E-Ticaret'te Kişiselleştirmeyi Hedeflenen E-postaların Ötesine Geçirmenin 7 Yolu

Yirmi yıl önce genç bir girişimci The Washington Post'a şunları söyledi: “4,5 milyon müşterimiz varsa, tek bir mağazamız olmamalı. 4,5 milyon mağazamız olmalı.” Bu kişi, vizyonunu gezegendeki en büyük e-ticaret markalarından birine dönüştüren Amazon'un kurucusu Jeff Bezos'du.

Behemoth'un ilk günlerinde bile Bezos, kişiselleştirmenin çevrimiçi alışverişin geleceği olduğuna inanıyordu. Özetle, e-ticaret kişiselleştirmesi, bir tüketicinin yolculuğunu, tekliflerini ve içeriğini önceki davranışlarına, demografik özelliklerine ve kişisel verilerine göre uyarlamaktır.

İşte aşina olabileceğiniz bir örnek:

Dinamik yeniden pazarlama reklamları başka bir örnektir. Yeniden pazarlama, web sitenizi ziyaret eden kişilere reklam göstermenize olanak tanırken, dinamik yeniden pazarlama, bunu bir adım daha ileri götürerek, önceki ziyaretçilerin sitenizde tam olarak görüntülediği ürünler için kişiselleştirilmiş reklamlar göstermenize olanak tanır. E-Ticaret'teki bu kişiselleştirme dokunuşuyla ilgili bir başka tanıdık örnek, ziyaretçilere bir alışveriş sepetini terk ettiklerinde mağazaya geri gelmelerini hatırlatan bir e-postadır.

Web sitenizi gerçek zamanlı olarak tüketici davranışlarına göre değiştirerek dönüşüm oranlarınızı artırabilir ve edinme maliyetlerinizi düşürebilirsiniz.

E-Ticaret kişiselleştirmeyi uygulamadan önce kendinize şunu sorun:

• Kimin için kişiselleştiriyorsun
• onlara ne göstermek istiyorsun
• Gelirde ne tür bir etki bekleyeceksiniz ve başarıyı nasıl ölçeceksiniz?

Verisiz pazarlama, gözünüz kapalı araba kullanmaya benzer. Her müşteriye aynı şekilde davranırsanız, masada para bırakmış olursunuz.

Yapay zekanın (AI) ve gelişmiş veri analiz yazılımının yükselişi ile kişiselleştirme artık büyük e-ticaret markalarına özel değil. Herhangi bir çevrimiçi mağaza, e-posta pazarlama segmentasyonunun ötesinde kullanıcı davranışına dayalı olarak müşterilerinin satın alma deneyimini gerçek zamanlı olarak kolayca kişiselleştirebilir.

#1. Coğrafi konum hedefleme

İnternet, ülkeler arasındaki sınırları ortadan kaldırarak e-ticaret markalarının dünyanın her yerinden insanlara ulaşmasına yardımcı oldu.

Ancak, farklı para birimleri, fiyatlandırma, nakliye ve promosyon faktörü ve işler karmaşıklaşmaya başlar. Örneğin, yaz aylarında Avustralyalı bir müşteriye avro cinsinden kar kıyafeti promosyonu göndermek istemezsiniz.

Bu örnekte, Nordstrom, Kanada doları cinsinden fiyatlandırmanın yanı sıra mağazaların ve özel mesajların bir listesini görüntülemek için ziyaretçileri Kanada mağazalarına yönlendirir.

Para Birimi Dönüştürücü Widget'ı (WooCommerce) veya Çoklu Para Birimi (Shopify) gibi uygulamalar, e-Ticaret işletmelerinin yalnızca birkaç tıklamayla mağazalarına birden fazla para birimi eklemesine olanak tanır. Ayrıca ziyaretçileri belirli IP adreslerinden ülkelerine göre özel açılış sayfalarına yönlendirebilirsiniz.

#2. sohbet robotları

Facebook'a göre, insanların %53'ü mesaj gönderebilecekleri bir işletmeden alışveriş yapma olasılığı daha yüksekken, insanların yüzde 56'sı müşteri hizmetlerini aramak yerine mesaj atmayı tercih ediyor.

En iyi e-ticaret markaları sohbet robotlarını benimsemeye başladı. Facebook ve Telegram zaten kendi platformlarını oluşturdu ve Botsify, Chatfuel, ChattyPeople ve MEOKAY gibi yazılımlar, herkesin birkaç basit adımda sohbet robotu oluşturmasını kolaylaştırıyor.

Facebook, tüketicilerin beklemediği ve henüz kör etmedikleri yeni bir reklam biçimi olan Haber Kaynağı için Messenger Destination'ı kullanıma sundu. Markaların mevcut ve potansiyel müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmek için iki yönlü bir görüşme başlatmasına olanak tanır.

Bu veriler, hedef kitleyi bölümlere ayırmaya ve hedeflenen reklam hedeflemeyi iyileştirmeye yardımcı olur, bu da markaların hedef pazarlarına ve müşterilerine daha özel ve kişiselleştirilmiş reklamlar sunmasına olanak tanır.

#3. Dinamik reklamcılık

Hedefli reklamcılık artık bağımsız bir taktik değil. Pazarlamacılar, yapay zeka ve davranışsal verilerle artık reklamları satın alma yolculukları sırasında doğru zamanda her tüketiciye uyarlayabilir. Bazıları indirimlerle dönüşecek; alakalı bir hikaye anlatabilirseniz diğerleri tam fiyata dönüştürecektir.

E-ticaret reklamverenlerinin yaptığı en bariz hatalardan biri, dönüşüm reklamlarıyla dönüşüm gerçekleştirmiş müşterileri hedeflemektir.

E-Ticaret mağazanızı ve reklam platformunuzu senkronize ederek, yakın zamanda satın alan herhangi bir kişiyi dönüşüm huninizden hariç tutabilirsiniz. Bu, pazarlama bütçenizden tasarruf sağlar ve reklamlarınızın doğru kişilere iletilmesini sağlar.

Kişiselleştirilmiş reklamcılık aynı zamanda en üst huninin ötesine geçebilir. Reklamverenler, tüketici davranışına dayalı olarak elde tutma reklamları sunmak için yapay zekadan yararlanabilir.

Bazı insanlar sık ​​sık satın alır, diğerleri daha uzun sürer. Reklamcılar, verilerden yararlanarak, yüksek sıklıkta reklamlarla rahatsız edici müşterilerden kaçınabilir, işlem başına maliyeti (EBM) azaltabilir ve reklam harcamalarından elde edilen getiriyi (ROAS) artırabilir.

Klaviyo'daki özel hedef kitlelerden yararlanarak veya izleme piksellerini kullanarak kolayca oluşturabileceğiniz bazı kampanya fikirleri burada.

• Geri Kazanma: Bir süredir satın almamış olan müşterileri, popüler veya trend olan ürünlerle hedefleyin
• Yeniden etkileşime geçin: Etkin olmayan aboneleri, sitenizde görüntüledikleri öğeleri içeren veya sınırlı süreli bir teklif promosyonu içeren ilgili bir Facebook Reklamıyla hedefleyin
• Çapraz satış: Bir ürünü (pantolon) farklı ama tamamlayıcı bir ürünle (gömlek) satın alan müşterileri hedefleyin
• Yeni müşteri: İlk kez dönüşümleri teşvik etmek için sitenizi ziyaret eden ve hiç satın almamış olanları hedefleyin
• Çapraz kanal: e-posta yoluyla ulaşmakta olduğunuz müşterileri, mesajı güçlendiren ve benzer bir harekete geçirici mesaja sahip ilgili Facebook Reklamlarıyla hedefleyin
• Benzer: Klaviyo'dan bir VIP listesi veya segment alın ve en iyi müşterilerinize benzeyen yeni potansiyel müşterilere ulaşmak için Facebook'ta benzer bir hedef kitle oluşturun

Son olarak, insanları ziyaret ettikleri yerlere göre öne çıkarmak için her zaman coğrafi sınırlama veya IP hedeflemeyi kullanabilirsiniz. Bu şekilde, fiziksel mağazanızda bulunan kişileri hedefleyebilir ve onları internet üzerinden takip edebilirsiniz, bu da markanızın akılda kalmasına yardımcı olur.

#4. Kişiselleştirilmiş içerik pazarlama promosyonu

Rapt Media'ya göre tüketicilerin %63'ü, kendilerine daha değerli, ilginç veya alakalı içerik sunan bir marka hakkında daha olumlu düşüneceklerini söyledi.

Bu nedenle içerik pazarlamasının %20'si harika içerik oluştururken, %80'i onu doğru kişilere, doğru zamanda, doğru yere itiyor. İyi yapıldığında, içerik pazarlaması, e-ticaret mağazalarının müşteri ilgisine göre ürün yerleştirme kampanyaları yürütmesini sağlar. Önce e-posta pazarlaması ve sosyal medya aracılığıyla en sadık hayranlarınıza odaklanın. Markanızı zaten biliyorlar ve muhtemelen içerikle ilgilenecekler. Mevcut çevrenizde bir miktar ilk çekiş elde ettiğinizde, çevrimiçi davranışlarına ve satın alma ilgilerine göre potansiyel müşterilere ücretli reklamlarla içeriği tanıtın.

#5. Kişiselleştirilmiş video pazarlama

Video pazarlama, en sıcak pazarlama trendlerinden biridir. Bu yıl, tüketicilerle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmak için daha fazla markanın canlı videoya ev sahipliği yaptığını göreceksiniz. Markalar, Idomoo, Vocalcom ve CoVideo gibi yazılımları kullanarak, en önemli sorun noktalarını ele almak için müşterilere gerçek zamanlı olarak uyarlanmış videolar gönderebilir. Markaların öne çıkmasını sağlayan bu taktik henüz yaygın olarak benimsenmemiştir. Videolar, CRM ve verilerinizden yararlanarak kişiye göre kişiselleştirilmiş profile, geçmişe ve duruma dayalı veri özelliklerine göre uyarlanır.

#6. Push bildirimleri

Pazara her gün yeni rakiplerin katılmasıyla birlikte, e-ticaret markalarının ziyaretçilerin dikkatini çekmenin ve geri gelmelerini sağlamanın yeni yollarını bulması gerekiyor. Müşterinizin davranışını takip ederek ilgili push bildirim mesajlarını gönderebilirsiniz. Örneğin, müşteriniz bir alışveriş sepetini terk ettiğinde, hemen bir hatırlatma veya teklif içeren bir mesaj alır. Ayrıca bir fiyat düşüşü veya yeni bir promosyon olduğunda veya tükenen ürünler tekrar stoklara girdiğinde mesaj gönderebilirsiniz.

e-Ticaret mağazaları bu stratejiyi yavaş yavaş benimsiyor, bu nedenle norm haline gelmeden önce benimsemek için hala zaman var.

İşte e-ticaret mağazanıza anında iletme bildirimleri eklemek için bazı harika uygulamalar: FirePush (Shopify) ve PushAlert (WooCommerce) tarafından PushOwl (Shopify) Push Bildirimleri

#7. Aciliyet duygusu yaratın

İnternet, markanızın hedef kitlesine kolayca ulaşmasını sağlar, ancak aynı zamanda milyonlarca dikkat dağıtıcı şey de yaratır. Müşterileri ilgilerini kaybetmeden mümkün olan en kısa sürede dönüştürmeye çalışmalısınız.

Örneğin, Leesa geri sayım saati olan bir tanıtım promosyonu sunar. Aciliyet duygusu eklemek, insanlara bir şeyleri kaçıracaklarını hissettirir ve kaybetme korkusuyla harekete geçme olasılıkları daha yüksektir.

Bir başka sıcak trend, çıkrık açılır penceresiyle e-postaları yakalamaktır. Müşterilerinizin bir kuponun kilidini açmak için bir çarkı döndürmesine izin vererek iki eğilimi katmanlara ayırabilir ve ardından bir geri sayım özelliğini kullanarak bir aciliyet duygusu ekleyebilirsiniz.

Wheelio (Shopify) ve WP Optin Wheel (WooCommerce) iki örnektir, ancak Beeking tarafından Geri Sayım Sepeti (Shopify), Satış Geri Sayım Sayacı Çubuğu (Shopify), Geri Sayım Sayacı (Shopify) ve promosyon geri sayımı eklemenize izin veren birçok uygulama vardır. WooCommerce Satış Geri Sayımı (WordPress).

Bu arada, TopVid (Shopify) tarafından Facebook Geri Sayım Yeniden Hedefleme, bir video reklam içinde etkileşimli bir geri sayım sayacı ile ziyaretçilerinizi yeniden hedeflemenize olanak tanır.

Şu anda bir e-ticaret mağazası açmak için en iyi zaman, ancak aynı zamanda bir e-ticaret mağazası büyütmek için en zor zamandır. Öne çıkmak için e-ticaret markaları artık her müşteriye aynı şekilde davranamaz. Ne kadar kişiselleştirilebilirseniz, o kadar iyi müşteri ilişkileri kurabilirsiniz.

eDesk, e-ticaretin kesin taleplerini karşılamak için tasarlanmış çevrimiçi satıcılar için lider yardım masasıdır. Sorunsuz, 14 günlük ücretsiz deneme için hemen kaydolun ve işinizde yaratacağı farkı kendiniz görün.