Adın Ötesinde E-postaları Kişiselleştirmek İçin En İyi 4 İpucu

Dijital çağda, pazarlama e-postaları bazen emtia gibi görünebilir çünkü çoğunlukla benzersiz bir karakterden yoksundurlar. Bir pazarlama e-postasını diğerinden ayırmak zordur çünkü hepsi aynı şekilde okunur.

Ayrıca alıcılar, e-postada ihtiyaçlarını karşılayan veya sorunlu noktalarından birini çözebilecek pek bir şey olmadığını düşünüyor. Aboneleriniz de böyle hissediyorsa, pazarlama e-postalarınıza spam e-postalardan farklı davranmayacaklardır.

Peki, e-postalarınızı nasıl öne çıkarabilir ve hak ettikleri etkiyi nasıl elde edebilirsiniz?

E-posta kişiselleştirme.

E-posta kişiselleştirme tam olarak nedir?

E-posta kişiselleştirme, bireysel alıcının ihtiyaçlarını daha doğru anlayacak ve ele alacak şekilde e-posta içeriği oluşturma sürecidir. E-postalar çok sayıda aboneye gönderilse bile bu durum geçerlidir.

Bir örnekle anlayalım.

Aşağıdaki resim, tanınmış bir etkileyiciden gelen bir e-postanın ekran görüntüsüdür - tamamen kişisel değildir:

Yukarıdaki ikna edici bir e-postadır ve üst düzey bir yetkiliden de gelmektedir. Ancak, e-postada benim için hazırlandığını gösteren hiçbir şey yok. (Muhtemelen marka ile etkileşimim sınırlı olduğu için.)

İşte bir e-posta kişiselleştirme örneği. Bir arkadaşının Amazon'dan yaptığı alışverişten kısa bir süre sonra aşağıdaki e-postayı aldı:

Bu e-posta, kişiselleştirmenin harika bir örneğidir.

Amazon, insanlara her gün yüz binlerce e-posta gönderiyor olabilir, ancak bu e-postalar benzersizdir çünkü alıcının ne satın aldığına bağlıdır.

İki gönderenin çok farklı hedefleri vardır, bu nedenle e-postalarını karşılaştırmak mantıklı olmayacaktır. Kesin olan bir şey var: İkinci e-posta, kişiselleştirmenin çok daha iyi bir örneği. E-posta tamamen otomatik olmasına rağmen, alıcı bu e-postanın daha alakalı, daha kişisel olduğunu düşünüyor.

E-postaları neden kişiselleştirmelisiniz?

Gazeteler ve benzeri kitle iletişim araçlarından önce, işletmeler kapıdan kapıya satış görevlilerine güvenmek zorundaydı. Bu, ilkel bir şekilde kişiselleştirilmiş satıştı.

Ardından, kitle iletişim araçları, pazarlamacılara toplu pazarlama gücü verdi - tek bir basılı reklam tasarlarsınız ve yüzbinlerce potansiyel müşteri onu okur. Ve çevrimiçi dünyada, reklam yayınlamak daha kolay ve daha hızlıdır.

Ancak kitle iletişim araçları, pazarlama iletişimini kişisellikten de uzaklaştırdı. Sonuç olarak, her mesaj ulaştığı nüfusun yalnızca küçük bir bölümünde yankı buldu, e-posta pazarlaması burada devreye giriyor.

Pazarlama e-postanızı kişiselleştirebilir ve her alıcıya onları anladığınızı ve onlarla konuştuğunuzu hissettirebilirsiniz.

Elbette, e-posta kişiselleştirmenizi geliştirmeden önce, başarının ne anlama geldiği ve her kampanyada neyi ölçeceğiniz konusunda net olmalısınız. E-posta pazarlamasında bir dizi ölçüm vardır, bu nedenle sizin için en önemli olan ölçümleri tanımlamak en iyisidir. Kampanyalarınız için en önemli metrikleri belirledikten sonra, aşağıdaki ipuçlarıyla e-posta içeriğini kişiselleştirmeye başlayabilirsiniz.

1. Adım: Bilgi toplayın (doğru yoldan)

En kolay (ancak en yaygın değil) yöntem soru sormaktır. Bunu mümkün olan birkaç yoldan biriyle yapabilirsiniz:

• Sosyal medya tanıtıcınızda bir veya iki soru sorun
• Daha fazlasını öğrenmek için Google Formlar'ı kullanın
• Bir üçüncü taraf anket hizmeti (ör. SurveyMonkey)
• Alıcılarınızın alışveriş geçmişinden yararlanın ve hangi kalıpları oluşturabileceğinizi görün

Alışveriş geçmişi, insanların sizden alışveriş yapma şeklindeki mevsimsel değişimleri size gösterir. İnsanların birlikte ne tür ürünler satın aldığını söyleyebilir:

Bunun dışında terkedilmiş alışveriş sepetlerini de inceleyebilir ve size ne gibi bilgiler verdiklerini görebilirsiniz. Alıcılarınızın zihnini daha iyi kavramak için araştırmaya devam edin.

2. Adım: Müşterinizin profilini oluşturun

Birinci Adımın sonunda, müşterileriniz hakkında makul bilgilere sahip olursunuz. Bu, çözmek istedikleri sorunu, demografilerini, bütçelerini, sizinle (veya rakip bir markayla) önceki ilişkilerini, önemli olarak değerlendirdikleri faktörleri içerebilir….

Alıcı kişiliği olarak da adlandırılan bu alıştırma, pazarlama iletişiminizi kişiselleştirmenin bir sonraki adımıdır.

Elbette, potansiyel veya mevcut müşterilerinize ilişkin tüm bilgilere ulaşmak her zaman mümkün olmuyor. Fikir, daha ilgili teklifler ve içerik sunabilmeniz için mümkün olduğunca çok şey öğrenmektir.

Müşterilerinizi daha iyi anlamaya başladığınızda, e-posta içeriğiniz değişecektir. Ayrıca onlara gönderdiğiniz tekliflerin türünü de değiştirebileceksiniz. Örneğin, müşterilerinizin çoğunun 21 ila 25 yaşları arasında olduğunu fark ettiğinizde, onlara 8-10 yaşındakileri ilgilendiren süper kahraman aksiyon figürleri satın almaları için teklifler göndermeyi bırakacaksınız ve daha alakalı bir şey sunacaksınız.

Aşağıdaki örnek alıcı kişisine göz atın:

Müşteri profilinizi oluşturmak aynı zamanda müşterilerinizin ürünlerinizi gerçekte nasıl kullandıklarına dair bir tür gerçeklik kontrolüdür.

Nadiren, ürünler başlangıçta tasarlandıklarından biraz farklı bir şekilde kullanılır. Örneğin, günümüzde kırılgan öğeler için daha güvenli bir ambalaj malzemesi olarak kullanılan balonlu ambalajın başlangıçta duvar kağıdı için tasarlandığını pek kimse bilmiyor!

Müşterinizi anlamak, ürününüzü ürünün kullanım şekline daha yakın konumlandırmanıza yardımcı olur.

3. Adım: En iyi teklifinizi ve içeriğinizi oluşturun

Farklı tercihlere ve özelliklere sahip müşteriler için ayrı kovalara sahip olmaya başladığınız yer burasıdır. Bu segmentasyon, e-posta kişiselleştirme en iyi uygulamalarının ayrılmaz bir parçasıdır:

Listenizi bölümlere ayırmanın en kolay ve yine de oldukça etkili yöntemlerinden biri, abonelerinizin coğrafi olarak bölümlendirilmesidir. Yalnızca bu bilgilerin yardımıyla şunları yapabilirsiniz:

• E-posta göndermek için en iyi zamanı seçin
• Coğrafyaya özgü teklifler oluşturun: Kuzey Dakota'dan gelen abonelere gönderilen e-postalar, Florida'dan gelen abonelere gönderilen e-postalardan farklıdır
• Dünyanın onların tarafını anladığınızı gösteren içeriği geliştirin
• Müşteri tabanınızın çeşitliliğini kutlayın

Listelerinizi bölümlere ayırmanın başka bir yolu da, abonelerinizi satış huninizde bulundukları yere göre sınıflandırmaktır. Potansiyel müşteriniz ne kadar derine inerse, tüm arızi bilgiler, hatta benzer ürünler hakkındaki bilgiler bile dikkat dağıtıcı unsurlara dönüşmeye başlar. Bunun nedeni, hepsinin potansiyel müşterinin dikkatini çekmek için rekabet etmesidir.

Potansiyel müşteriniz dönüşüm hunisinde ilerledikçe bu dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın ve yalnızca satın alma kararını daha hızlı vermelerine yardımcı olan içeriği elinde tutun.

Aşağıdaki üç karşılaştırmaya bakın: Potansiyel müşteri kaydolmaya yaklaştıkça "dikkat dağıtıcı şeyler" büyük ölçüde azalır:

İşte çıkarım: rakip teklifler, alternatifler, aynı ürünlerin birden çok versiyonu vb. hepsi, hizmetinize abone olmanın eşiğindeki birinin dikkatini dağıtır.

4. Adım: Kişiselleştirilmiş içerik kullanın

Otomasyon, işleri daha kolay ve daha hızlı hale getirebilir, ancak dikkatli olmalısınız. Ünlü roman Catch-22'den bu mektubu örnekleyin:

Sayın Bayan, Bay, Bayan veya Bay ve Bayan Daneeka:

Kelimeler yaşadığım derin kişisel kederi ifade edemez
kocanız, oğlunuz, babanız veya erkek kardeşiniz öldürüldüğünde, yaralandığında,
veya eylemde kayıp olduğu bildirildi.

Mektup hiciv için bir abartıdır, ancak ikinci bir düşünce vermeden otomasyonu kullanmanın riskleri çok gerçektir.

E-postalarınız çok kişisel olmayan ve mekanik görünebilir. Özellikle kimseye hitap etmiyormuş gibi görünebilir ve bu nedenle kimsenin ihtiyacını karşılamayabilirler.

Öte yandan, yalnızca sizin için yazılmış gibi görünen e-postalar var ve başka hiç kimse için değil. DiggityMarketing'in şunları nasıl gösterdiğini görün:

Dinamik içerik bir seçenektir, ancak kişiselleştirmeyi sağlamak için e-posta pazarlamasında en popüler yöntemlerden biri, abone eylemlerine dayalı olarak yanıt veren otomatik tetikleyici e-postalar ayarlamaktır. Bir DMA raporuna göre, bir veya daha fazla alıcı davranışı tarafından tetiklenen e-postalar, gelirin %30'unu getirdi.

Tetikleyici e-postaların yararı, her aboneye yaptıkları işlemlere göre hizmet vermenizdir. Bir kez tasarladığınızda, sistem kendi kendine bakma konusunda kendi kendine yeterlidir.

Tetikleyici e-postaları planlamak, e-posta kişiselleştirmede son adım olur. İşte size fikir vermesi için basit, varsayımsal bir sistem:

Çözüm

Kişiselleştirmenin, her potansiyel müşteri için benzersiz bir ürün olduğu anlamına gelmediğini unutmamak önemlidir. Bu, alıcıların ürünlerinizin onlara yardımcı olacağına inandıkları yolların sayısıyla ilgilidir.

Alıcıdan gelen her bir yanıt, hizmetlerinizin nasıl ve neden kullanıldığına dair bir işaretçi olabilir. Alıcınızın daha doğru bir resmini oluşturmak için her bilgiyi kullanın.

Müşterinizi ne kadar iyi anlarsanız, ilişkiniz o kadar derinleşir. Ve daha derin ilişkiler her zaman işletmeleri büyütmenin en iyi yoludur.