Kişiselleştirme Potansiyelini Gösteren 29 İstatistik

KİŞİSELLEŞTİRME: MÜŞTERİ İHTİYAÇLARINA GÖRE TEKLİF

Kişiselleştirme , hem müşteriler hem de e-ticaret pazarlamacıları için günün ihtiyacıdır. Müşteri web sitenize geldiğinde ve içeriği müşterilerin ilgi ve tercihlerine göre otomatik olarak değişse ne kadar harika olurdu. Pazarlamacılar bu trendle başlayabilir ve daha fazla dönüşüm elde edebilir.

Markanızı optimize edebilir ve müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz. Birçok işletme, müşterilerin verilerini toplamak için CRM gibi veri toplama yöntemlerini kullanıyor. Buna karşılık, alışveriş deneyimlerini özelleştirmenize yardımcı olur. Hala bu tür yöntemleri kullanmadıysanız endişelenmeyin, etkili stratejiler oluşturmanıza yardımcı olabilecek bazı güvenilir kişiselleştirme istatistiklerimiz var.

Kişiselleştirme istatistikleri ve pazarlama kanalınızı kişiselleştirmenin ne kadar önemli olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu blogu okuyun.

Ancak ondan önce, Kişiselleştirme'nin temel kavramını bize bildirin:

KİŞİSELLEŞTİRME NEDİR :

Alıcıları segmentlere ayırmak için yalnızca müşteri verileriniz varsa Kişiselleştirme uygulayabileceğinizi unutmamalısınız. Segmentasyon ve Kişiselleştirme el ele gider. Alıcıları yaşları, coğrafi konumları, istekleri ve ihtiyaçları ve davranışsal özellikleri gibi farklı faktörlere göre segmentlere ayırdığınızda.

Bu tür segmentler, müşterilerin satın alma geçmişine, demografik faktörlerine, amaçlarına ve diğer içgörülere dayalı veriler tarafından yönlendirilir. Amaç, kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak veya web sitesi kişiselleştirme yoluyla alıcıların dikkatini çekmektir.

KİŞİSELLEŞTİRMENİN FAYDALARI

1. Etkileşim oranlarını artırın :

Web sitesini kişiselleştirirseniz, kullanıcıların web sitenizde normalden daha fazla zaman geçirme olasılığı daha yüksektir. İlgili ihtiyaçlarımızla uyumlu içeriğe ilgi duymaya yönelik psikolojik bir çekimdir. Beyni belirli şeylere dikkat etmeye iten, beynin RAS filtreleridir.

Örneğin – Bir müşteri bir ürüne tıklamış ancak satın almamışsa. O ürünle ilgili teklifleri hedefleyerek dikkatini çekebilirsiniz. Başka bir yol da, kararını etkilemesi için ona o ürünle ilgili konuları önermektir.

2. Müşterilerle ilişkiyi güçlendirin:

Kişiselleştirme , siz ve müşteriler arasında bir ilişki başlatır. Yüz yüze olmasanız bile müşteri ile bire bir etkileşim gibidir. Kullanıcının web sitenize geldiği kaynağı belirleyebilir, ardından ona ihtiyaçlarına uygun bir karşılama mesajı gönderebilirsiniz.

3. Kişiselleştirmenin mali faydaları:

"Günün Fırsatı" gibi akılda kalıcı bir CTA ile kullanıcıların ilgisini çekebilirsiniz gibi çok daha yüksek oranlarda dönüşüm oranları elde etmenizi sağlar. “Yalnızca gece yarısına kadar teklif” sloganıyla yapacağınız kampanyalarda aciliyet yaratabilirsiniz. Çapraz satış faaliyetleri ile de ortalama sipariş değerinizi artırabilirsiniz.

4. Satın alma maliyetlerini düşürür :

Kişiselleştirme ile eski müşterilerinizi kolayca elde tutabilir ve onları web sitenize geri getirebilirsiniz. Dolayısıyla, yeni müşterilerle bağlantı kurmanın tüm edinme maliyetlerini düşürür ve onlarla tüm katılım sürecini yeniden başlatır.

ÖNEMLİ KİŞİSELLEŞTİRME İSTATİSTİKLERİ NELERDİR :

Yukarıdaki bölümde, işimizdeki önemini gösteren Kişiselleştirmenin faydalarını zaten tartışmıştık. Aşağıda, Kişiselleştirmenin önemini gösteren ve karar vermenize yardımcı olan bazı önemli istatistikler bulunmaktadır.

1. Kişiselleştirilmemiş deneyimler hüsrana yol açar:

Eylül 2018'de Market Cube tarafından yapılan bir ankete göre, pazarlamacıların Kişiselleştirme uyguladığı veya yapmadığı takdirde elde edilen birçok hayati bulgu vardı:

• Müşterilerin yaklaşık %70'i, alışveriş deneyimlerinin kişisel olmamasını sinir bozucu buluyor. Aksine, tüketicilerin yaklaşık %45'i bir marka ile kişiselleştirilmiş alışverişi deneyimlediğinde tekrar alışveriş yapacaktır.

• Tüketicilerin %50'den fazlası, bir hesaba kaydolduktan sonraki bir gün içinde kişiselleştirilmiş indirim teklifleri almak istiyor.

• Tüketicilerin %40'ından fazlası, kişiselleştirilmiş teklif nedeniyle daha yüksek oranda satın aldıklarını itiraf etti.

2. Web sitesinin içeriğinin kişiselleştirilmesi:

Tüketicilerin e-postalarda kişiselleştirilmiş teklifler alma arzusunun yanı sıra, teklifler kadar göz atma deneyimlerinin de keyifli olmasını istiyorlar. Web sitesi kişiselleştirmenin ne kadar önemli olduğunu gösteren önemli istatistiklerden bazıları şunlardır:

• Müşterilerin yaklaşık %75'i, web sitesinin içeriği kişiselleştirilmediğinde hayal kırıklığı yaşıyor. Gerçek şu ki, web sitelerini kişiselleştiren pazarlamacılar satışların %20'sinden fazlasını artırabilir.

• Tüketicilerin %85'inden fazlası kişiselleştirilmiş ana sayfa tavsiyelerinden ve %90'dan fazlasının kişiselleştirilmiş alışveriş sepeti tavsiyelerinden satın alma olasılığı yüksektir.

• Tüketicilerin %50'den fazlası ilgi ve menfaatleri söz konusu olduğunda kişisel bilgilerini verebilmektedir.

3. Tüketicilerin kişiselleştirilmiş içerik talebi:

Stark'a göre, tüketicilerin %60'ından fazlası markaların içeriği mevcut bağlama göre otomatik olarak değiştirmesini istiyor. Olmazsa, tüketicilerin %45'inden fazlası içeriğin kötü oluşturulmasından veya içeriğin cihazlarına göre optimize edilmemesinden rahatsız oluyor.

Bu senaryolar, tüketicilerin %70'inden fazlasının satın alma yapmasını engelleyecektir.

4. Kişiselleştirilmiş bilgilerin paylaşılması:

Kişiselleştirme, daha fazla dönüşüm elde etmek için önemli bir yatırım olmaya devam ediyor. Tüketicilerin %40'ından fazlası kişiselleştirilmiş deneyimlerden keyif alıyor. Bu oran hızla artarak %40'ın üzerine çıkıyor.

Yine de, tüketicilerin yalnızca %20'si bilgilerini paylaşmaya istekli ve tüketicilerin yaklaşık %40'ı hobilerini ve ilgi alanlarını paylaşmaya istekli. Pazarlamacıların çevrimiçi etkinliklerini takip etmelerini sağlama konusunda hâlâ tereddütlü hissediyorlar. Yine de, Kişiselleştirme çılgınlığı azalmadı.

5. Verileri paylaşma isteği :

En son Kişiselleştirme nabız raporlarına göre, tüketicilerin %83'ünden fazlası, karşılığında daha iyi teklifler almaları halinde kişisel verilerini markalarla paylaşmaya istekli. Ancak aynı zamanda tüketiciler, markalardan onu nasıl kullanacakları konusunda şeffaflık talep ediyor ve müşteriler bunu kontrol edecek.

Bu nedenle tüketicilerin %73'ünden fazlası hiçbir marka tarafından kişisel olarak işgal edilmiş hissetmediklerini belirtiyor.

6. Satın alma geçmişini kaydedin :

Önceki satın almalar tüketicilerin tercihlerini ve ilgi alanlarını yansıttığından, pazarlamacıların müşterilerin önceki tercihlerine göre ilgisini çekmesi daha kolay hale gelir. İşletmeler, alıcıların satın alma geçmişini izlemek için CRM yazılımını kullanır ve bu da onların harika fırsatlarla daha fazla etkileşim kurmalarını sağlar.

Tüketicilerin %60'ından fazlası, işletmelerin bu temelde kişiselleştirilmiş teklifler almaları halinde satın alma geçmişlerini kaydetmelerinden memnun.

7. Kişiselleştirme ilişkileri güçlendirir:

Müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini belirleyerek Kişiselleştirmeyi bir sonraki aşamaya taşıyabilirsiniz. Etkin zaman ve etkin olmayan süre dahil olmak üzere müşterilerin davranışlarını analiz edin. Bir kampanyadaki tıklamaları çevrimdışı ve çevrimiçi davranışlarıyla birleştirin ve tüketicilerin amacını, özelliklerini ve ilgi alanlarını daha iyi anlayın.

Müşterilerle güçlü bir ilişki oluşturmak için onları işletmenizin bağlamı açısından anlamaya başlayın. Gerçekleştirilen bir ankete göre, pazarlamacıların %98'inden fazlası Kişiselleştirmenin müşterilerle olan ilişkilerini güçlendirdiğine inanıyor.

8. Kişiselleştirme tanımını geliştirin:

Daha kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak açısından şirketinizin yolculuğunu analiz edin. Kişiselleştirme tanımını geliştirmenin ve odak noktasını taktiksel bölümlemeden stratejik bireyselleştirmeye kaydırmanın tam zamanı.

Pazarlamacıların yüzde 90'ından fazlası Kişiselleştirmeye yatırım yapıyor. Birçok pazarlamacı hâlâ veri toplama ve alakalı, kişiselleştirilmiş içerik sunma konusunda mücadele etse de, sayılar her geçen gün artıyor.

9. Öncelik olarak kişiselleştirme:

Dijital pazarlamacılar üzerinde yapılan ankete (Smarter HQ) göre, pazarlamacıların müşterilerden daha fazla ilgi çekmek için kullandıkları taktikler araştırıldı. Anket, bankalar, seyahat, konaklama vb. dahil olmak üzere farklı sektörlerdeki pazarlamacılar üzerinde gerçekleştirildi.

Anketin temel bulguları şöyle diyor: “İçerik pazarlamasına veya toplu pazarlamaya odaklanan diğer sektörlere kıyasla perakendecilerin %79'undan fazlası kişiselleştirme araçlarına yatırım yapıyor. Kişiselleştirme perakendeciler için en önemli önceliktir.

10. İşletmelerde olumlu getiriler:

Epsilon araştırmasına göre tüketicilerin %80'den fazlasının kişiselleştirilmiş deneyimler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı yüksek. 2017 araştırmasına göre 18-60 yaş arası tüketiciler Kişiselleştirmeye daha çok başvuruyor.

Müşterilerin yaklaşık %80'inin Kişiselleştirme kullanan bir şirketle iş yapma olasılığı yüksektir. Tüketicilerin yaklaşık yüzde 90'ı Kişiselleştirme'yi tercih ediyor ve markayla yılda 15'ten fazla işlem yapma olasılığı yüksek.

11. Gelirlerdeki artış :

Kişiselleştirmenin, dönüşüm elde etme, daha düşük müşteri edinme maliyetleri ve gelirler açısından birçok mali faydası vardır. Bir müşteri bir web sitesini ziyaret ederse ve bu temelde kişiselleştirilmiş reklamlar alırsa, ürünün gelirinin muhtemelen %40'tan fazla artacağı sonucuna varılmıştır.

12. Perakende kişiselleştirme istatistikleri :

Kampanyalarda müşterilere isimleriyle hitap ederseniz, daha fazla ve daha iyi dönüşüm gerçekleştirecekleri bilinen bir gerçektir. İstatistikler ayrıca tüketicilerin yaklaşık %75'inin kendilerini isimleriyle tanımlayan bir perakendeciden alışveriş yaptığını gösteriyor. Ek olarak, öneriler geçmiş satın alımlara ve satın alma geçmişine dayalıysa, perakende satışlar %40'tan fazla artacaktır.

13. Kişiselleştirilmiş AI konuşmaları:

Tüketiciler günümüzde hızlı yanıtlar talep ediyor ve eğer marka etkileşim oranlarını artırmak istiyorsa. Verimli müşteri hizmeti sağlamak zorundalar. Etkili iletişim, iş büyümesini ilerletmenin anahtarıdır. AI sohbet botları, işletmelere yanıtları otomatikleştirmeleri için bu harika fırsatı sağladı. İletişim tercihleri ​​değişti ve bu nedenle teknoloji, AI sohbet botları aracılığıyla mükemmel bir şekilde yedekliyor.

Tüketicilerin %69'undan fazlası, sorgularını hızlı bir şekilde çözdüğü için chatbot'ları tercih ediyor.

14. Messenger AI'nın Faydaları:

Chatbot'lar kesinlikle insan ajanların yerini aldı. Üstüne üstlük, kişiselleştirilmiş ve daha verimli müşteri hizmetleri sağlıyorlar; geçen ay insanların yaklaşık %60'ı sohbet robotlarıyla etkileşimde bulundu. Chatbot'lar, kullanıcıların geçmiş satın alma işlemleri gibi bilgilerini kaydedebilir ve kolayca kişiselleştirilmiş önerilere dönüştürülebilir.

Bu nedenle, her 10 pazarlamacıdan 6'sı, ziyaretçilere kişisel ilgi göstermenin etkili bir yolu olarak chatbot kişiselleştirmeyi tercih ediyor.

15. Kişiselleştirilmiş Facebook sohbet botları :

Web siteleri veya uygulamalar, ancak Facebook messenger botu gibi sosyal medya platformları da her ay Facebook kullanan yaklaşık 2 milyar insanla sohbet ediyor. Facebook messenger artık müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor. Tıklanma oranlarını %30'dan fazla arttırdığı söyleniyor.

16. SMS pazarlama istatistikleri :

SMS pazarlaması, müşterileri kişiselleştirilmiş tekliflerle meşgul etmek için etkili bir araçtır. Müşterilerin %40'ından fazlası, işletmelerin önceki satın alma geçmişlerini kendilerine özel SMS teklifleri göndermek için kullanmalarına aldırış etmediklerini ortaya koyuyor.

Tüketiciler gün boyunca 10.000'den fazla marka mesajı alıyor. Seyirci, kendileri için özel olarak yazılan mesajlarla etkileşime girer. Ayrıca, insanlar SMS'leri kendilerine gönderildikten sonra genellikle 3 dakika içinde okudukları için SMS'lerin etkileşim değeri daha iyidir.

17. Sadakat müşterilerinin bağlılık oranları :

Mobil ticaretin yükselişi, pazarlamacıları çeşitli kanallarda müşterilerle etkileşime girmeye teşvik etti. Böyle bir senaryoda, SMS pazarlaması, yeni alıcılar ve mevcut alıcılarla etkileşim kurmanın etkili bir yoludur. Sadık müşterilerin yaklaşık %70'i favori markalarından kişiselleştirilmiş SMS güncellemeleri almayı seviyor.

SMS pazarlamanın gücünü bu muazzam istatistiklerde görebilirsiniz:

• SMS'lerin açılma oranları %90'ın üzerindedir.

• Tüketicilerin %50'den fazlası en sevdikleri markalarla etkileşim kurmayı ve mesajlaşmayı seviyor.

• Mesajların %90'dan fazlası 2 ila 3 dakika içinde okunur.

18. Tüketiciler sohbet etmeyi sever:

Mobil kullanımdaki artıştan bahsettiğimiz gibi, pazarlamacılar her zaman cihazlarında olduklarından alışveriş yapanlara hareket halindeyken kolayca ulaşabilirler. Ayrıca tüketicilerin %50'den fazlası sevdikleri markalarla sohbet etmeyi çok seviyor. Müşteriler için benzer istatistikler, en sevdikleri markalardan indirimler, kuponlar ve teklifler almak ister.

Sadakat programı üyelerinin %70'inden fazlası güncellemeleri SMS yoluyla almayı tercih etti. Böyle bir senaryoda, kişiselleştirilmiş SMS daha fazla açılma oranına ve daha fazla dönüşüme sahip olma eğilimindedir.

19. Kişiselleştirilmiş E-posta Pazarlama :

E-posta pazarlaması, kullanıcıların ilgisini çekmenin ve daha yüksek işlem oranlarına ulaşmanın en ilkel yöntemidir. Yapılan bir ankete göre, kişiselleştirilmiş posta daha fazla açılma oranı elde ediyor; Pazarlamacıların %80'inden fazlası e-posta kişiselleştirmeden yararlanıyor.

E-posta kişiselleştirme genellikle bir abonenin adını konu satırında kullanma stratejilerini içerir. E-postaların içeriğini demografik faktörlere ve onlar hakkında bildiğiniz diğer faktörlere göre de değiştirebilirsiniz. Pazarlamacılar, kişiselleştirilmiş e-posta içeriği veya özelleştirilmiş konu satırları ile gelirin %6'sından fazlasını elde edebilir.

20. Kişiselleştirilmiş web sitesi :

Çevrimdışı yaşadıklarına benzer kişiselleştirilmiş bir göz atma deneyimi yaşamak isteyen müşterilerin beklentileri şimdiden artıyor. Ayrıca pazarlamacılar artık bunu teknolojilerin de desteği ve desteği ile yapabiliyor. Süreç kesinlikle müşterileri ve onları nasıl hedefleyeceğinizi daha iyi anlamayı gerektirir. Hedef kitlenin özel ihtiyaçlarına göre ilgi çekici yerinde deneyimler oluşturun.

Kişiselleştirme yatırımınızın getirisini ölçmeye devam edin. Ayrıca, tüketicilerin %60'ından fazlası gezinirken kişiselleştirilmiş teklifler ve promosyonlar istemektedir.

21 . Hedeflenen Açılır Pencereler :

Markalar, terk edilmiş arabaları kurtarmak için hedefli açılır pencereler kullanır. Bir ziyaretçinin web sitesini satın almadan terk etmesi durumunda, sepette kalan ürünleri hatırlatan tetikleyici bir mesaj gönderilir. Bu kişiselleştirilmiş popover'ların her ay 10.000'den fazla kayıt aldığı iddia edildi.

22 . Veriye dayalı kişiselleştirilmiş etkileşimler:

Tüketiciler kişiselleştirilmiş teklifler almak için bilgilerini paylaşsalar da aynı zamanda bir güvenlik ihlali istiyorlar. Pazarlamacılar, verilere dayalı kişiselleştirilmiş etkileşimler için kefil olabilir; müşterilerin %84'ünden fazlası, yalnızca bir sayı olarak değil, bir kişi olarak muamele görmekten hoşlanır. Yapay zeka güdümlü algoritmalar, şirketlerin müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamalarına kesinlikle yardımcı olmuştur. Bir müşteri verilerini paylaşıyorsa, bunun karşılığında daha fazla hizmete ihtiyaç duyması doğaldır.

23. Kişiselleştirilmiş sosyal medya reklamları :

Web sitesi kişiselleştirmenin yanı sıra sosyal medya pazarlamasında kişiselleştirilmiş reklamlar ile ziyaretçileri hedefleyebilirsiniz. Ziyaretçileri verilerine göre yeniden hedefleyin ve içeriği, kullanıcıların web sitenizdeki etkileşimlerine göre düzenleyin. Etkileşimler, bir blog okumaktan veya belirli bir sayfayı ziyaret etmekten farklı olabilir.

2019 yılında yapılan ankete göre müşterilerin %70'inden fazlası yalnızca kişiselleştirilmiş içerikle etkileşime giriyor.

24 . Genel reklamlardan kaçının :

Kişiselleştirilmiş markalaşmaya yönelik öfke o kadar fazladır ki, pazarlamacılar insanları alakasız buldukları için jenerik reklamlarla bombardımana tutmaktan kaçınmalıdır. Pazarlamacıların yaklaşık %63'ü bu tür reklamlarla etkileşim kurmaktan hoşlanmamaktadır. Bu nedenle, daha fazla müşteri çekmek ve elde tutmak için Kişiselleştirme'yi takip edin.

25. B2B ve B2C kişiselleştirme:

Tüketicilerin %80'inden fazlası markaların kendilerini anlamasını ve onlara yaklaşmak için doğru zamanı bilmesini istiyor. Tüketicilerin yaklaşık %70'i, kişiselleştirilmemiş hizmetlere kıyasla kişiselleştirilmiş bir hizmet için ödeme yapmayı tercih ediyor. Pazarlamacıların üçte biri, öne çıkan strateji olarak Kişiselleştirmeye öncelik veriyor.

26 . E-ticaret kişiselleştirme:

Bir e-ticaret şirketinin yöneticilerine göre, kişiselleştirme raporları, onu uygulamayanların gelirlerini %15'ten fazla artırıyor. Ayrıca, kişiselleştirme çabaları kârlarını %50'den fazla etkiledi.

27. Dijital reklam kişiselleştirme:

Pazarlamacıların %80'inden fazlası Kişiselleştirme sayesinde değerli ve ölçülebilir sonuçlar görüyor. Ankete katılanlar eski stratejileri sevmiyorlar ve onlardan rahatsız oluyorlar.

28 . Doğum günü e-postaları:

Kişiselleştirilmiş dilekler, daha fazla ziyaretçi çeker ve onları sizden daha fazla satın almaya teşvik eder. Kendileriyle ilgilenildiğini hissederler ve özel günlerinde indirimler ve teklifler için kefil olurlar. Bir ankete göre, ziyaretçilerin %60'ından fazlası bu tür tekliflerle ilgileniyor.

29 . Bayi istatistikleri :

Ankete katılanların %34'ünden fazlasının, özelleştirilmiş teklifleri vermelerinden sonraki yarım saat içinde muhtemelen kişiselleştirilmiş tekliflerle etkileşim kurma olasılığı yüksektir. Perakendeciler bu tür izlenimleri göz önünde bulundurmalı ve üzerinde çalışmalıdır.

Çözüm

Tüm istatistiklere bakıldığında, Kişiselleştirme'nin tüketiciler için sadece bir bonus indirimi olmadığı açıktır. Yine de, kararlar ve sağlam pazarlama stratejileri oluşturabileceğiniz bir temeldir.

Devamını oku:

• Kişiselleştirilmiş E-postalar Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
• 2022'nin En İyi 20 Kişiselleştirme Yazılımı ve Aracı [Ayrıntılı Karşılaştırma]
• Web Sitesi Kişiselleştirme Aracı: Dönüşüm Oranını Artırır
• E-ticaret Kişiselleştirme: Satışlarınızı Arttırmak İçin 13 Etkili Örnek