Etkili Sipariş Onay E-postaları Nasıl Yazılır?

Pazarlamacılar, açık ve tıklama oranını artırmayı umarak harika bir e-posta kampanyası oluşturmak için genellikle çok zaman ve çaba harcarlar. Ancak, e-posta pazarlama çabalarını optimize etmeye çalışırken, çoğu alışveriş yapan kişinin beklediği ve beklediği tek e-postayı görmezden gelir:

Sipariş onay e-postaları.

Bu e-postaların herhangi bir normal promosyon e-postasından 4 kat daha yüksek açılma oranı vardır, bu da onları yukarı satış ve çapraz satış yapmak, önemli bilgileri iletmek veya bir sonraki satın alma için markayı müşterinin zihnine yerleştirmek için mükemmel bir fırsat haline getirir. Ancak yalnızca birkaç pazarlamacı, daha yüksek katılım ve daha fazla dönüşüm için sipariş onay e-postalarını optimize etti.

Bu yazıda, benimle birlikte öğrenelim:

• E-postalarınızla alıcıların dikkatini nasıl çekersiniz?
• Otomasyon kampanyası yaparak yeni müşteriler nasıl kazanılır?
• Hangi sipariş onayı e-posta şablonlarını kullanmalı
• Hangi şirketler bu e-postalarla öldürüyor
• Ve dahası

Okumaya devam edin, not alın ve ipuçlarını ve şablonları e-posta pazarlama kampanyalarınıza uygulamaktan çekinmeyin. Etkili sipariş onay e-postalarının nasıl yazılacağına dair nihai rehberiniz burada.

Sipariş onay e-postası nedir?

Sipariş onayı e-postası, bir mağazanın müşteri siparişi tamamladıktan hemen sonra gönderdiği bir tür işlem e-postasıdır. E-posta, alıcıya siparişi aldığınızı ve işleme koyduğunuzu bildirir. Nelerin dahil edileceğine dair katı kurallar olmamasına rağmen, sipariş onay e-postaları genellikle son siparişle ilgili bilgileri içerir: alınan ürünler, teslimat adresi, harcanan miktar ve tahmini teslimat süresi.

Birçok e-ticaret şirketinin neden sipariş onayı e-postasını makbuz olarak kullandığını ve müşterinin başarılı bir şekilde satın aldığını bilmesi için gerekli bilgileri gönderdiğini görebilirsiniz. Ancak bundan daha fazlası, aynı zamanda tek seferlik alıcıları tekrar eden alıcılara ve nihayetinde markanın sadık müşterilerine dönüştürmenin ilk adımıdır.

İşlem e-postası olarak bir sipariş onay e-postası, genellikle tamamlanmış bir satın alma gerçekleştiğinde tetiklenir ve müşterilere otomatik olarak gönderilir.

Shopify veya BigCommerce gibi çoğu e-ticaret platformunda bu işlevsellik kendi bünyesinde bulunur. Ancak, bu çözümler sınırlı veya çok basit olabilir. Daha karmaşık sipariş onay e-postaları oluşturmak isteyen çevrimiçi satıcılar genellikle daha fazla esneklik, sağlam otomasyon özellikleri ve daha gelişmiş bir yaklaşım sunan e-posta servis sağlayıcılarına yönelir.

Neden sipariş onay e-postalarını kullanmalısınız?

Sipariş onay e-postaları genellikle en yüksek açılma oranına ve tıklama oranına ve en düşük sipariş oranına sahiptir. Bu e-postalar doğrudan müşterinin siparişiyle bağlantılı olduğundan, en alakalı ve değerli işlem e-postalarından biridir.

Müşterilerin sipariş onayı e-postalarına tıklama olasılığının daha yüksek olması hiç de mantıklı değil, ancak buradaki fırsat etkileşimdir. Ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve markanızı tanıtma potansiyeli sipariş onayı e-postalarında çok büyük.

Sürekli müşterilerin bir mağazanın gelirinde büyük rol oynadığını zaten biliyor olabilirsiniz. Aslında, geri dönen müşteriler yeni alıcılardan %67 daha fazla harcıyor. Bu, sipariş onayı e-postalarını çapraz satış ürünlerini tanıtmak ve gelecekteki satın alımları teşvik etmek için mükemmel bir yer haline getirir.

Sipariş onayı e-postaları nasıl çalışır?

İyi bir sipariş onayı e-postası alıcının heyecanını yakalayabilir, kafa karışıklığını ortadan kaldırabilir ve en önemlisi müşterilerinizle güçlü bir ilişkinin temellerini oluşturabilir. Bir sipariş onayı e-postasının ana bileşenleri şunlardır:

• Bir müşterinin bir ürünü başarıyla satın aldığına dair onay.
• Müşterinin harcadığı para miktarı.
• Tahmini teslim süresi.
• Öğeyi göndermek için müşterinin adresi. Bu unsurlar sadece temel unsurlardır. Güç, bu e-postalara ekleyebileceğiniz ayrıntılarda yatmaktadır. Stratejinize ve hedef müşterilerinize bağlı olarak aşağıdaki gibi ayrıntıları ekleyebilirsiniz:
• Bir sonraki satın alma için sınırlı süreli indirim teklifi.
• E-postanın en üstünde tatlı bir teşekkür mesajı (ilk kez alıcılar için harika çalışır)
• Çapraz satış ve ek satış için ürün listeleme.
• Sosyal medya hesaplarınızı takip etmeye davet.
• Bir inceleme ve geri bildirim bırakmak isteme
• Farklı promosyon türlerine giriş: sadakat programı, ortak programı, büyükelçi programı, mobil uygulama, etkinlikler vb. Genellikle bu ayrıntıları diğer promosyon e-posta etkinliklerine dahil edersiniz. Ancak işlem e-postalarında ilgi çekici bilgiler sağlamak için altın bir fırsat bulursanız, daha da büyük bir gelirle başarılı olma şansınız büyük.

Sipariş onay e-postalarının türleri

E-ticaret şirketinizin türüne bağlı olarak, kullanabileceğiniz birçok sipariş onayı e-postası türü olacaktır.

1. Sipariş onay e-postaları

Birincisi ve en temel olanı, bir müşteri çevrimiçi mağazanızdan sipariş verdiğinde size bir satın alma onayı e-postası gönderilir. Bu onay e-postası, siparişin ayrıntılarını ve müşterinin siparişinin başarıyla verildiğine ve işlendiğine dair güvence sağlar.

Hesap kaydı onay e-postalarına benzer şekilde, sipariş onay e-postaları günümüzde tüm e-ticaret mağazaları için bir standarttır ve alışveriş yapanların sepette doğru ürünler olup olmadığını ve doğru teslimat adresini girip girmediklerini iki kez kontrol etmelerine yardımcı olur. Ayrıca nakliye süresi ve müşteri hizmetleri hakkında daha fazla bilgi sağlarsınız.

Ve elbette bu, yeni müşterilere daha fazla ürün tanıtmak için mükemmel bir fırsat.

2. Gönderim onay e-postaları

Siparişin bir kısmı sevkiyat sürecidir, bu nedenle sevkiyat onayı için ikinci bir e-postaya ihtiyaç duymanız şaşırtıcı değildir. Bu e-postanın arkasındaki amaç, müşteriye siparişlerinin yolda olduğuna dair güvence vermektir. Mağaza, geçerli konum, takip numarası, teslimat şirketi ve daha fazlası gibi diğer gönderi bilgileriyle birlikte belirli bir varış tarihi sağlayabilir.

3. Sipariş makbuzu e-postaları

Bu dijital çağda, her şeyin internette elektronik bir kopyası olabilir, makbuzlar için aynı şey. Bu dijitalleştirilmiş makbuz, müşterilerin vergi indirimi başvurusunda bulunmalarına, muhasebeye eklemelerine veya daha sonra geri ödeme talep etmelerine yardımcı olabilir. İyi bir alışveriş deneyimi, müşterilere her zaman ihtiyaç duydukları şeyi sağlar, bu nedenle makbuz da önemlidir.

4. Rezervasyon onay e-postaları

İşletmeniz müşterilerin uçuş, tren yolculuğu, araba, toplantı, konaklama, etkinlik veya başka herhangi bir hizmet için rezervasyon yapmasına izin veriyorsa, rezervasyon onayı e-postaları gereklidir. Müşterinin rezervasyonu hakkında daha fazla ayrıntı sağlayacaklar ve dijital bilet olarak hizmet verecekler ve kağıt bilet basmaktan tasarruf edecekler.

5. İptal onay e-postaları

Bazen müşteriler bir siparişi iptal etmeyi seçerler, o zaman iptali onaylamak için bir e-posta göndermeniz gerekir. Bundan hoşlanmayabilirsiniz, ancak bu bir e-ticaret mağazası olmanın bir parçasıdır, bu yüzden kişisel olarak algılamayın. İptal onayı e-postası, müşterilere işlemlerinin tamamlandığını onaylamalıdır. Bu aynı zamanda müşteriler hakkında daha iyi bilgi sahibi olmak ve gelecekteki e-posta kampanyalarını iyileştirmek için geri bildirim toplama şansınızdır.

Etkili sipariş onay e-postaları nasıl yazılır?

Artık sipariş onayı e-postalarınızın neye ihtiyacı olduğunu ve yapması gerektiğini bildiğinize göre, etkili bir sipariş onayı e-posta kampanyası oluşturmanın önemli yönlerini görelim.

Sipariş onayı e-postalarının konu satırları

Sipariş onayı e-postalarının konu satırları önemli olsa da, genellikle gözden kaçar. Bir sipariş onayı e-postası standart ve müşteriler tarafından iyi bir şekilde beklense de, açık ve tıklama oranını artırabilecek birçok yaratıcı şey var.

Harika bir sonuçtan bahsettiğimizde, konu satırları kesinlikle önemli bir rol oynamaktadır. İşte en iyi performans gösteren ilk 5 sipariş onayı e-postasının konu satırları:

• 'Siparişiniz için teşekkür ederiz': Basit ve anlaşılır, bu konu satırı tam olarak müşterilerin görmek istediği şeydir ve iyi bir performansa sahiptir.
• '{Mağazanızın adı} Sipariş Onayınız [#12345]': Bu ayrıntılı konu satırı, alıcılara bilmeleri gereken her şeyi vermek için kullanışlıdır. Markanızın adına ve onay numarasının ne olduğuna göre siparişi hemen tanırlar. Soruları varsa, e-postayı yeniden açmadan konu satırına başvurabilirler.
• 'Harika haber! 12345' numaralı siparişinizi aldık: Bu konu satırı, müşterinin en sevdikleri ürünün geldiğini bilerek onay e-postasını aldıklarında ruh haline uygun olabilecek bir miktar pozitiflik ve heyecan katar.
• 'Sipariş Alındı ​​- {Mağazanın adı} Sipariş #12345': Bu konu satırı, alıcılar için harika bir haber olan sevkiyat onayına odaklanır. Konu satırında yer alan tüm önemli bilgilerle, e-postanın daha yüksek bir açılma oranı ve tekrar görünümleri olabilir.
• 'Siparişiniz alındı ​​- {Mağazanın adı}': Bu konu satırı doğrudan konuya girer ve sonunda sipariş numarasını içerir. Ton, formalite için iyi çalışan ve markanın kişiliğini ortadan kaldıran pasiftir. Profesyonel, yüksek dönüşüm sağlayan bir onay konu satırı istiyorsanız, işte bu.

Sipariş onayı e-postalarının içeriği

'Siparişi Ver' düğmesine basmak çok fazla neşe ve heyecan verse de, mükemmel ödeme süreciniz ve çok sayıda iyi yorumdan bağımsız olarak alışveriş yapanlarınız yine de bir belirsizlik hissi yaşayabilir. Sipariş onay e-postalarınız, sipariş verdikten sonra alıcıları rahatlatmak ve daha iyi bir alışveriş deneyimine sahip olmak için mevcuttur.

Anahtar, siparişlerinin üç W'sini kolayca anlaşılabilir bir şekilde göstererek onlara e-postanızın içeriğinde önemli bilgiler vermektir: Nerede - Ne Zaman - Ne. Bu üç başlık, alıcıya teslimat adresinden (Nerede) beklenen teslimat tarihine (Ne zaman) kadar sipariş hakkında bilmesi gereken her şeyi verecektir. Ayrıca ürünün açıklaması, miktarı, boyutu, fiyatı ve seçilen ödeme yöntemiyle birlikte siparişin (Ne) kısa bir özeti bulunmaktadır.

E-posta içeriğinin geri kalanında iade politikasını hatırlatabilir, okuyucuyu haber bültenlerinize katılmaya teşvik edebilir, diğer içeriklerle etkileşime geçebilir ve mobil uygulamanızı indirebilirsiniz. Nelerin dahil edileceği, e-posta stratejinize bağlı olacaktır, ancak içeriğinizin her zaman bir sonraki adımı göstermesi ve şirket için bir beklenti oluşturmaya yardımcı olması gerektiğini unutmayın.

Sipariş onayı e-postalarının gönderilme süreleri

Alıcılar, satın alma yaptıkları anda bir sipariş onay e-postası almayı beklerler. Bu nedenle e-ticaret mağazaları, e-postaların anında teslim edilebilmesi için bu süreci otomatikleştirir ve yalnızca otomasyon araçları böyle bir görevi yerine getirebilir.

AVADA Email Marketing gibi bir araçla, bir olay gerçekleştiğinde anında tetiklenen bir otomasyon iş akışına sahip olursunuz. Sipariş onayı e-postası durumunda, tetikleyici, müşterinin bir satın alma işlemini tamamlamasıdır. Ardından, göndermek için bir e-posta ekleyebilirsiniz. Önceden hazırlanmış bir şablon var, ancak markanıza daha fazla uyacak şekilde düzenleyebilir ve özelleştirebilirsiniz. Logo, resim ekleyebilir, yazı tiplerini ve rengi değiştirebilirsiniz, bu müşterilere sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunar.

Bunun da ötesinde, yeni müşterileri besleyen ve onları tekrar eden müşterilere dönüştüren bir sipariş onayı e-posta dizisi oluşturabilirsiniz.

Sipariş onayı e-posta otomasyonu iş akışı

İşletmenizin yaklaşımına bağlı olarak, birçok amaç için bir sipariş onayı e-posta otomasyonu iş akışı oluşturabilirsiniz. Yukarıdaki resimde olduğu gibi, uygulamamızda önceden hazırlanmış bir e-posta iş akışıdır. Bununla, satın alma işleminden 5 dakika sonra bir sonraki sipariş için bir kupon içeren bir sipariş onay e-postası göndereceksiniz.

Ancak bu yalnızca bir tür seridir, iş akışına daha fazlasını ekleyebilirsiniz. Sipariş onayı e-postası, satın alma süreciyle ilgili pratik bilgiler verdiği ve beklentileri belirlediği için, müşterileri markanızla etkileşimde tutmalı ve doğru yönde yönlendirmelisiniz. Serideki diğer e-postalar için bazı fikirler:

• Müşterilerin referansları güncellemeleri ve kupon almaları için bir e-posta (segmentasyon ve veri toplama için).
• Web sitesindeki yenilikleri gösteren bir e-posta (içerik veya ürün tanıtımı için).
• Satın alınan ürünler için bir rehber içeren bir e-posta (içerik pazarlaması için).
• Kategorideki tamamlayıcı ürünleri içeren bir e-posta (çapraz satış için).
• Birkaç gün sonra inceleme ve geri bildirim istemek için bir e-posta (içgörüler ve müşteri hizmetleri için).

Sipariş onayı e-posta şablonları

AVADA Email Marketing gibi bir uygulama, sipariş onayı e-postalarınızın oluşturulması, tasarımı ve zamanlamasında büyük esneklik sağlar. Bu e-postaların düzeni, en iyi sonucu elde etmek için genellikle basittir. Size güzel ve anlaşılır bir sipariş onayı e-posta şablonu göstereyim.

Yukarıdaki resimde görebileceğiniz gibi, e-posta bir teşekkür notu ile başlar. Ayrıca, e-posta, müşterilere ürünün bir resmini ve ayrıca resim, fiyatlandırma, miktar, ayrıntılar, ödeme yöntemi, nakliye yöntemi ve bir sonraki satın alma için kupon kodu gibi tüm özel bilgileri anında sağlar.

Müşterileri mağazaya geri götüren siparişi görüntülemek için bir düğme de vardır. Bunun gibi bir şablona sahip olarak, e-postayı kolayca düzenleyebilir ve daha fazla öğe ekleyebilirsiniz. Konu satırınız şu şekilde basit olabilir: "Sipariş başarıyla verildi! Evinize geliyor!" veya "Sipariş için teşekkürler! İşte bir sonraki satın alma için bir kupon!".

Aynı zamanda bir sipariş onayı e-postası serisinin bir parçası olan gönderi onayı e-postası için başka bir şablona ihtiyacınız varsa, işte bir tane.

Bu e-postada müşteriler, siparişlerinin gönderildiğine dair bir duyuru görebilir. Müşteriler, ürünün doğru ürün olup olmadığını tekrar kontrol edebilir ve ayrıca nakliye sürecini görmek için bir takip numarasına sahip olabilir. Diziniz bundan çok daha fazla kişiselleştirilebilir, ancak siz anladınız.

Sipariş onayı e-postası örnekleri

İyi bir sipariş onay e-postası, müşterilerle bir ilişki kuracak ve onları iyi bir arkadaş olmanın bir sonraki adımına yönlendirecektir (ve birçok iyi anlaşma da sizi bekliyor). Diğer şirketlerden en iyi sipariş onay e-postası örneklerini görelim. Öğrenin ve işiniz için not alın!

1. ASOS

Belirtildiği gibi, bir sipariş onayı e-postasının üç W'yi iletmesi gerekir: Nerede - Ne Zaman - Ne ve ASOS bunun için burada en iyi örnektir. E-posta, teslimat adresinden teslimat tarihine kadar müşterilerin bilmesi gereken her şeye sahiptir. Kısa bir sipariş özeti, ürünün açıklamasını, fiyatını, boyutunu, miktarını, kodunu, seçilen ödeme yöntemini ve "Sipariş edildi!" ifadesinin güzel kopyasını gösterir. üstte biraz heyecan katıyor.

İade ve geri ödemelerin kafa karıştırıcı ve zaman alıcı olduğunu bilen ASOS, siparişi doğrudan e-postada "Fikrinizi değiştirdiniz mi?" başlığı altında iptal etme seçeneği sunar. Ayrıca ASOS, esnek iade politikasını hatırlatarak müşterilerini rahatlatır. Bu şekilde, sipariş onayı e-postasından müşteri memnuniyetini garanti ederler ve çevrimiçi alışverişle ilgili herhangi bir belirsizliği azaltırlar.

2. Kült Güzellik

Cult Beauty, olağanüstü tasarımıyla müşterinin dikkatini daha başlıktan yakalar. Bu heyecanla işlemin detaylarını göstermeye devam ediyorlar. E-postanın sağ tarafı, desteği arama, yeni ürünleri kontrol etme, referansı değiştirme ve güzellik makalelerine göz atma seçeneğiyle eğlencenin gerçekleştiği yerdir. Bu, sipariş onayı e-postası aracılığıyla müşterilerle etkileşime geçmenin, farklı etkileşim seviyeleri sağlamanın ve zorlayıcı nedenlerle mükemmel bir örnektir.

3. Yiyecek52

Food52'nin sipariş onay e-postası, basit bir yaklaşımla web sitelerine benzer bir tasarıma sahiptir. E-posta, müşterilerin "Paketiniz yola çıktı!" başlığını ve ardından sipariş numarasını, paketi takip etmek için bir düğmeyi ve siparişteki öğeleri takip ederek sipariş hakkında anında bilgi sahibi olmasını sağlar. Yemek tarifleri ve diğer özellikleri alışveriş yapmak veya kontrol etmek için bir gezinme çubuğu vardır.

Aşağıda, Food52, tavsiye için ödüller sunarak müşterileri daha fazla satın almaya teşvik etmenin bir yolunu sunuyor. Bir taş iki kuşa çarpar, mağaza daha fazla potansiyel müşteri elde eder ve müşteriyi tekrar satın almaya teşvik eder. Şimdi bu akıllıca.

4. Zalando

Zalando'nun sipariş onayı e-postası, birden fazla avantaj için bazı dikkate değer ayrıntılara sahiptir:

• Önemli bir teşekkür notu
• "Beğenebilirsiniz" ile çapraz satış ürünleri için bir bağlantı
• Siparişi hızlı bir şekilde iptal etme seçeneği. Bu seçenek, müşterilerin sepete daha fazla ürün eklemesini sağlar.
• Benzer ürünlerin daha fazla resmi.
• Sipariş verme, değiştirme ve iade hakkında temel bilgileri içeren bir içerik bloğu.
• Son olarak, ücretsiz iade bilgileri, diğer avantajlar ve sosyal medya hesaplarına, uygulama mağazalarına bağlantılar.

Zalando'nun sipariş onayı e-postalarına bu kadar çok şey koymasının nedeni büyük bir açık oran ve katılım olabilir. Bu yaklaşımla, ister tekrar satın alıyor olsunlar ister sadece Instagram hesaplarını takip ediyor olsunlar, yeni müşterileri sonraki adımlara yönlendirme potansiyelini en üst düzeye çıkarabilirler.

5. Airbnb

Rezervasyon onay e-postaları, müşterinin rezervasyonu hakkında daha fazla ayrıntı sağlayan ve hatta müşterinin konaklama yerine gelirken gerçek hayatta kullanabileceği dijital bir bilet işlevi gören bir tür sipariş onay e-postasıdır. Airbnb'nin sipariş onayı e-postası, konaklama tarihleri, adres, misafir numaraları, fiyat ve rezervasyonu değiştirme düğmesi gibi bilgilerle doludur.

Müşteriler aşağıda destek, tavsiye kuponları ve kaldıkları yerin yakınında yapılacak benzersiz şeyler hakkında bir makale bulabilir. Öğrenebileceğiniz daha yararlı bilgiler sağlamanın harika bir yoludur. Sipariş onayı e-postasının sonuna ürünün nasıl kullanılacağına dair küçük bir kılavuz eklemeyi düşünün, müşterileriniz bunu gerçekten takdir edecektir.

Son ipuçları

Sipariş onayı e-postaları, e-ticaret şirketlerinin keşfetmesini bekleyen bir altın madenidir, ancak yalnızca bir avuç pazarlamacı bunu kendi avantajları için kullanıyor. Yalnızca birkaç iyileştirmeyle, daha yüksek katılımı hedefleyen ve otomatik pilotta toplam geliri artıran bir sipariş onayı e-posta otomasyon serisi oluşturabilirsiniz.

Sipariş onay e-postanız için hangi stratejiyi kullanıyorsunuz? Yorum bölümünde bana bildirin ve rehberimi okuduğunuz için teşekkür ederim. Bu makalede kullanılan tüm şablonların AVADA E-posta Pazarlama uygulamasında bulunabileceğini unutmayın!