Giden Çağrı Merkezi Yazılımı için Satın Alma Kılavuzu

Büyük ölçekli satış ve pazarlama kampanyaları yürütüyorsanız outbound çağrı merkezi yazılımına ihtiyacınız vardır. Verimliliği sağlamak ve sürekli olarak en iyi müşteri deneyimini sunmak amacıyla çağrı merkezi kampanyalarını birden fazla kanalda koordine etmek için gereken tüm araçları ve özellikleri sağlayacaktır.

Giden Çağrı Merkezi Yazılımı Nedir?

Giden çağrı merkezi yazılımı, bir çağrı merkezinin giden iletişim faaliyetlerini kolaylaştırmak ve yönetmek için tasarlanmış özel bir araçtır. Satış, müşteri güncellemeleri, randevu ayarlama veya pazar araştırması gibi çeşitli amaçlarla müşterilere veya potansiyel müşterilere çağrı yapma sürecini otomatikleştirir ve kolaylaştırır.

Bu yazılımın önemli bir işlevi, giden çağrı merkezinin verimliliğini artırmaktır. Bunu, çağrı merkezi temsilcilerinin müşterilere veya potansiyel müşterilere hızlı bir şekilde bağlanmasına yardımcı olan otomatik çeviriciler ve akıllı çağrı yönlendirme sistemleri gibi özellikleri kullanarak başarır.

Çağrı merkezi yazılımı, gerçek zamanlı performans izleme araçları sağlayarak yöneticilerin operasyonları geliştirmek için veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur.

Müşteri sorgularını yanıtlayan gelen çağrı merkezi yazılımının aksine, giden çağrı merkezi çözümleri genellikle satış, müşteri hizmetleri ve diğer çağrı merkezi kampanyaları için kullanılır.

Giden Çağrı Merkezi Yazılımında Aranacak Temel Özellikler

En iyi giden çağrı merkezi çözümleri aşağıdaki yetenekleri sunar:

1. Otomatik arama sistemleri

Otomatik arama sistemleri, giden çağrı merkezi yazılımının temel özellikleridir. Arama sırasını otomatikleştirerek arama sürecini optimize ederler ve temsilcinin boşta kalma süresini azaltarak verimliliği önemli ölçüde artırırlar.

Üç temel çevirici türü vardır:

• Tahminli çevirici : Bu en gelişmiş çeviricidir. Bir temsilcinin ne zaman müsait olacağını tahmin etmek için algoritmalar kullanır ve temsilci mevcut aramasını bitirdiğinde her zaman bekleyen bir çağrının olmasını sağlamak için birden fazla numarayı önceden çevirir. Konuşma süresini en üst düzeye çıkardığı ve boşta kalma süresini en aza indirdiği için özellikle yüksek hacimli çağrı merkezlerinde kullanışlıdır.
• Güçlü çevirici : Bu çevirici, geçerli arama tamamlanır tamamlanmaz bir sonraki kişiyi otomatik olarak arar. Tahminli çeviriciden daha az agresif olduğundan temsilcilerin aramalar arasında kısa bir süre geçirmesini sağlar. Bu, temsilcilerin her çağrıya hazırlanmak için zamanları olduğundan çağrı kalitesinin daha iyi olmasını sağlayabilir.
• Önizleme çevirici : Bu çevirici, temsilcilere aramaya karar vermeden önce bir sonraki müşterinin bilgilerini görme şansı verir. Bu, temsilcinin notları veya geçmişi inceleyerek çağrıya hazırlanabilmesi nedeniyle daha kişiselleştirilmiş hizmete olanak tanır ve daha fazla bağlam gerektiren çağrılarda potansiyel olarak daha yüksek başarı oranlarına yol açar.

2. Çağrı komut dosyası oluşturma

Giden çağrı merkezlerinde, müşterilerle yapılan görüşmelere rehberlik etmek için yerleşik çağrı komut dosyası oluşturma yazılımı bulunur.

Yazılım, soğuk arama, müşteri sorularına yanıt verme, sorunları giderme ve sinir bozucu durumların hafifletilmesi gibi farklı müşteri konuşma bağlamları için önceden yazılmış şablonlar oluşturmanıza olanak tanır. Temsilciler bu komut dosyalarını oldukları gibi kullanabilir veya belirli müşteri etkileşimine uyacak şekilde ayarlayabilir.

Örneğin mevzuata uygunluğun zorunlu olduğu sektörlerde, komut dosyaları gerekli tüm bilgilerin doğru şekilde iletilmesini ve yasal yönergelere uyulmasını sağlar. Bu, uyumsuzluk riskini ve olası yasal sorunları azaltır.

Çağrı komut dosyaları, müşterilerin hangi temsilciyle etkileşime girdiğine bakmaksızın tutarlı bir teslimat sağlayarak genel müşteri deneyimini geliştirir.

3. Çağrı kaydetme ve izleme

Giden çağrı merkezi yazılımını seçerken, temsilci-müşteri etkileşimlerinin gerçek zamanlı takibini sunan gelişmiş çağrı kaydetme ve izleme özelliklerine öncelik verin.

Bu işlevsellik, çağrı kalitesini denetlemek ve temsilcilerin sürekli olarak yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sağlamasını sağlamak için gereklidir. Ayrıca uyumluluk konusunda da önemli bir rol oynuyor ve yöneticilerin görüşmelerin sektör düzenlemelerine ve şirket politikalarına uygun olduğunu doğrulamasını sağlıyor.

Ayrıca kaydedilen çağrılar faydalı bir eğitim materyali olarak da hizmet vermektedir. Yeni ve mevcut temsilciler, gerçek hayattaki etkileşimleri inceleyerek etkili iletişim stratejilerini öğrenebilir ve yaklaşımlarındaki eksiklikleri hızlı bir şekilde düzeltebilir, böylece genel performanslarını artırabilirler .

Bu aynı zamanda satış ekipleri için de geçerlidir, çünkü onların konuşmaları gerçekleştiği anda analiz etmelerine, yeni satış fırsatlarına veya ek ürün eğitiminin gerekli olduğu alanlara işaret edebilecek önemli müşteri ipuçlarını belirlemelerine olanak tanır. Bu anlık bilgiler, satış profesyonellerinin stratejilerini anında uyarlamalarına yardımcı olarak anlaşmaları tamamlama olasılığını önemli ölçüde artırır.

4. Raporlama ve analiz

Güçlü raporlama ve analiz özelliklerine sahip çağrı merkezi yazılımını seçin. En azından yazılım, her gün boyunca gelen, giden, bırakılan ve cevapsız çağrıların sayısı gibi temel ölçümleri izlemenize izin vermelidir.

Bu bilgiyi çağrı merkezi operasyonlarınızı optimize etmek için kullanacaksınız. Örneğin, günün belirli bir saatinde çok sayıda gelen çağrı aldığınızı fark ederseniz, o dönemi kapsayacak şekilde daha fazla temsilci atayabilirsiniz.

Ancak analitiğin gücünden gerçek anlamda yararlanmak için basit ölçümlerin ötesine geçen özellikleri arayın. Gelişmiş yazılım çözümleri, çağrı süreleri, bekleme süreleri ve çözüm oranları hakkında ayrıntılı bilgiler sunar. Ayrıca trend tespiti, en yüksek yük tahmini ve davranış segmentasyonu dahil olmak üzere daha derin analizler için araçlar sağlarlar.

5. CRM entegrasyonu

İyi bir çağrı merkezi yazılımı, kusursuz veri alışverişi için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracınızla bütünleşir. Bu entegrasyon, iki sistem arasında sorunsuz veri alışverişini kolaylaştırarak temsilcilerin satın alma geçmişi, müşteri tercihleri, hizmet kayıtları ve sağlık puanları dahil olmak üzere kapsamlı, güncel müşteri profillerine anında erişmesini sağlar.

CRM entegrasyonuyla , giden çağrı merkezindeki her etkileşim anında CRM'de güncellenerek müşterinin durumuna ilişkin tutarlı ve güncel bir görünüm sağlanır. Temsilciler her müşterinin yolculuğundaki en son gelişmeler hakkında her zaman bilgilendirildiğinden, bu senkronizasyon müşteri etkileşimlerinin kişiselleştirilmesine yardımcı olur. Aynı zamanda çalışmaların tekrarlanmasını önler ve aracıların birden fazla platform arasında geçiş yapması gerektiğinde oluşabilecek hata olasılığını azaltır.

Outbound çağrı merkezindeki müşteri güncellemeleri otomatik olarak CRM aracına yansıtılır. Temsilciler, giden çağrı merkezi yazılımına geçmeden CRM aracından müşteri çağrıları başlatmak için yerleşik tıkla ve ara düğmesini de kullanabilir.

Ayrıca, entegre CRM sistemleri tipik olarak tıkla ve ara işlevi gibi üretkenliği artıran özellikler içerir. Bu özellik, temsilcilerin bir müşterinin telefon numarasına tıklayarak doğrudan CRM içinden çağrı başlatmasına olanak tanır; bu da uygulamaları manuel olarak çevirme veya değiştirme ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu yalnızca yanıt süresini hızlandırmakla kalmıyor, aynı zamanda daha sorunsuz bir iş akışı sağlayarak temsilcilerin müşterilerle etkileşime daha fazla zaman ayırmasına olanak tanıyor.

6. Çok kanallı iletişim

Müşteri iletişimlerini kanallar arasında koordine etmek zor olabilir. Bu nedenle iyi bir outbound çağrı merkezi yazılımı, e-postadan sosyal medyaya ve canlı sohbete kadar tüm müşteri temas noktalarınızı tek bir yerde merkezileştirmenize olanak tanır.

Çok kanallı iletişimin en önemli faydası müşteri etkileşimlerinde tutarlılık sağlamasıdır. Örneğin, potansiyel bir müşteri önce e-posta yoluyla ulaşır ve ardından bir telefon görüşmesi yaparsa, aramayı gerçekleştiren temsilci, e-posta görüşmesine anında erişebilecektir. Bu süreklilik, müşterilerin bilgiyi tekrarlama ihtiyacını ortadan kaldırarak müşteri deneyimini geliştirir ve her etkileşimde harcanan zamanı azaltır.

Bu entegre yaklaşım, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerine olanak tanır. Temsilciler, müşterinin kanallar arasındaki yolculuğuna ilişkin tam görünürlük sayesinde endişeleri proaktif bir şekilde ele alabilir, ihtiyaçları tahmin edebilir ve önceki etkileşimlerden yola çıkarak özel çözümler sunabilir.

Giden Çağrı Merkezi Yazılımı Kullanım Durumları

Giden çağrı merkezi çözümünde aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli iş uygulamaları bulunur:

1. Satış ve müşteri adayı yaratma

Giden satış yazılımı, büyük ölçekli satışlar ve potansiyel müşteri yaratma kampanyaları için CRM entegrasyonu, tahmine dayalı arama ve performans takibi gibi uçtan uca telefonla pazarlama çözümleri sağlar.

CRM entegrasyonları, satış sunumlarını uyarlamak ve başarı şansını artırmak için temsilcilerin iletişim ayrıntıları, önceki etkileşimler ve satın alma geçmişi dahil olmak üzere güncel müşteri ve potansiyel bilgilere erişmesini sağlar.

Temsilciler, manuel arama yerine tıkla ve ara düğmesi aracılığıyla CRM'den veya giden arama yazılımından arama başlatabilir. Ayrıca çağrı merkezi verimliliğini artırmak için numaraları otomatik olarak çevirmek ve yanıtlanan çağrıları mevcut temsilcilere yönlendirmek için tahminli çeviriciler de ayarlayabilirsiniz.

Yazılım, çağrı hacmi, dönüşüm oranları ve ortalama çağrı süresi gibi performans ölçümlerini izleyip analiz ederek yöneticilerin satışlarını ve potansiyel müşteri yaratma kampanyalarını optimize etmelerine ve zaman içinde sonuçları iyileştirmelerine yardımcı olur.

2. Müşteri memnuniyeti anketleri

Giden iletişim merkezleri, işletmenizle her etkileşimden sonra müşterilerin duygularını ölçmek için yerleşik anket araçlarına sahiptir.

Müşteri memnuniyeti ve net destekçi puanı anketleri oluşturabilir ve bunları her müşteri etkileşiminin sonunda e-posta, canlı sohbet veya SMS yoluyla otomatik olarak yönetebilirsiniz. Daha sonra sonuçları en olumlu ve en olumsuz yanıtlara göre filtreleyebilirsiniz.

Temsilciler bu kategorilerdeki müşterileri arayarak onların bakış açılarını daha iyi anlayabilir ve gerçek zamanlı olarak derinlemesine geri bildirimler toplayabilir.

3. Pazar araştırması

Giden çağrı merkezi yazılım çözümleri, pazar araştırması için birinci taraf verilerinin toplanmasında faydalıdır. Birinci taraf verileri, bir şirketin genellikle anketler, anketler ve bire bir görüşmeler yoluyla doğrudan müşterilerinden topladığı verileri ifade eder.

Büyük ölçekli niceliksel veri toplamak için, sosyal medya, e-postalar ve canlı sohbet robotları da dahil olmak üzere tüm müşteri temas noktalarında anketleri ve anketleri yönetmek için yazılımın yerleşik anket araçlarını kullanabilirsiniz. Niteliksel geri bildirim için müşteri segmentine göre küçük ölçekli odak gruplarıyla doğrudan telefon görüşmeleri düzenlemeyi düşünün.

4. Borç tahsilatı

Giden çağrı merkezi yazılımı, çağrı komut dosyaları ve otomatik takip mesajları aracılığıyla borç tahsilatını kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir.

Temsilcilerinize borç tahsilat görüşmelerinde rehberlik etmek için Adil Borç Tahsilat Uygulamaları Yasası (FDCPA) uyumlu çağrı metinleri oluşturabilirsiniz. Bu, tüm çağrıların FDCPA kurallarına uygun olmasını sağlar.

Aramaları canlı bir temsilciye bağlamadan önce, alıcılara aramanın bir borcu tahsil etme girişimi olduğunu bildiren otomatik bir mesaj oynatılabilir.

Ödemeleri manuel olarak takip etmek yerine çağrı merkezi yazılımını, belirli programlarda ödemelerini kaçıran borçlulara önceden kaydedilmiş mesajlar veya e-postalar gönderecek şekilde programlayabilir, böylece borç tahsilatını daha verimli hale getirebilirsiniz.

İlgili Makale

Giden Çağrı Merkezi Nedir? Faydaları, Özellikleri ve Kullanımları

5. Randevu ayarı

Giden çağrı merkezi yazılımı, merkezi bir planlama sistemi olarak da kullanılabilir. Örneğin, randevular için standart çalışma saatlerini engelleyebilirsiniz, böylece müşterilerinizin temsilcilerin veya satış görevlilerinin toplantılar için ne zaman uygun olduğunu bilmesini sağlayabilirsiniz. Mesai saatleri dışında gelen randevu talepleri için otomatik yanıtlayıcılar kurabilir ve bu talepleri canlı temsilcilere yönlendirebilirsiniz.

Bir randevu onaylandıktan sonra yazılım, müşterilere belirli aralıklarla e-posta veya kısa mesaj yoluyla hatırlatıcılar göndererek randevuyu kaçırmamalarını sağlar. Birden fazla temsilci aynı programı görüntüleyebilir ve yönetebilir, bu da çifte rezervasyonları veya planlama çakışmalarını sınırlayabilir.

En İyi Giden Çağrı Merkezi Sağlayıcıları

İşte kuruluşunuz için en iyi outbound çağrı merkezi çözümleri. Giden aramada hangi özelliklerin ve fiyatların öne çıktığını görmek için okumaya devam edin.

1. Sonraki

Nextiva, giden özelliklere sahip, sağlam bir bulut tabanlı çağrı merkezi çözümüdür . Nextiva, belirli bir konumla sınırlı olan geleneksel çağrı merkezlerinin aksine, tüm çağrıları internet üzerinden yöneterek esnek ve dağıtılmış iletişime olanak tanır. Bu, temsilcilerinizin aynı müşteri deneyimini ister şirket içinde ister uzaktan olsun her yerden sunabileceği anlamına gelir.

En iyi özellikler

• CRM entegrasyonu : Nextiva'yı CRM yazılımınız gibi diğer iş uygulamalarına bağlayarak temsilcilerinizin daha kişiselleştirilmiş etkileşimler için müşteri verilerine anında erişmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca uygulamaları değiştirmeden doğrudan CRM'den çağrı yapabilirler; bu da çağrı merkezi verimliliğini artırır.
• Nextiva uygulaması : NextivaONE, temsilcilerin hareket halindeyken giden aramalar yapmasına, çağrı merkezi kuyruklarında oturum açmasına ve ekip üyeleriyle sohbet etmesine olanak tanır. Mevcut Nextiva telefon sisteminizle sorunsuz bir şekilde entegre olur, böylece tüm kişilerinize, çağrı geçmişinize ve sesli mesajlarınıza tek bir merkezi mobil uygulamadan erişebilirsiniz. Ayrıca, kullanımı kolaydır ve iOS ve Android için kullanılabilir.
• İşgücü yönetimi : Nextiva, çağrı izleme panosu, planlanmış raporlar ve görsel çağrı analitiği de dahil olmak üzere verimli çağrı merkezi yönetimi için bir dizi araç sağlar. Örneğin, canlı çağrı izleme panosunda çağrı kuyruklarını, temsilci performans ölçümlerini ve ortalama çağrı kalitesini takip edebilirsiniz. Bu bilgiyi çağrı merkezi operasyonlarınızı optimize etmek için kullanacaksınız.
• Otomatik çevirici : Tek tıklamayla giden aramalar yapmak için Nextiva'nın tıkla ve ara özelliğini kullanın. Çağrı merkezi temsilcileriniz, manuel olarak telefon numarası çevirmek yerine tek bir tuşa tıklayarak doğrudan NextivaOne veya CRM yazılımınızdan telefon görüşmesi yapabilir, bu da insan hatasını ortadan kaldırır.

Neden Nextiva'yı seçmelisiniz?

Kurumsal düzeyde mobilite

Nextiva'nın VoIP sistemleri, ister uzaktan ister ofisten çalışıyor olun, işlerinizi sorunsuz bir şekilde yürütmenize olanak tanıyan, benzersiz kurumsal düzeyde mobilite sağlar.

NextivaONE Uygulaması ile işletmeniz tam mobilite için sağlam ve güvenli bir çözüm elde eder. Bu teknoloji, her zaman bağlantıda kalmanızı ve iş operasyonlarınızı herhangi bir yerden yönetebilmenizi sağlayarak esnekliği ve verimliliği artırır.

Uygulama, güvenilir iletişimi kolaylaştırır ve çeşitli iş işlevlerini tek bir platformda birleştirerek süreçleri kolaylaştırır ve üretkenliği artırır. Nextiva'yı benimseyerek işletmenizi dinamik, modern bir iş gücünü destekleyen güçlü bir araçla donatıyorsunuz.

İşletmeler için tasarlanmış güvenlik ve güvenilirlik

Nextiva'nın güvenliği ve güvenilirliği kurumsal ihtiyaçlar için özel olarak tasarlanmış olup iletişim altyapınızın sizi asla yarı yolda bırakmamasını sağlar. Sekiz varlık noktası ve taşıyıcı düzeyinde veri merkezleriyle Nextiva , %99,999 gibi etkileyici bir çalışma süresi sunuyor.

Bu, müşterilerinizle kusursuz iletişimi kesintisiz olarak sürekli olarak sürdürebileceğiniz anlamına gelir. Nextiva, dünyanın en güvenilir kurumsal kullanıma hazır ses ağlarından birinden yararlanarak size her türlü iş talebini karşılayabilecek kesintisiz, güvenli ve sağlam bir platform sağlar.

Bu yüksek seviyedeki güvenilirlik ve güvenlik, her etkileşimin korunmasını sağlayarak, işinizi büyütmeye ve müşteri ilişkilerinizi geliştirmeye odaklanmanız için size gönül rahatlığı sağlar.

Eyleme dönüştürülebilir ses ve iş analitiği

Nextiva, özelleştirilebilir gösterge panelleri ve duvar panolarıyla, izleme araçlarınızı kuruluşunuzun ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamanıza olanak tanıyarak, her seviyede gözetimi ve performansı artırır.

Kullanıma hazır analitikler, hızlı bir şekilde bilinçli kararlar alabilmenizi, operasyonları optimize edebilmenizi ve şirketiniz genelinde üretkenliği artırabilmenizi sağlar. Bu güçlü analizlerden yararlanarak, stratejilerinizi sürekli geliştirerek ve temel performans hedeflerine ulaşarak işletmenizi mükemmel bir konuma getirirsiniz.

Kurumsal iletişim ortağınız

Nextiva, ödüllü müşteri hizmetleriyle desteklenen önde gelen kurumsal iletişim ortağınız olarak öne çıkıyor. Nextiva, Gartner ve Frost & Sullivan gibi sektörün önde gelen otoritelerinden en yüksek puanları aldı.

Mükemmelliğe olan bağlılığımızı göstermek için Nextiva, size her zaman yardımcı olmaya hazır olan müşteri destek ekibimize 7/24 erişmenizi sağlar. Ayrıca, özel iletişim ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış uygulamalı danışmanlık sunan Profesyonel Hizmetler eklentilerimizle deneyiminizi geliştirebilirsiniz.

Nextiva'yı seçerek, kaliteye ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığıyla tanınan bir iş ortağı seçiyor ve kurumsal iletişiminizin uzman ellerde olmasını sağlıyorsunuz.

Değerli gizli iş içgörüleri için tüm hattınızı takip edin ve analiz edin

Müşteri yolculuğunun tamamını (ilk potansiyel müşteri oluşumundan yaşam döngüsünün sonuna kadar) izleyerek, yol boyunca her etkileşimi yakalayabilirsiniz. Bu kapsamlı izleme ve analiz, müşteri etkileşimlerinizin ayrıntılı bir görünümünü sunarak stratejileri hassaslaştırmanıza, müşteri ilişkilerini geliştirmenize ve iş büyümenizi artırmanıza olanak tanır.

Nextiva ile operasyonlarınızın inceliklerini anlamanızı ve şirketinizi ileriye taşıyacak veriye dayalı kararlar almanızı sağlayacak araçlara sahip olursunuz.

Fiyatlandırma

Nextiva'nın çağrı merkezi planı kullanıcı başına aylık 50 ABD dolarından başlıyor. Bununla sınırsız çağrı kuyruğuna, akıllı çağrı dağıtımına ve 500'e kadar sıraya alınmış çağrıya sahip olursunuz.

2. Beş9

Five9, çoğunlukla karmaşık ihtiyaçları olan orta ölçekli ve kurumsal işletmelere hitap eden bir çağrı ve iletişim merkezi çözümüdür. Müşteri etkileşimini artırmak ve temsilci üretkenliğini optimize etmek için yapay zeka destekli tahmine dayalı arama, çok kanallı iletişim ve gelişmiş analizler sunar.

En iyi özellikler

• Tahminli arama : Five9, aramalar arasındaki temsilci bekleme süresini azaltmak için tahminli aramayı kullanır. Sistem, bir temsilcinin ne zaman müsait olacağını ve bir sonraki çağrının yanıtlanmasının ne kadar süreceğini tahmin etmek için akıllı yazılıma güveniyor. Bu, çağrılar arasındaki bekleme süresini en aza indirerek çağrı merkezi verimliliğini artırır.
• Çok kanallı iletişim : Five9, e-posta, SMS ve sesli aramalar da dahil olmak üzere tüm müşteri iletişim kanallarınızı merkezi bir platforma getirerek müşteri iletişimini tek yerden güçlendirmenize olanak tanır. Kullanmayı seçtikleri kanaldan bağımsız olarak müşteri için birleşik ve kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olur.
• Gelişmiş analizler : Five9, çağrı merkeziniz ve temsilci performansınızla ilgili her şeyi takip edebileceğiniz merkezi bir veri deposu sağlar. Aynı zamanda gerçek zamanlı ve geçmiş performans takibini, konuşma analitiğini ve çağrı kalitesi izlemeyi de destekler.

Fiyatlandırma

Five9'un yalnızca ses planının ücreti aylık 175 ABD dolarıdır ve karma arama özellikleri (gelen ve giden), çağrı kaydı ve 7/24 müşteri desteği sunar. Daha fazla özellik ve platforma erişmek için daha yüksek katmanlı planlara yükseltme yapmanız gerekir.

İlgili Makale

Kullanımı Kolay 7 En İyi Five9 Alternatif

3. Genesys

Genesys, iş gücü katılımı ve otomasyon araçları da dahil olmak üzere giden arama çözümleri sunan, son derece özelleştirilebilir bir iletişim merkezi platformudur. Ayrıca bulutta da barındırılıyor ve kurumsal işletmelere çağrı merkezi esnekliği sağlıyor.

En iyi özellikler

• Müşteri yolculuğu düzenlemesi : Genesys, müşteri davranışını analiz eder ve bu bilgileri, müşteri yolculuğunun satın alma işlemine kadar her aşamasında deneyimlerini kişiselleştirmek için kullanır. Müşterilerinize doğru bilgiyi doğru zamanda vermenize ve onları harekete geçmeye teşvik etmenize yardımcı olur.
• İşgücü yönetimi: Genesys Cloud'un iş gücü yönetimi araçları, denetçilerin temsilcileri planlamalarına, çağrı hacimlerini tahmin etmelerine ve optimum hizmet sunumunu sağlamak için personel düzeylerini yönetmelerine yardımcı olur.
• Gerçek zamanlı analiz ve raporlama : Denetçiler, eğilimleri belirlemek ve veriye dayalı kararlar almak için iletişim merkezi operasyonlarına ilişkin gerçek zamanlı ölçümlere ve içgörülere erişebilir.

Fiyatlandırma

Genesys'in yalnızca ses planının maliyeti ayda 75 ABD dolarıdır ve sesli giden kampanyalar, performans kontrol panelleri ve konuşma özellikli etkileşimli sesli yanıt sunar.

İlgili Makale

İletişim Merkezinizi Ölçeklendirmeyi Kolaylaştıracak 7 Genesys Alternatifi

Giden Çağrı Merkezi Yazılımını Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Çağrı merkezi yazılım çözümü seçerken özelliklerin ötesinde ölçeklenebilirlik, fiyatlandırma, kullanım kolaylığı ve güvenliği de göz önünde bulundurmalısınız. Bu kriterleri biraz daha inceleyelim.

1. Fiyatlandırma

Bütçeniz için en iyi değeri sunan giden çağrı merkezi yazılımını seçin. Küçük bir işletmeyseniz, sizi pahalı uzun vadeli sözleşmelere mahkum etmeden esnek fiyatlandırma planları sunan bir çağrı merkezi sağlayıcısı seçmeyi düşünün.

Aylık abonelik ücretleri dışındaki bakım ve lisans ücretleri gibi anlık maliyetleri de kontrol etmelisiniz, çünkü bunlar hızlı bir şekilde artabilir. Giden çağrı merkezi çözümünün taban ücreti düşük olabilir, ancak diğer tüm ücretlerin eklenmesi bütçenizi sarsabilir; bu nedenle, yatırım yapmadan önce uzun vadede tüm maliyetlerini rahatlıkla karşılayabileceğinizden emin olun.

2. Ölçeklenebilirlik

Kuruluşunuza göre ölçeklenen bir çağrı merkezi çözümü seçin. Müşterilerin, acentelerin ve kanalların artması gibi iş değişikliklerine uyum sağlamak için bant genişliğini genişletebilmelidir.

Çağrı merkezi yazılımını birkaç ayda bir değiştirmek ekibinizi verimsiz hale getirir. Her yeni yazılım uygulandığında ekibin yeni sistemin tüm ayrıntılarını öğrenmesi gerekir; bu da zaman alıcı ve kafa karıştırıcı olabilir. Bu öğrenme eğrisi, ekip üyeleri yazılımda gezinmek ve özelliklerine uyum sağlamakta zorlanırken üretkenliği azaltabilir.

3. Kullanım kolaylığı

Çağrı merkezi yazılımının kurulumunun ve kullanımının kolay olduğundan emin olun. İdeal olarak, yazılımı çağrı merkezinize uygulamak için herhangi bir ileri teknik beceri ve bilgiye ihtiyacınız olmamalıdır.

Sorunları bağımsız olarak gidermek için self servis kaynaklara sahip olmalıdır. Sorularınızı yanıtlamak ve gerektiğinde yardım etmek için duyarlı bir destek ekibi de hazır olmalıdır.

4. Güvenlik

Yazılımın hassas müşteri verilerini korumak için güçlü güvenlik özelliklerine sahip olduğundan emin olun. Giden ve gelen aramalar sırasında değiştirilen bilgileri korumak için sesli arama şifrelemesi sunmalıdır.

Ayrıca tüm kanallarda veri güvenliğini garanti altına almak için SOC 2, HIPAA ve PCI gibi küresel güvenlik standartlarını da karşılamalıdır.

Nextiva ile Giden Yolculuğu Kolaylaştırın

Inbound ve outbound kampanyalar için ayrı çağrı merkezi yazılımlarına yatırım yapmanıza gerek yok. Nextiva ile her iki dünyanın da en iyilerinin tadını çıkarabilirsiniz.

Nextiva, potansiyel müşteri yaratma, satış ve pazar araştırması için giden yeteneklere ve müşteri sorgularını yanıtlamak için gelen arama özelliklerine sahip sağlam bir platform sunar. Uygun fiyatlıdır, kullanımı kolaydır ve işletmenize göre ölçeklenir.

Nextiva'nın işletmenize yönelik kapsamlı iletişim merkezi çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Giden Çağrı Merkezi SSS'leri