Müşteri Analitiklerinde Sık Karşılaşılan 5 Tuzak: Pazarlama Stratejinizi Onların Tanımlamasına İzin Vermeyin

Müşterileri çekmek ve elde tutmak için kitaptaki her numarayı kullanarak mükemmel pazarlama stratejisini oluşturmak için sayısız saat harcadınız. Kitlenizi daha iyi anlamak için gelişmiş algoritmalar uyguladınız ve en son teknolojilerden yararlandınız. Ancak tüm çabalarınıza rağmen, sayıların doğru yönde ilerlediğini göremiyorsunuz.

Öyleyse, müşteri analitiğindeki beş yaygın tuzağın kurbanı olabilirsiniz. Müşteri analitiği, nasıl düzgün kullanılacağını bildiğinizi varsayarsak, pazarlama cephaneliğinde güçlü bir araçtır. Müşterileri yalnızca demografik düzeyde değil, davranışsal düzeyde daha iyi anlamanıza olanak tanır. Ancak sadece veri toplamak yeterli değildir; orantısız içgörülere ve kötü pazarlama kararlarına yol açabilecek yaygın hatalar yapmaktan kaçınmak için deliliğinize karşı dikkatli bir yöntem olmalıdır.

Ve şimdi inceleyeceğimiz konu da bu: Analitik söz konusu olduğunda pazarlama stratejinizi rahatsız edebilecek en yaygın hatalardan bazıları. Ama önce…

Müşteri Analitiği Nedir ve Neden Önemlidir?

Markanızın, rekabetinizi yenmek için müşterilerinizi güçlü bir şekilde anlaması gerekiyor. Onları tanımıyorsan, onlarla meşgul olamazsın. Müşteri analitiğinin devreye girdiği yer burasıdır.

Müşteri analitiği, davranışları, tercihleri ​​ve ihtiyaçları hakkında fikir edinmek için müşterileriniz hakkında veri toplama ve analiz etme sürecidir. Bu veriler, hedeflenen pazarlama kampanyaları oluşturmak, ürün ve hizmetleri geliştirmek ve hepsinden önemlisi, her müşteri için kişiselleştirilmiş ve kişiye özel olacak şekilde müşteri deneyimini geliştirmek için kullanılabilir.

Müşteri analitiği, veriye dayalı kararlar almanıza olanak tanıdığı için şirketler için çok önemlidir. Müşteri analitiği olmadan, hedef kitlenizi büyütmenize yardımcı olabilecek değerli içgörüleri kaçırıyor olabilirsiniz. Kısacası, müşteri analitiği, herhangi bir teknoloji yığınında önemli bir araçtır ve pazara hakim olmanın gizli bileşenidir.

Müşteri Analitiklerinde Sık Karşılaşılan 5 Hata

Ancak, teknoloji yığınınıza bir müşteri analitiği aracı eklemek, başarı garantisi değildir. Analitik söz konusu olduğunda, birçok markanın yapmaya devam ettiği birkaç yaygın hata vardır. Ne pahasına olursa olsun bunlardan kaçının!

Hangi Verilere İhtiyacınız Olduğunu Bilmemek

Her işletme veri toplar. Orada sürpriz yok. Ancak birçoğu, tam olarak hangi verileri toplamaları gerektiği konusunda net bir anlayışa sahip değil. Kendi iş hedeflerinizle ilgili verileri toplamanız gerekir; aksi halde topladığınız veriler işinize yaramayacaktır.

Akış uygulamanızın dönüşüm oranları, kullanıcıların favori listelerine bir şov eklemesine bağlıysa, kullanıcılarınızın bir şovu ne kadar ve ne sıklıkta beğendiğine ilişkin davranışsal analizlere ihtiyacınız vardır. Kumarhane oyun uygulamanızdaki en kritik olay, bir oyuncunun kolunu kumar makinesine kaç kez çektiğiyse, o zaman oyuncunuzun en az son üç ay boyunca o kolu ne sıklıkta çektiğine dair verilere ihtiyacınız olacaktır! Hangi verilere ihtiyacınız olduğunu bilin.

Eksik veya Hatalı Verilere Dayanmak

Veri kalitesi ve eksiksizliği, müşteri analitiği sonuçlarınızın geçerliliğini ve güvenilirliğini etkileyebilir. Verilerinizdeki tutarsızlıkları bulmak için veri doğrulama araçlarını kullanın. Ardından verilerinizi standartlaştırın. Bu, hataları belirlemeyi ve düzeltmeyi, yinelenenleri kaldırmayı, hatta eksik değerleri doldurmayı ve yazım veya biçimlendirme hatalarını düzeltmeyi içerir. Verilerinizin tutarlı bir şekilde yapılandırıldığından emin olun, böylece nereden gelirse gelsin analiz edilmesi daha kolaydır. Bu sürecin bir kısmı, veri kalitesi standartlarının tanımlanmasını ve ekibinizin bunlara bağlı kalması için eğitilmesini içerir. Verileri temizlemek ve kaynaklardan verileri entegre etmek için süreçlerinizi ana hatlarıyla belirtin.

Gerekenden Fazla Veri Toplama

Bugünlerde ne kadar kolay veri topladığımızın diğer bir dezavantajı, çok fazla veri toplamamızdır. Marie Kondo'nun nefret edeceği gerçek dünyadaki dijital olmayan istifleme gibi, gereğinden fazla veri toplamak bunaltıcı ve analiz edilmesi zaman alan bir hale gelebilir. Zavallı veri bilimi ekibinize (veya elektronik tabloları yapması için tuttuğunuz stajyere) acıyın. Sadece iş hedeflerinizle ilgili verilere odaklanın ve gereksiz bilgileri unutun.

Etik ve Hukuki Konuları Göz Ardı Etmek

Müşteri analitiği, etik ve yasal kaygıları çeşitli şekillerde gündeme getirebilir. Yalnızca adlar ve adresler değil, aynı zamanda satın alma geçmişleri ve uygulama içi tıklamalar gibi mobil uygulama kullanıcıları hakkında pek çok kişisel ve davranışsal veri topladığınızı ve analiz ettiğinizi unutmayın. Gizlilik ve bu kişisel verilerin korunması, bir mobil pazarlamacı olarak işinizin kritik bir bileşenidir. Onların rızasını aldığınızdan emin olun ve toplanan ve kullanılan verileri nasıl kullandığınız konusunda şeffaf olun.

Sonra önyargı ve ayrımcılık var. Müşteri analitiği, verilerin temsili olmayan bir örneklemden toplanması veya belirli değişkenlere diğerlerinden daha fazla ağırlık verilmesi gibi önyargılardan etkilenebilir. Analitikler, ırk, cinsiyet veya yaş gibi belirli müşteri gruplarına karşı ayrımcılık yapmak için de kullanılabilir. Analizlerinizin haksız sonuçlarla sonuçlanmaması için bu sorunların farkında olun.

İçgörülere Göre Hareket Etmemek

Müşteri analitiğinin tüm amacı, işinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmektir. Edindiğiniz içgörülere göre hareket etmezseniz, zamanınızı boşa harcıyorsunuz.

Harekete geçmek derken, yararlanabileceğiniz ve etrafında kampanyalar oluşturabileceğiniz eğilimleri ve müşteri davranışlarını ortaya çıkarmak için verileri incelemeye zaman ayırmayı kastediyoruz. Bu, planlar geliştirmek ve bu kampanyaları yürütmek, ardından stratejinizi düzenli olarak gözden geçirmek ve güncellemek anlamına gelir. Pazarlama çalışmalarınızın başarısını doğru metrikler ve KPI'lar ile ölçmek anlamına gelir.

Müşteri Analitiklerinde Sık Karşılaşılan Bu Tuzaklardan Kaçının

Müşteri analitiği her zaman başarılı bir pazarlama stratejisinin önemli bir yönü olacaktır. Sadece bu beş yaygın tuzaktan kaçınmanın yeterince kolay olduğunu unutmayın. Hedefleriniz konusunda her zaman net olmayı, birden çok kaynaktan gelen verileri kullanmayı ve stratejinizi gerektiği gibi sürekli olarak değerlendirip ayarlamayı unutmayın. Bu ipuçlarını göz önünde bulundurarak, hedef kitlenizi daha iyi anlamak ve sonuçta markanız ve kuruluşunuz için daha büyük başarıya yol açan veriye dayalı kararlar almak için müşteri analitiğini kullanabilirsiniz.