Uzman Özeti: Temizlik Şirketleri için Operasyon İpuçları

Temizlik şirketleri, ister ev temizliği, ticari temizlikçiler, cam yıkama, halı temizleme ve hatta baca temizleyicileri olsun, çok rekabetçi bir alanda faaliyet göstermektedir. Müşteriler fiyat, iyi hizmet ve güvenilirlik için alışveriş yaparlar, bu nedenle bir şirketin çalışma şeklinin karlılığı üzerinde büyük bir etkisi olabilir.

Bazı sektör uzmanlarına temizlik şirketlerine yönelik operasyon ipuçlarını sorduk ve yönetim ipuçları, pazarlama, işe alma ve daha pek çok konuda çeşitli yanıtlar aldık. İşte söylemek zorunda oldukları şey.

1. John Ward, Mold Busters'ta Hesap Yöneticisi

Kalıp iyileştirme şirketimin (Mold Busters) yerel bir başlangıçtan başarılı bir uluslararası işletmeye dönüşmesine yardımcı olan bazı ipuçları.

Mold Busters'a rekabet avantajı sağlayan en büyük şeylerden biri müşteri hizmetleridir. Müşterilerimiz, telefon çağrılarını hemen yanıtlamaktan, bir incelemeyi tamamladıktan sonra birkaç dakika içinde rapor sunmaya ve müşterilerin çevrimiçi rezervasyon yapmasına izin vermeye kadar, müşteri hizmetlerimizin ne kadar harika olduğunu defalarca söylüyor.

Dahili olarak, muhasebe için FreshBooks, çağrı takibi için CallRail ve dahili iletişim için Telegram gibi yazılımları kullanarak operasyonları kolaylaştırdık. Tüm bunların birleşimi, müşterilerimize en hızlı hizmeti sunmamızı sağlıyor - bu, onların çok takdir ettiği bir şey.

Tecrübelerimize göre, temizlik şirketleri ve müteahhitler, telefonlara cevap vermemek ve randevulara gelmemekle ünlüdür. Bu, benzersiz müşteri hizmetleri geliştirmek için çaba sarf etmeye istekli herhangi bir temizlik şirketi için büyük bir fırsat bırakıyor. (Bizim için çalıştı!)

2. Blanche Stuart, Bull Dog Management'ın Sahibi

Tekrar eden müşterilerin en önemli yönü, onları elde ettikten sonra köşeleri kesmemektir. Birçok temizlik şirketi, mürettebatını düzgün bir şekilde eğitmekte başarısız olur, personeli üzerinde habersiz kontroller yapmaz veya ilk müşteri görüşmesi sırasında vaatlerde bulunur, ancak personel sözlerini yerine getirmez. Bir müşteri bir kişiyle dört saat beklerse ve üç kişi gelip bunu bir saat içinde yaparsa… bu rahatsız edicidir, çünkü müşteri bir insan yağmuru için hazır değildir.

Bir şirket sahibinin botlarını yerde tutması ve sizi ve şirketinizi temsil eden herkese karşı proaktif olması gerekir.

Açık İletişim Anahtardır

Personeliniz iki dilliyse, İspanyolca'nın yanı sıra İngilizce konuşan müşteriler için de avantajlıdır. Ancak, ihtiyaçlarınızın ne olduğunu anlayamayan veya yeterli zaman olmadığını veya daha pahalıya mal olacağını söyleyen bir kişiyle etkileşim kurmaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur. Personeliniz, müşterileriniz ve her biri için beklentilerinizin üzerinde olun. Ve eğer bir dil engeli varsa….çalışanlarınızı öğrenmeye teşvik edin.

NYC'de standart, yeni bir temizlik şirketi kiralamayı yeniden düşünmenizden iki yıl öncesidir. Şirket sizi erkenden kazanmaya çalışacak, ancak ilişki büyüdükçe gevşeyecektir. Bu da uzun vadeli bir işi büyütme amacını bozar.

Sadece hızlı bir para kazanmak yerine özverili hizmetle gerçekten ilgilenen ve doğuştan gelen organizasyon becerilerine sahip ve ayrıca “özel bir dokunuşun” ne kadar önemli olduğunu bilmek için müşteriden bir adım önde olan personeli işe alın. Bir müşteri kesinlikle fark edecektir. Herkes kendini özel hissetmeyi sever. Buna karşılık, birinin evine daha fazla rahatlık ve mutluluk getirir. Bir müşterinin evinde olmak kişisel bir iştir. Özel hayatlarını görüyorsun. Buna sadece saygı duymak değil, saygı duymak gerekir.

3. Elizabeth McLean, GoodHire Baş Hukuk Müşaviri

Müşterilerinize gönül rahatlığı sağlamak, güvenliği artırmak ve çalışan hırsızlığını önlemeye yardımcı olmak için, işe alım öncesi özgeçmiş kontrolleri yaparak işe alımda proaktif bir yaklaşım benimsemek her zaman en iyisidir. Ulusal Suç Veritabanları Araması, herhangi bir ağır suç veya kabahat cezai mahkumiyetini, devam eden ceza davalarını ve bir yetişkin olarak herhangi bir hapsedilme geçmişini ortaya çıkarmak için kullanılabilir.

İstihdam öncesi uyuşturucu taraması veya periyodik uyuşturucu taraması, sağlıklı bir çalışma ortamını teşvik etmenin yanı sıra yasadışı bağımlılıkları finanse etmeye çalışabilecek çalışanların hırsızlık olaylarını azaltmaya yardımcı olabilir.

4.Greg Shepard, Dallas Maids'in Sahibi

Hizmetçi servisinin en büyük varlığı insanlarıdır. Sonuç olarak, yetkili temizlikçiler bulmak, diğer temizlik hizmeti sahiplerinden duyduğum en yaygın yakınma. Bu sorunumuz yok. İşe alım süreci ile başlar. Bildiğim kadarıyla, Dallas Maids işe alım süreci, Dallas'taki herhangi bir ev temizlik hizmetinin en seçicisidir. Hakkımızda sayfamızda yazılanlar yetersiz kalıyor: “İNSANLARIN GÜCÜ: Başvuru sahiplerinin sadece %2'si zorlu mülakat sürecimizden geçiyor”… %1'e yakın.

İşte sırrımız:

Aşama 1

İşe almasa bile sürekli olarak reklam yayınlar. Mükemmel bir insan bulursak, onlara yer açarız. Ve birine ihtiyacımız olduğunda, her yerde reklam yayınlarız: Çevrimiçi, gazete, TV, sosyal medya, her yerde. Niteliği bulmak için niceliğe ihtiyacınız var.

Adım 2

Telefon mülakatı. İK çalışanımız adayı işe almamak için herhangi bir neden bulmaya çalışır. En yaygın devre kesiciler en üstte olacak şekilde bir dizi mola anlaşması sorusu soruyor. Adayın zamanını boşa harcamamak için telefonu kapatmak istiyoruz.

Aşama 3

Telefon görüşmesini geçen %4 için onlardan neden hoşlandığımızı söylüyoruz ve ertesi gün ofis görüşmesi için bir zaman ayarlamaları için aramalarını istiyoruz. Neden? Niye? Çünkü ertesi gün aramazlarsa, gelmemiş olacaklardı. Gösteriye gelmemiş olsalardı, bir zaman dilimini boşa harcamaya gerek yok.

4. Adım

Ofis görüşmesi, aday için daha iyi bir fikir edinme şansıdır. Dallas Maids kullanım kılavuzu, adayların sözlü olmayan iletişiminin nasıl okunacağı konusunda yapı ve ipuçları sağlar. Basitçe, iki şey ararız:

1) Çalışkanlar mı?

2) İyi bir kalbe sahipler mi?

Biri olmadan diğerine sahip olamazsınız. Aday geçerse, seçmelere bir gün teklif edilir.

Adım 5

Seçme. İşe almadan önce nasıl çalıştıklarını ve uygun olup olmadıklarını görmek istiyoruz. Birincisi, yetenekleri var mı? Potansiyel yoksa eğitimle zaman kaybetmeye gerek yok. İkincisi, onlar iyi insanlar mı? Dallas Maids ailesine pozitif enerji getirecekler mi?

6. Adım

İşe alındı! Belki %1 bu kadar ileri gidebilir. Eğitim ve performans değerlendirmelerinden geçerler. Eğitimden hemen sonra, 3 ay sonra performans değerlendirmelerine göre zam alma şansları vardır.

7. Adım

Performansa dayalı bonuslar. Müşterilerimiz geri bildirim sağlar. Çalışanların ikramiyeleri, zamları, seçim işleri ve daha fazlası, müşterilerimizi ne kadar mutlu ettiklerine bağlıdır. Sonuç olarak, en iyi performans gösterenlere sektör ortalamasının çok üzerinde ödeme yapılır. En iyi insanlarımızı tutuyoruz!

Ayrıca büyük aile gezilerimiz, ayın çalışanı ödülleri, ödüllerimiz ve temizlikçilerimizle ilgilenmek için geriye doğru eğilen özenli ofis personelimiz var. Dallas Maids'in en önemli varlığı için ne yapsak azdır; bizim insanımız! Ve çalışıyor. Dallas Maids, Dallas, Teksas'taki en ödüllü ev temizlik hizmetidir. Formül basit: Çalışanlarımıza iyi bakın, onlar da müşterilerimizle ilgilenecektir.

-

5. Pharice Brown, 1. Green Clean Başkanı, Yazar

Temizlik sizi öldürmek zorunda değildir, ancak kapsamlı bir iş yapmak, doğru olduğundan emin olmak için zaman ayırmanızı gerektirir. Tamam, gerçek tutalım, kimse temizliği sevmez; iyi kimsenin yapacak başka işleri yok. Yapılması gerekiyor; öyleyse neden doğru yapmıyorsun?

Şimdi, bir evi temizlemekle bir evi tutmak arasında bir fark var. Süpürebilir, paspaslayabilir, süpürebilir ve bulaşıkları yıkayabilirsiniz, ancak bir ev tutmak, ekstra yol kat ettiğiniz anlamına gelir. detay derken Bir evden bahsederken detay kelimesini duymak kulağa yersiz gelebilir. Normalde bir arabaya atıfta bulunduğunu duyarız ve bir evi de detaylandırabilirsiniz. “Tutmak” bir ev için detaylandırmadır.

Bir ev tuttuğunuzda her şey temizlenir - her şey. Mobilyaların üzerindeki lambalar, abajurlar, saatler, resim çerçeveleri ve diğer eşyalar, daha kapsamlı bir temizlik için kaldırın ve tüm tozu temizlemek için altını temizleyin. Gerçekten temizlemenin yanlış bir yolu yoktur - her yüzeyi temizlemediğiniz ve bir şeyleri taşımak için zaman ayırmadığınız sürece. Korkma, onları her zaman geri koyabilirsin - seni asla tanımıyorsun, daha çok sevdiğin bir yer bulabilirsin.

6. Jane Wilson, Fantastik Temizleyiciler Müdürü

Temizlik çok rekabetçi bir alandır, her gün yeni şirketler ortaya çıkıyor ve rakiplerinizin önünde olmak istiyorsanız daha iyi organize olmanız ve müşterilerinize daha iyi faydalar ve güvenlik duygusu sağlamanız gerekiyor. Bu iki şeyi kapsıyorsan, o zaman doğru yoldasın. İşletmeniz için kurmanız gereken yedi önemli yapı vardır ve bu yedi yapının zamandan tasarruf etmek, daha verimli ve düzenli olmak için her zaman standartlaştırılmış süreçleri izlemesi gerekir.

Temizlik işinin yedi yapısı temizlik, denetim, raporlama, pazarlama, müşteri hizmetleri, muhasebe ve yönetimdir. Ayrıca tüm davalar için detaylı bir dosyalama sistemine sahip olmak, yaptığınız her iş ile ilgili birçok detayı yazmakta fayda var, bunları daha sonra analiz etmeniz ve işinizi geliştirmeniz faydalı olacaktır.

7. Glen Greely, Temizlik Grubu Başkanı, Inc.

• Belirli bir coğrafi bölgedeki müşterileri hedeflemeye çalışın. Müşteriler fiziksel olarak ne kadar yakın olursa, ekipleri bir yerden bir yere kolayca taşımanıza olanak tanır, seyahat süresini, kilometreyi, yakıt maliyetlerini ve araç aşınma ve yıpranmasını azaltır. Maliyetleri yönetmek karlılığın anahtarıdır.
• Müşterilerinizden şirketinizi komşularına yönlendirmelerini isteyin.
• Halihazırda çalıştığınız bir alanda potansiyel yeni müşterilere teşvikler sunun.
• İşin müşteri standartlarına göre yapıldığından emin olmak için çalışanlarınızı denetleyin ve işin kalitesini sık sık kontrol edin.
• Bir müşteri aramadığı için tamamen memnun olduğunu asla düşünmeyin. Memnuniyeti doğrulamak, sorunları belirlemek, daha fazla satış yapmak ve sunduğunuz ek hizmetler hakkında eğitmek için takip ziyaretlerini kullanın.

Temizlik Şirketlerine Yönelik Yazılımlarla Operasyonları ve Karları İyileştirin

Temizlik şirketleri için özel olarak yapılmış yazılımlarla rezervasyonlarınızı nasıl artıracağınızı, zamanlamanızı nasıl iyileştireceğinizi ve kârınızı nasıl artıracağınızı öğrenmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.