CRM ve Facebook Verilerini Kullanarak Kişiselleştirilmiş Video Deneyimleri Nasıl Oluşturulur?

Her işletme sahibi, dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak ister ve sosyal medya reklamcılığı, müşteri penetrasyonunu artırmanın en etkili yollarından biridir. Sosyal medyaya bakıldığında, video önemli bir rol oynar.

Ancak video, sosyal medyanın geleceği olsa da sihirli bir değnek değil. Tek başına bir video, müşterinizin klibinizle etkileşim kurmasını garanti etmez. Ancak, video kampanyanızın doğrudan müşterinize hitap etmesini sağlayarak TO'nuzu artırabilirsiniz; muhtemelen hatırlayacakları kaliteli tıklama sonrası açılış sayfaları sunar.

Bugünün makalesinde, tıklama sonrası açılış sayfasını geliştirmesi garanti edilen içerik oluşturabilmeniz için kişiselleştirilmiş video pazarlamanın olanaklarını keşfediyoruz.

Video içeriği neden işe yarar?

Defalarca kanıtlanmıştır: insanlar video içeriğine statik görüntülerden daha kolay yanıt verir. Ve şaşırtıcı bir şekilde, Facebook aracılığıyla video içeriğiyle YouTube'dan daha fazla etkileşim var.

Kulağa çılgınca geliyor ama istatistikler yalan söylemez.

2017'de Quintly, YouTube videolarının Facebook'ta paylaşılan videolardan daha az etkileşim aldığını keşfetti.

Bunu düşün:

• Bir video bulursunuz (muhtemelen YouTube veya Vimeo'dan)
• Facebook beslemenizde paylaşıyorsunuz
• Arkadaşınız yorum yapıyor: bir konuşma başlatıyor.
• Videoyu başka bir arkadaş paylaşıyor. Yeni bir konuşma başlatır.
• Solana kadar tekrarlayın.

Siz farkına bile varmadan, YouTube videosu binlerce kez izlenir - ancak yerel olarak YouTube aracılığıyla değil.

Facebook, YouTube'dan daha geniş bir sosyal erişime sahiptir. Yani Facebook, muhtemelen göz ardı edemeyeceğiniz ücretli bir reklam platformudur:

Kişiselleştirilmiş video pazarlamayı orijinal tutmanın önemi

Facebook hesabı olan herkes kişiselleştirilmiş videoya aşinadır: oturum açtığınızda açılan ve altı yıllık arkadaşlığı kutlayan sevimli videolar. Veya arkadaşlarınızla paylaştığınız doğum günü klipleri.

Her video, tamamı eğlenceli, 30 saniyelik bir videoya sıkıştırılmış kişisel verilerin cezbedici bir kombinasyonundan oluşur:

• Fotoğraflar (veya arkadaşlardan alınan fotoğraflar)
• Bireysel gönderilerden içerik
• Arkadaşlardan ve genişletilmiş ağlarından gelen yorumlar ve etkileşimler

Ama hala onları izliyor musun? Elbette ara sıra bir veya iki tane izliyorsunuzdur ama hepsini mi izliyorsunuz?

Kişiselleştirmede her şeyi taze ve öngörülemez tutmak zorunludur. Orijinallik anahtardır.

CRM sistemleri yeterli mi?

Muhtemelen zaten CRM sisteminizde müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında makul miktarda veriye sahipsiniz. Muhtemelen şunları biliyorsunuzdur:

• İsim
• Doğum tarihi
• Adres
• Kredi referans verileri
• Web sitenizle etkileşim geçmişi
• Sadakat durumu
• Müşteri Hizmetleri verileri
• sözleşme bilgileri
• Satın alma geçmişi

Ve bu veriler, kişiselleştirilmiş, hedeflenmiş bir video kampanyası oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ancak müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin davranışlarını anlıyor musunuz? Şimdiye kadar, bir kişinin belirli bir uyarana nasıl tepki vereceğini anlamak, yetenekli bir tahmin meselesiydi.

CRM sisteminiz muhtemelen faydalı bilgiler barındırıyor, ancak kazanan bilgiler mi?

Veriler her zaman hikayenin tamamını anlatmaz

CRM'niz tarafından tutulan tüm veriler, bir hedef hakkında bilmeniz gereken her şeyi sağlamak için her zaman yeterli değildir.

Dijital pazarlamacılar, birinin posta kodu gibi verilerden satın alma gücü hakkında varsayımlarda bulunur. Zengin bir bölgede yaşadıklarını ve orta sınıf bir araba kullandıklarını ve kamu hizmeti için çalıştıklarını biliyor olabiliriz.

Peki ya verilerdeki boşluklar?

Bize aynı kişinin o evi miras aldığını ve o arabayı bir müzayedede satın aldığını söyleyen şeyler? Her zaman bozulduğunu ve tamir etmeye paralarının yetmeyeceğini mi?

Aniden ham veri profili gerçeği yalanlamaya başlar. Ve böylece, pazarlama stratejimiz düşüyor.

Bu, CRM verilerinin, dönüşüm oranınızı en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olan stratejik tıklama sonrası açılış sayfalarını hedeflemek için yararlı olamayacağı anlamına gelmez. Ancak, yalnızca kişinin isteyerek teslim olduğu bilgileri gerçekten biliyorsunuz.

Facebook her zaman seni öğreniyor

Facebook, ücretli sosyal reklamcılıkta önemli bir oyuncu haline geldi çünkü kullanıcılar sürekli olarak tercih verilerini teslim ediyor:

• Bir gönderiyi beğenirsiniz: Facebook sizin hakkınızda bir şeyler öğrenir.
• Gönderiyi Seviyorsunuz: Facebook sizin hakkınızda bir şeyler öğreniyor.
• Animasyonlu HaHa simgesine tıklayarak bir gönderiyi komik buluyorsunuz: Facebook sizin hakkınızda bir şeyler öğreniyor.

Facebook, kendimiz hakkında paylaşım yapmadığımız zamanlarda ne yaptığımızı gözlemler. Her etkileşimimizi izliyor. Ve dijital pazarlamacı için en değerli olan etkileşimlerdir çünkü bize birinin kim olduğunu söyleyen davranışlarıdır.

Facebook kullanıcıları, platformla etkileşimleri yoluyla yanlışlıkla bir pazarlama profili oluşturur. Ve dünyadaki verilerin %90'ının son iki yılda üretildiği düşünüldüğünde, üretilen veri miktarı her yıl artıyor.

Facebook davranışları nasıl anlar?

Facebook ile her etkileşimde bulunduğumuzda tercihlerimizden vazgeçiyoruz. Sosyal medya platformları aracılığıyla kendimizin dijital versiyonlarını yaratıyoruz, ancak Facebook muhtemelen fiziksel bedenimizin en kapsamlı dijital gölgesine sahip.

Veriler, insanların yaptıklarıyla değil, kendileri hakkında söyledikleriyle ilgili olduğundan, sayıların ve sosyal medya etkileşimlerinin ötesine bakmak önemlidir.

Daha fazla ayrıntı için Erving Goffman'ın Benliğin Sunumu Teorisine göz atın:

Veriler bize mevcut veya potansiyel müşterilerimiz hakkında bir şey söyleyebilir, ancak insanların kağıt üzerinde oldukları şey, muhtemelen gerçekte oldukları kişiler değildir.

CRM ve Facebook verilerini kullanarak hedefli reklamlar oluşturun

CRM sisteminizdeki müşteri bilgileriyle birlikte Facebook tarafından tutulan üstel davranışsal veri bolluğu, hedeflenebilir pazarlama kampanyaları için mükemmel bir fırtına yaratır.

Verilerin algoritmayı yönlendirmesine izin veren şirketler, aşağıdaki örneklerde gösterildiği gibi doğrudan kişiye hitap ederek tıklama sonrası açılış sayfasını maksimize eden dinamik video içeriği oluşturuyor.

Cadbury'nin Aromacılık kampanyası

Cadbury Australia, 2017'de Idomoo'nun kişiselleştirilmiş bir hizmet olarak video (PVaaS) platformu tarafından desteklenen ve Facebook'ta yayınlanan “Flavorism” kampanyasıyla kişiselleştirme devrimini kucakladı. Video küratörlüğünü yaptığı fotoğraflar Facebook profillerinde saklandı ve onları tamamen özel yapım hissi veren kişiselleştirilmiş bir klibe dahil etti:

Kampanya, Cadbury'nin Facebook şirketi Page'e katılan ve Avustralya pazarına bir dizi yeni tat getiren Facebook üyelerini hedef aldı. Video hedefleme, belirli lezzet profillerini kişilik tipleriyle eşleştirdi; Facebook'un davranışsal verileri tarafından tespit edildi.

Projeyi yönlendiren kişiselleştirilmiş video, Facebook üyelerinin kullandığı:

• İlk adı
• Konum
• Yaş
• ilgi alanları
• Fotoğraflar

Kampanya, %65'lik bir tıklama oranı ve toplamda %33'lük bir dönüşüm oranı elde etti. Ayrıca, reklamı Facebook akışları aracılığıyla alan kişilerin %90'ı videoyu izleyerek kişisel dokunuş eklemenin gerçekten işe yaradığını gösterdi.

02'nin “Yenile” ve “Gülü Giy” kampanyaları

İngiliz cep telefonu şirketi O2, Facebook ve e-posta pazarlama yoluyla belirli video kampanyaları göndermek için (ağları aracılığıyla toplanan) cihaz kullanım verilerini kullandı.

“Yenile” kampanyası
"Yenile" kampanyaları, müşterileri telefonlarını yükseltmeye teşvik etmek için tasarlandı ve O2 ekibi, müşterinin cihazını ve konumunu gerçek zamanlı olarak hedefleyen video reklamlarının 1.000'den fazla versiyonunu oluşturdu.

Kişiselleştirilmiş reklam kampanyası, önceki genel kampanyalardan %128 daha iyi bir TO elde etti.

O2, Facebook ile ortaklık kurduğunda, müşterinin davranışsal profiline bağlı olarak üç farklı mesajı hedef aldı. Kullanılan reklam metninde ve resimlerde ince değişiklikler kullanarak müşteri edinme maliyetlerini %49 oranında azaltmayı başardılar.

“Gülü Giy” kampanyası

O2, "Gülü Giy" kampanyasını başlattığında, ilk adları kullandı ve kampanyaya eşlik etmesi için kullanıcının bir avatar sitesinde oluşturduğu ısmarlama avatarları dahil etti.

Bu birkaç şeyden, katılım düzeylerinde %11'lik bir artış elde ettiler:

Kişiselleştirilmiş video göstermek için Netflix'in Facebook'tan farkı nedir?

Netflix, 2013'ten beri platformlarında Facebook üzerinden oturum açmayı teklif etti ve bu ilişki tartışmalı payına düşeni görse de Facebook, Netflix'in pazarlama stratejisine sıkı sıkıya entegre olmaya devam ediyor.

Netflix'in kişiselleştirme yaklaşımı Cadbury'ninkinden farklıdır çünkü insanların Facebook fotoğraf albümlerindeki adları veya fotoğrafları kullanmazlar. Bunun yerine, video akış platformu, kullanıcının görüntüleme alışkanlıklarını gözlemler. Ve bu görüntüleme alışkanlıkları, Facebook beslemelerinde açılan video içeriğini belirleyen kullanıcı profilleri oluşturur.

Bu nedenle, video içeriğinin kendisi ada göre bireyselleştirilmese de akışınızda seçilen içerik, hem Facebook hem de Netflix'ten alınan davranışsal verilere dayalıdır.

Netflix farklı bir ölçüm seti kullanıyor olabilir, ancak yine de reklamlarını hedeflemek için kişiselleştirme verilerinin ilkelerini uyguluyor.

Ancak bunlar büyük bütçelere sahip devasa şirketler mi?

Tabii ki, Cadbury ve Netflix muazzam pazarlama gücüne sahip büyük oyuncular. Ancak kişiselleştirilmiş videonun tüm bütçenizi tüketmesi gerekmez. Kulağa çılgınca gelse de, kişiselleştirilmiş video çoğu KOBİ'nin kavrayışının ötesinde değildir.

Davranışsal bilgileri CRM'nizle nasıl kullanabilirsiniz?

CRM'inizin Facebook ile entegre olabileceğini biliyor muydunuz (şirketiniz için mevcut bir Facebook Sayfanız varsa)?

CRM'inizin uyumlu olup olmadığını öğrenmek için:

• Facebook Sayfa Yöneticinize gidin ve Yayınlama Araçları'na tıklayın (sayfanın üst kısmındaki menü seçeneklerinden biri):



• Potansiyel Müşteri Kurulumu'na tıklayın:



• "Müşteri adaylarınızı gerçek zamanlı olarak görmeye başlamak için şimdi bir CRM'ye bağlanın" seçeneğini göreceksiniz:

CRM sisteminiz uyumluysa harika! Değilse, endişelenmeyin çünkü Facebook, mükemmel tıklama sonrası açılış sayfasını hedeflemek için ihtiyacınız olan tüm verilere sahip olabilir.

Daha fazla ilham: kişiselleştirilmiş video örnekleri

Vodaphone , müşterilerinin doğum günlerini kutlayan benzersiz bir kişiselleştirilmiş video kampanyası oluşturdu ve ücretsiz telefon görüşme dakikaları sundu. Video, müşterinin tam adını ve konum verilerini içerir (bir İrlanda haritası görünür):

İngiliz grup Keane, hayranlarına (Facebook verilerinden toplanan) kişisel fotoğrafları kullanarak kişiselleştirilmiş bir video oluşturma fırsatı sundu. Kampanya, "Herkes Değişiyor:" adlı single'ın piyasaya sürülmesiyle aynı zamana denk geldi.

Manchester United, yeni Premier Lig sezonunun lansmanına eşlik edecek kişiselleştirilmiş bir video kampanyası oluşturdu. United'a imza atmanın rüya senaryosu etrafında dönen video, hayranın kafasını animasyonlu bir karakterin üzerine bindiriyor ve Tweet'leri ve sosyal güncellemeleri topluyor:

Görünüşe göre Millwall United aynı inceliği denedi. Bu video, kullanıcının özel bir doğum gününü kutlamaya yardımcı olmak için dahil edebileceği özelleştirilebilir alanları gösterir:

BlueBiz'in bu video kampanyası, misafirler için bir parti davetiyesi eklerken bir doğum gününü kutlamaya yardımcı olur. Bu akıllı kampanya, müşterinin adını, yerini ve parti daveti tarih ve saatlerini kullanır:

sonuçlandırmak

Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için tıklama sonrası açılış sayfalarını iyileştirmek için kişiselleştirmenin işe yaradığını ve uygulanmasının zor olmadığını göreceksiniz.

Facebook, dijital pazarlamacılar için paha biçilemez güçlü bir hedefleme mekanizması haline geldi ve en iyi yanı, herkesin kullanımına açık olması.

Doğrudan müşterilerinize hitap eden video, sosyal medya ücretli reklamcılığının geleceğidir. Bunu görmezden gelemezsiniz.

Yazar hakkında
Eoin Dowdall ödüllü bir Film Yapımcısı ve Londra merkezli bir video yapım ajansı olan Kartoffel Films'in Yaratıcı Direktörüdür. Eoin, sektördeki 22 yılı aşkın deneyimiyle Kartoffels'in tüm filmlerini konseptten prodüksiyona kadar denetliyor. Son sekiz yılda Kartoffel, Birleşik Krallık ve uluslararası pazarlar için 1.000'den fazla film ve animasyon üretti.