Küçük İşletmenizde Geliştirilecek En İyi 5 Yönetici Becerisi

Ülke genelindeki küçük işletmeler, en iyi çalışanlarını elde tutmalarına yardımcı olan harika bir çalışan deneyimi sağlamak için tüm durakları kullanıyor.

Yine de, küçük işletmeler, çalışanları günlük olarak olumsuz etkileyen faktöre diğerlerinden daha fazla hitap edemezse, tüm bu çabalar boşa gidecektir: kötü yöneticiler.

Bir Gallup araştırmasına göre, yöneticiler, kuruluşlar arasında çalışan bağlılığı puanlarındaki varyansın %70'ini oluşturuyor. Sorun o kadar yaygın ki, tüm ABD'li yetişkinlerin yarısı, kötü bir yönetici yüzünden kariyerlerinde bir ara iş bıraktı.

Kötü işe alım uygulamalarını, uygun yönetim eğitimi eksikliğini veya Peter ilkesini suçlayın, ancak küçük işletmenizin kötü yönetim tarafından rahatsız edildiği her gün, üst düzey yeteneklerinizin çıkışlarını izleme riskini alırsınız.

İyi insan yöneticileri belirleyen ve geliştiren küçük işletmeler, çalışanları elde tutma oranını %26'dan %50'ye kadar artırabilir. Ancak bunu yapabilmek için küçük işletmelerin öncelikle hangi insan-yönetici becerilerinin başarıya dönüştüğünü bilmesi gerekir.

Yönetsel gelişim çabalarınızı öncelik sırasına koymanıza yardımcı olmak için, araştırmaların her insan yöneticisinin sahip olması gerektiğini söylediği beş becerinin yanı sıra, küçük işletmenizde bu önemli becerileri nasıl geliştireceğinize dair ipuçları burada.

1. Öngörülebilirlik

Araştırma ne diyor

Google, en iyi yöneticilerini tanımlayan özellikleri belirlemek için yönetimle ilgili binlerce çalışan geri bildirim anketini analiz ettiğinde, tahmin edilebilirliğin en önemli faktör olduğunu gördü. Bir yönetici doğrudan çalışanları tarafından ne kadar öngörülebilir ve tutarlı olarak derecelendirilirse, o kadar iyi performans gösterirdi.

Öngörülebilirlik neden önemli bir insan yöneticisi becerisidir?

Elon Musk veya Richard Branson gibi dinamik, eksantrik liderler kesinlikle bir kalabalık çekebilir ve manşetlere çıkabilir, ancak bu insanları gerçekten yönetici olarak istiyor musunuz? Kesinlikle hayır.

Aslında, yöneticileriniz ne kadar sıkıcı olursa o kadar iyi ve bunun nedeni basit. Bir çalışan, yöneticisinden günlük olarak ne bekleyeceğini biliyorsa, bu onlara içinde çalışabilecekleri tanımlanmış parametreler verir. Yapabilecekleri ve yapamayacakları konusunda çok az belirsizlik var ve bu aslında bir ton özgürlük yaratıyor.

Öte yandan, bir çalışan yöneticisinden ne alacağını asla bilemezse, bu parametreler asla tam olarak tanımlanmaz. Bir gün iyi olan bir şey, ertesi gün aniden yolunda gitmez ve bu, kararsızlıkla dolu kısıtlayıcı bir çalışma ortamına yol açar.

Öngörülebilir insan yöneticileri nasıl geliştirilir

Öngörülebilir ve tutarlı olmak üç faktöre bağlıdır: dakiklik, iletişim ve duygusal zeka.

İlki, ele alınması basit olmalıdır. Bir yöneticinin bir toplantıya zamanında (veya hiç) gelip gelmeyeceğini asla bilmiyorsanız, bu öngörülebilirin tam tersidir. Performans incelemelerine gecikmeyi hesaba katmak gibi bir caydırıcılık getirmeyi deneyebilirsiniz, ancak hiçbir şey yukarıdan aşağıya iyi bir örnek oluşturmak kadar etkili olamaz. CEO'nuz asla dakik değilse, yöneticiler de olmayacaktır.

Bireysel bir problem veya daha büyük bir organizasyonel problem olabileceğinden, zayıf iletişimin ele alınması daha zor olabilir. Etkili yüz yüze ve e-posta iletişimi üzerine eğitim oturumlarına ek olarak - yöneticilerin herkesin tercih ettiği iletişim stilini öğrenmesi için atölye çalışmaları da dahil olmak üzere - ayrıca her yöneticinin kendi bölümünden ne beklendiğini bilmesini ve bunu yapabilmesini sağlamak için bir kuruluş olarak hedef belirleme sürecinizi hassaslaştırmalısınız. bunu iletin.

Son olarak, yöneticilerinizin duygularını yönetmeyi öğrenmesi gerekir. İyi bir gün onları şarkı söylerken, kötü bir gün onları sarmal gönderirse, çalışanlarının hiçbir zaman üzerinde duracak sağlam bir zemini olmayacaktır. En azından daha dengeli görünmelerine yardımcı olmak için yöneticilerinize farklı stres yönetimi teknikleri konusunda koçluk yapın.

2. Empati

Araştırma ne diyor

Development Dimensions International (DDI), on yıl boyunca 300 şirkette 15.000'den fazla lideri analiz etti ve empati sergileyen liderlerin "genel performans, koçluk, başkalarıyla etkileşim kurma, planlama ve organize etme ve karar verme" konularında %40 daha iyi performans gösterdiğini buldu.

Empati neden önemli bir insan-yönetici becerisidir?

Sonuçta, empati güven oluşturur. Çalışanlar, yöneticileri tarafından gerçekten görüldüklerini, duyulduklarını ve anlaşıldıklarını hissettiklerinde, doğru kararları vermesi için o yöneticiye güvenmeleri çok daha olası hale gelir.

Empatik yöneticiler aynı zamanda iş gücünden en fazla potansiyeli elde edebilirler. Yöneticiler takdirlerini göstererek önemsediklerini gösterdiklerinde, çalışanlar bu takdire daha fazla çaba sarf ederek karşılık vereceklerdir.

Son olarak, empati düzeyi yüksek yöneticiler aynı zamanda mükemmel iletişimciler olma eğilimindedir. Çalışanlarının bilgiyi nasıl sindireceğini ve mesajlarını buna göre nasıl ayarlayacağını daha iyi tahmin edebiliyorlar.

Empatik insan yöneticileri nasıl geliştirilir

Empati, düşüşte olan bir beceridir. Sosyoloji araştırmaları, çocuklar ve üniversite öğrencileri arasındaki empatinin on yıldan fazla bir süredir düşüşte olduğunu ve bunun da işgücüne zarar verdiğini ortaya çıkardı.

Yine de yapabileceğiniz şeyler var. Birincisi, mümkün olduğunda içeriden terfi etmelisiniz. Astlarının işlerini gerçekten yapan yöneticilerin, dışarıdan birine göre ihtiyaçlarına ve hayal kırıklıklarına karşı empatik olma olasılığı daha yüksektir.

Özellikle toplantılarda teknolojiden kopmanın önemini de vurgulamalısınız. Uzmanlar, akıllı telefonların ve bilgisayarların yüz yüze konuşmada empatinin önünde bir engel haline geldiği konusunda hemfikir.

Son olarak, işverenlerin %20'sinin sunduğu bir şey olan doğrudan empati eğitimi var.

3. Bağlantı

Araştırma ne diyor

Gartner, dünya çapında 7.000'den fazla çalışan ve yöneticiyle yaptığı bir ankette, Eğitim ve geliştirme için çalışanları ağlarındaki ilgili uzmanlarla bağlayabilen Yöneticiler olan Bağlayıcı Yöneticilerin çalışan performansını %26'ya kadar iyileştirdiğini buldu. Ayrıca, Bağlayıcı Yöneticileri altındaki çalışanların yüksek performans gösterme olasılığı üç kat daha fazladır.

Bağlantı neden önemli bir insan yöneticisi becerisidir?

İyi bir yönetici sadece atama ve yetkilendirme yapmaz; aynı zamanda koçluk yapar ve geliştirirler. Çalışanların yönetici desteği algılarındaki farkın %60'a yakını, yöneticilerin çalışanlarına "gelecekteki başarı için gerekli teknik, yönetim ve liderlik becerilerini geliştirme fırsatları" sunup sunmadığı ile açıklanabilir.

Ancak her yönetici bu sorumluluğu aynı şekilde ele almaz. Gartner, anketi aracılığıyla, yöneticilerin çalışan eğitimi ve gelişimine yönelik olarak kullandığı dört yaygın yaklaşım belirledi: Öğretmen, Her Zaman Açık, Bağlayıcı ve Amigo.

(Kaynak—Gartner müşterilerine sunulan tam araştırma)

Gartner'ın sonuçları, Bağlayıcı Yöneticilerinin en iyi sonuçları, çalışanın gelişimsel ihtiyaçları tekerlekli sandalyenin dışında kaldığında çalışanları ağlarındaki uzmanlarla tanıştırarak elde ettiğini ve çalışanların büyümek için ihtiyaç duydukları ideal destek ve bilgi karışımını almalarını sağladığını buldu.

Bu bağlantı becerisi sadece yöneticiler için de önemli değildir. Bir girişimci araştırmacı, kariyer başarısı için en önemli faktörün, bir kişinin geniş, açık bir ağın parçası olup olmadığı olduğunu buldu.

Bağlantılı insan yöneticileri nasıl geliştirilir

Gartner'a göre, Bağlantı Yöneticisi olmak, bireysel çalışan ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını teşhis etmekle başlar. Bağlayıcı Yöneticiler, herkese uyan tek bir eğitim yaklaşımı yerine, hedefe yönelik koçluk ve destek sunar.

Bağlayıcı Yöneticilerin ayrıca çalışanlarının güçlü yönlerini anlamaları gerekir. Bir başkası için mükemmel bir koç veya öğretmen olabilecek bir çalışan olabilir, ancak yöneticileriniz, çevrelerindeki uzmanlardan oluşan bu dahili Rolodex'i oluşturmaya başlamadıkça bilmeyeceklerdir. Yöneticiler, daha kolay geri çağırma için bir performans yönetim sisteminde çalışanlarının beceri profillerini geliştirebilir.

Son olarak, Bağlantı Yöneticileri, LinkedIn gibi araçlar aracılığıyla uzman ağlarını genişletmenin yanı sıra, çalışanlarına başkalarıyla etkileşimlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabilecekleri konusunda koçluk yapmalıdır. Bağlayıcı Yöneticiler, geliştirmede her zaman doğrudan bir rol oynamazlar, ancak çalışanlara diğer öğretmenlerle birlikte gelişmek için ihtiyaç duydukları araçları ve bilgileri sağlamalıdır.

4. Alçakgönüllülük

Araştırma ne diyor

Dale Carnegie Training, 13 farklı ülkede 3.100 işçiyle yaptığı ankette, çalışanların %84'ünün, hatalı olduklarını kabul edecek kadar alçakgönüllü yöneticiler istediğini, ancak yöneticilerin yalnızca %51'inin bunu düzenli olarak yaptığını tespit etti.

Alçakgönüllülük neden önemli bir insan yöneticisi becerisidir?

Sezgilere aykırı görünebilir, ancak başarısızlık, küçük işletmenizin nihai başarısı için gerçekten önemlidir. Çalışanlara yalnızca hata yapma özgürlüğü ve hatalardan öğrenme ve gelişme fırsatı verildiğinde, bireysel veya şirket çapındaki sorunlara daha iyi çözümler keşfedebilir.

Ne yazık ki, bu mantık, hataların en kötü ihtimalle sert bir şekilde cezalandırıldığı veya en iyi ihtimalle bariz bir şekilde görmezden gelindiği tipik kurumsal kültür karşısında uçup gidiyor. (İş yerinde başkalarını sorumlu tutmak söz konusu olduğunda, çalışanların %82'si ya deniyor ya başarısız oluyor ya da bundan tamamen kaçınıyor.)

Bu korku kültürünün çözümü nedir? Mütevazı liderler. Hatalarını kabul eden bir grup alçakgönüllü lideriniz varsa, çalışanları da hatalarını kabul etmekten korkmayacaktır. Bu da küçük işletmenizin ihtiyaç duyduğu yaratıcılığı geliştirmenize yardımcı olur.

Mütevazı insan yöneticileri nasıl geliştirilir

Mütevazı insan yöneticileri bulmak, kuşkusuz onları geliştirmekten çok daha kolaydır. Başvuranların mütevazi niteliklerini ortaya çıkarabilecek mülakat soruları eklediğinizden emin olmak için işe alım uygulamalarınızı gözden geçirin. Örneğin: Bir adayın en büyük başarısını sorarsanız, bireysel bir başarıdan mı yoksa başkalarının da başarmasına yardımcı oldukları bir zamandan mı bahsettiklerine bakın.

Aksi takdirde, liderlik kademelerinize daha fazla alçakgönüllülük katmanın harika bir yolu, yöneticileri rahatlık alanlarından uzaklaştırmaktır. Yöneticiler, uzmanlık alanlarının güvenlik balonundan asla ayrılmak zorunda kalmazlarsa, başarısızlıktan asla utanmazlar.

Bunu yapmak için harika bir zaman performans incelemeleri sırasındadır. Yöneticilerinizle sadece iyileştirme alanlarını tartışmak ve devam etmek yerine, bir sonraki adımı atın ve onlara geliştirmeleri gereken kaynakları gerçekten verin. Bir atölye, sınıf veya çevrimiçi kurs önermek, sonraki adımlarda tahmin yürütmeyi ortadan kaldırır.

5. Dürüstlük

Araştırma ne diyor

30 küresel kuruluşta 195 liderin katıldığı bir araştırmada, diğerlerine kıyasla daha fazla katılımcı en önemli liderlik özelliği olarak “yüksek etik ve ahlaki standartlara sahip olmayı” (%67) seçti.

Dürüstlük neden önemli bir insan-yönetici becerisidir?

Empati bölümünde zaten güven inşa etmekten bahsetmiştim, ancak bu denklemin eşit düşünülmeyi hak eden başka bir yanı daha var: bir kez ihlal edildiğinde güveni geri kazanmanın imkansıza yakın bir görevi.

Müşteri bilgilerini kullanarak milyonlarca sahte banka hesabı oluşturduktan sonra, iki yıl sonra hala müşteri güvenini yeniden kazanmaya çalışan bir banka olan Wells Fargo'ya sorun. Veya tarihin en büyük veri ihlallerinden birini kamuya açıklamak için bir buçuk ay bekledikten sonra Amerika'nın en nefret edilen şirketi unvanını alan Equifax.

Her gün bir dizi zor kararla karşı karşıya kalan yöneticiler, bu şirketlerdeki işçilerin yaptığı gibi etik olmayan kısayolları almaya kolayca ikna olabilir (veya tamamen teşvik edilebilir). Bu dürtüye direnmek için dürüst bir yönetici gerekir, öğrendikleri takdirde astlarının onlara bir daha asla güvenmeyebileceğini bilerek.

Dürüst insan yöneticileri nasıl geliştirilir

Son derece görünür şirket değerlerinin etkisini hafife almayın. Yöneticiler, ilk gün aldıkları çalışan el kitabından her gün geçtikleri koridorlara kadar her zaman doğru olanı yapmanın kuruluşunuzun temel inancı olduğunun farkında olmalıdır. (Yan not: Bir misyon beyanı veya sabit şirket değerleri oluşturmakta sorun yaşıyorsanız, burada ve burada size yardımcı olacak ipuçlarımız var.)

Bunun yanı sıra, işletmenizde yer alan gerçek hayattaki gri alan senaryoları aracılığıyla yöneticileri gerçekten yönetmek için zaman ayırmaya gelir. Yöneticilerin zamanı geldiğinde doğru kararın ne olduğunu bileceklerini varsaymayın, onlara söyleyin.

Yönetimsel gelişimin ağır yükünü kaldırmak için yazılıma yatırım yapın

Araştırmalar, bu beş becerinin (öngörülebilirlik, empati, bağlanabilirlik, alçakgönüllülük ve dürüstlük) iyi bir insan yöneticisi olmak söz konusu olduğunda hayati derecede önemli olduğunu gösteriyor. Ve en başta söylediğimizi hatırlayın: İyi insan yöneticileri belirleyen ve geliştiren küçük işletmeler, çalışanları elde tutma oranını %26'dan %50'ye kadar artırabilir.

Yine de, yöneticilerinizi geliştirmeniz gerektiğini bilmek bir şey ve bunu gerçekten yapmak için başka bir şey. Burada tartıştığımız çözümlerin çoğu, personel becerileri ihtiyaçlarını teşhis etmeyi ve hem etkili hem de ilgi çekici yeni eğitim içeriği oluşturmayı içerir.

LearnUpon'da ( Source ) bir öğrencinin kurs panosu

Bu, bir kişiye veya departmana yüklenmek için muazzam bir görevdir, bu yüzden bir öğrenim yönetim sistemine yatırım yapmayı düşünmelisiniz. Giderek daha uygun fiyatlı olan bu yazılım platformları, eğitim kursu oluşturma ve yönetme ile ilgili sıkıcı görevleri otomatikleştirebilir.

Hatta birçok satıcı, burada bahsettiğimiz konuları kapsayan sistemleriyle önceden hazırlanmış kurs kitaplıkları bile paketler.

Not: Bu yazıda yer alan bilgiler güvenilir olduğuna inanılan kaynaklardan elde edilmiştir. Seçilen uygulamalar, bir özelliği bağlam içinde göstermek için örneklerdir ve onay veya tavsiye olarak tasarlanmamıştır.