Performans Metrikleri: Tanım, Türler ve Örnekler

Çalışan performans metrikleri, çalışanlarınızın ne kadar mükemmel performans gösterdiğini izlemenin anahtarı olarak kabul edilir. Onları doğru şekilde yürütmek zorlaşıyor. Ancak, çalışan performans ölçütleri doğru yapıldığında organizasyonlara ve çalışanlara fayda sağlayabilir.

Performans ölçümleri, ürünün kullanılabilirliğini değerlendirmek için yaygın olarak kullanılan güçlü araçlar arasında kabul edilir. Kullanılabilirliğin temel taşlarıdır ve önemli kararları yeni ürün piyasaya sürülmeye hazırmış gibi söyleyebilirler. Performans ölçümleri, söylediklerinden çok kullanıcı davranışına dayalıdır.

Bu yazıda size Performans Metriklerini göstereceğiz: Tanım, Türler ve Örnekler .

Performans metrikleri nelerdir?

Performans ölçümleri , kuruluşların yeteneklerini, eylemlerini ve genel kalitesini temsil eden sayılar ve veriler olarak bilinir. Performans ölçütlerinin çeşitli biçimleri, kâr, satış, müşteri mutluluğu, yatırım getirisi, müşteri incelemeleri, genel kalite, kişisel incelemeler ve pazardaki itibarı içerir. Performans metriklerinin birçok farklı endüstride görüntülendiğinde çeşitli olabileceğini unutmayın.

Performans metrikleri, herhangi bir organizasyonun başarısında önemli bir rol oynar. Herhangi bir organizasyonun performans ölçütlerini seçmesi ve ardından performans ölçütleri bir organizasyonun başarısını desteklediği ve garanti ettiği için bu alanlara dikkat etmesi gerekir. Bazı kilit başarı unsurları, izlenmeleri ve onaylanmaları durumunda yardımcı olur. İş ölçümleri, anahtar yanıtları sağladıklarından ve doğru soruların sorulduğundan emin olmak için dikkatli bir şekilde kontrol edilmelidir.

İşletmeler, aşağıdaki finansal ölçümleri başarı göstergesi olarak değerlendirecektir:

• Kâr
• Pazar payı
• Hisse senedi fiyatı
• Kullanılan sermaye getirisi veya yatırım getirisi (ROI)

Finansal olmayan ölçümler için, bunlar aynı zamanda raporlama, yönlendirme ve erişim başarısını desteklemenin anahtarıdır. Daha da önemlisi, Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü'nün Performans Mükemmelliği Kriterleri finansal olmayan ölçütleri içerecektir:

• Müşteri memnuniyeti
• Çalışan memnuniyeti
• Süreç mükemmelliği

Dünyadaki kuruluşlar aşağıdaki göstergelere bağlı olabilir:

• Sadık bir müşteri tabanı
• Pazara hızlı ve duyarlı zaman
• Zamanındalık ve kalite için etkili süreçler
• Öğrenmeyi, gelişmeyi ve sürekli iyileştirmeyi sağlayan mekanizmalar

Kuruluşlar, performans göstergelerini bu tür kilit alanlarda tanımlayabilir. Bazı metrikler, karmaşık ölçümleri azaltabildikleri ve yönetilebilen, izlenebilen ve geliştirilebilen bir değerle sonuçlandıkları için yardımcı olacaktır. Bu "kısayollar" yanıltıcı olabilir ancak süreç iyileştirme veya ücretlendirme, terfi ve tanınma gibi diğer geri bildirimler için kullanılabilir.

Daha fazla konu:

• UPC Barkodu nedir?
• Müşteri Algılama Rehberi
• Neden çoğu insan Eblast'ı yanlış yapıyor?
• Shopify Nasıl Para Kazanır?

KPI ve performans metrikleri arasındaki fark nedir?

Şimdi, KPI ile metik arasındaki farkın ne olduğunu öğrenmenin zamanı geldi.

KPI'lar, işletme hedefinize ne kadar etkili bir şekilde ulaştığınızı gösteren ölçülebilir değerler olarak bilinir. Öte yandan, metrikler farklıdır, bu da sadece izlenen bir iş sürecinin durumunu alır. Kısaca, KPI'lar iş hedeflerinize veya hedeflerinize ulaşıp ulaşamayacağınızı takip edecek, ardından metrikler süreçleri takip edecek.

Metrikler ve KPI örnekleri ile ilgili olarak, izlenen bir pazarlama metriği, bir SEO anahtar kelime sıralamasıdır. Arama pazarlama çabalarınızın ivmesini takip etmeniz sizin için yararlıdır, daha sonra daha iyi sıralamalar elde etmek sizin için olumludur. İş değeri olabilir ve sonuçlara bağlı olabilir; ancak, iş hedeflerinizi eşleştirmek için doğrudan görüş alanı değildir.

Temel farkın motivasyonel olduğuna inanılmaktadır. KPI, sizi hedefe ulaşmaya yönlendirecek ve işletmenin nihai sonuçlarına yönelik performans kılavuzları ve haritalar olarak iyi hizmet edebilir. Bu bulanık çizgi, metriklere bakarken ve iyi bir hedeften ibaretken gelecektir.

Metrikler, projeniz, departmanınız ve program performansınızla eşleşebileceklerinden sık sık ve günlük olarak değerlendirilmelidir. Metrikler üzerinde çalışabiliyor ve iyi iş sonuçları elde edebiliyorsanız, bir KPI düşünmelisiniz.

Tüm iş performansı yönetimi sürecinin etkileşimli hale geldiğini unutmayın. Deneyebilir ve yeni bir şey için çabalayabilirsiniz. Metrikler, iş sonuçları üzerinde etkileri olabilirse KPI'lar haline gelebilir. Belirli hedefleri takip etmenin yürürlüğe girmemesi durumunda KPI'lar da metrik olabilir.

Ayrıca, her KPI'nın bir metrik olduğunu unutmamalısınız; ancak her metrik bir KPI değildir. Tıpkı hokey takımları gibi metrikler hakkında düşünelim. Takımdaki her bir kişi gerçek bir oyuncu. Ancak takımda kaleci olarak bilinen pakı bitirmekle görevli küçük bir grup olacaktır. Takımda pivotlar, kanatlar ve defans oyuncuları dahil olmak üzere başka oyuncular da var.

Metrikler ve KPI'lar ve birçok metrik ton ile aynı olduğunu görebilirsiniz. Yeni satışların veya abonelik gelirlerinin yüzdesini görmek için tıklayabilirsiniz.

Aşağıda belirtildiği gibi, her metrik KPI değildir. KPI'lar, sahip olabileceğiniz en önemli metriklerden biri olarak bilinir. Kendi temel iş hedeflerinizin altını çizenlerdir.

Çalışanlar için performans ölçütü türleri

Çalışan performans ölçümlerinin farklı türleri vardır. Ve dört ana kategoriye ayrılırlar:

• İş kalitesi metrikleri
• İş miktarı metrikleri
• İş verimliliği metrikleri
• Kurumsal performans metrikleri

Performans metrikleri 1: İş Kalitesi

İş kalitesi ölçümleri, çalışanınızın performansının kalitesiyle ilgili bir şeyden bahsediyor. İyi bilinen metrik, doğrudan yöneticileriniz tarafından yapılan değerlendirmedir.

Amaçlara göre yönetim

Yöneticilerin öznel değerlendirmesini yapılandırmanın bir yolu, yönetimi hedeflere göre kullanmaktır. Hedeflere göre yönetimin, kurumsal hedefleri belirli kişisel hedeflere çevirerek kuruluşların performansını artırmaya odaklanan bir yönetim modeli olduğunu unutmayın. Bu amaçlar genellikle yöneticiler ve çalışanlar tarafından oluşturulan nesnel biçimler alır.

Çalışanlar bu hedeflere doğru çalışırlar ve süreçleri hakkında yöneticilere rapor verirler. Bu amaçlara belirli ağırlıklar sunulabilir. Bu hedeflerin başarıyla tamamlanması üzerine, çalışanlara puan verilecektir. Buna karşılık yönetici, hedeflerini somut hale getirebilir ve performans incelemelerini veriye dayalı hale getirebilir.

Yönetici tarafından sübjektif değerlendirme

Bazı şirketlerde performans, yıllık performans değerlendirmeleri sırasında yılda birkaç kez değerlendirilir. Ve çalışanlar bazı kriterlere göre değerlendirilir, daha sonra çalışmalarının kalitesi en popüler olanıdır.

Ürün kusurları

Kaliteyi objektif olarak ölçmek sizin için zor. Geleneksel imalat endüstrileri genellikle ürün kusurlarının sayısını hesaplayacak bir yaklaşımı kontrol eder. Kusurlar veya uygunsuz üretilen parçalar, düşük iş kalitesinin bir göstergesi olarak bilinir ve mümkün olduğunca düşük tutulmalıdır.

Üretim süreçlerinin artan standardizasyonu bu ölçütü işe yaramaz hale getiriyor olsa da, çalışan performansının ölçülmesi başka bir alana uygulanabilir. Kusurlar veya uygun olmayan üretilen parçalar, düşük iş kalitesinin bir göstergesi olarak bilinir ve mümkün olduğunca düşük tutulmalıdır.

Üretim süreçlerinin artan standardizasyonu bu ölçütü işe yaramaz hale getiriyor olsa da, çalışan performansını ölçme yaklaşımı başka bir alana da uygulanabilir.

Hata sayısı

Giriş hatalarının sayısı, önceki ürün kusurlarının yerine kullanılabilir. Aynı şey, yazılı çalışmadaki düzeltme sayısı veya büyük yazılım kodlarının miktarı için de geçerli olacaktır. Tipik olarak bilgisayar programcılığında, tek bir hata tüm programın çalışmasını durdurabilir. Bu, özellikle aylık veya haftalık yeni yazılım sürümleri yayınlayan işletmeler için, işi etkileyebilir.

Gördüğünüz gibi, bir kod parçasının kısa olması, bir diğer hayati kalite faktörüdür. On satır kod, 100 satır kodla aynı hesaplama sonucunu verebilir mi? ilki daha iyi kalitenin bir göstergesi olacaktır.

Net Promosyoncu Puanı

Net destekçi puanı (NPS), çalışan performansının iyi bir göstergesi olarak hizmet edebilir. NPS, 1'den 10'a kadar bir sayı olarak bilinir ve bir hattın şirketin hizmetlerini diğer etkili müşterilere tavsiye etme isteğini temsil eder. 9'dan 10'a kadar puan alabilen müşteriler, muhtemelen tatmin olacak ve bu şirket için harika destekçiler olarak çalışacaklardır. Puan, müşterilerin oturum açması gereken son forma eklendiği satış çalışanını değerlendirmek için düzenli olarak uygulanacaktır.

NPS'nin avantajlarından biri basitliktir. Ve dezavantajı, çalışanların müşterilere 9 veya 10 gibi belirli bir puan vermeleri için rehberlik etmesinin popüler olmasıdır.

360 derece geri bildirim

360 derecelik geri bildirim, çalışan performansını ölçmenize yardımcı olacak başka bir ölçümdür. Çalışanların puanlarının değerlendirilmesini sağlamak için astlarından, yöneticilerinden, meslektaşlarından ve müşterilerinden tipik konularda geri bildirimde bulunmaları istenecektir. Bu tür bir geri bildirim, çalışanın performansı, iyileştirme noktaları ve beceri düzeyleri hakkında kesin ve çok yönlü bir fikri temsil edebilir.

180 derece geri bildirim

Bildiğiniz gibi, 180 derecelik geri bildirim, 360 derecelik geri bildirim aracının en basit versiyonu olarak bilinir. 180 derece geri bildirimde sadece çalışanın yöneticileri ve doğrudan iş arkadaşları geri bildirim verebilir. Sistem genellikle insanları kontrol etmeyen veya müşterilerle doğrudan teması olmayan çalışanlar tarafından uygulanır.

Zorunlu sıralama

Zorunlu sıralama (başka bir kelime canlılık eğrisidir), sadece yöneticilerden en iyilerinden en kötü çalışanlarına kadar bir liste yapmalarını isteyerek çalışanlarınızı sıralamanın iyi bir yoludur. Her sıralama, işgücünün iyileştirilmesine yöneliktir. İş gücünün tabanı, şirketin yetenek havuzundan en iyi adaylar tarafından kolayca değiştirilebilir ve işten çıkarılabilir.

Performans metrikleri 2: İş Kalitesi

Niceliği kontrol etmek ve yönetmek kaliteden çok daha kolay olduğunda, çalışan performans metriklerini ölçmenin birçok yolu vardır.

satış sayısı

Satış sayısı, bir satış çalışanının yerini belirlemenin basit bir yoludur. “Basit satışlar” söz konusu olduğunda doğrudur, yani organize sokak satıcıları, yeterli zaman sağlandığında satış sayısını yönlendirebilir, en iyi becerilere sahip insanlar benzer yerlerde saatler içinde en fazla kurulum yapacaklardır. Ancak, satışlar karmaşıklaştığı için , başarılı satış sonuçlarında düşük frekans ve rastgelelik önemli bir rol oynadığı için satış sayısı daha az güvenilir olacaktır.

Verilen birim sayısı

Çeşitli endüstriler artık nicel çıktıyı ifade etmenin farklı yollarından oluşmaktadır. Verilen birim sayısı, geleneksel üretime göre güvenilir bir nicel ölçüttür. Modern organizasyonlarda aynı metriklerin kullanılacağını unutmamalısınız. Örneğin, Bloomberg, gazetecilerinin her dakika basabileceği tuşların sayısını takip edebilir. Nicel üretimi yönetmenin başka bir yolu da kod programcılarının üretebileceği satır sayısını izlemektir.

Aslında, niceliksel üretim ölçüsünü kullanmanın birkaç dezavantajı vardır.

Zaman yönetimi, ilk arama çözünürlüğü veya iletişim kalitesi

Çağrı merkezleri, en çok çalışan performans ölçütlerinden biri olarak bilinir. Müşterilerin beklemede olduklarında veya sorunlarıyla ilk kez ilgilenilen arayanların sayısı olarak bilinen ilk aramanın çözümlenmesinden oluşan, müşterilerin telefonda geçirdikleri ortalama süre olarak bilinen ortalama işlem süresi gibi bazı metrikler Müşterilerin hizmet ve arama seviyelerinde sağlayabileceği derecelendirme olarak bilinen, aradıkları süre ve iletişim kalitesi, ne kadar zamanda kaç aramanın cevaplandığının bir ölçüsüdür.

Performans metrikleri 3: İş Verimliliği

Hem nicel hem de nitel çalışan performans metriklerinin bir zorluğu var, çok fazla şey söylemeyecekler. Programcılar saatte 40 satır kod yazabildikleri için çok sayıda kod sunabilirler; ancak bu, kodun kalitesi hakkında fazla bir şey göstermeyecektir. Nitelik ve nicelik arasında bir denge olmalıdır. Denge ölçülebilir çünkü metrik, müşterilerinize belirli bir kalite sağlamak için gereken kaynakları dikkate alır. Artık birçok şirketin performans değerlendirmesiyle birlikte çalışanlarını derecelendirmekle uğraşmasının sebepleri arasında bilinen bu dengeyi tutturmak çok zor. GE, Adobe ve Deloitte gibi bazı şirketler sırf bu nedenle performans değerlendirmelerini rafa kaldırdı.

Performans metrikleri 4: Organizasyon Düzeyi

Kuruluşlar, rekabet edebilirliğin değerlendirilmesine yardımcı olmak için çalışan performans ölçütlerinden yararlanabilir.

Her çalışanın geliri

Her bir FTE için gelir = Toplam gelir / FTE

İşlev, her bir FTE (Tam zamanlı eşdeğer) için geliri hesaplayacaktır. Bu tür bir ölçüm, kişisel bir çalışanın ne kadar getirebileceğinin basketbol sahası tahminini veriyor. Çok sayıda çalışanla birlikte düşük gelirin, yüksek gelir kombinasyonundan ve biraz daha az çalışandan daha düşük bir derecelendirme sağladığını unutmayın. Metrik, birçok kıyaslama kuruluşunda kullanılabilir.

FTE başına kâr

Her bir FTE için kâr = Toplam kâr / FTE

FTE başına kâr, öncekiyle aynı metrik olarak bilinir, ancak gelirlerden ziyade kâra odaklanacaktır. Şirketin karı, genel gelir eksi giderleri olarak bilinir. Aslında, her çalışan için yüksek kâr, bir organizasyonun finansal sağlığının sağlam bir ölçüsüdür.

İnsan Sermayesi Yatırım Getirisi

Bu insan sermayesi yatırım getirisi, insan sermayesi alışkanlıklarının, sosyal, bilgi ve kişisel niteliklerin değerini değerlendiren metrikler olarak bilinir. Sadece bu şirketin gelirini alarak ve bu rakamı, şirketinizin çalışanlarınız için ödeyeceği tazminat ve fayda-maliyete göre ayırarak, insan sermayesinin yatırım getirisini de hesaplayabilirsiniz.

Devamsızlık Oranı

Performans ve devamsızlık birbiriyle yüksek oranda ilişkili faktörlerdir. Yüksek motivasyonlu ve bağlı çalışanların daha az hastalıklı gün geçirebileceğini unutmayın. Ayrıca, devamsız çalışanlar daha az üretken hale geliyor, o zaman organizasyon genelinde yüksek devamsızlık oranları, düşük organizasyonel performansın temel bir göstergesi olarak biliniyor.

Çalışan başına fazla mesai

FTE başına fazla mesai = Toplam fazla mesai saati / FTE

Her bir FTE için ortalama fazla mesai, nihai çalışan performans ölçütleri olarak kabul edilir. Bundan sonra, ek çaba göstermeye hazır olan çalışanların, iş miktarı açısından daha fazla motive olmaları ve üretmeleri muhtemel olacaktır.

İş performansı metriklerine örnekler

İşinize ve izlemeyi hedeflediğiniz alanlara bağlı olarak, tipik iş metriklerine odaklanmak isteyebilirsiniz. Aşağıda, endüstriyel sektörler ve departmanlar için kullanıma sunulan performans ölçütü örneklerinin sayısı verilmiştir:

Pazarlama Metrikleri

Pazarlama metrikleri, pazarlama ekibi tarafından kampanyaların, olası satışların ve sosyal platform hesaplarının vb. genel performansını belirtmek için kullanılan ölçülebilir değerler olarak bilinir. Dijital pazarlama KPI'larını kontrol etmek, ekibinizin her ay konsantrasyonda kalmasına yardımcı olabilir. Ekip tarafından kullanılan çeşitli pazarlama kanallarının büyük vazosu ile, kendi pazarlama ekiplerinizin ilerlemelerini doğru ve en yararlı metrikleri kullanarak aktif olarak izlemesi zordur. Ve ekibinizin izlediği kanallara güvenerek, KPI'lar ve metrikler çeşitli olacaktır. Pazarlama metriklerine ilişkin bazı örneklere başvurabilirsiniz:

• Web trafiği kaynakları
• Artan satışlar
• Sosyal duyarlılık
• Son işlem oranı
• SEO Anahtar Kelime Sıralaması
• SEO trafiği

Satış Metrikleri

Daha rekabetçi bir iş ortamı geliştirmek için işletmelerin kendi satışlarını kontrol etmeleri gerekmektedir. Satışlarınızı kontrol altına almanın en iyi yollarından biri, satış ekibine uygun performans ölçümleri ve göstergeleri sunmaktır. Ayrıca, izleme için önemli olan metriklerin ve KPI'ların satışlarını kolayca bulabilirsiniz:

• Satış büyümesi
• Ortalama kar marjı
• Ortalama satın alma değeri
• Ürün performansı

Finansal metrikler

Şirketin başarısı, gelir yaratmanın yanı sıra finansmanınızı doğru bir şekilde kontrol etmeye bağlıdır. Finansal verilerinizi puanlayacak olanlar sadece müşteriler değil, aynı zamanda gelecek vaat eden hissedarlar ve yatırımcılardır. Nişanlınız üzerinde hiçbir kontrole sahip olamamak, insanları işletmelerinden uzaklaştırabilir. Bu metrikleri, izlemenize ve ardından kendi işletmenizin mali durumunu kanıtlamanıza yardımcı olması için kullanalım.

• Hızlı Oran/ Asit Testi
• Borç/Özkaynak Oranı
• Şimdiki oran
• İşletme Sermayesi

SaaS Metrikleri

SaaS (hizmet olarak yazılım) kuruluşları, müşterileri elde tutmak, gelir yaratmak ve müşterilerin dikkatini çekmek için kendi yeteneklerini sergileyen metriklere dikkat etmelidir. İşte SaaS firmaları için bazı önemli metriklere örnekler. Aşağıda, SaaS şirketleri için en önemli metriklere ilişkin birkaç örnek verilmiştir:

• Müşteri Yaşam Boyu Değeri
• Müşteri Kayıp Oranı
• Aylık Yinelenen Gelir
• Müşteri Elde Tutma Oranı

Sosyal Medya Metrikleri

Sosyal Medya Metrikleri, sosyal medya kampanyalarının performansını izlemeye yardımcı olmak için pazarlama ekibi tarafından dahil edilen değerler olarak bilinir. Aslında, sosyal medya pazarlaması, herhangi bir işletmenin bir tür temel parçasıdır, ardından site ziyaretleri sağlar, ardından web kullanıcılarını lidere aktarır. Bir pazarlama ekibi, izlenimleri artırmak için birçok sosyal medya platformu uyguladığından, bunların performansını kontrol etmek zorlaşabilir. Bu sosyal medya ölçümleri, en gerekli verileri içerebilir ve ekibinizin kendi süreçlerini izlemesine izin verebilir:

• Sosyal Takipçiler ve Hedef
• Facebook Sayfası Durumu
• Twitter Takipçi Metrikleri
• Temel Sosyal Metrikler

Her işletmenin, gerçek zamanlı veya zaman içinde izlenmesi önemli olan verileri vardır. Bu metrik örnekleri, çok sayıda alan ve departman için geçerli hale gelir:

• Sağlık hizmeti zamanı
• Servis seviyesi
• Çağrıyı Bırakma
• Proje tükenmişlik metriği

İlgili Mesajlar:

• Podcast nedir? Podcasting için eksiksiz bir rehber
• 22+ Etkileyici Veri Görselleştirme Örnekleri
• Boş Zamanınızda Yapabileceğiniz En Verimli 10 Şey
• Beyaz Kağıt Nasıl Yazılır?

Son sözler

Aslında, performansı yalnızca tek bir çalışan performans metriğinde yakalamanız pek olası değildir. Yukarıdaki makale ayrıca Performans Metriklerine genel bir bakış sunar: Tanım, Türler ve Örnekler (Çalışan ve İş) . En iyi metrikler nicel ve nitel metriklerden oluşur. Birçok kuruluş, meslektaşlarından ve yöneticilerinden, 180 veya 360 derecelik bir geri bildirim döngüsünde insanların performansını kontrol etmelerini ve gözden geçirmelerini isteyerek bunu gerçekleştirmeye çalışıyor. Birçok insan tarafından yapılan çeşitli niteliksel ve niteliksel çalışan performans ölçümlerinin birleşimi. Hangi işe alımların en iyi performans gösteren kişiler olduğunu tahmin etmek için performans metrikleri işe alım verileriyle birleştirilir.

Performans ölçütlerine ilişkin eksiksiz kılavuzumuzla işinizi kolayca kontrol edebileceğinizi ve iş geliştirmeniz için uygun bir koşul oluşturabileceğinizi umuyoruz. Herhangi bir sorunuz varsa, daha fazla tartışma için lütfen bizimle iletişime geçin ve bu gönderiyi sosyal medyanızda paylaşmayı unutmayın.