POS Entegrasyonu: Net Bir Bakış

Müşteriler sadelik ve rahatlık ister. Ve işletmeler de öyle.

Parçalara ayrılmış yazılım çözümleri daha fazla iş ve hata payı yaratabilir.

Bazı işletmeler satış noktası (POS) entegrasyonunu uygulama ve sürdürmenin maliyetinden ve komplikasyonlarından korktukları için ertelerler.

Ancak doğru sağlayıcı ile POS entegrasyon süreci hızlı ve verimli olabilir. Ortaya çıkan çözüm, operasyonlarınıza ve müşterilerinize büyük faydalar sağlayabilir.

POS entegrasyonu nedir?

POS entegrasyonu, satış noktası teknolojinizin muhasebe, envanter ve diğer işletim sistemlerinizle (diğer POS sistemleri dahil) bağlanmasıdır.

POS sisteminizin farklı lokasyonlar ve kanallar arasında otomatik olarak veri göndermesini sağlar. Örneğin, muhasebe yazılımınıza satış bilgilerinin gönderilmesi.

Entegrasyon, farklı yazılımların veri bağlamasını ve aktarmasını sağlayan uygulama programlama arayüzleri (API'ler) ile gerçekleştirilir. Kullanıcı arayüzleri daha sonra kullanıcıların bu birbirine bağlı yazılımla tek bir merkezi merkezde etkileşim kurmasını sağlar.

Birçok farklı POS sistemi mevcuttur. Ve her işletmenin kendi teknoloji yığını vardır, bu nedenle her POS entegrasyonunun özellikleri ve ölçeği farklıdır.

POS entegrasyonu, bulut tabanlı yazılımlar üzerinde giderek daha fazla yönetilmektedir. Tesisinize büyük donanımlar kurmanız ve bakımını yapmanız gerekmez.

POS entegrasyonu ile POS özelleştirmesi arasındaki fark nedir?

POS entegrasyonu , birçok farklı platformu içeren kapsamlı ve çok yönlü bir çözümdür. POS özelleştirmesi ise genellikle mevcut POS sisteminize farklı özellikler eklemeyi veya POS entegrasyonunun sınırlı bir sürümünü içerir.

Daha geniş anlamda özelleştirme , POS entegrasyon sürecinin kendisinde bulunur; bu, terimin sıklıkla ortaya çıktığı anlamına gelir. Ancak POS entegrasyonu, POS özelleştirmesinden daha karmaşık ve büyük ölçekli bir projedir.

POS sistemleri neden önemlidir?

POS sistemlerinin dünya çapındaki piyasa değerinin 2020'de 9,26 milyar ABD doları olacağı ve 2021 ile 2028 yılları arasında yıllık bileşik büyüme oranı %9,5 olacağı tahmin ediliyor.

POS sistemleri artık birçok iş araç setinin önemli bir parçası. Fiziksel mağazalar için temassız kart okuyucular çok önemlidir. Ve e-ticaret finansmanı gibi özelliklerin etkili olması için genellikle satış noktasında sunulmaları gerekir.

POS entegrasyonunun ana bileşenleri

Her bir POS entegrasyonu benzersiz olmakla birlikte, genellikle üç ana alanı kapsar:

1. Platformlar arası entegrasyon

Çoğu işletme, muhasebe, pazarlama ve yönetim görevleri için birden fazla teknik araç kullanır. Bu, sadakat veya gömülü finansman gibi programlar arasındaki entegrasyona kadar uzanabilir.

2. Konumlar arası entegrasyon

Birden fazla gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaya (veya restoranlara, toptan satış mağazalarına vb.) sahip işletmeler, farklı POS sistemlerinden satışları, müşteri verilerini, faturalandırmayı vb. bir araya getirmek için entegrasyonu kullanır.

3. Kanallar arası entegrasyon (çevrimiçi ve çevrimdışı)

Çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasında POS entegrasyonu esastır. ' Tıklamalar ve harç ' (hem fiziksel mağazalara hem de çevrimiçi sipariş platformuna sahip iş modeli), müşteriler için tutarlı ve sorunsuz temas noktaları sağlar.

McKinsey tarafından yapılan bir araştırma, tüm kategorilerdeki tüketicilerin %56'sının alışveriş yapmak için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanalları kullandığını buldu.

İster kendi web sitenizde ister üçüncü taraf bir sağlayıcıda barındırılıyor olsun, bir e-ticaret platformuna sahip olmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Ancak e-Ticaret POS'unuzun mağazanızla senkronize olmasını sağlamak her zaman kolay değildir.

Her iki akışı aynı anda yönetmek, hangi ürünlerin mağazada ve depolarda olduğu hakkında gerçek zamanlı olarak bilgi çıkarabilmeyi gerektirir. Ürün listeleri daha sonra ekstra çalışma olmadan gerçek zamanlı olarak güncellenebilir.

POS entegrasyonları, iki kanal arasındaki farkı daha iyi anlamanıza da yardımcı olabilir.

Örneğin, rafta iyi çalışan ambalajın çevrimiçi ortamda iyi çalışmadığından şüphelenmiş olabilirsiniz. Bu, bu stoğun çoğunluğunun mağazada kalmasına yol açabilir.

POS entegrasyonunun avantajları nelerdir?

POS entegrasyonunun çeşitli faydaları vardır. Teknoloji ilerledikçe ve inovasyon arttıkça bu avantajların sayısı ve çeşitliliği artmaya devam ediyor.

İşte işletmeler ve müşteriler için başlıca avantajlardan bazıları.

İşletmeler için avantajlar

POS entegrasyonunun işletmeler için faydaları, esasen verilerinizin tek bir yerde bulunmasından kaynaklanmaktadır.

1. İyileştirilmiş veri analitiği (ve görselleştirmeler)

Hatta size işinizin tüm yönleriyle ilgili gerçek zamanlı bir genel bakış sağlayabilir. Bu, ortaya çıkan eğilimleri (eksiklikler, fırsatlar veya diğer sorunlar) daha erken tespit etmenize yardımcı olur.

Verilerinizin tek bir yerde olması, bütçe yönetimi ve personel saatlerinin takibi konusunda size yardımcı olur.

Örneğin perakende sektöründeyseniz, POS entegrasyonu, en yoğun saatlerinizin yeterince büyük bir iş gücü tarafından karşılanmadığını keşfetmenize yardımcı olabilir.

Doğru kullanıcı arayüzü ile sizin için en önemli olan metrikleri özelleştirebilir ve tercihinize göre görüntülenmesini sağlayabilirsiniz. Bu, karar verme ve raporlama süreçlerinizi kolaylaştırır.

2. Birleşik envanter yönetimi

Envanter yönetimi, gerçek zamanlı veriler olmadan ele alınması zor olabilir. Stok tükenmesinden daha kötü olan tek şey, beklenmedik bir stok tükenmesidir.

POS entegrasyonu, birden çok kanalda stok tutma birimlerini (SKU'lar) güncellemenize ve yeni stok siparişlerini otomatikleştirmenize olanak tanır.

Ayrıca ürün açıklamalarının, bulunabilirliğinin ve fiyatlandırmasının izlenmesini ve yönetimini basitleştirebilir.

3. Artan güvenlik

Para ve finansal bilgilerin değiş tokuş edildiği bir yer olarak POS sistemleri, çevrimiçi suçlular için doğal bir hedeftir.

Son yıllarda birçok yüksek profilli (ve daha az yüksek profilli) güvenlik ihlali, POS güvenliğinin sızmasıyla başlamıştır.

POS entegrasyonu bu riskle mücadeleye katkıda bulunabilir. Örneğin, tüm veri aktarım süreçlerine otomatik şifreleme uygulayabilir. Ayrıca yazılım güncellemeleri, güvenliğinizi güçlendirmek için düzenli olarak güvenlik yamaları eklemenin bir yolunu da sağlayabilir.

4. Kaynakların etkin dağılımı

POS entegrasyonları, manuel veri girişi ve veri kontrolleri ihtiyacını azaltır ve hatta ortadan kaldırır. Bu, çalışanlarınızın zamanını ve enerjisini boşaltır.

Müşteriler için avantajlar

Bunlar ayrıca müşteriler için faydalar olarak da sıralanabilir.

1. Daha fazla ürün bulunabilirliği

Veriler, kullanılabilirliğin pazara giriş için çok önemli olduğunu gösteriyor. Entegre bir POS sistemi ile müşteriler, birden fazla yerde aynı fiyat ve ödeme yöntemlerini bekleyebilirler.

Müşteriler için kolay ve tanıdık bir ortamın korunmasına yardımcı olan platformlar arası deneyim tutarlılığı da kullanılabilirlikle bağlantılıdır.

Tutarsızlıklar yalnızca alışveriş sepetinin terk edilmesine değil, aynı zamanda diğer kanallardaki müsaitlik durumuyla ilgili varsayımlara da yol açabilir.

Müşteriler ayrıca çevrimiçi ve çevrimdışı satın alma geçmişlerini tek bir yerden kolayca takip edebilir. Bu, hatalı satın alma veya satın alma hatası riskini azaltır.

2. Daha sorunsuz müşteri deneyimi (CX)

Sürtünmesiz tarama ve satın alma süreçleri, müşteri deneyimini iyileştiriyor. Bunu sağlamak satış yapmak için giderek artan bir ön koşuldur.

Bu, tartışmasız çevrimiçi işlemler için çevrimdışı işlemlerden daha önemlidir. (Mağazada, küçük hayal kırıklıklarının, müşterilerin genellikle çevrimiçi yaptıkları gibi satın alma işlemlerini terk etmelerine yol açması olası değildir).

Yine de bir araştırmaya göre, insanların %85'i çevrimiçi alışveriş deneyimlerinden memnun değil. Dolayısıyla, çevrimiçi rekabet arttıkça ve geliştikçe, bu eğilime karşı çıkan işletmeler büyük fayda sağlayacaktır.

POS entegrasyonunun dezavantajları nelerdir?

POS entegrasyonlarının gerektirdiği başlangıç ​​maliyeti ve süresinin yanı sıra başka dezavantajlar da vardır.

Çalışanlarınız, bölünmüş olsalar bile mevcut kanallarınızla uğraşmaya alışkın ve usta olabilir.

Yeni, birleşik bir POS entegrasyonu gelecekte onlara zaman kazandıracak olsa da, yeni kullanıcı arayüzüne uyum sağlamak için eğitime ve zamana ihtiyaçları olabilir.

Yeni donanım ve yazılım bileşenlerini üstlenmek daha zor hale gelecek. Her yeni yazılım şimdi mevcut API'ye entegre edilmelidir.

Aynı şekilde, zaten entegre edilmiş yazılımı sonlandırmak isterseniz, kaldırmanız gerekir.

İşletmeler arası (B2B) POS entegrasyonu

B2B müşterileri genellikle daha büyük alımlar yapar. Satın alımları ayrıca daha büyük işlemleri ve daha uzun ödeme koşullarını içerir.

Kapsamlı ve optimize edilmiş POS entegrasyonuna sahip olmamak, kritik dönüşüm aşamasında potansiyel satın alımları kaybetme riski anlamına gelebilir.

İşletmeden müşteriye (B2C) trendleri takip eden B2B

B2B endüstrisindeki birçok kişi, eğilimlerinin giderek B2C tarafından belirlenenleri takip ettiğini belirtti.

Bunun nedeni, B2B kullanıcılarının kaçınılmaz olarak B2C deneyimine sahip olmaları veya B2C'nin nispeten hızlı tempolu ortamının pratik çözümlerin benimsenmesine yol açması veya her ikisi olabilir.

Her iki durumda da, B2B kolaylığı ve müşteri deneyimi (CX) ile ilgili beklentiler artıyor.

POS'ta mevcut olan B2B finansmanı başka bir endüstri trendidir.

Bir örnek, son yıllarda B2C'de hızlı ve güçlü bir şekilde ortaya çıkan şimdi satın al sonra öde (BNPL) . Satıcıların dönüşümleri ve alışveriş sepeti boyutlarını artırmalarına yardımcı olduğu B2B'de artık güçlü bir trend.

Bir POS entegrasyon sağlayıcısında nelere dikkat edilmelidir?

Birçok potansiyel e-ticaret entegrasyonu sağlayıcısı ve birini seçmeden önce göz önünde bulundurmanız gereken birçok faktör vardır.

İlk olarak, POS sisteminizle çalışma deneyimi veya yeteneği açıkça bir zorunluluktur.

Beyaz etiketli bir çözüme ihtiyacınız olup olmadığını da düşünmelisiniz. Bazı işletmeler, görünürlüklerini artırdığı ve markalarının tutarlılığını koruduğu için bunu sever.

Çözüm

POS entegrasyonu farklı lokasyonlarda ve yazılımlarda gerçekleşir.

Üç ana alanı kapsar: farklı lokasyonlardaki POS sistemleri arasında entegrasyon, POS sistemleri ile diğer ilgili yazılımlar (muhasebe, envanter yönetimi, sadakat programları vb.) arasında entegrasyon ve on- ve offline kanallar arasında entegrasyon.

İyi yapılırsa, veri toplama ve raporlamayı iyileştirebilir ve bu da operasyonları iyileştirmeye yardımcı olur. Ayrıca, eksiklik bildirimlerini ve envanter siparişlerini otomatikleştirebilir.

Birçoğu sık sık kanallar arasında geçiş yapan ve tutarlılık bekleyen kullanıcılar için daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar. POS'unuzu beyaz etiketli bir çözümle entegre ederseniz marka görünürlüğünü ve tutarlılığını artırabilirsiniz.

Her POS entegrasyonu benzersizdir. Bir API üzerinde gerçekleştirilir ve son kullanıcıya bir kullanıcı arayüzü sağlar. Bu karmaşık entegrasyon işi nihayetinde size basitleştirilmiş bir sistem entegrasyonu sağlar ve bu da operasyonlarınızı iyileştirmesi gerekir.