Akıllı Bir Kişiselleştirme Stratejisi Nasıl Oluşturulur: 5 Adımlı Bir Yol Haritası

Kişiselleştirme stratejisi , bir atılımı devralmak ve aydınlatılmış bir yola ulaşmak için hayatımızın eski kalıplarını ortadan kaldırmaya benzer. Hayatımız gibi, pazarlama taktikleri de eski bir modeli takip eder ve bir pazarlamacı, müşterileri aşırı terfi ettirme, aşırı umut verme ve hayal kırıklığına uğratma gibi kısır döngülerden geçmek zorundadır.

İster sosyal medya gibi bir ortam ister çok değişkenli test gibi bir araç olsun, pazarlamacıların daha iyi dönüşüm oranları elde etmesine yardımcı olan birçok pazarlama eğilimi ve stratejisi olmuştur. Optimize edilmiş dönüşümler elde etmek için her şeyi yapmış olabilirsiniz.

Ancak eksik olan, her iki dünyanın da en iyisini elde etmenize yardımcı olan bir stratejidir. İlk bakışta müşterilerin kalbine dokunabilecek bir stratejiye ihtiyacınız var ve kişiselleştirme bu tür fırsatlara devasa kapılar açtı. Dönüştüren akıllı bir kişiselleştirme stratejisinin nasıl oluşturulacağını öğrenmek için bu günlüğü okuyun.

Kişiselleştirmenin Yükselişi

Kişiselleştirme tamamen kullanıcıların verilerini ve teknolojisini harmanlamakla ilgilidir. Segmentlere ayrılmış kullanıcılarınızla basit bir mesajla etkileşime geçebilir veya ihtiyaçlarını kişisel düzeyde özelleştirebilirsiniz. Kişiselleştirmeyi doğru şekilde kullanıyorsanız her ikisi de size sonuç verecektir.

2018'de pazarlamacılar, edindikleri stratejilerden ve bunlarla elde ettikleri sonuçlardan nispeten başarısız ve tatminsizdi.

Bir araştırmaya göre, pazarlamacıların yalnızca %12'si kişiselleştirme stratejilerinden ve sonuçlarından memnun kaldı. Geri kalanı orta derecede mutluyken. Bizi, akıllı bir kişiselleştirme stratejisi oluşturmak için boşlukları ve daha fazla ne yapmamız gerektiğini görmeye çağırıyor.

Öncelikle pazarlamacıların karşılaştığı açıkların neler olduğuna bakalım:

• Pazarlamacılar neyi çözmeye çalıştıklarının farkında değillerdi.

• Verileri analiz edemez ve içgörülerin uygulanmasına ilişkin doğru çerçeve düşüncesini ve içgörüleri elde edemezler.

• Kişiselleştirilmiş fikirlerini test etmediler ve bir hipotez oluşturdular.

• Kişiselleştirilmiş hedef segmentleri desteklemek ve sürdürmek için yeterli kaynak yoktu.

Sizi paçavradan zenginliğe çıkarmak için mükemmel bir kişiselleştirilmiş stratejiniz varsa, boşluklardan herhangi birini çözebilirsiniz. Doğrudan stratejiye geçmeden önce, kişiselleştirmeye kısa bir giriş yapmalıyız.

Kişiselleştirme Türleri Nelerdir?

İki tür kişiselleştirme vardır:

• Örtülü : Bu tür kişiselleştirme genellikle ziyaretçi davranışına dayalıdır. Bir ziyaretçinin web sitenizdeki birkaç ürünü keşfettiğini varsayalım, bu da ilgilerini gösterdikleri anlamına gelir. Pazarlamacıyı, "Sizin de ilginizi çekebilir" gibi ürün önerileri aracılığıyla kullanıcıları çekmeye teşvik eder.

• Açık: Açık faktörler, müşteri merkezli bir deneyim sağlamak için kullanabileceğiniz coğrafi konum ve diğer yararlı bilgilerdir. Bu faktörler az ya da çok, kişiselleştirme süreçlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Pazarlama Stratejisinde Karşılaşılan Zorluklar Nelerdir ?

1. Nasıl başlanır :

Dijital hedeflere bir göz atın ve web sitesi hedeflerini derinlemesine inceleyin.

2. Web sitesi incelemesi :

Web sitenizi kimlerin ziyaret ettiğini ve neden ziyaret ettiklerini görmek için web sitenizi inceleyin. Kişiler oluşturun ve bir kullanıcının web sitenizde yaptığı yolculuğu tanıyın.

3. İç kaynaklar :

Kişiselleştirilmiş bir strateji üstlenmek için sahip olduğunuz kaynakları değerlendirin.

4. Bütçe ve Yatırım Getirisi:

Bir bütçe belirlemek ve elde etmek istediğiniz ROI'leri varsaymak, kullanıcı yolculuğunu başlattığınızda oldukça zordur. Ancak kişiselleştirilmiş bir stratejiyi masaya getirmeden önce bir tane oluşturmanız gerekir.

Kişiselleştirme Stratejiniz İçin Yol Haritası Nasıl Oluşturulur?

1. Kişiselleştirmeyi tanımlayın

Segmentasyon, kişiselleştirilmiş stratejinin ayrılmaz bir parçasıdır; kullanıcıları, onlara özelleştirilmiş bir deneyim sunmadan önce segmentlere ayırın. Ayrıca, deneyimi özelleştirmek için pazarlama olasılığı hakkında gerekli tüm bilgilere sahip olmanız gerekir.

Segmentasyon, öncelikle farklı grupların ne olduğunu ve onlara nasıl hizmet edileceğini bilerek kullanıcılara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın temelini oluştururken kişiselleştirme, müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini kişiselleştirmek ve buna göre hizmet vermek için nihai hedeftir.

Not: Segmentasyon, toplu bir yaklaşımın ve müşterilerle etkileşim kurmak için uyguladığınız kişiselleştirilmiş bir yaklaşımın ortasında bir yerde bulunur. Müşterilere daha müşteri odaklı yaklaşmak için kişiye özel mesajlar oluşturduğunuzdan emin olun.

2. Kişiselleştirme doğru strateji mi?

Kişiselleştirme stratejinizi oluşturmadan önce, kuruluşunuz için işe yarayıp yaramadığını belirleyin:

• Müşteriler hakkında yeterli veriye sahip olup olmadığınızı görün. Kişiselleştirmeye geçmeden önce bir kullanıcı segmenti oluşturun.

• Kişiselleştirme yaklaşımınızı etkinleştirecek bir deney ekibiniz olup olmadığını değerlendirin.

• İletileri daha ayrıntılı bir düzeyde taşımak için segmentleri korumak zorunda olduğunuz kaynaklara bir göz atın.

3. Kişiselleştirilmiş öngörüler oluşturun

Yukarıdaki soruların cevaplarını aldıysanız, bir kişiselleştirme stratejisi oluşturmanın zamanı geldi. Ancak bir şey kafanızı çok karıştırabilir ve bu, özelleştirilmiş mesajlar için nasıl fikir edineceğiniz ve aşağıdaki ifadelere nasıl bakacağınız olabilir:

• Tümdengelimli araştırma: Tümdengelimli kişiselleştirme, mevcut teorilere dayalı olarak müşterilerinizin kişiselleştirilmiş mesajlara nasıl tepki vereceğini tahmin ettiğinizde başlar. Kişiselleştirmenin işe yarayıp yaramadığını öğrenmek için fikirlerinizi deneylerle besleyin.

Örneğin, bir hayır kurumu işletiyorsunuz ve bağışçıların tutarlılığını biliyorsunuz. Kullanıcılara, geçmiş davranışlarına dayanarak gelecekteki davranışlarını tahmin etmek için ne tür bir donör olduklarını sorun. Kişiselleştirilmiş içgörüler elde etmek ve ayrıca geliri ve ortalama bağış değerini artırmak için segmentasyonu kullanabilirsiniz.

• Endüktif araştırma : İçgörü elde etmenin harika bir yolu, sitenizi optimize etmek için hâlihazırda pratik yapıyor olabileceğiniz AB testidir. Karın kası testi sonuçlarından segment oluşturabildiğinizi görebilirsiniz. Bu nedenle, AB test verilerinden tümevarımsal kişiselleştirme elde etmek nispeten kolaydır.

4. Kendi kendine seçilen bir kişiselleştirme

Bir kişiselleştirme stratejisi oluşturmanın en kolay ve en uygun yolu, potansiyel müşterilerden kendilerini anlatmalarını istemektir. Bu sayede kendilerini hızlı bir şekilde tanımlayabilir ve segmentlere ayırabilirler. Tetikleyiciye özel mesajlaşma yapmanıza yardımcı olacak ve ardından tüm segmentler için en iyi yaklaşımı daha fazla test edebilirsiniz.

5. Kişiselleştirme önceliği

Kişiselleştirmeyi önceliğiniz yapmak bir seçenek değil, bir seçim olmalıdır. Yeterli kaynağınız ve gelişmiş araçlarınız varsa, bazen yine de başarısız olabilirsiniz. Ayrıca, tüm kitle segmentleriniz için kişiselleştirmek kolay değildir.

Bu süreci basitleştirmek için bir kişiselleştirme hipotezi oluşturabilirsiniz. Hedeflemek istediğiniz kitlenin niteliğini ve niceliğini belirleyin. Niceliksel kitlelere odaklanın, onları bölümlere ayırın ve alakalı içerikle etkileşim kurun.

ÇÖZÜM

İşletmeniz için etkili bir kişiselleştirme stratejisi oluşturmadan önce, zaten bildiklerinizi uygulamalı ve bir zamanlar uyguladığınız varsayımları uygulamaya devam etmelisiniz. Ayrıca, pazarlama optimizasyonu yaparken daha büyük resme bakın.

Ayrıca Okuyun :

• Kişiselleştirilmiş E-postalar Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
• 2022'nin En İyi 20 Kişiselleştirme Yazılımı ve Aracı [Ayrıntılı Karşılaştırma]
• Web Sitesi Kişiselleştirme Aracı: Dönüşüm Oranını Artırır
• E-ticaret Kişiselleştirme: Satışlarınızı Arttırmak İçin 13 Etkili Örnek
• Kişiselleştirme Potansiyelini Gösteren 29 İstatistik