Satış Desteklerinde Kişiselleştirme: Nasıl Doğru Yapılır?

Yoğun bir iş gününün ortasında öğle yemeği için mola veriyorsunuz ve gelen kutunuzu açıyorsunuz, ancak bilinmeyen gönderenlerden gelen iki yeni satış e-postası buluyorsunuz.

İlki sıradan bir promosyon satış konuşmasıyla başlar . İkinci e-posta, son LinkedIn gönderinize bir referansla açılır , onu sorunlu noktalarınıza bağlar ve yararlı bir çözüm sunar.

Hangisinin daha iyi rezonansa girdiğini tahmin etmenin puanı yok.

Satış destek çabalarınıza kişiselleştirme eklemenin yapabileceği şey budur . Bu makalede, satış desteğinde kişiselleştirmenin önemini derinlemesine inceleyeceğiz ve başlamanıza yardımcı olacak pratik yolları özetleyeceğiz.

Kişiselleştirilmiş mesajlar satış desteğinde neden önemlidir?

Her sektör benzer çözümler sunan birden fazla oyuncuyla doludur. Küçük işletmeniz ister sıradan tüketicilere ister üst düzey karar vericilere hitap etsin , her potansiyel müşterinin dikkatini çekmek için rekabet etmek zorundasınız. Satış stratejiniz soğuk bir e-posta veya telefon görüşmesiyle başladığında bu özellikle önemlidir .

Sosyal yardım e-postanızın veya çağrınızın gürültüyü kesmesini nasıl sağlarsınız ? Cevap kişiselleştirmedir. Yapılacaklar listenizde işaretlemeniz gereken başka bir satış hedefi gibi davranmak yerine, her potansiyel müşteriye kendilerini değerli hissettirmenin anahtarı budur.

Örnek olarak bir McKinsey raporu, tüketicilerin yüzde 71'inin 2021'de markalardan kişiselleştirme beklediğini ortaya çıkardı. Diğer yüzde 76'sı ise bir marka kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmadığında hayal kırıklığına uğradı.

Kişiselleştirilmiş temas noktalarını satış destek stratejinize entegre etmek , potansiyel müşterilerle ilgi uyandırmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca onlarla kalıcı ilişkiler kurmanıza ve tekrarlanan satın alımlar yoluyla daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olabilir. Sonuçta sadık bir müşteri tabanına ve şirketiniz için daha iyi bir itibara dönüşür.

Satış destek stratejinizi nasıl kişiselleştirebilirsiniz?

Kişiselleştirme, soğuk bir e-postanın selamlama veya konu satırına potansiyel müşterinin adını veya iş unvanını eklemekten daha fazlasıdır . Bunun yerine, onları, kendilerine özgü zorluklara ve tercihlerine göre uyarlanmış mesajlarla memnun etmekle ilgilidir. Önemli olan onlara her iletişim parçasının sadece onlar için yaratıldığını hissettirmektir.

Satış destek çabalarınızı kişiselleştirmenin birkaç değerli yolunu burada bulabilirsiniz .

Araştırmayı eksik etmeyin

Potansiyel müşterinize ona değer verdiğinizi nasıl hissettirirsiniz? Onların dünyasını öğrenmek için çaba ve zaman harcadığınızı göstererek.

Potansiyel bir alıcıyı zaten belirlediyseniz, satış ekibinizin kişisel adını ve şirket adını aramasının ve çevrimiçi varlığına daha yakından bakmasının zamanı gelmiştir. Hangi sosyal medya platformlarını kullandıklarını ve her platformda ne tür içerikler paylaştıklarını öğrenin . En son ödüller veya şirket dönüm noktaları da dahil olmak üzere onlar hakkındaki en son haberleri takip edin.

Kişisel tercihlerini ve olaylarını daha derinlemesine inceleyerek işleri bir adım öteye taşıyın. Yakın zamanda yeni bir eve mi taşındıklarını veya evlerine yeni bir evcil hayvan mı eklediklerini öğrenin. Bir B2B alıcısına satış konuşması yapıyor olsanız bile, bu tür kişisel ayrıntılar anında bir yakınlık kurmanıza yardımcı olabilir.

Ekstra çaba gösterin ve potansiyel müşterinin ayrıntılarını merkezi bir kontrol panelinde toplamak ve düzenlemek için bir CRM sistemi kullanın. Bu, satış görevlilerinin sosyal yardım kampanyaları için istedikleri zaman en son bilgilere erişmelerini sağlayacaktır .

Bağlantı kurun

Potansiyel bir müşteriye soğuk bir e-posta veya telefon görüşmesi yoluyla ulaşmadan önce , onlarla bir görüşme başlatmak iyi bir fikirdir. İçerikleriyle sosyal medyada etkileşime geçmek , tartışma başlatmanın özellikle etkili bir yoludur. LinkedIn gönderilerinden birine yorum bırakın veya içeriklerini X'te yeniden tweetleyin.

Az önce şirketlerinin YouTube kanalında bir podcast yayınladıklarını mı öğrendiniz? Bunu sosyal medya profillerinizde paylaşın ve etiketlemeyi unutmayın. Böyle bir konuşma başlatmak, sonunda onlara bir teklifle ulaştığınızda potansiyel müşterinin dikkatini çekme şansınızı en üst düzeye çıkarır.

Müşteri odaklı mesajlaşmaya odaklanın

Hiçbir şey potansiyel müşterileri, ne kadar olağanüstü bir iş veya ürün kurduğunuzu sürekli olarak anlatmaktan daha hızlı uzaklaştıramaz. Bunun yerine potansiyel müşterinizi tüm mesajlarınızın soluna, sağına ve ortasına yerleştirin.

Soğuk bir e-posta kampanyası gönderiyorsanız , merak uyandıran veya açılma oranlarını artıracak değer vaat eden akılda kalıcı bir konu satırı hazırlayarak başlayın . Daha sonra, potansiyel müşteri hakkında ne kadar bilgi sahibi olduğunuzu gösteren bazı bilgilerle e-postaya başlayın. Karşılaşabilecekleri mevcut zorlukları vurgulayın ve ürün veya hizmetinizi onların sorunlarına çözüm olarak konumlandırın.

Alıcı verilerini Act! gibi bir platformda toplamak! burada da işe yarayabilir. İletişiminizi potansiyel müşterinin sıkıntılı noktalarına , satın alma geçmişine ve diğer özelliklerine göre uyarlamayı kolaylaştıran ayrıntılı alıcı profillerine erişim elde edersiniz . İlgili bilgileri hızlı bir şekilde bulmak için arama özelliğini bile kullanabilirsiniz.

Onları bir yolculuğa çıkarın

B2B satış desteğinin, toplu olarak soğuk e-postalar göndermek veya yeni potansiyel müşterilere bir sürü telefon görüşmesi yapmakla sınırlı olması gerekmez . Bunun yerine, nitelikli potansiyel müşterileri alıcının yolculuğu boyunca tutarak ve doğru satın alma kararlarını vermelerine yardımcı olarak bunu yapmak daha iyidir .

Bunu yapmanın bir yolu, bir dizi iyi zamanlanmış ve özelleştirilmiş takip yoluyla aktif potansiyel müşterileri beslemektir . Alıcının çevrimiçi etkinliğine ve davranışına dayalı olarak bir dizi kişiselleştirilmiş e-postayı tetiklemek için Act!'in pazarlama otomasyonu işlevlerini kullanabilirsiniz .

Diyelim ki ilk e-postanız bir örnek olay indirmeye yönelik bir harekete geçirici mesaj (CTA) ile sonuçlanıyor . Potansiyel müşteri CTA'ya tıklıyor ancak bir hafta boyunca yanıt göndermiyor. Örnek olay incelemesini inceleme şansları olup olmadığını kontrol etmek için bir e-posta şablonuyla otomatik bir takip oluşturabilirsiniz . Bu e-postada onlardan web sitenizdeki ilgili ürün sayfasını ziyaret etmelerini veya satış temsilcilerinize ulaşmalarını isteyebilirsiniz .

Benzer şekilde, bir müşteri sizden alışveriş yaptığında, bir hafta sonra onunla iletişime geçilmesi için bir hatırlatıcı planlayabilirsiniz . Davranmak! bu tür görevleri belirli ekip üyelerine de atamanıza olanak tanır.

Takiplerinizi alıcının geçmiş eylemlerine göre özelleştirmek, kişiselleştirilmiş bir satın alma deneyimi sunmanıza yardımcı olur. Sonuçta anlaşmayı tamamlama ve uzun süreli bir ilişki kurma şansınızı artırır .

Satış desteğinizi Act ile kişiselleştirin!

Satış destek oyununuzu geliştirmek istiyorsanız , gidilecek yol kişiselleştirmedir. Kişiselleştirilmiş bir sosyal yardım stratejisi , potansiyel müşterilerle yakın bir ilişki kurmaya ve onların güvenini ve sadakatini kazanmaya yardımcı olur. Ayrıca satış çabalarınızın kalabalık bir pazarda öne çıkmasında önemli bir rol oynar ve dönüşüm oranlarını artırır .

Özelliklerle dolu CRM ve pazarlama otomasyon yazılımıyla Act! Sosyal yardım çalışmalarınızı geniş ölçekte kişiselleştirmenizi kolaylaştıran çeşitli araçlar sunar . Act!'in nasıl çalıştığını görmek için ücretsiz denemenizi bugün başlatın ! satış stratejinize uygundur.