Rezervasyon Sonrası Etkileşim: Seyahat Endüstrisinin En Yeni Tutkusu Derinlemesine Bir İnceleme

Rezervasyon Sonrası Etkileşim Nedir?

Rezervasyon Sonrası Etkileşim, mobil uygulamanız veya web siteniz aracılığıyla bir uçuş, otel odası veya seyahatle ilgili herhangi bir mülk rezervasyonu yaptıktan sonra müşteriyi etkileşimde tutmak için ortaya koyduğunuz deneyimi geliştirme ve elde tutma pazarlama çabalarını ifade eder. Bu, e-posta göndericileri, WhatsApp, web ve pop-up'lar, anlık bildirimler, uygulama içi iletişim, SMS ve daha fazlası gibi gezgin için çok sayıda yararlı mesaj taşıyabilecek tanıtım özellikleri anlamına gelir.

Seyahat ve konaklama sektöründe Rezervasyon Sonrası Etkileşim ile işletmenizi diğerlerinden farklı kılın

Artık rezervasyonlar için bir platform sağlamak yeterli değil; sadece bir lansman rampası, müşterinize özel bir dizi deneyim içeren bir yolculuğu tasarlamak için bir başlangıç ​​noktası haline geldi. Modern dijital müşteri, dünyaya duyarlıdır ve markaların kendilerine sorunsuz, sorunsuz ve ayrıcalıklı bir deneyim sağlamak için ekstra çaba harcamasını takdir eder. Doğru zamanda bir otel tavsiyesi mesajı, uçuşunuzun kalkış gününe ilişkin bir hatırlatma veya kaçırılmaması gereken turistik yerler listesi oluşturmak, sizi müşterinin gözünde farklılaştırabilir, böylece müşteriyi elde tutmayı, olumlu geri bildirimi ve marka savunuculuğunu teşvik edebilir. .
OYO bunu harika bir şekilde yapıyor.

Çevrimiçi Seyahat Toplayıcıları için Rezervasyon Sonrası Katılım (OTA)

Bunu hayal et. Bir müşteri, MakeMyTrip (MMT) uygulamasını kullanarak arkadaşlarının varış yeri düğünü için Jaipur'a uçuş rezervasyonu yapıyor. Hemen bilet ayrıntılarını, PNR durumunu vb. içeren bir mesaj alırlar. Ancak bu daha fazlasını yapmak için bir fırsattır. MMT şimdi ona sıcak bir "Merhaba Vishal" selamı göndererek, ekstra diz mesafesine sahip koltuklara ilişkin tavsiyelerin bir listesini, uçak içi film ve eğlence rezervasyonu yapma seçeneğini ve yemek tercihlerini kaydetmeye yönelik bir menüyü içeriyor.

WebEngage'in otomatik pazarlama araçları, birden fazla temas noktasından toplanan müşteri verileri üzerinde çalışır. Geri bildirimi ve diğer etkileşimleri analiz ederek WebEngage olarak, çok kanallı hiper kişiselleştirilmiş ve bağlamsal mesajlaşmayı tamamen otomatik hale getirebiliriz, böylece doğru mesaj doğru müşteriye doğru zamanda ulaşır.

OTA'lar için Rezervasyon Sonrası Etkileşimin Nasıl Gerçekleştirileceğine İlişkin Kullanım Örnekleri

1. 1. Deneyiminizi Rezerve Ettikten Sonra Özel Temas Noktaları: Bu süreç, tüm seyahat boyunca uygun anlarda müşteriye bağlamsal, coğrafi merkezli mesajlar göndermenize yardımcı olacak müşteri verilerini toplayıp analiz edecek WebEngage'in Müşteri Veri Platformu ile daha kolaydır.
   2. Aşırı Kişiselleştirilmiş Tekliflerle Rezervasyon Sonrası Deneyimi Yükseltme: Örnek olarak, Goibibo ile çalışırken bazı temel ve ayrıntılı taktiklerle son derece kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturduk ve Journey Designer'ın işi devralmasına izin verdik.
      

      Goibibo Post Rezervasyon Yolculuğu

      Journey Designer tarafından kaydedildiği üzere, 55.000 kullanıcı uçuş aradıktan sonraki ilk 30 dakika içinde biletlerini rezerve etti ve 6.000 terk eden kişiye son derece kişiselleştirilmiş e-postalar aracılığıyla ulaşıldı ve dönüşüm sağlandı. Bu müdahale Goibibo'nun dönüşüm oranında %11'lik bir artışa yol açtı.

      

      

      

      

   3. Rezervasyon Sonrası Mesajlarda Hazineleri ve İpuçlarını Açıklıyoruz: Artık siz de açılış sonrası mesajlarınızı WebEngage ile verebilirsiniz.Spekülasyondan kurtulun ve kitlenize sunulan çok kanallı iletişimlerle yükü üzerinizden alan WebEngage'in müşteri tutma pazarlama araçlarını deneyin.
   4. Rezervasyon Sonrası Etkileşimlerde İncelemeler ve Geri Bildirimler Yoluyla Mükemmellik Yaratmak: Hizmetinizin tüketimi sonrasında müşteri davranışının ana göstergelerinden biri, geri bildirim formlarına verdikleri yanıtlar ve MakeMyTrip gibi platformlarda verdikleri değerlendirmelerdir.

Birden fazla kanaldaki geri bildirim formları, müşterinin ruh durumuna ilişkin ipuçları toplamak için önemli temas noktalarıdır. Bu tür veriler, analiz edilmek ve elde tutma pazarlama faaliyetleri için kullanılmak üzere WebEngage'in Müşteri Veri Platformu (CDP) tarafından birleştirilir.

OTA'lar için Rezervasyon Sonrası Etkileşimin Faydaları:

Artan Müşteri Memnuniyeti: Veri analitiği ve AI/ML ile desteklenen elde tutma pazarlama araçları, kusursuz, çok kanallı özelleştirmelerle müşterilerinize ulaşma sürecini basitleştirir.

Artan Çapraz Satış Fırsatları: Doğru zamanlanmış ve alakalı teklifler, kullanıcı yolculuğuna sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir ve ek satış potansiyeli en üst düzeye çıkarılabilir.

Marka Sadakati: Müşterilerle rezervasyon sonrası tutarlı ve anlamlı etkileşimler, markanıza karşı bir aşinalık ve sadakat duygusu oluşturabilir.

Veriye dayalı karar verme: En yeni AI/ML destekli veri tarama tekniklerinin kullanılmasıyla artık müşteri davranışı verilerini doğru bir şekilde analiz edebiliyor ve sonuçları ve yatırım getirisini garanti eden hedefe yönelik mesajlar sunabiliyoruz.

Havayolu Şirketlerinde Rezervasyon Sonrası Etkileşim

Birisi Indigo Airlines'ın uygulamasından uçuş rezervasyonu yapıyor. Bunu yaparken adlarını, e-posta kimliklerini, telefon numaralarını ve cinsiyetlerini giriyorlar ve aynı zamanda iki yaşlı aile üyesiyle uçtuklarını da belirtiyorlar; bu aynı zamanda onların ilk uçuş deneyimi. Seyahat tarihi aynı zamanda müşterinin doğum günüdür. Ödeme başarılı olduktan sonra uçuş, PNR Numarası, web check-in bilgileri vb. bilgileri telefonlarına alırlar. Ancak para burada bitmiyor. Uçuş rezervasyonu yapma şeklindeki ilkel faaliyet, müşterinizin seyahat deneyimini rezervasyon sonrası etkileşimlerle geliştirecek birçok temas noktasından ilkidir. Indigo, kullanıcıyı ilk adıyla selamlayarak, acil sağlık numaraları göndererek ve mürettebatın yaşlı üyelerle ilgilenecek şekilde eğitildiğine dair güvence vererek yanıt veriyor.

WebEngage olarak biz, çok kanallı iletişimler yoluyla kullanıcılarınıza özel olarak hazırlanmış kişiselleştirilmiş içerik oluşturma ve gönderme sanatını mükemmelleştirdik.

Havayolları için Rezervasyon Sonrası Etkileşimin Nasıl Gerçekleştirileceğine İlişkin Kullanım Örnekleri

1. 1. Rezervasyon Sonrası Etkileşimlerde Hava Harikalarıyla Deneyimleri İyileştirme: Koltuk tahsisinden, yemek tercihlerine, uçak içi eğlenceye ve alışveriş fırsatlarından mürettebat etkileşimlerine kadar bunlar, yolcunun tercihine hizmet edecek şekilde başarıyla düzenlenebilir.
      Indigo, toplam gelirinin 70.000 Cr INR'sine karşılık, yalnızca havada Yiyecek ve İçeceklerden 762 Cr INR gelir elde etti. Bu, havayollarının her uçuşa uygun yanıtlar verebilen yapay zeka destekli otomasyonla eşleşmesine bağlanabilir. WebEngage, müşteri etkileşimi verilerini derinlemesine analiz eden ve onlara özel deneyimler sunmaya yardımcı olan derinlemesine veri analizi araçlarıyla size bu konuda yardımcı olabilir.
   2. Benzersiz Tercihlerle Uyumlu, Son Derece Kişiselleştirilmiş Rezervasyon Sonrası Fırsatlar Hazırlamak: Kim özellikle kendileri için hazırlanmış fırsatlarla şaşırmaktan hoşlanmaz? Örneğin Vistara Airlines'ı ele alalım.Vistara, Hindistan'ın En Hızlı Ödüllendirici Sık Uçan Yolcu Programına sahiptir. Club Vistara üyeleri her uçuşta daha sonra kullanılabilecek puanlar kazanabilir. Siz de fırsatlar sunarken hiper kişiselleştirme oyununda başarılı olmak istiyorsanız, veri analizine yönelik güçlü pazarlama araçlarımızdan yararlanın.
   3. Özelleştirilmiş Rezervasyon Sonrası İniş Bakımı ile Gökyüzünün Ötesine Yolculuk: İniş sonrası, müşterileri etkileşim mesajlarıyla hedeflemek için büyük bir fırsattır.Bir yolculuğa veya tatile çıkarken, onları seçkin otellere, turistik turlara, araba kiralamaya ve çok daha fazlasına yönlendirerek, müşterinin sevinç ve hayranlık duygusuna karışın.
   4. Mürettebat İletişimi:

1. Büyüleyici Mürettebat İletişimi Yoluyla Rezervasyon Sonrası Mutluluk Yaratmak: Markanızın yüzü olan kabin ekibinin kibar, özlü ve bağ kurulabilir olması için eğitilmesi gerekir.WebEngage'in yardımıyla acil durumların duyurulması, hava durumu güncellemeleri, festival tebrikleri ve daha fazlası çocuk oyuncağı olabilir. Çok kanallı iletişimin en iyi düzeyde olmasıyla, mürettebat ve uçak içi iletişim, müşteri beklentilerini aşacak şekilde optimize edilebilir.

Havayolu Şirketleri İçin Rezervasyon Sonrası Etkileşimin Faydaları

Uçuş İçi Hizmet Optimizasyonu: Bizimle yapay zeka destekli etkileşimleri kullanarak müşteri uçuştayken yükseltmeler, ödüller, yemek zamanı fırsatları vb. özelleştirmeler yapmak mümkündür.

Müşteriyi Elde Tutma: Müşterileri elde tutma pazarlama araçlarımız, müşterilere çok kanallı mesajlaşmayı otomatikleştirmek için temel müşteri etkileşimi ölçümlerini derinlemesine inceler.

Operasyonel verimlilik: Uçağa binmeden uçağa binişe kadar her uçuş bizim için çocuk oyuncağıdır; burada tüm sistemler saat gibi çalışır ve önemli noktalar uygun mesajlar, yükseltmeler, fırsatlar ve ödüller sunmak üzere hedeflenir.

Marka savunuculuğu: Bizimle, müşteri etkileşimi stratejileriniz veri destekli, doğru ve müşteriye duyarlıdır; sunulan her fırsatta pozitif marka savunucusu olarak isteyerek oynayacak, marka sadıklarından oluşan değerli bir taban oluşturmayı bekleyebilirsiniz.

Otellerde Rezervasyon Sonrası Etkileşim

Sarah'nın balayındayız ve bunu Taj Otellerinde geçirmek istiyorlar. Mülklerindeki odaları keşfederler ve balayı süiti odasına paralarının yetmeyeceğini anlayınca nihayet çift kişilik bir odaya yerleşirler. 'Balayına' bir 'durum' olarak girdiklerinden, Taj onlara kaldıkları süre boyunca devam eden tüm özel teklifler hakkında bir e-posta ile sıcak bir tebrik e-postası gönderiyor. Sarah vardıklarında, hiçbir ekstra ücret ödemeden izledikleri balayı süitine yükseltildiklerini öğrenir.

Otellerin müşterileri elde tutmak için ücretsiz kahvaltı veya uzun süreli konaklama fırsatları gibi özel teklifler içeren postalar göndermesi artık yaygın bir uygulamadır.

WebEngage'de bizimle, müşteriyi elde tutmayı artıran ve daha iyi dönüşümlerle sonuçlanan kişiselleştirilmiş iletişime özel erişim elde edersiniz.

Oteller için Rezervasyon Sonrası Etkileşimin Nasıl Gerçekleştirileceğine İlişkin Kullanım Örnekleri

1. Rezervasyon Sonrası etkileşimleri iyileştirmek için İnceleme Talebi: Konaklama sonrası incelemeler ve geri bildirimler, bir otel işletmecisi olarak sizin için değerli araçlardır.Bu, WebEngage olarak biz, birleşik bir CDP oluşturabilmemizi ve çok kanallı iletişimi optimum verimlilikle çalıştırabilmemizi sağlayan etkileşim endekslerine dayanmaktadır.
2. Rezervasyon Sonrası Karşı Konulmaz Oda Yükselişiyle Konaklamayı İyileştirme: Oda yükseltmeleri, konaklama sektörünün müşteri beklentilerini aşmak ve onlar üzerinde kalıcı bir etki bırakmak için benimsediği en popüler rezervasyon sonrası etkileşimlerden biridir.
3. Son Dakika Fırsatları ile Rezervasyon Sonrası Heyecan: Rezervasyon sonrası müşteriyi elinde tutan bir otel olarak, son dakika fırsatları ve teklifleri müşterinin seyahat planlarına ekstra keyif katıyor.Yükseltme, indirim, ücretsiz konaklamalar vb., müşterileri çekmek ve onları sadık kişilere dönüştürmek için etkili stratejilerdir.
4. Rezervasyon Sonrası Sadakat Maceralarının Sihrini Ortaya Çıkarın: Sadakat programı, müşterileri sadakatlerinden dolayı ödüllendirmenin harika bir yoludur.Marriott International'ın Mariott Bonvoy adlı sadakat programı, müşteriyi elde tutma konusunda etkili bir araçtır. Program, mobil check-in yoluyla kolay rezervasyon, ücretsiz gece konaklamaları ve ayrı ön büro hatları gibi cazip programlar sunuyor. Çarpıcı sadakat programları oluşturmak ve sunmak için WebEngage'in akıllı çok kanallı mesajlaşma özelliğini kullanmayı unutmayın.

Oteller için Rezervasyon Sonrası Etkileşimin Faydaları:

• • Gelişmiş Konuk Deneyimi: Konukların gelişi, konaklaması ve ayrılışı, marka iyi niyetinden yararlanmak ve yaratmak için geniş olanaklar sağlar.Bugün, müşteri etkileşimi veri kümelerini analiz etmek için WebEngage'i kullanabilir ve müşteriyi elde tutma yarışında öne geçmek için çok kanallı mesajlaşmayı kullanabilirsiniz.
  • Artan Gelir Fırsatları: Rezervasyon sonrası tutarlı etkileşim çabaları sayesinde, balayı konaklamaları için paket fırsatlar, özel araba teslim alma ve bırakma hizmetleri, popüler macera noktalarıyla paket fırsatlar ve çok daha fazlası gibi daha fazla gelir akışı için organik fırsatlar ortaya çıkıyor.
  • Marka Sadakati: Marka sadakati, doğru ve müşteriye duyarlı etkileşimden oluşur.Aşırı kişiselleştirilmiş hizmetler, oda dekorasyonu ve yıldönümleri için ücretsiz şampanya vb. teklifleri ifade eder. Kesin ve hedefe yönelik rezervasyon sonrası etkileşim için, çok kanallı iletişimler oluşturmaya yönelik otomatik pazarlama araçlarımızdan başka bir yere bakmayın.
  • Olumlu İncelemeler ve İtibar: Bu, müşterilerin markanız hakkındaki duygularını ifade etmelerine yardımcı olur ve müşteriyi elde tutmayı bir sonraki seviyeye taşımak için müşteri etkileşimine dayalı kararlar almanıza yardımcı olur.

Çözüm

Dünya giderek dijitalleştikçe, seyahat ve konaklama sektörü için Rezervasyon Sonrası Katılım güç ve önem kazanıyor. Sağlam bir Rezervasyon Sonrası Etkileşim stratejisiyle, ilk işlemden sonra tüm tüketici temas noktalarından yararlanabilir ve onlara beklentilerini aşan ve memnun eden hedefe yönelik iletişim sunabilirsiniz. Bir işlemin ötesine geçen ve müşteriniz üzerinde kalıcı bir izlenim bırakan bir ilişki kurmak için bugün ücretsiz bir demo rezervasyonu yapın!