumak çok önemlidir. Çoğu müşteri çevrimiçi uçuş rezervasyonu yapmayı tercih etse de, kötü hava koşulları nedeniyle son anda uçuş iptali gibi benzersiz sorunlarla karşılaştıklarında da seslerinin duyulması gerekir. Mutsuz veya memnun olmayan başka bir müşteriyle yalnızca bir insan bağlantı kurabilir ve onları daha iyi hissettirebilir. Müşterilere sohbet robotları ve insanlar arasında bir seçim yapma şansı tanıyarak bir kontrol hissi veriyorsunuz. Bu, uçuş aksamaları ve gecikmeler karşısında yolcuların genellikle kendilerini güçsüz hissettikleri bir sektörde önemlidir.

Strateji #7: Sosyal medyanın gücünden yararlanın

Instagram, YouTube ve TikTok'un altın madenlerine dalmaya hazır olun. Sırasıyla yaklaşık 2,5 milyar, 2 milyar ve 1 milyar aylık kullanıcı tabanıyla bunlar, organik trafiği artırmak ve katılım oranları oluşturmak için en sıcak platformlardır. TikTok, Instagram reels ve YouTube Shorts gibi kısa biçimli video formatları müşteriler tarafından büyük ölçüde tercih edilmektedir. Aslında araştırmalar, alıcıların %73'ünün ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinmek için kısa videolar izlemeyi tercih ettiğini gösteriyor. TikTok gibi platformlardaki algoritma, yaratıcılığı ve orijinalliği ödüllendirerek, onu yeni başlayanların bankayı bozmadan parlaması için mükemmel bir aşama haline getiriyor. Instagram, görsel alemde üstünlüğünü sürdürmeye devam ediyor.

Bu platformlarda ustalaşmış havacılık endüstrisi liderlerine bir göz atalım. Emirates, neredeyse yedi milyon Instagram takipçisi ile standartları belirledi. Instagram'daki görsel olarak çarpıcı içerikleri, kullanıcıların etkileşimde kalmasını ve eğlenmesini sağlar. Ayrıca, Emirates Havayolları, medya kampanyasına şıklık ve yıldız gücü katmak için Akademi Ödüllü aktör Penelope Cruz ile ortaklık kurdu.

Ancak pazarlama kampanyanız için birinci sınıf bir aktöre paranız yetmiyorsa endişelenmeyin. Kitlenizin bağlı hissetmesi için içeriğiniz orijinal ve alakalı olmalıdır. Avrupa bütçeli havayolu Ryanair, 1,5 milyon TikTok takipçisi ve bir milyon Instagram takipçisi topladı (Haziran 2023 itibariyle). Sırları mı? TikTok trendlerini kucaklıyor ve izleyicilerini stil ve sadelikle büyülüyor. Yıldız gücü yok, süslü grafikler yok, izleyicileriyle etkileşim kurmak ve bağlantı kurmak için sadece zeka ve mizah (hatta bazen kendini küçümseyen mizah). Güçlü takipleri, izleyicilerinin buna alıştığını gösteriyor.

Strateji #8: Sosyal sorumluluklarınızı ciddiye alın

Havayolu Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) girişimleri, marka kimliğinizi şekillendirmede ve geliştirmede çok önemli bir rol oynar. Havayolları, sürdürülebilirliği teşvik etmek, yerel toplulukları desteklemek veya sosyal sorunları ele almak gibi KSS faaliyetlerine aktif olarak katıldıklarında, bu, kâr elde etmenin ötesinde taahhütlerini gösterir ve daha geniş bir amaç sergiler. Bu, müşterilerin topluma olumlu katkıda bulunan markaları aramaya yönelik gelişen beklentileriyle uyumludur. İnsanlar kendilerini bir havayolunun değerleri ve amacı ile özdeşleştirdiklerinde, bir uyum ve sadakat duygusu hissederler. Bu sadakat, tekrar iş, savunuculuk ve olumlu ağızdan ağza tavsiyelere dönüşür.

Bunu nasıl uygulayacağınızı merak ediyorsanız, IndiGo'nun CSR girişimlerinden bir sayfa alın. IndiGoReach programları ile topluluk oluşturmayı bir sonraki seviyeye taşıdılar. Bu program aracılığıyla, Hindistan'ın birden fazla eyaletinde, imkanları kısıtlı çocukları eğitiyorlar. Belirlenen okullarda 44.400'den fazla öğrenciye ulaştılar. Ve COVID-19 fırtınası vurduğunda, IndiGo Okul Evlat Edinme Programını başlatarak bu çocukların öğrenmeyi kaçırmamalarını sağladılar. Öğretim kalitesini yükselttiler, altyapı olanaklarını geliştirdiler ve 'Akıllı Olun' otobüsüyle dijital okuryazarlık trenine atladılar.

Sonuçların ötesine geçerek ve sosyal ve çevresel amaçlara aktif olarak katılarak, kendinizi amaca yönelik bir kuruluş olarak konumlandırabilir, sonuçta marka değerinizi, müşteri bağlılığınızı ve uzun vadeli başarınızı güçlendirebilirsiniz.

Strateji #9: Sık iletişim takvimi oluşturun

Sağlam bir iletişim takvimi ile müşteri katılım sayınızı en üst düzeye çıkarın. Yeni bir sadakat programını tanıtmak ve sık uçan yolcularınız arasında kaydı artırmak için adım adım kılavuza geçelim.

• Hedefinizi, müşteri katılımını artırmak ve sadakat programı kayıtlarını artırmak olarak tanımlayın.
• Müşterilerinizi uçuş sıklıklarına ve sadakat programı durumlarına göre bölümlere ayırın. Sık uçanlar, seyrek uçanlar ve yeni müşteriler için ayrı segmentler oluşturun.
• İletişim kanallarınızı akıllıca seçin. Belki, sık uçan yolcularınız sosyal medyada oldukça aktifken, seyrek uçan yolcular e-posta iletişimlerine iyi yanıt veriyor. Hedef kitlelere etkili bir şekilde ulaşmak için her iki kanaldan da yararlanın.
• Sadakat programının avantajları ve özel teklifler hakkında sık sık uçan yolcuları bilgilendirmek için aylık bir e-posta bülteni planlayın.
• Eşzamanlı olarak, sık uçan yolcuları hedefleyerek başarı öykülerini paylaşmak ve programın avantajlarını vurgulamak için ilgi çekici sosyal medya gönderileri oluşturun.
• Ücretsiz yükseltmeler, öncelikli biniş ve özel havaalanı dinlenme salonlarına erişim dahil olmak üzere programın ödüllerini vurgulayan ilgi çekici temalar ve el işi içerikler geliştirin. United Airlines'ın havayolu mili sahiplerine nasıl özel yükseltmeler sunduğuna bir göz atın.



• Görsel olarak çekici e-posta şablonları ve ilgi çekici sosyal medya gönderileri oluşturmak için pazarlama ekibine yetki verin. Tutarlı bir iletişim akışı sağlamak için son tarihler belirlenir.
• İçeriğin performansını güçlü analiz araçlarıyla izleyin.
• Metrikleri, e-posta ve sosyal medya kampanyaları için açık oranlar, tıklama oranları ve dönüşüm oranları olarak senkronize edin.
• Etkileşim ve kayıt sayılarını iyileştirmek için mesajlarınızı, konu satırlarınızı ve içeriğinizi optimize etmek için bu verileri kullanın.
• İletişim takviminizi müşteri geri bildirimlerine ve pazar trendlerine göre uyarlayın.
• Abonelerin iletişim frekanslarını ve tercihlerini ayarlamalarına izin vererek müşterilerin seçimlerine her zaman saygı gösterin.

KLM Royal Dutch Airlines, haber bültenleri aracılığıyla düzenli olarak Avrupa için cazip uçuş teklifleri gönderir. Müşteriler, Avrupa genelinde uygun fiyatlı aktarmalı uçuşlarla ilgili tüm bilgilere bayılıyor.

10. Strateji: Alıcının yolculuğunu haritalayın ve süreçleri otomatikleştirin

Alıcının yolculuğunun haritasını çıkarmak, müşteri bağlılığı stratejinizi geliştirmek için çok önemlidir. Araştırma şapkanızı takın ve geri bildirim toplayın, verileri analiz edin ve değerli içgörüleri ortaya çıkarmak için müşterilerle görüşün. Her aşamada motivasyonlarını, acı noktalarını ve arzularını anlayın.

Beklentilerini anladığınızda, süreçlerinizi otomatikleştirme ve kişiselleştirilmiş iletişimin gücünü serbest bırakma zamanı. Böylece, bir yolcu havayolunuzla bir uçuş rezervasyonu yaptığında, otomatik sistem önceki seyahat geçmişine göre yolcunun tercihlerini anında tanır. Rezervasyon onayı e-postalarını özel teklifler ve yükseltmelerle kişiselleştirerek, kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlar.

Sorunsuz bir seyahat deneyimi için bir yolcunun web check-in işlemini tamamlamasını isteyen IndiGo'nun zamanında SMS bildirimine göz atın.

Merkezi bir müşteri veri merkezi ve otomasyon yazılımı ile hedeflenen e-postaları, metinleri ve bildirimleri kolayca planlayabilir ve gönderebilirsiniz. Müşteri davranışını, tercihlerini ve satın alma modellerini takip edebilir ve analiz edebilirsiniz. Müşterilerinizi uçuş güncellemeleri ve kapı değişikliklerinden haberdar edebilirsiniz. Onlara kişiselleştirilmiş deneyimler ve ürünler sunabilirsiniz. Veriye dayalı içgörüleri kullanarak bir anlayış bağı oluşturursunuz ve müşterilerinize onları gerçekten tanıdığınızı hissettirirsiniz.

Otomasyon süreci, WebEngage tarafından sunulanlar gibi araçların yardımını gerektirir. İletişiminizi kişiselleştirmeden e-postaya ve sosyal medya pazarlamasından anlık bildirimlere kadar, siz işletmenizin büyümesiyle ilgilenirken, müşteri bağlılığıyla ilgili her konuda size yardımcı olabiliriz.

Müşteri Etkileşiminin Sonucu

Müşteriler, seçtikleri havayollarından üstün deneyimler ve ilgili bilgiler ararlar. Havayolları, bu beklentileri karşılamak için zamanında ve hedefe yönelik iletişime öncelik veren, önce müşteri stratejilerini benimsemelidir. İster kişiselleştirilmiş teklifler, sorunsuz kullanıcı yolculukları, otomasyon veya veriye dayalı içgörüler yoluyla olsun, bu hedefli stratejiler, havayollarını müşterilerinde yankı uyandıran olağanüstü deneyimler yaratma konusunda güçlendirir.

Ve bu stratejilerle ilgili yardım almak için WebEngage'in ötesine bakmanıza gerek yok. Tam yığın tutma işletim sistemimiz ve birleştirilmiş müşteri verisi platformlarımız, segmentasyon ve kişiselleştirmeden çok kanallı kampanyalara kadar her konuda size yardımcı olabilir. Daha fazla öğrenmek ister misiniz? İşte müşteri bağlılığını nasıl bir sonraki seviyeye taşıdığımızı gösteren, mutlu müşterilerimizin hikayeleri.

Bir sonraki başarı hikayemiz olmak istiyorsanız, bugün bir demo rezervasyonu yaptırmayı unutmayın!