Ekibinizin Bugün Başlaması Gereken 15 Kişiselleştirme Trendi

İnsanların satın almasını sağlamak için harika bir üründen daha fazlası gerekir. Harika bir pazarlamadan daha fazlasını gerektirir. Harika deneyimlerle sonuçlanan müşteri edinimi için bütünsel bir yaklaşım gerektirir. Bu bugün ne anlama geliyor?

Bir rapora göre, alıcının yolculuğunun her aşamasında alakalı, bağlamsal içerik sunmak için kişiselleştirmeyi kullanmak anlamına geliyor. Aslında, pazarlamacıların yaklaşık %90'ı taktiği kullanmalarının ezici nedeninin bu olduğunu söylüyor.

Yine de, "kişiselleştirme" geniş bir terimdir. Ve geniş terimlerin eyleme geçirilebilir düzeyde anlaşılması zordur.

Peki kişiselleştirme günümüzde nasıl uygulanıyor? Reklamverenlerin daha iyi, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamak için kullandığı bazı belirli taktikleri bir araya getirdik.

15 Eyleme geçirilebilir kişiselleştirme trendi

E-ticaretten yapay zekaya, ön tıklamadan tıklama sonrasına kadar kişiselleştirme, pazarlama ortamını değiştiriyor. İşte içeriğinizi daha iyi kişiselleştirmek ve daha fazla müşteri kazanmak için kullanabileceğiniz 15 uygulanabilir kişiselleştirme taktiği.

Reklam kişiselleştirme, müşteri yolculuğunu birleştirir

Dijital reklamcılığa harcanan miktar başarısının bir göstergesiyse, taktik sektördeki en başarılı taktik haline geldi. Şimdiye kadar, basılı reklamları, reklam panolarını, radyoyu ve hatta TV'yi geride bırakarak, olduğunu bildiğimiz gelir sağlayan güç merkezi haline geldi.

Tabii ki, kişiselleştirme başarısında büyük rol oynamıştır. Bugünün reklamverenleri izleyicilerini tahmin etmiyor. Sürekli gelişen teknolojinin bir sonucu olarak, tam olarak kimi hedeflemek istediklerini belirleyebilirler. Daha da önemlisi, her hedef kitleye doğru tıklama sonrası açılış sayfasını sunabilirler.

• Tıklama sonrası iyileştirme: Pazarlama teknolojisi şimdiye kadar büyük ölçüde tıklama öncesi deneyimi geliştirmeye odaklanmıştır. Reklamları satın almak, hedeflemek, yayınlamak ve test etmek için araç sıkıntısı yok. Sorun şu ki, bu reklamlar tıklamaları dönüştürmek için gereken deneyimleri sağlamıyor. Sonuç, arama ağında %3,75 ve görüntülü reklam ağında %0,77 gibi utanç verici bir ortalama dönüşüm oranıdır. Bu, pazarlamacıların reklam kampanyasını dengelemek için tıklama sonrası açılış sayfasına öncelik vermesine yol açtı. Her deneyimi yönlendiren reklamla ne kadar çok eşleştirirlerse, kampanya o kadar alakalı olur ve dönüşüm kazanma olasılığı o kadar artar. Potansiyel müşteri bir reklamı tıkladıktan sonra olanları iyileştirmeye yönelik bu strateji, "tıklama sonrası optimizasyon" olarak bilinir:



• Daha fazla programatik reklamcılık: Programatik'in karmaşıklığı ve bununla birlikte işletmelerin taktiğe yaptığı harcamalar artmaya devam ediyor. Bu yıl, reklamverenlerin programatik reklamcılığa 60 milyar dolar harcaması bekleniyor. Bu, ABD'deki arama ve görüntülü reklam harcamalarının %84'ünü temsil ediyor. Daha da şaşırtıcı olanı, 2021 yılına kadar tüm ABD reklam dolarının neredeyse %88'inin programatik reklamcılığa harcanacak olmasıdır. Video, yerel ve mobil cihazlara yapılan yatırımlar büyümesini hızlandıracak:



• Reklam otomasyonunun benimsenmesi: Pazarlama otomasyonu, sıkıcı görevleri kolaylaştırarak kullanıcılarının daha hızlı ve daha verimli hareket etmesine yardımcı olur. Ancak daha önce belirtildiği gibi, bu pazarlama otomasyonu, reklamın ötesindeki deneyimleri geliştirmede büyük ölçüde başarısız oldu. 1:1 kişiselleştirme sağlanacaksa, bir reklamveren hedef kitle başına bir açılış sayfası oluşturabilmelidir. Çoğu için, bunu dahili olarak yapmak çok fazla kaynak tüketir. Dış kaynak kullanımı çok pahalı olabilir. Orta zemin, tıklama sonrası açılış sayfası için otomasyondur. Bu, örneğin: ısı haritası yazılımı, A/B test yazılımı veya her ikisini ve ardından bazılarını birleştiren iniş pgae Otomasyon yazılımı olabilir.
• Hesap tabanlı pazarlama büyüyor: Reklam teknolojisindeki gelişmelerle birlikte, tek bir kitleyi hedefleme yeteneği geldi. Hesap tabanlı pazarlamacıların odaklandığı şey budur. Bu pazarlama biçimi, son birkaç yılda ve LinkedIn'de hedeflemede yapılan iyileştirmelerle popülerlik kazandı.
  — B2B işletmeler için en önemli sosyal ağ— yalnızca artacak. Sadece bu da değil, Tıklama Sonrası Otomasyonun oluşturulması artık kullanıcıların reklamlarını belirli şirketlerdeki karar vericilere hedeflemenin ötesine geçmesine olanak tanıyor; Ayrıca bir şirket, departman veya etkileyici adının yer aldığı tıklama sonrası sayfalar da oluşturabilirler.

E-ticaret, çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki engelleri ortadan kaldırır

Tüketiciler için internet kullanımı siyah beyaz değildir. Reklamcıların hayatını kolaylaştıran şu ya da bu cihaz, şu ya da bu yer, şu ya da bu kanal ya da herhangi bir net tasvir değildir.

Bunun yerine, reklamcılığın hemen hemen her alanında bulanık çizgiler vardır; ve çok azı perakende e-ticarette çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki mücadeleden daha zordur.

Çoğu alışverişin çevrimiçi olarak yapıldığı doğru olsa da, çoğu tüketici mağazadan alışveriş yapmayı tercih ediyor. TimeTrade tarafından yapılan bir ankete göre, alışveriş yapanların %85'i hala fiziksel bir mağazadan alışveriş yapmayı tercih ediyor.

Bunu daha da karmaşık hale getiren bir gerçek de, fiziksel bir mağazadayken bile alışveriş yapanların %60'ının ürünleri araştırmak, fiyatları karşılaştırmak ve kuponları indirmek için telefonlarını kullanmasıdır. Toplamda, bunun gibi dijital etkileşimlerin %56'sı gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardaki satışları etkiliyor.

Bu nedenle işletmeler, çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler arasında köprü kurmaya çalışıyor. İşte nasıl:

• Daha iyi personel eğitimi: Müşterilerin çevrimiçi alışverişte en çok sevdikleri şey, parmaklarının ucundaki bilgi bolluğudur. Genellikle boyutlar, renkler, malzemeler ve daha fazlası birkaç tıklamayla elde edilebilir.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar, aynı bilgileri çevrimiçi olarak sundukları gibi çevrimdışı olarak sunmak için, ürün ve şirketle ilgili olarak personel eğitimini iyileştirmeye başlıyor veya onları, ulaşamayacakları bilgileri almak için kullanabilecekleri tablet gibi araçlarla donatıyor. hazır olmak.

• Stratejik e-posta pazarlaması: E-posta pazarlaması, pazarlamacıların en değerli kanalı olmaya devam ediyor. Aynı zamanda tüketicilerin iletişim kurmayı tercih ettikleri kanaldır. Bu, birçok gerçek mekanda faaliyet gösteren şirketin daha iyi kavradığı her türlü sürekli pazarlama için kapıyı açar.

Makbuzlar artık e-posta, indirimler ve çapraz satış ve ek satış için ürün önerileri yoluyla gönderilebilir. Designer Shoe Warehouse, yalnızca mağazadan satın alma işlemini tamamlamaları karşılığında alıcılarına e-posta yoluyla düzenli olarak indirim sunan birçok markadan biridir.

• Çevrimdışı coğrafi konum alaka düzeyi: Bugün, müşterilerinizin nerede olduğunu anlamak, web sitenizin arka ucuna kod yerleştirmek kadar basittir. Birçoğu bunu yaparken, taktiği potansiyeline göre kullanmazlar. Çevrimdışı alışverişin en iyi yanı ürünü deneyebilmenizse, bilgili bir web tasarımcısı kullanıcıya bunun mümkün olduğu yakındaki mağazaların bir listesini sunmayı düşünecektir. Giysi bedenleri ve envanterden elektrikli alet testine kadar bu, web sitelerinde daha yaygın bir seçenek haline geliyor.
• Denemelere ve garantilere daha fazla bağımlılık: Tüketiciler için çevrimiçi satın almanın en büyük sorunu, ürünü test edememenizdir. Tutamazsınız, yazamazsınız, deneyemezsiniz vb. Çevrimiçi satışları iyileştirmeye çalışan işletmeler için denemeler ve memnuniyet garantileri, dijital izolasyondan doğan müşteri kısıtlamalarını hafifletebilir. Örneğin Warby Parker, müşterilerinin aynı anda birden fazla çerçeve türü sipariş etmesine ve ardından istemediklerini iade etmesine olanak tanıyor. Birçok yazılım da müşterilerine satın alma gerektirmeden önce ücretsiz bir deneme sürümü sağlar. Bu taktik, ziyaretçilere bir teklifi dönüştürmek için ihtiyaç duydukları rahatlığı giderek daha fazla sağlıyor.
• Aynı gün teslimat: Müşterilerin mağazadan satın almayı tercih etmelerinin bir diğer nedeni de anında memnuniyettir. Ürünü satın alıyor ve hemen eve götürüyorsunuz. Bazı işletmeler için aynı gün teslimat bir seçenek olmayabilirken, diğerleri için dönüşüm farkı olabilir. Kimse beklemekten hoşlanmaz ve bugün standart nakliye çok uzun sürüyor. 24 saat nakliye bile büyük bir fark yaratabilir. Mümkünse, denemeye değer.
• Müşteri veri platformlarının (CDP) daha fazla benimsenmesi: Veri akışı, pazarlamacıları daha önce hiç olmadığı kadar rahatsız ediyor. Kişiselleştirmeye yönelik tüm ihtiyaçlara sahipler ve daha sonra bazıları: envanter gibi çevrimdışı veriler, web sitesi davranışı gibi çevrimiçi veriler. Peki nasıl organize ediyorlar?

Şu anda pazarlamacılar, verilerini birden çok silolu sistemde barındırmaya devam ediyor. Bu, temas noktalarını gerçek zamanlı olarak kişiselleştirmeyi neredeyse imkansız hale getirir. Gerçek zamanlı kişiselleştirme için diğer sistemler arasında dağıtılmak üzere bir işletmenin sahip olduğu tüm verileri bir araya getiren müşteri veri platformlarının devreye girdiği yer burasıdır. Kulağa benzer gelse de bu bir CRM veya DMP değildir.

CDP Enstitüsüne göre, gerçek bir CDP platformunun üç ayağı vardır:

• Paketlenmiş bir yazılımdır: CDP, her müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere yapılandırılmış, önceden oluşturulmuş bir sistemdir. CDP'yi kurmak ve sürdürmek için bazı teknik kaynaklar gerekecektir, ancak bu, tipik bir veri ambarı projesinin teknik beceri düzeyini gerektirmez. Bu, zamanı, maliyeti ve riski azaltır ve iş kullanıcılarına, yine de biraz teknik yardıma ihtiyaç duysalar bile, sistem üzerinde daha fazla kontrol sağlar.
• Kalıcı, birleşik bir müşteri veritabanı oluşturur: CDP, birden çok sistemden veri toplayarak, aynı müşteriyle ilgili bilgileri birbirine bağlayarak ve zaman içindeki davranışı izlemek için bilgileri depolayarak her müşterinin kapsamlı bir görünümünü oluşturur. CDP, pazarlama mesajlarını hedeflemek ve bireysel düzeyde pazarlama sonuçlarını izlemek için kullanılan kişisel tanımlayıcıları içerir.
• Diğer sistemler tarafından erişilebilir: CDP'de depolanan veriler, diğer sistemler tarafından analiz ve müşteri etkileşimlerini yönetmek için kullanılabilir.

Yapay zeka daha büyük bir etki yaratıyor

Pazarlamacıların gözleri uzun süredir yapay zekada. Olasılıkları görmezden gelmek çok zor. Aynı zamanda, AI'nın şimdiye kadar ses çıkarmasını engelleyen büyük engeller var. Temel olarak, çoğu üst düzey yapay zeka, modern tüketici tarafından pratik olarak kullanılabilecek kadar karmaşık değildir. Yine de adımlar atıyor. Bunun dışında, pazarlamacılar arasında kişiselleştirme konseptiyle bağlantılı birkaç efsane var.

İşte özellikle büyüme görmeyi bekleyebileceğiniz iki alan:

• Chatbot'lar yayıldı: İster bir web sitesinde ister sosyal medya aracılığıyla, markalı bir deneyimde bir chatbot'la karşılaşma olasılığınız giderek artıyor. Chatbots Magazine'e göre, Facebook Messenger Botları tarafından işle ilgili 2 milyardan fazla mesaj gönderildi ve bir bot veya bir insan arasında seçim yapmak söz konusu olduğunda, müşterilerin bir botla uğraşmayı tercih ettiği birden fazla durum var:



• Sesli arama roketleri potansiyeli: Google? Siri mi? Alexa mı? Dinliyor musun? En azından tüketiciler için, 2017 ile 2018 arasında satın almalarda %78'lik bir artışa katkıda bulunmuşlardır. Şu anda ABD'de 118 milyondan fazla var ve benimseyenlerin dörtte biri bunları çevrimiçi alışveriş yapmak için kullanıyor. Sesle etkinleştirilen aramanın 2021 yılına kadar tüm aramaların yarısını oluşturabileceğini ve Y kuşağının %40'ının çevrimiçi bir satın alma işlemi yapmadan önce sesli aramayı kullandığını düşündüğünüzde, AI asistanları ve kişiselleştirilmiş hizmetleri için çok büyük bir avantaj var.

Mobil daha da mobil hale geliyor

İnsanların internette cep telefonlarında gezinmeyi tercih ettiğini bir süredir biliyoruz. Peki ya alışveriş?

Bir araştırmaya göre, müşteriler zamanlarının yaklaşık %60'ını mobil cihazlardan alışveriş yaparak geçiriyor. Daha ileri araştırmalar, insanların %79'unun son altı ayda mobil cihazlarında bir ürün satın aldığını iddia ediyor; ve 2018 tatil sezonunda, tüm e-ticaret satın alımlarının yaklaşık %40'ı akıllı telefondan yapıldı.

2021 yılına kadar, Global olarak mobilin e-ticaretteki payının %72,9'a çıkması bekleniyor. Kişiselleştirme şu şekilde daha mobil hale geliyor:

• Yakın pazarlama gelişir: Kullanıcılar mobil cihazlarını her yere taşırlar ve yakın pazarlama stratejisi bundan faydalanabilir. Bir RFID çipi veya coğrafi sınırlama, Bluetooth veya Wi-Fi ile pazarlamacılar, belirli bir bölgeye ulaştıklarında veya bir vitrin veya ürüne yaklaştıklarında tüketicilere belirli reklamlarla ulaşabilirler. Bu, pazarlamacıların hiper-alakalı konumsal verilere dayalı olarak hedeflerine daha iyi hizmet vermelerine, müşterilerin fiziksel olarak erişebilecekleri belirli içerikler için kuponlar ve nakliye indirimleri gibi şeyler sunmalarına olanak tanır.
• PWA'lar daha fazla erişilebilirlik sunar: Yerel uygulamalar hızlıdır ancak yüksek bir giriş engeline sahiptir. Mobil siteler yavaştır ancak keşfedilmeleri kolaydır. Aşamalı web uygulamaları, her ikisinin de en iyi özelliklerini bir araya getirir. Kullanıcılar, mobil cihazlarında, bir uygulamanın göründüğü gibi görünecek olan bir mobil web sitesine yönlendiren içeriği arayabilecekler. Bu uygulama deneyimini telefonlarının ana ekranına kaydedebilir ve diledikleri zaman simgeye tıklayarak uygulamaya geri dönebilirler.
• AMP, gecikmeli yükleme sürelerini çözer: İlk başta, Accelerated Mobile Pages çerçevesi yalnızca blog gönderileri gibi statik içeriği destekleyebiliyordu. Birkaç yıl sonra, mobil sitelerin erişilebilirliğini ve hızını daha da artırmak için AMP'den tüm web sitelerini ve hatta progresif web uygulamalarını oluşturabildiğimizi gördük. Bu sayfalar, arka uçta analitik yazılımı desteği olsa bile saniyenin kesirleri kadar hızlı yüklenebilir.

Reklam kişiselleştirme hakkında daha fazla bilgi edinin

E-ticaret, mobil, reklamcılık ve yapay zekada bunlar, kampanyaları yeni kişiselleştirme düzeylerine taşımak için belirlenen trendlerden yalnızca birkaçı. Pazarlamanızda benzersiz bir alaka düzeyi yaratmanın daha fazla yolunu öğrenmeye hazır mısınız? Kampanyalarınızın nerede, neden başarısız olduğunu ve bunları kişiselleştirme ile nasıl iyileştireceğinizi öğrenmek için Instapage Kişiselleştirme Kılavuzunu edinin.