Kişiselleştirme: nedir ve e-ticaret için neden önemlidir?

Kişiselleştirme, hedeflenen ve daha iddialı ürünler, hizmetler veya deneyimler sunmak için insanların münhasırlığı ve bireyselliği üzerine bahse giren bir stratejidir. Bu nedenle, sanal mağazalarda kişiselleştirmeyi bir satış stratejisi olarak görmek giderek yaygınlaşıyor. Kişiselleştirmek için, bireylerin özelliklerini, özelliklerini ve ihtiyaçlarını belirlemek ve buna dayalı olarak kişiye özel çözümler sunmak gerekir.

Bizimki gibi küreselleşen, büyük ölçekli üretimin ve her zaman bilgi akışının olduğu bir dünyada, tüketiciye yeni ve farklı bir şey sunmak zordur.

Bu bağlamda kişiselleştirme , aynı şeyi daha fazla yapmaktan vazgeçmek ve insanların dikkatini çekmek, onları özel ve benzersiz hissettirmek için bir strateji olarak ortaya çıkıyor.

Bu konuda daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Kişiselleştirme ve e-ticarette nasıl uygulanacağı hakkında her şeyi okuyun ve öğrenin.

• kişiselleştirme nedir?
• Özelleştirme türleri
• Neden e-ticaret deneyimini özelleştirmelisiniz?
• Bir çevrimiçi mağaza için kişiselleştirmenin avantajları nelerdir?
• E-ticarette alışveriş deneyimi nasıl özelleştirilir? 4 ipucu
• Çözüm

kişiselleştirme nedir?

Kişiselleştirme, hedeflenen ve daha iddialı ürünler, hizmetler veya deneyimler sunmak için insanların münhasırlığına ve bireyselliğine dayanan bir stratejidir .

Dolayısıyla kişiselleştirmenin genellemenin karşıtı olduğunu ve tüm bireylere aynı şekilde davranan kitle iletişiminin karşı tarafına gittiğini söyleyebiliriz.

Kişiselleştirmek için özellikleri, özellikleri ve ihtiyaçları belirlemek ve buna dayalı olarak her bir kişi veya belirli bir grup insan için bölümlere ayırmak ve ısmarlama çözümler sunmak gerekir.

Özelleştirme türleri

Özelleştirme için birçok olasılık var. Bunlar birbirini tamamlayabilen ve çoğu zaman el ele giden stratejilerdir. Aşağıdaki ana olanlara göz atın.

• ürün kişiselleştirme
• İçerik özelleştirme
• Hizmetin kişiselleştirilmesi
• Navigasyon özelleştirmesi
• Deneyim özelleştirme

ürün kişiselleştirme

Ürünlerin kişiselleştirilmesi , tüketicinin bir nesneyi kişiselleştirmesine, baskılar, renkler, malzeme, sözler, modeller ve hayal gücünün izin verdiği diğer her şeyi isteklerine göre eklemesine olanak tanır.

Bazı durumlarda, kişi, ekip, şehir, grup vb. adlarıyla ürünler sunarak kişiselleştirmeyi ölçeklendirmek mümkündür. Ölçeklenebilir bir kişiselleştirme eyleminin harika bir örneği, uygun adların veya baş harflerini gösteren alfabenin harflerinin bulunduğu Coca-Cola kutularıdır. isimlerden.

İçerik özelleştirme

İçeriğin kişiselleştirilmesi, dijital pazarlama eylemleri ve gelen pazarlama ile yakından bağlantılıdır . Kişisel ve profesyonel bilgiler, piyasa verileri, navigasyon verileri ve satın alma yolculuğundaki aşamayı dikkate alarak, insan grupları ve belirli ağrılar için segmentlere ayrılmış ve hedeflenen içeriğin geliştirilmesi ve dağıtılması ile ilgilidir.

Hizmetin kişiselleştirilmesi

Hizmetin kişiselleştirilmesi, her müşterinin ihtiyaç ve isteklerini bireysel olarak karşılamayı amaçlayan bir strateji yanlılığıdır. İçerik kişiselleştirmenin yanı sıra, bu durumda kitleyi gruplara ayırmak, olası tüm veri ve bilgileri analiz etmek ve böylece kişiselleştirilmiş hizmetler oluşturmak gerekir.

Hizmeti kişiselleştirmenin çok yaygın bir başka yolu da her müşteriye adıyla hitap etmek ve gerçekliğine uygun bir dil kullanmak ve aynı zamanda yakınlık göstermektir.

Ayrıca okuyun: Kohort Analizi: Sonuçlarınızı iyileştirmek için grup analizi nasıl kullanılır?

Navigasyon özelleştirmesi

Veri analizi ve çoğu durumda yapay zeka ve büyük veri kullanımı yoluyla, İnternet'te navigasyonun özelleştirilmesine de sahibiz. Diğerlerinin yanı sıra sosyal ağlarda, arama motorlarında (Google), akış hizmetlerinde (Netflix, Spotify), sanal mağazalarda bulunur.

Bu strateji, kullanıcının internette gezinme geçmişini ve davranışını dikkate alır ve buna dayalı olarak içerik, reklam, ürün ve diğer ilgili öğeleri gösterir ve önerir.

Aşağıdaki öneri penceresi görüntüsünde e-ticarette kişiselleştirme örneğine bakın.

Çevrimiçi mağazanızda akıllı pencereleri kullanmak için 4 neden bilmek ister misiniz? O halde videomuza göz atın!

Deneyim özelleştirme

Zaten deneyimin kişiselleştirilmesi, yukarıda bahsedilen türlerin her birine atıfta bulunabilir - çünkü her şey deneyimdir - veya deneyimin tamamı boyunca mevcut olan iki veya daha fazla kişiselleştirme türünün birleşimine atıfta bulunabilir. bir marka veya kurumla kullanıcı deneyimi .

Ayrıca okuyun: Kullanıcı deneyimi: nedir, nasıl yapılır ve nasıl optimize edilir.

Neden e-ticaret deneyimini özelleştirmelisiniz?

Kişiselleştirme, pazarda giderek daha gerekli bir özellik haline geliyor, ancak çevrimiçi perakendede ve diğer dijital işletmelerde bu, rekabette öne çıkmak için daha da zorunludur. Sonuçta tüketiciler her türlü bilgiye ulaşabiliyor ve fiyatları, ürünleri, satın alma koşullarını ve ödeme seçeneklerini çok kolay bir şekilde karşılaştırabiliyor.

Bir çevrimiçi mağaza için kişiselleştirmenin avantajları nelerdir?

Sanal mağazalar için kişiselleştirmenin başlıca avantajlarını aşağıda keşfedin.

• İyileştirilmiş alışveriş deneyimi
• Dönüşüm oranında artış
• Müşteri sadakati
• Markayı destekleyenler

İyileştirilmiş alışveriş deneyimi

E-ticarette kişiselleştirme, çoğu durumda satın alma yolculuğunu kolaylaştırmanın yanı sıra, tüketiciyi benzersiz ve özel hissettirir. Tüm bunlar, alışveriş deneyiminin olumlu ve unutulmaz olmasına katkıda bulunur .

Daha fazla bilgi edinin: Alışveriş deneyimi: Satışlarınızı artırmak için 11 ipucu.

Dönüşüm oranında artış

E-ticarette kişiselleştirme , müşterinin acısına etki ettiği ve ona soruna en iyi çözümü sunduğu için satış dönüşüm oranındaki artışı da etkiler . Sonuç olarak bu aynı zamanda hemen çıkma oranını ve alışveriş sepetini terk etme oranını azaltarak mağaza gelirini ve yatırım getirisini artırır .

Müşteri sadakati

Kişiselleştirmenin sanal mağazalar için sağladığı bir diğer avantaj da Müşteri Bağlılığıdır . Sonuçta, kim özel ve ayrıcalıklı bir şekilde muamele görmekten hoşlanmaz? Herkes, değil mi? Ve e-ticaret farklı değil.

Markayı destekleyenler

Müşteri sadakati kazanarak , marka için destekleyiciler elde etmek daha kolay hale gelir . Hizmetinizi o kadar çok seviyorlar ve sunduklarınıza o kadar güveniyorlar ki, mağazanızı arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye edecekler, markalarını kendiliğinden ve ücretsiz olarak tanıtacaklar.

E-ticarette alışveriş deneyimi nasıl özelleştirilir? 4 ipucu

E-ticarette tüm satın alma yolculuğunda müşteri deneyimini özelleştirmek mümkündür. Bu görevde size yardımcı olmak için 4 ipucu ayırıyoruz. Ödeme!

1) Kurşun tabanını segmentlere ayırın

2) Site içinde gezinmeyi özelleştirin

3) Ürün özelleştirmesini etkinleştirin

4) Akıllı bir ödeme sağlayın

1) Kurşun tabanını segmentlere ayırın

Bir e-ticarette kişiselleştirmeyi uygulamanın ana adımlarından biri, pazarlama segmentasyonu, yani potansiyel müşteri tabanını segmentlere ayırmaktır. Bu, onları ortak özelliklere ve yakınlıklara göre gruplara ayırmaktan ibarettir. Bunun için tarama analizlerinin yanı sıra formlar aracılığıyla kişisel, mesleki ve demografik verilerin toplanmasından yararlanmak gerekir .

Bununla, her biri ile kişiselleştirilmiş iletişim kullanmak, e-posta, blog, sohbet, WhatsApp ile kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak ve göndermek, adlarıyla hitap etmek ve hatta ürün teslimatı hakkında kişiselleştirilmiş bir not göndermek çok daha kolay.

2) Site içinde gezinmeyi özelleştirin

Çok popüler ve iddialı bir başka yol da, sanal mağazanızdaki her kullanıcının gezinmesini özelleştirmek. Bu , en alakalı ürünleri önermek için site içindeki gezinmeyi ve tüketici davranışını analiz eden bir öneri sistemi aracılığıyla yapılabilir .

Bu tavsiyeler sanal vitrinlerde yapılabilir , arama yapma alanında - akıllı arama ve afişlerin yardımıyla - ürün sayfalarında, carrinho de comprasOn tutma pop-up'larında ve sıcak sitelerde .

3) Ürün özelleştirmesini etkinleştirin

Mümkünse, müşterilerinizin adlarını, tümceciklerini, resimlerini vb. ekleyerek bazı e-ticaret ürünlerinizi özelleştirmelerine izin verin. Çoğu durumda, bu sizin için düşük maliyetli bir şeydir, ancak tüm farkı yaratabilir. müşterinize ve dolayısıyla işinizin başarısına.

4) Akıllı bir ödeme sağlayın

Satın alma sürecini kolaylaştırın ve akıllı bir ödeme, yani ad, e-posta, telefon ve hatta kredi kartı gibi tüketicinin zaten geçtiği bilgileri alabilen bir ödeme sağlayın. Alışveriş deneyimini iyileştirmenin yanı sıra , hemen çıkma oranını da büyük ölçüde azaltacaktır. e-ticaretinizin.

Çözüm

Kişiselleştirme çok iddialı ve çok yönlü bir stratejidir. Farklı segmentlerde, alanlarda, basamaklarda ve farklı şekillerde kullanılabilir. Önemli olan her zaman pazarınızı, hedef kitlenizi, çalışanlarınızı ve tabii ki işinizi bilmek ve oradan hangi eylemlerin alakalı olduğunu ve daha fazla sonuç getireceğini belirlemektir.

E-ticarette, sanal mağaza içinde alışveriş deneyiminin kişiselleştirilmesini sunmak, satın alma yolculuğunu optimize ettiği ve yardımcı olduğu için tüketiciler tarafından giderek daha gerekli ve talep edilen bir şeydir.

Bu online satış stratejisini e-ticaretinizde uygulamak ister misiniz? SmartHint'in akıllı arama, öneri pencereleri, saklama açılır pencereleri ve etkin siteleri ile deneyimi pratik, hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde özelleştirebilirsiniz! Tanımak!

Yazan: Tania d'Arc.