Oyunu Oynayın: Oyunlaştırma ile E-Ticaret Satışlarınızı Artırın

E-ticaret satışları son on yılda hızla arttı. Son tahminlerin gösterdiği gibi, işler düzeldi. O kadar ki e-ticaret gelirinin 2022'de 5,4 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Online alışveriş dünyanın en popüler aktivitelerinden biridir ve hemen kabul edilmesi gerekir. Bunu herkes gibi yapmaya çalışmamak önemlidir. Analitik, arama motoru optimizasyonu, e-posta otomasyonu, A/B testi ve tıklama başına ödeme reklamcılığının temellerine %100 bağlı kalmak yerine daha fazlasını yapmanız gerekiyor.

Yeni müşteriler çekmek için oyunlaştırma çabalarınızın odak noktası olmalıdır. İstatistiklerin gösterdiği gibi, e-ticaret durdurulamaz. Dikkat çekici bir şekilde, birçok insan, kendilerini bu üç dikey düzlemde ayırt etmeye çalışırken uygulamada başarısız olmaya mahkûmdur: fiyat, müşteri hizmetleri ve etkileşimli bir deneyim.

Bu yöntemler denenmiş ve test edilmiş olsa da, başkalarının kullanması için yollar inşa etmenin yollarını sağlamak her zaman önemlidir. Bunu başarılı bir şekilde yapmak için oyun, ilgi alanlarınızın ötesinde sahip olmanız gereken bir şeydir. Marka bağlılığını artırmanıza, müşterilerle kalıcı anılar oluşturmanıza ve markanızı pazarda tanıtmanıza yardımcı olur.

Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Biraz arka plan bilgisi ile başlayalım mı?

• Oyunlaştırma nedir?
• E-ticaret Oyunlaştırmanın Temel Unsurları
• E-ticaretin Karşılaştığı Başlıca Zorluklar
• E-Ticaret Satışlarını Artırmak için Oyunlaştırma Nasıl Kullanılabilir?
• Satışları Artırmak için Oyunlaştırmayı Kullanma

Oyunlaştırma nedir?

Oyunlaştırma, bir ödül ve başarı duygusu yaratarak insanları harekete geçmeye teşvik etme sürecini ifade eder.

İlk bakışta, müşteriler e-ticaret platformunuzu kontrol ederken rastgele bir oyun açmanın iyi bir fikir olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak, bu aslında dikkat dağıtıcıdır ve oyunlaştırmanın nasıl çalışması gerektiği değil. Sıfırladığınızda, e-ticaret dışında oyunlaştırmanın iş, eğitim, öğrenme ve kişisel gelişim alanlarında da birden fazla uygulaması olduğunu fark ediyorsunuz.

E-ticaret Oyunlaştırmanın Temel Unsurları

Oyunlar eğlencelidir çünkü müşterilere çok çalışmaları ve ödül almaları için ilham verir. İnsanları belirli bir aktiviteyi takip etmeye motive etmek istiyorsanız, oyundan ilham alan bazı aktiviteler eklemeyi düşünmek iyi olur.

Oyunlaştırmayı uygularken, oyunlaştırmanın hem teknik hem de duygusal yönlerinin iyi düşünülmüş olduğundan emin olmanız gerekir. Her şey senkronize olduğunda, bu dört temel unsur yardımcı olabilir.

• Hedefler – e-ticaret işinize oyunlaştırmayı dahil etmeye karar vermeden önce, hedeflerinizin ana hatlarını belirlemeniz önemlidir. Neye odaklanmak istiyorsun? Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak ister misiniz? Yoksa daha fazla uygulama indirmesi mi istiyorsunuz? Satın alma sürecini basitleştirebilir misiniz? Sonuçta, sürücülerinizin ne olduğuna karar vermek size kalmış. Her şey düzenlendiğinde, yalnızca anlamlı olmakla kalmayıp aynı zamanda onlara harekete geçmeleri için ilham veren eğlenceli bir deneyim oluşturmaya başlayabilirsiniz.
• Kurallar – Bunlar önemlidir çünkü müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olan kılavuzlar olarak hizmet ederler. Buradaki fikir, oyuncuların belirli kilometre taşlarını gerçekleştirmek için bir sorunu çözmeleri için yeterli motivasyon sağlamaktır.
• Geri bildirim – bir geri bildirim sistemine sahip olmak, oyuncuların hedeflerine ne kadar yakın olduklarını belirlemelerine yardımcı olabilir. İdeal geri bildirim sistemlerinde ilerleme çubukları, rozetler, puanlar, skor tabloları ve seviyeler bulunur.
• Gönüllü Katılım – bu, oyuncuların katılması için sıfır zorlama sağladığı için kilit bir unsurdur. Bunun yerine, katılımın kendi iradesi dışında olması gerekir ve teklif edilen ödül onların çıkarlarına hitap eder.

E-ticaretin Karşılaştığı Başlıca Zorluklar

E-ticaretin gelişen bir endüstri olduğu doğru olsa da, hatasız değil. İşte e-ticaret yolculuğunuzda karşılaşabileceğiniz başlıca zorluklardan bazıları.

Terkedilmiş Arabalar

Sepeti terk etme, e-ticaret dünyasında oldukça popüler. Müşteriler, çevrimiçi mağazanızın sunduğu ürünleri memnuniyetle kontrol etmek isteyecek ve hatta sepete ürün eklemeye devam edecek olsa da, satın alacaklarının garantisi yoktur.

Çoğu zaman müşteriler, alışveriş sepetlerindeki ürünler çok indirimli olduğunda veya ücretsiz kargo gibi birkaç avantajdan yararlanabildiklerinde ödeme sürecini tamamlama eğilimindedir.

Müşteri sadakati

Alışkanlık yaratıkları olarak müşteriler, yerleşik kalıplardan sapmaktan kaçınma eğilimindedir. Bu nedenle, bazen müşteri sadakati, mevcut müşterinizin başka bir mağazayı kontrol etmek istememesi nedeniyle ortaya çıkar.

Bunu bilen markalar, tekrar eden alışkanlığı kırmak için bedava hediyeler ve büyük açılış partilerine ev sahipliği yapmak gibi birden fazla teşvik sunma eğilimindedir. Gerçekte, yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir. Bu nedenle, yalnızca müşteri kazanmayı düşünmediğinizden ve her şeyi yerinde tutanın sadık müşteriler olduğunu unutmadığınızdan emin olmanız önemlidir.

Yine de her şey kaybolmadı. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların sunduğu aynı yüz yüze etkileşimi sunmasanız da, yine de unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz. Buradaki hile, birinci sınıf bir kutu açma deneyimi sunmaktır. Bu sayede her teslimatta onları mutlu edebileceksiniz. Bunu tekrar tekrar yaptığınızda, muhtemelen size geri dönmeye devam edeceklerdir.

E-Ticaret Satışlarını Artırmak için Oyunlaştırma Nasıl Kullanılabilir?

1. İlgi Çekici Bir Kullanıcı Deneyimi Yaratın

Müşterilerin geri gelmesini sağlayan ilgi çekici bir kullanıcı deneyimine sahip olmak, oyunlaştırma çabalarınızı değerli kılmanıza yardımcı olacaktır. Bunu başarmak için, müşteriyi şirketinizden daha fazla tercih etmek için deneyimin değeri ayarlanmalıdır.

Ne kadar cazip gelse de, oyunu satışları artırma konusunda sabitlemekten kaçının ve genel deneyimi, net kurallar ve çekici bir ödül sistemi ile oynaması kolay olacak şekilde düzenleyin.

2. İyi Teşvikler

Oyunlaştırma çabalarınızın başarılı olması için iyi bir teşvik sunmanız gerekir. Bu, bir milyon dolar değerinde olması gerektiği anlamına gelmez. Ve bunun yerine, müşterilerinize değerli bir şey sağlamakla ilgili olmalıdır.

İyi olan şey, ne olacağı üzerinde tam kontrole sahip olmanızdır. Müşteri katılımının her zaman yüksek olmasını sağlamak için mümkün olduğunca çok kişinin ödüle hak kazanmasını istersiniz. Bunun nedeni katılımı teşvik etmesidir, çünkü daha fazla insan ödülü tasavvur edebilir.

3. Temel Bilgileri Toplayın

Dijital pazarlama uzmanları, başarılı bir kampanyanın mümkün olduğunca fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunu iddia etse de bu, oyunlaştırma için geçerli değildir. Bunun nedeni, bir oyunun keyfini çıkarabilmeleri için birden fazla form doldurmalarını sağlayarak müşterilerinizi sıkmak istememenizdir.

Oyunu denemeden önce bir kullanıcının adını ve e-postasını almak fazlasıyla yeterli olacaktır. Müşteri tamamlama oranlarında büyük bir düşüş olacağından, topladığınız ayrıntıların sayısını artırmaya çalışmak size zarar verebilir.

4. Sosyal Paylaşımı Kolaylaştırın

Oyunlaştırma projenize bir sosyal paylaşım düğmesi eklemek harika bir fikir - müşteriler başarılarını sosyal medyada kutlayabilecek ve paylaşabilecekler. Bunu başarmak için, müşterilere, kazandıklarında hazır mesajları özelleştirme gücüne izin vermenizi öneririz. Kaybetme durumunda, bir adım daha ileri gidebilir ve ikinci bir oyun için arkadaşlarını davet etmelerini sağlayacak bir özellik sunabilirsiniz.

Oyun deneyiminizi bozduğu için oyun ortasında sosyal paylaşımlar istemek yerine bu yaklaşımı öneriyoruz. Onları bir karara zorlamak yerine, ne yapmak istediklerini gönüllü olarak seçmelerine izin verin. Eğer oyun ilginç olsaydı, paylaşmak isterlerdi.

5. Çoklu Platformlarda Pazarlayın

Web sitenizde barındırılan bir oyununuz varsa, paylaştığınız platform sayısını sınırlandırmalısınız. E-ticarette oyunlaştırma, geleneksel dijital pazarlama uygulamalarından biraz farklı olsa da, bunlar tüy gibi kuşlardır. Bu nedenle, ücretli, sahip olunan ve kazanılan medya dahil tüm kampanyalarınızı yayınlamaktan çekinmeyin.

Sahip olunan medya ile içeriğinizi e-posta, sosyal medya sayfaları, web siteniz veya bulunduğunuz diğer platformlar aracılığıyla tanıtabilirsiniz.

Daha büyük bir kitleye hitap etmek istiyorsanız, en iyi seçeneğiniz, tıklama başına ödeme (PPC) platformları aracılığıyla ücretli medyayı denemektir. Şu anda en sevdiğimiz PPC reklamlarından biri, müşteriler mobil oyun oynarken görünen Facebook reklamlarını içeriyor. Bunu seviyoruz çünkü dijital pazarlama çabalarınız aracılığıyla etkileşime geçmemiş olabileceğiniz yeni müşteriler edinmeniz için size mükemmel bir fırsat sunuyor.

Harika bir promosyon koşusundaysanız, segmentleri hedefleme yoluyla etkileyici pazarlama kampanyaları yürütmenizi öneririz. Bu, özellikle oyununuz, tasarruf etmeyi teşvik eden ve indirimler sunan web sitelerine hitap ediyorsa, iyi sonuç verme eğilimindedir. Bu, ilgilendiğiniz bir şey gibi görünüyorsa, onlara ulaşmaktan çekinmeyin.

6. Eğlenceli Ürün Önerileri

Tüm oyun ruhu içinde, müşterileriniz için özel ürün önerileri oluşturmaya çalışmanız gerekir. Müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz bilgileri kullanarak, hangi konuların onları ilgilendireceğine dair oldukça iyi bir fikir edinebilirsiniz.

Bunu yapmayı tercih etmiyorsanız, müşterilerin trend olan filmler/TV/müzik programları gibi konulardaki soruları yanıtlayabileceği kişilik testlerini her zaman benimseyebilirsiniz. Örneğin, Comic-Con sezonunda veya büyük bir tatil yaklaşırken, “Kim olmayı tercih edersin – Süpermen mi Batman mi?” gibi sorular sorabilirsiniz. Bu yaklaşım genellikle işe yarar çünkü insanların zaten aşina oldukları ilginç konular hakkında düşünmelerini sağlar. Bu testi sosyal medyada tanıtarak bir adım daha ileri gidebilirsiniz. Bu sırada, müşterilerinizin başkalarıyla paylaşmaya kendilerini mecbur hissetmeleri için neden testi de teşvik etmeyesiniz?

7. Yönlendirmeler ve Bağlılık

Tavsiyeler, markalara müşterilerle bağlantı kurmak için doğrudan bir yol sundukları için yaygın bir oyunlaştırma stratejisidir. Fikir, bir müşteri bir mağazaya yeni müşteriler gönderdiğinde, bir takdir göstergesi olarak bir ödülün tadını çıkaracak kadar basittir.

Öte yandan, puan tabanlı bir sistem kullandığınızda sadakat daha iyidir. Ayrıca müşterilerinizin kişiliklerine uygun özel avatarlar oluşturmasını sağlayarak daha da heyecanlı hale getirebilirsiniz.

Sadakat programları, müşterilere bu katma değer duygusunu hissettirdikleri için yeterince çalışma eğilimindedir. Önem verdiğinizi göstermek, konuşmaya güven kattığı için genellikle uzun vadede işe yarar. Müşteri açısından bakıldığında, para harcadıkları zaman puan kazanabilmeleri, puanların önceki alışverişlerinin bir parçası olduğunu hissetmelerini sağlar.

Satışları Artırmak için Oyunlaştırmayı Kullanma

Satın alma yolculuğu her zaman rasyonel bir süreç değildir. Bunu bilerek, müşterileri kademeli olarak satın alma işlemine yaklaştıran işaret levhalarıyla tamamlanmış, net bir şekilde tanımlanmış bir yol haritası geliştirerek satış fırsatlarınızı artırabilirsiniz.

Bu zor bir görev gibi görünse de, oyunlaştırma size bunu başarmak için mükemmel bir fırsat sunuyor. Bunun nedeni, müşterilerinizin uzun vadeli satış kesintileri olmadan bir yerden başka bir yere taşınabilmesidir.

Vurgulanan işaretçiler, yalnızca mevcut müşterileri çekmekle kalmayıp aynı zamanda e-ticaret trafiğinizi ve satış rakamlarınızı siyaha çekerken yeni kullanıcıları da çekmenize yardımcı olan mükemmel bir oyunlaştırma stratejisi geliştirmenize yardımcı olabilir.

Oyun oynamaya var mısın?