Her Dijital Reklamcının Aklında Tutması Gereken 68 Kişiselleştirme İstatistikleri

Şimdiye kadar, kişiselleştirmeyi kendi avantajınıza kullanmıyorsanız, azınlıktasınız demektir. E-postadan e-ticarete kadar her tür ve büyüklükteki işletmenin reklamverenleri, tekniğin sağladığı samimiyeti ve alaka düzeyini sunmak için çalışıyor.

Herhangi bir nedenden dolayı kişiselleştirme konusunda hâlâ ikna olmadıysan, onun etkinliğini hayal bile etmemiş olabileceğin şekillerde kanıtlayan bir istatistik listesi derledik.

68 Değerli kişiselleştirme istatistikleri

E-posta kişiselleştirme istatistikleri

• Yalnızca konu satırı kişiselleştirildiğinde, e-postaların ortalama açılma oranı %7,4 ve tıklama oranı %0,4'tür.
• Yalnızca mesaj kişiselleştirildiğinde, e-postaların ortalama açılma oranı %18,8 ve tıklama oranı %2,1'dir.
• Mesaj ve konu satırı kişiselleştirildiğinde, e-postaların ortalama açılma oranı %5,9 ve tıklama oranı %0,2'dir.
• E-posta listelerini bölümlere ayırma ve e-posta kampanyası mesajlarını kişiselleştirme yeteneği, pazarlama etkileyicilerinin sırasıyla %51 ve %50'si için en etkili kişiselleştirme taktikleridir.
• Kişiselleştirilmiş e-postalar, altı kat daha yüksek işlem oranları sağlar.
• Markaların %70'i kişiselleştirilmiş e-postaları kullanmıyor.
• Bazı markalar, standart giden e-posta kampanyalarına kıyasla kişiselleştirilmiş bir video ile tıklama oranlarında 8 kat artış kaydetti.
• Şirketlerin %50'si, kişiselleştirmedeki artışın aboneler arasındaki e-posta etkileşimini iyileştirebileceğini düşünüyor.
• Bir e-posta kişiselleştirilmediğinde, müşterilerin %52'si gidecek başka bir yer bulacaklarını söylüyor.
• Pazarlamacıların %82'si, e-posta kişiselleştirme yoluyla açılma oranlarında artış olduğunu bildirdi.
• Pazarlamacıların %75'i kişiselleştirmenin daha yüksek tıklama oranları sağladığına inanıyor.
• Kişiselleştirilmemiş postalara kıyasla, kişiselleştirilmiş promosyon postalarının %29 daha yüksek benzersiz açılma oranları vardır.
• Kişiselleştirilmemiş postalara kıyasla, kişiselleştirilmiş promosyon postalarının benzersiz tıklama oranları %41 daha yüksektir.
• Promosyon pazarlama e-postalarını kişiselleştiren markalar, %27 daha yüksek benzersiz tıklama oranları elde ediyor.
• Promosyon pazarlama e-postalarını kişiselleştiren markalar, kişiselleştirmeyenlere göre %11 daha yüksek açılma oranları elde ediyor.
• Kişiselleştirilmiş konu satırları, seyahat endüstrisine %65 açılma oranı sağlıyor.
• Pazarlamacıların %74'ü, hedeflenen mesajların ve e-postaların kişiselleştirilmesinin müşteri katılım oranlarını iyileştirdiğini söyledi.
• Bölümlere ayrılmış kişiselleştirilmiş otomatik e-posta mesajları, normal pazarlama mesajlarına göre ortalama %46 daha yüksek açılma oranlarına sahiptir.
• Kişiselleştirilmiş e-postalar, 6 kat daha yüksek işlem oranları sunar.
• Bölümlere ayrılmış, hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş e-postalar, tüm gelirin %58'ini oluşturur.
• Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması, ortalama %122'lik bir yatırım getirisi sağlar.
• E-posta pazarlamacılarının %65'i dinamik içeriğin en etkili kişiselleştirme taktiği olduğunu söylüyor.
• Pazarlamacıların %60'ı, e-postadaki gerçek zamanlı verilerin "etkili" veya "çok etkili" olduğunu söylüyor
• Pazarlamacıların %58'i, makine öğreniminin e-posta kişiselleştirmeyi yönlendirmede etkili veya oldukça etkili olduğunu söylüyor.
• E-posta kişiselleştirme kullanan kuruluşlar, kampanyaları aracılığıyla ortalama bir pazarlamacıdan %17 daha fazla gelir elde ediyor.
• %32'si markaların kişiselleştirilmiş mesajlarından hoşlanmaz çünkü mahremiyet ihlali gibi hissederler.
• İnsanların %28'i, şirketlerin bilgilerinin kendileri tarafından açıkça verilmeden ele geçirilmesinden hoşlanmadıklarını söyledi.

Web sitesi kişiselleştirme istatistikleri

• Web sitesi içeriği kişiselleştirilmediğinde müşterilerin %74'ü hüsrana uğruyor.
• Web deneyimlerini kişiselleştiren ve gelişmeyi ölçebilen kurum içi pazarlamacılar, satışlarda ortalama %19'luk bir artış görüyor.
• Kişiselleştirilmiş ana sayfa promosyonları tüketicilerin %85'ini satın almaya yönlendirirken, kişiselleştirilmiş alışveriş sepeti önerileri çevrimiçi alışveriş yapanların %92'sini etkiledi.
• Tüketicilerin yarısından fazlası (%57), kendi çıkarları için olduğu ve sorumlu şekillerde kullanıldığı sürece kişisel bilgileri (bir web sitesinde) vermekten çekinmiyor.

Dijital reklam kişiselleştirme istatistikleri

• Tüketicilerin %79'u, yalnızca tüketicinin markayla daha önceki etkileşimlerini yansıtacak şekilde kişiselleştirilmişse bir teklifle etkileşime geçebileceklerini söylüyor.
• 2020'ye kadar tüketicilerin %51'i, şirketlerin ihtiyaçlarını tahmin etmelerini ve iletişim kurmadan önce ilgili önerilerde bulunmalarını bekliyor.
• ABD'li pazarlamacıların %88'i, kişiselleştirme sayesinde ölçülebilir gelişmeler gördüklerini bildirdi ve yarısından fazlası %10'dan fazla artış bildirdi.
• Ankete katılanların %63'ü, markaların tekrar tekrar jenerik reklam mesajlarını patlatmaya yönelik eski moda stratejisine güvenmeye devam etmesinden son derece rahatsız.
• Y kuşağının %63'ü, X kuşağının %58'i ve Baby Boomer kuşağının %46'sı kişiselleştirilmiş teklifler veya indirimler alırlarsa kişisel bilgilerini şirketlerle paylaşmak istiyor.

E-ticaret kişiselleştirme istatistikleri

• Alışveriş yapanların %80'inin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir şirketten satın alma olasılığı daha yüksektir.
• Tüketicilerin ortalama %71'i, alışveriş deneyimleri kişisel olmadığında bir miktar hayal kırıklığı yaşıyor.
• Tüketicilerin %44'ü, belirli bir şirketle kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra muhtemelen tekrar alıcı olacaklarını söylüyor.
• Pazarlamacılar, kişiselleştirilmiş deneyimler kullandıklarında satışlarda ortalama %20'lik bir artış görüyor.
• Müşterilerin %59'u kişiselleştirmenin alışveriş kararlarını etkilediğini söylüyor.
• Kişiselleştirmeye kendini adamış yöneticilerin %54'ü, taktiğe o kadar bağlı olmayanların yalnızca %15'ine kıyasla, yıllık gelir hedeflerini aştıklarını bildirir.
• Yöneticilerin %40'ı, müşteri kişiselleştirme çabalarının e-ticaret gibi kanallardaki satışları ve kârları doğrudan etkilediğini söylüyor.
• Tüketicilerin %31'i, alışveriş deneyimlerinin şu an olduğundan çok daha kişiselleştirilmiş olmasını dilediklerini söylüyor.

İçerik kişiselleştirme istatistikleri

• Tedarikçi içeriğinin kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlandığını algılayan bireysel müşteri paydaşları, bu tedarikçiden satın almaya, bunu yapmayan paydaşlara göre %40 daha fazla istekliydi.
• İçerik alaka düzeyi eksikliği, ortalama pazarlama kampanyasında %83 daha düşük yanıt oranları oluşturur.
• ABD İnternet kullanıcılarının %78'i, markalardan kişisel olarak alakalı içeriğin satın alma niyetlerini artırdığını söyledi.
• Ankete katılan tüketicilerin %87'si, kişisel olarak alakalı markalı içeriğin, bir marka hakkında hissettiklerini olumlu yönde etkilediğini söylüyor.
• Tüketicilerin %63'ü, kendilerine daha değerli, ilginç veya alakalı içerik sunan bir marka hakkında daha olumlu düşüneceklerini söyledi.

B2B ve B2C kişiselleştirme istatistikleri

• Tüketicilerin %81'i markaların kendilerini tanımasını ve onlara ne zaman yaklaşıp ne zaman yaklaşmamaları gerektiğini anlamasını istiyor.
• Tüketicilerin %77'si kişiselleştirilmiş hizmet veya deneyim sunan bir markayı seçti, tavsiye etti veya daha fazla para ödedi.
• Tüketicilerin %77'si kişiselleştirilmiş hizmet veya deneyim sunan bir markayı seçti, tavsiye etti veya daha fazla para ödedi.
• Gelecekte pazarlama için en önemli olacak bir beceriye öncelik vermeniz istendiğinde, pazarlamacıların üçte biri "kişiselleştirme" yanıtını verdi.
• Kişiselleştirmeyle ilgili en büyük zorluklar, yeterince hızlı içgörü elde etmek (%40), yeterli veriye sahip olmak (%39) ve hatalı verilere (%38) sahip olmaktır.
• Birden çok sektördeki müşteri içgörülerinin ve pazarlama uzmanlarının %94'ü, mevcut pazarlama hedeflerine ulaşmak için kişiselleştirmenin "önemli", "çok önemli" veya "son derece önemli" olduğunu söyledi.
• Pazarlamacıların %66'sı için kişiselleştirmeyle ilgili en büyük mücadelelerden biri, kişiselleştirilmiş pazarlama programlarını yürütmek için dahili kaynakları güvence altına almaktır.
• Gelir hedeflerini aşan kuruluşların %79'unun belgelenmiş bir kişiselleştirme stratejisi vardır.
• Müşteri niyetini tanımak için kullanılan akıllı kişiselleştirme motorları, dijital işletmelerin karlarını %15'e kadar artırmasını sağlayacaktır.

Mobil kişiselleştirme istatistikleri

• Kullanıcıların %48'i, şirketlerin satın alma geçmişlerini, etkinleştirilip devre dışı bırakılabildiği sürece mobil aracılığıyla kişiselleştirilmiş teklifler sunmak için kullanmasının genel olarak kabul edilebilir olduğunu söylüyor.
• İnsanların %41'i, teklifler işletmeyle ilgili geçmişleriyle ilgili olduğu sürece, işletmelerin satın alma geçmişlerini mobil aracılığıyla kişiselleştirilmiş teklifler sunmak için kullanmalarının kabul edilebilir olduğunu söylüyor.
• Bir şirketin alışveriş sepeti mobil uygulamasına bağlı olmadığında insanların %66'sı hüsrana uğruyor.

Perakende kişiselleştirme istatistikleri

• Tüketicilerin %75'inin, onları adıyla tanıyan, geçmiş satın alma işlemlerine dayalı seçenekler öneren VEYA satın alma geçmişlerini bilen bir satıcıdan satın alma olasılığı daha yüksektir.
• Perakendecilerin yalnızca %39'u e-posta yoluyla kişiselleştirilmiş ürün önerileri gönderiyor.
• 1. kademe perakendecilerin %10'dan azı, kişiselleştirmede oldukça etkili olduklarına inanıyor ve yaklaşık üçte biri, kişiselleştirme çabalarını desteklemek için sınırlı kapasiteye sahip olduklarını veya hiç kapasiteye sahip olmadıklarını bildiriyor.
• İnsanların %7'si, bir perakendeci tarafından gönderilen bir doğum günü e-postası ile etkileşime geçebileceklerini söylüyor.
• İnsanların %8'i, kendilerine ilk adlarıyla hitap edilirse bir perakende markasıyla ilişki kurmaya teşvik edileceklerini söylüyor.
• Alışveriş yapanların %54'ü, bilgilerini bir satıcıyla paylaştıktan sonra bir gün içinde kişiselleştirilmiş bir indirim bekliyor
• Alışveriş yapanların %32'si, bilgilerini bir satıcıyla paylaştıktan sonraki yalnızca bir saat içinde kişiselleştirme indirimi bekliyor.

Çözüm

Yukarıdaki istatistiklerin de gösterdiği gibi, kişiselleştirme artık pazarlamacılar için bir lüks, bir eklenti, bir ikramiye olarak görülemez. Modern reklamcılığın temelinin bir parçası.

Ne sattığınızdan, nasıl sattığınızdan veya hangi işletmeye ait olduğunuzdan bağımsız olarak kişiselleştirme, pazarlama stratejinizin önemli bir parçası olmalıdır. Instapage Dijital Kişiselleştirme Kılavuzu ile bunu kendi avantajınıza nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

kaynaklar

E-posta kişiselleştirme

• https://www.statista.com/statistics/260678/e-mail-open-click-rates-personalization/
• https://www.hubspot.com/marketing-statistics
• http://marketingland.com/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue-73241
• https://marketingland.com/5-ways-use-personalized-video-next-marketing-campaign-193064
• https://www.edq.com/globalassets/white-papers/email-data-quality-trends-report.pdf
• https://www.salesforce.com/blog/2017/08/personalize-every-email.html
• https://www.adestra.com/resources/the-state-of-digital-personalization-in-2016/
• https://www.invespcro.com/blog/email-marketing-statistics/
• https://www.prnewswire.com/news-releases/new-insight-from-experian-marketing-services-helps-brands-prepare-for-the-holiday-season-300318022.html
• https://econsultancy.com/reports/the-realities-of-online-personalization-report
• https://dma.org.uk/uploads/ckeditor/National-client-email-2015.pdf
• https://www.emarketer.com/Article/Email-Continues-Deliver-Strong-ROI-Value-Marketers/1014461
• https://pages.onespot.com/2017-06-Relevancy-Group-Email-Whitepaper-LP.html
• https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-despite-privacy-concerns-consumers-will-share-personal-data-if-it-saves-money-or-resolves-customer-service-issues- 300440038.html

Web sitesi kişiselleştirme kaynakları

• http://www.evergage.com/blog/consumers-want-personalization-stats-roundup/
• http://www.cmo.com/features/articles/2015/2/18/mind-blowing-stats-personalization.html#gs.h=mX5g0
• https://www.business2community.com/marketing/10-surprising-stats-personalization-01791432#M7UP7gMEHj4QOfXm.97
• http://www.janrain.com/about/newsroom/press-releases/online-consumers-fed-up-with-irrelevant-content-on-favorite-websites-according-to-janrain-study/

Dijital reklam kişiselleştirme kaynakları

• https://www.prnewswire.com/news-releases/consumers-to-brands-the-louder-you-scream-the-less-we-care-300102426.html
• https://www.salesforce.com/blog/2016/12/consumers-want-more-personalized-marketing.html
• http://www.evergage.com/blog/press/new-evergage-study-shows-compelling-personalization-benefits/
• https://www.prnewswire.com/news-releases/crowdtwist-consumer-loyalty-study-shows-87-of-gen-z-consumers-want-omnichannel-loyalty-programs-300729728.html

E-ticaret kişiselleştirme kaynakları

• https://us.epsilon.com/
• http://grow.segment.com/Segment-2017-Personalization-Report.pdf
• http://info.forbes.com/rs/790-SNV-353/images/ARM-TreasureData_REPORT-FINAL-WEB.pdf
• https://www.infosys.com/newsroom/press-releases/Documents/genome-research-report.pdf

İçerik kişiselleştirme kaynakları

• https://hbr.org/2015/03/making-the-consensus-sale
• https://www.monetate.com/blog/constellation-research-declares-ai-driven-personalization-the-answer
• https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/content-marketing-personalization-imperative/
• https://www.onespot.com/tools-resources/2017-year-content-personalization-heres-why/

B2B ve B2C kişiselleştirme istatistikleri

• http://www.evergage.com/blog/consumers-want-personalization-stats-roundup/
• http://www.conversantmedia.com/press-release/marketers-disclose-personalization-opportunities-and-challenges-new-study
• http://www.monetate.com/assets/products/docs/PersonalizationDevelopmentStudy.pdf

Mobil kişiselleştirme istatistikleri

• https://www.statista.com/statistics/795207/us-consumer-view-purchase-history-based-mobile-shopping-recommendations/

Perakende kişiselleştirme istatistikleri

• https://econsultancy.com/12-stats-that-prove-why-personalization-is-so-important/