Sosyal Medyada Kişiselleştirilmiş Pazarlama: En İyi Kılavuz

Kişiselleştirilmiş pazarlama nedir?

Kişiselleştirilmiş pazarlama, işletmelerin hedef kitlelerine daha alakalı mesajlar iletmek için kitle analizi ve verilerini kullandığı bir pazarlama stratejisidir.

Basit terimlerle ifade edersek, bu, işletmelerin daha fazla değer sağlayan daha alakalı içerik oluşturmak için kitlelerinin ilgi alanları, demografileri ve davranışları hakkında bilgi topladığı ve işlediği anlamına gelir.

Bir İnternet kullanıcısı olarak size birçok kez kişiselleştirilmiş içerik sunuldu. Netflix'i ve "Sizin için öneriler" bölümünü düşünün. Önerilen şovlar, izlediğiniz önceki içeriğe göre seçilir ve bu, Netflix'in en çok keyif alacağınız diğer şovları görüntülemesini sağlar.

Müşterileriniz daha fazla kişiselleştirilmiş içerik istiyor

Bu yeni Netflix dizisini keşfetmenizi sağlayan aynı öneriye dayalı sistem, müşterilerinizin işletmeniz ve ürünleriniz hakkında bilgi edinmesine yardımcı olabilir.

Kişiselleştirilmiş içerik ve kişiye özel öneriler artık "olması güzel" değil, çok sayıda tüketici için mutlak bir "olmazsa olmaz". Günümüz müşterileri, markaların kendilerini, kimliği belirsiz bir tüketici olarak değil, benzersiz özelliklere ve tercihlere sahip farklı bireyler olarak görmelerini istiyor. Müşterilerin bireysel düzeyde markalar tarafından tanınma istekleri, satın alma kararlarını büyük ölçüde etkiler:

Kaynak: Accenture

Tek Tıkla Kişiselleştirilmiş İçerik için Sınırsız Fikir Keşfedin

Şimdi başla

Pazarlama kişiselleştirmesi, potansiyel müşterileri alıcı olmaya yönlendirebilir. Öte yandan, kişiselleştirilmiş içeriğin olmaması işletmeniz üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir. Infosys'in bir raporuna göre, müşterilerin %74'ü markalar kendilerine kişiselleştirilmiş web sitesi içeriği sağlamadığında hayal kırıklığı yaşıyor. Aynı zamanda, dünya çapındaki tüketicilerin %63'ü jenerik reklam mesajlarını tekrar tekrar görmekten rahatsız oluyor.

Rakamlar kendileri için konuşuyor - müşteriler kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyor ve bunları sağlayamayan markalar müşterilerinin büyük bir bölümünü kaybedebilir.

Kişiselleştirilmiş pazarlama işinize fayda sağlayacak

Müşterilerin beklentileri, sosyal medya pazarlama faaliyetlerinizde kişiselleştirmeyi benimsemeniz için sadece bir nedendir. İşte işinize fayda sağlayabilecek kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturma lehine beş argüman daha:

• Sosyal medya etkileşiminizi artırın - kişiselleştirilmiş içerik daha anlamlıdır, bu nedenle daha fazla kullanıcı onunla etkileşime girer. eMarketer'ın araştırması , CMO'ların %56'sının kişiselleştirilmiş içerik üzerinde daha yüksek yanıt ve katılım oranları yaşadığını, %47'sinin ise kazandıkları etkileşimlerin daha zamanında ve alakalı olduğunu beyan ettiğini ortaya koydu. Özellikle Facebook'ta, haber akışında organik olarak ortaya çıkmak için yüksek hacimli etkileşimler çok önemlidir.
• Facebook alaka düzeyi puanınızı ve reklam maliyetlerinizi iyileştirin - özel mesajlar hedef kitlenizle alakalıdır. Bu nedenle, daha olumlu geri bildirimler üretebilir ve Facebook reklamcılık faaliyetlerinizin maliyetini azaltabilecek daha iyi bir Facebook alaka düzeyi puanı notu alabilirler.
• Daha fazla potansiyel müşteri ve dönüşüm oluşturun – içeriğiniz kişiselleştirilmişse daha fazla insan içeriğinizle etkileşime girer, bu da onları dönüştürmek için daha büyük bir şans olduğu anlamına gelir. Bu, sosyal medya yatırım getirinizi büyük ölçüde artırabilir ve pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir.
• Müşteri sadakatini ve marka yakınlığını güçlendirin - kişiselleştirilmiş mesajlarla hizmet verilen bir kitle, bir marka tarafından tanındığını ve önemsendiğini hisseder. Sonuç olarak, bir işletmeye daha sadık ve onaylayıcı hale gelirler.
• Marka bilinirliğini artırın – kullanıcılar markanızla bir bağlantı kurduğunda, kişisel ağlarında sizinle ilgili haberleri yaymaya daha istekli olacaklardır. Ve tüketicilerin %92'si reklam yerine arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine inanırken, ağızdan ağza pazarlamanın gücünü hafife alamazsınız!

Pazarlamanızı kişiselleştirmek, kitle analiziyle başlar

Artık neden kişiselleştirmeden yararlanmanız gerektiğini biliyorsunuz. Şimdi, sosyal medya pazarlama çabalarınızı kişiselleştirmeye nereden başlıyorsunuz?

Cevap basit – hedef kitleniz hakkında bilgi edinin . Takipçilerinizi tanımak, içeriğinizi daha etkili hale getirmek için en iyi şekilde nasıl kişiselleştireceğinizi anlamak için çok önemlidir.

Bulunduğunuz her sosyal kanalda kapsamlı bir kitle analizi yaparak başlayın ve alıcı kişilerinizi belirleyin . Bunu yapmak için takipçilerinizi aşağıdakiler açısından inceleyin:

• demografi
• Sosyal medya beğenileri ve ilgi alanları
• İçerik Tercihleri
• Takip edilen etkileyiciler
• Müşteri yolculuğu aşaması

Gördüğünüz gibi, bir zamanlar şirketlerin kitle analizinin çekirdeğini oluşturan demografik veriler, artık alıcı kişiliklerinizi özetlemek için yeterli değil. Bugün, kim olduklarını ve onlarla nasıl daha kişisel bir düzeyde iletişim kurabileceğinizi anlamak için daha derine inmeli ve takipçilerinizin beğenilerini, ilgi alanlarını ve davranışlarını öğrenmelisiniz.

Kişilerinizi tanımlamanız için neye ihtiyacınız olduğuna dair bir ipucu vermek için – işte bir örnek:

Kitlenizin müşteri yolculuğunun hangi aşamasında olduğuna da dikkat etmek önemlidir. Markanızı yeni öğrenenler için içerik, uzun vadeli takipçileriniz için verilen mesajlardan daha az kişiselleştirme gerektirebilir.

Son olarak, kullanıcıların sosyal kanallar ve web siteniz arasında nasıl hareket ettiğini izlemek için sosyal ve dijital verilerinizi bir araya getirin . Bu, davranışlarını (satın alma seçenekleri dahil) daha iyi anlamanıza, nasıl farklı olduklarını görmenize ve dönüşümleri artırmak için kişiselleştirilmiş içeriği nerede kullanacağınıza karar vermenize olanak tanır.

Sosyal medya pazarlamanızı kişiselleştirmek için kanıtlanmış 3 taktik

Artık takipçilerinizin içini dışını bildiğinize göre, tüm bu bilgileri işe koymanın ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmaya başlamanın zamanı geldi. İşte nasıl:

Kişilerinize göre uyarlanmış içerik oluşturun

Alıcı personeliniz için içerik hazırlamak, doğru formatı ve konuyu seçmekle başlamalıdır.

En iyi içerik biçimini seçmek için, kişilerinizin etkileşim davranışlarına bakın - en çok resimler, videolar , bağlantılar veya makalelerle etkileşime giriyorlar mı? Kitlenizde yankı uyandıracak formatı seçmek için bu bilgileri kullanın.

Elbette bu, yalnızca bir formata bağlı kalmanız gerektiği anlamına gelmez. Çeşitlilik harikadır, ancak içerik stratejinizin özü, kitlenizin en tutkulu hissettiği biçim olmalıdır.

Kitleniz video içeriğini seviyor mu? Ücretsiz kılavuzumuzla Facebook video içeriğinde nasıl ustalaşacağınızı öğrenin!

Doğru konuyu seçmek biraz daha zor olabilir. Bunun nedeni, hedef kitlenizin ilgi alanlarını analiz etmeniz, işinizle ilgili olanları saptamanız ve bunları içerik stratejinize yerleştirmeniz gerektiğidir.

Zorlayıcı mı geliyor? Yaratıcı bir beyin fırtınası oturumu veya içerik kitaplığı , takipçilerinizin ilgi alanlarını marka mesajınızla birleştiren kişiselleştirilmiş içerik fikirleri bulmanıza yardımcı olacaktır.

İçerik biçimlerini ve konuları alıcı kişiliklerinizin her birine göre uyarladıktan sonra, özel gönderilerinizi nasıl dağıtmak istediğinizi düşünmenin zamanı geldi. Ücretli veya organik erişime güvenip güvenmediğinize bağlı olarak bunu yapmanın iki yolu vardır.

• Ücretli – ücretli erişim durumunda, içeriğinizi aynı anda farklı kitle gruplarının önüne çıkarmak için sosyal medya platformlarının ilgi alanlarına ve davranışlara dayalı gelişmiş hedefleme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
• Organik – organik erişime güveniyorsanız, en büyük kişisel grubunuza odaklanın ve bu segmente uyarlanmış gönderileri daha sık yayınlayın. Hedef kitlenizin bir kesitine hitap etmek için daha küçük kişilik gruplarına yönelik içerikle değiştirin. İlgi alanlarına göre belirli hedef kitle segmentlerine içerik sunmak için Facebook'un organik gönderi hedefleme seçeneğini de kullanabilirsiniz.

İçeriğinizi her zaman A/B testi yaptığınızdan ve ilerledikçe performansını ölçtüğünüzden emin olun!

İçeriğinizi müşteri yolculuğuyla uyumlu hale getirin

İçeriğinizi müşteri yolculuğunun aşamalarına göre uyarlamak, pazarlama kişiselleştirmesi kadar önemlidir.

Tipik olarak, müşteri yolculuğu üç aşamadan oluşur: farkındalık, üzerinde düşünme ve dönüşüm. Bu aşamaların her biri, kullanıcıların markanıza ne kadar aşina oldukları ve satın almaya ne kadar hazır oldukları açısından farklıdır; bu nedenle, çeşitli kişiselleştirilmiş içerik oluşturmanız gerekir.

Farkındalık aşamasında , müşteriler markanızı o kadar iyi tanımıyorlar ve sadece ihtiyaçlarına en uygun ürünü arıyorlar. Bu, kullanıcıların dikkatini nasıl çekebileceğinizi ve geri gelmek istemelerini nasıl sağlayabileceğinizi düşünmenin zamanıdır.

Bu noktada kişiselleştirilmiş içeriklerle alıcı persona benzerlerinizi hedefleyebilirsiniz. Gönderilerinizin ilgi çekici olması ve takipçilerinizle bir ilişki kurmanıza yardımcı olması gerektiğini unutmayın.

Müşteri yolculuğunun her aşamasında hedef kitlenizde yankı uyandıracak harika içerikleri nasıl oluşturacağınızı öğrenin!

Üzerinde düşünme aşamasında , müşterilerin işletmenizden bir şeyler satın almayı düşünmesini istersiniz. Kullanıcıların sıkıntılı noktalarına hitap eden faydalı içerikler sunarak onları doğru seçim olduğunuza ikna etmelisiniz.

Değerlendirme aşaması, kullanıcıların muhtemelen sosyal medya gönderilerinizle etkileşime girdiği aşamadır. Kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için kitle analizi yapmak ve verileri kullanmak için harika bir an. Ayrıca, çektiğiniz yeni kitlenin daha önce tanımladığınız alıcı kişilikleriyle nasıl karşılaştırıldığını görebilir ve markanızın sorunlarını nasıl çözebileceğini açıklayan özel içerik yayınlayabilirsiniz.

Dönüşüm aşamasında , satın almaya en hazır olan kullanıcıları dönüştürmek istiyorsunuz. Yine de bazılarının fazladan bir zorlamaya ihtiyacı olabilir ve bu, son derece kişiselleştirilmiş içeriğin devreye girdiği yerdir.

Satın alma işlemleri genellikle bir web sitesinde gerçekleştiğinden, takipçilerinizin adlarını içeren açılır kuponlardan kişiselleştirilmiş teşekkür sayfalarına kadar çok çeşitli kişiselleştirilmiş mesajlardan yararlanabilirsiniz.

Bire bir etkileşimlere odaklanın

Kişiselleştirilmiş pazarlama, yalnızca alakalı içerikle değil, aynı zamanda markanız ve hedef kitleniz arasındaki anlamlı etkileşimlerle de ilgilidir.

Kaynak: Groove HQ

Gördüğünüz gibi, tüketicilerin yalnızca %16'sı işletmelerle sosyal medya üzerinden etkileşim kurmak istiyor - pazarlamacıların hala kişiselleştirme ve hedeflemeyi doğru yapamadığının açık bir kanıtı. Hedef kitlenize değer sunarak bu sorunu çözmek, bu sayıyı değiştirmenize yardımcı olacaktır.

Takipçilerinizle bire bir etkileşimler, herhangi bir sosyal medya pazarlamacısının gündeminde önemli bir nokta olmalıdır. Ve sadece sosyal müşteri hizmetlerini kastetmiyoruz! Müşterilerinizin sorularını (veya şikayetlerini) yanıtlamak kesinlikle önemlidir, ancak aynı zamanda hem doğrudan mesajlaşma hem de genel yorumlar yoluyla hedef kitlenizi anlamlı konuşmalara dahil etmeniz gerekir.

Sosyal medyada harika kişiselleştirilmiş pazarlama örnekleri

Sosyal medya pazarlama çabalarını kişiselleştirmek yanıltıcı olabilir, ancak bazı markalar bunu doğru anlıyor. İşte ilham alabileceğiniz mükemmel kişiselleştirilmiş kampanya örnekleri:

Lexus

Lüks araç markası Lexus, yeni otomobil modelini tanıtmak için 1000'den fazla (!) videodan oluşan devasa bir Facebook Beyond Utility kampanyası başlattı. Bu videolar, Lexus'un otomobilinin temsil ettiği kullanışlılık ve stilin birleşimini vurgulayan, hem kullanışlı hem de şık olanların yanında kullanışlı olan günlük öğeleri içeriyordu.

Facebook kullanıcılarına demografilerine, konumlarına, beğenilerine ve ilgi alanlarına göre videonun farklı bir versiyonu gösterildi. Örneğin, müzikle ilgilenen bir kullanıcı, normal bir çift kulaklık ve ardından bir çift üst düzey tasarım kulaklık görür.

Son derece alakalı, hedefli reklamlar, Lexus'un 11 milyondan fazla benzersiz Facebook kullanıcısına ulaşmasını ve etkileşimi %1678 oranında artırmasını sağladı. Kişiselleştirmenin gücü hakkında konuşun!

Cadbury

İngiliz şekerleme şirketi Cadbury, çikolata fikrini Hindistan'da düşünceli bir hediye olarak tanıtmak istedi. Bunu başarmak için marka, kullanıcıların Facebook profillerinden alınan fotoğraf ve adları içeren kendi kişiselleştirilmiş videolarını oluşturabilecekleri bir akıllı video kampanyası başlattı.

Videolar otomatik olarak oluşturulacak ve kullanıcılar Cadbury Glow açılış sayfasından erişebilecekler. Fikir, Cadbury'nin müşterilerine isabet etti - %90'ı kişiselleştirilmiş videolarını sonuna kadar izledi! Ayrıca kampanya, Cadbury'nin %65 Tıklama Oranı elde etmesine yardımcı oldu.

Cadbury'nin sonuçları, kişiselleştirilmiş içeriğin, sosyal medya katılımınızı ve dönüşümlerinizi iyileştirmeye çalışırken kesinlikle gidilecek yol olduğunu gösteriyor.

KLM Hollanda Kraliyet Havayolları

Hollanda havayolları KLM'nin Sürpriz kampanyası 8 yaşında olmasına rağmen, bir marka ile müşterileri arasındaki kişiselleştirilmiş etkileşimin en iyi örneklerinden biri olmaya devam ediyor.

KLM, yolcuları için seyahat etmeyi çok daha keyifli bir deneyim haline getirmek istedi. Ancak şirket, klişe indirim kuponlarına veya ücretsiz kahveye başvurmak yerine, yolcuları kişiselleştirilmiş hediyelerle şaşırtmaya karar verdi.

Bunu yapmak için KLM, havayoluyla seyahat edenlerin Facebook, Twitter, LinkedIn ve FourSquare profillerinden halka açık verilerden yararlandı. Bu verileri, yolcularının ilgi alanlarına göre uyarlanmış hediyeler bulmak için kullandılar.

Bu pratikte neye benziyordu? Koşuya meraklı bir kadınsanız, yola çıkmadan önce bir spor saat aldınız. Etkileyici bir şey yok!

KLM'nin dağıtabileceği hediyelerin sayısı sınırlı olsa da, hediye alan yolcular kesinlikle KLM markası hakkında olumlu sözler yaydı. Kampanyanın elde ettiği medya teşhirine fazladan bir katman eklerseniz, kampanyanın başarısına meydan okuyabilecek çok az şey kalır.

Götürmek

Bu kılavuzdan çıkarabileceğiniz bir nokta varsa, o da şudur: kişiselleştirme aslında içerikle değil, hedef kitlenizle ilgilidir. Günümüzün gelişmiş kitle analiz araçları, sosyal medya takipçilerinizin talep ettiği kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmanın kapılarını açıyor. Kişiselleştirilmiş pazarlamayı benimseyerek bu ihtiyaca cevap verebilir ve işletmeniz için somut değer yaratabilirsiniz. Ve en iyi kısmı? Pazar hala kişiselleştirmeden tam olarak yararlanmadı, bu da bir adım önde başlamanız için mükemmel bir zaman olduğu anlamına geliyor!