PayPal Ters İbraz: e-Ticaret Satıcıları için Temel Kılavuz

İşlem anlaşmazlıkları söz konusu olduğunda, PayPal müşterinin yanında yer almasıyla bilinir. Ancak PayPal ters ibrazları biraz farklıdır çünkü satıcıların alıcının kredi kartı şirketiyle anlaşmaları gerekir.

PayPal ters ibrazları, e-ticaret satıcılarına zaman ve paraya mal olabilir. Süreç ayrıca fonları birbirine bağlayabilir ve nakit akışını etkileyebilir. İşte ürün ödemelerini geri almak için onlara yanıt verme konusunda bilmeniz gereken her şey.

PayPal Ters İbraz nedir?

Bir müşteri kredi kartı şirketinden bir işlemi geri almasını istediğinde PayPal ters ibraz gerçekleşir.

Geri ödeme talebinde bulunmak için PayPal ile bir anlaşmazlık veya hak talebinde bulunabilmelerine rağmen, bazı müşteriler doğrudan kredi kartı sağlayıcılarına gitmeyi tercih eder. Ters ibraz talebinde bulunmak için PayPal'ı atladıklarında, bu, ödemeye itiraz ettikleri ve satın alımları için tam bir geri ödeme istedikleri anlamına gelir.

Bu durumda PayPal anlaşmazlığı çözmez. Sadece müşterileri adına kredi kartı şirketine satın alma bilgilerini sağlar. Kredi kartı veya banka kartı düzenleyicisi daha sonra ters ibraz uygulanıp uygulanmamasına karar verir. Kararlar, şirketten şirkete değişen kendi politikalarına dayanmaktadır.

Ancak PayPal, geri ödeme yapılması gerektiğinde hesabınızdaki paranın bir kısmını dondurur. Çok sayıda müşteriniz PayPal Ters İbraz talebinde bulunursa, PayPal'ın sizden alıkoyduğu para miktarı artabilir. Bu yüzden ters ibrazlardan kaçınmak için elinizden geleni yapın.

Neden PayPal Ters İbrazı yaşıyor olabilirsiniz?

Bir müşterinin mağazanızdan satın aldığı bir şey için PayPal Ters İbraz talep etmesinin nedenlerinden bazıları şunlardır:

• sipariş ettikleri ürün gelmedi
• Siparişleri varışta hasar görmüş veya kusurluydu
• Tek bir satın alma için iki veya daha fazla ücretlendirildiler
• Müşteri ödemeyi hatırlamadı veya tanımadı
• Ödeme, kart sahibi tarafından onaylanmadı

Bazen, sahte PayPal ters ibrazları da sorun olabilir. En yaygın e-ticaret dolandırıcılıklarından biri, alıcıların her şey yolundayken bir siparişin teslim edilmediğini veya kusurlu olduğunu söylediğinde ortaya çıkar. Bu tür ters ibrazları düzenleyen herhangi bir yasa yoktur, bu nedenle e-ticaret satıcılarının bunlara itiraz etmesi zor olabilir.

Ancak, ilk etapta dolandırıcılık olasılığını önleyebilecek adımlar vardır. Yüksek riskli ülkelerden gelen siparişlere, çok sayıda rastgele harf ve rakam içeren e-postalara ve geri dönen e-postalara dikkat edin. Teslimat adreslerinin değiştirilmesi gibi garip aktiviteye sahip siparişler de alarm vermelidir.

Satıcıların potansiyel olarak dolandırıcılık amaçlı satın alımları işaretlemesine yardımcı olacak araçlar mevcuttur. Örneğin, tüm Shopify planları bir miktar dolandırıcılık analiziyle birlikte gelir. Ardından, MasterCard ve FraudLabs Pro'nun beğenileri, e-ticaret mağazalarının sorunları tespit etmesine yardımcı olacak araçlar da sunar.

PayPal ters ibrazları nasıl çalışır?

Bir müşteri ters ibraz sürecini başlattığında, kredi kartı sağlayıcısı PayPal'ı bilgilendirir ve ardından hesabınızdaki ilgili parayı dondurur.

Satıcılar daha sonra ters ibraz talebi hakkında bilgilendirilir. Alıcı tarafından ileri sürülen hak talebine yanıt vermek ve ters ibrazın itiraz edilmesine yardımcı olabilecek bilgileri sağlamak için on günleri vardır.

PayPal'a göre, bir sipariş ilk işlendikten sonra 120 gün veya daha uzun bir süre sonra bir ters ibraz başlatılabilir. Bu nedenle satış kayıtlarınızı iyi durumda tuttuğunuzdan emin olun.

Alıcılara ayrıca kart sağlayıcıları tarafından e-posta gönderilir ve talepleri için kanıt sağlamaları istenir.

Ödemenizi nasıl serbest bırakabilirsiniz!

Bir PayPal ters ibrazıyla uğraşırken, ters ibrazın sahte veya yanlış olduğuna inansanız bile sabırlı olmanız ve sakin olmanız gerekir.

Bildirime PayPal Çözüm Merkezi'nde sakin ve zamanında yanıt vermeniz gerekir. Aksi takdirde, hesabınızda daha fazla bekletme yapılması riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

Adım 1: ilgili belgeleri gönderin

Ters ibrazın yersiz olduğunu düşünüyorsanız, hak talebine itiraz edebilirsiniz.

Bunu yapmak için PayPal hesabınızda oturum açın ve Çözüm Merkezi'ne gidin. Buradan PayPal ters ibraz bildirimine yanıt verebilirsiniz. İddianın yanlış olduğunu kanıtlamanıza yardımcı olabilecek herhangi bir bilgi, belge veya kanıt sağlayın. Bunlar şunları içerebilir:

• İşlem kayıtları
• Gönderi etiketlerinin fotoğrafları veya takip bilgileri gibi gönderi kanıtı
• Paketlenmiş ürünlerin fotoğrafları

Ters ibraz bildirimine yanıt vermek için 10 gününüz var.

2. Adım: PayPal'ın ters ibraz ekibiyle çalışın

Sonuç olarak, belgeleri değerlendirecek ve bir ters ibrazın onaylanıp onaylanmamasına karar verecek olan banka veya kredi kartı şirketidir. Bununla birlikte, PayPal'ın süreçte size yardımcı olacak bir ters ibraz uzmanları ekibi vardır. Hem siz hem de uzman, temyiz hakkında ileri geri iletişim kurabilirsiniz.

Bu uzmanlardan biri, gönderdiğiniz belgeleri alacak ve sizin adınıza ters ibrazla ilgili itirazda bulunacaktır.

Adım 3: bekleyen oyun!

PayPal, çoğu ters ibraz vakasının genellikle bir ay içinde çözüldüğünü söylüyor. Ancak kredi kartı şirketlerinin karar vermek için 75 günü var. Bazen daha da uzun sürebilir.

Karar lehinize giderse işlem devam edecek ve PayPal parayı size bırakacaktır. Aksi takdirde işlem iptal edilir ve müşteri parasını geri alır.

PayPal ters ibraz ücretleri ve geri ödemeleri

Ne yazık ki, her PayPal ters ibraz talebi, ters ibraz başarılı olsun ya da olmasın e-ticaret satıcısına bir maliyet getirir.

PayPal, ters ibrazın kolaylaştırılması ve işlenmesinin maliyetini karşılamak için doğrudan hesabınızdan bir ücret alır. ABD doları cinsinden PayPal alımları için ücret 20 dolardır. Ve Stripe'ın aksine, ters ibraz koruma kapsamı için ödeme yapmayı tercih edemezsiniz.

Ancak, hesabınız ve söz konusu sipariş belirli kriterleri karşılıyorsa, PayPal'ın Satıcı Koruma politikası ile ücreti geri alabilirsiniz.

Aslında, bir ters ibraz talebi size karşı çıkarsa, satın alma tutarının tamamını geri talep etme hakkınız bile olabilir. Ancak PayPal'ın Satıcı Koruma programının her senaryo için kendi kuralları ve nitelikleri vardır.

Programı kullanmak için temel gereksinimler şunları içerir:

• ABD'de bir adres
• Fiziksel ürünlerin satışı
• Müşterinin teslimat adresi, sevkiyattan sonra değiştirilemez
• Satıcı, PayPal'ın belge talebine zamanında yanıt vermiş olmalıdır

Ters ibrazla ilgili koşullara bağlı olarak, başka gereksinimler de olabilir. Örneğin, teslimata itiraz eden bir ters ibraz talebi, teslimat kanıtı gerektirecektir. Tüm uygunluk ayrıntılarını burada bulabilirsiniz.

Son düşünceler

PayPal Ters İbraz ile uğraşmak oldukça basittir. Ancak süreç uzun sürebilir ve maliyetler de artabilir.

PayPal ters ibrazlarından kaçınmak için adımlar atmak en iyisidir. Net iletişimler, doğru ürün listeleri ve ayrıntılı fotoğraflar, ters ibrazların paranızı bağlama olasılığını azaltmaya yardımcı olabilir.

Ayrıca harika bir müşteri destek stratejisi uygulamaya özen göstermelisiniz. Çoğu müşteri, kredi kartı sağlayıcısıyla iletişime geçmeden önce bir satıcıyla iletişime geçer. Bu nedenle, hesabınızla ilişkili PayPal Ters İbrazlarının sayısını azaltmak için mesajlara hızlı ve uygun şekilde yanıt verdiğinizden emin olun.